客服個人的工作心得體會
有了一些收獲以后，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的客服個人的工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服個人的工作心得體會1
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時7個月，從研究到熟習，邊做邊學，在我行進的每一步中，都獲取了公司領導和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認可、在這7個月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分、因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人、我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調各方，周祥服務，達成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況以下：
一、規(guī)范行為，增強內(nèi)部管理，自己建設質量提高
1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗、
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務，合時贊嘆等工作規(guī)程、
3、職工準時上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程、
二、規(guī)范服務
1、仔細書寫各項工作日記，文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實接班工作記錄本、
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在職工報告工作的基礎上，小結、談論、總結前一階段達成的工作任務，同時部署新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時上報主管，請示工作、
4、每個月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計、招待來電來訪合計2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務26件，炫耀23件、
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈便車張、
6、成立圓滿的檔案管理制度，對采集各樣資料等文件分類歸檔圓滿，有檢索目錄，合計23盒、同時，初步實行了電子化管理，各樣通知、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時調閱、
三、房子管理深入仔細
實時辦理居家報修和公共地區(qū)的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務、維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計較個人得失、我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱淺笑，仔細解說和宣傳維修知識、汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買資料（我們一般要求業(yè)主自行準備資料），騎電瓶車到建材市場找尋般配的資料，素來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑、維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水、
四、對房子管理保護
1、對正在裝飾的房子，我們嚴格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生、
2、對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報告由學校集中辦理，一方面報校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位、針對住戶反應的問題，落實維修、
五、平常設備保養(yǎng)成立維修巡邏制度
對公共地區(qū)平常設備、設備進行保養(yǎng)保護，實時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修、對小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實時檢驗、修葺、除去安全隱患，對小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實時打報告學�；I建、
六、規(guī)范保潔服務過程
知足潔凈暢快的要求，監(jiān)察指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)察流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調換其踴躍性，促使內(nèi)部友好競爭，提高小區(qū)環(huán)境質量、
七、生活垃圾日產(chǎn)日清
裝飾垃圾每周一次落實清理，園林綠化工作堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作、當前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質量、
八、宣傳文化工作方面
團聯(lián)合作，共同進步，張開責備與自我責備，打造友好、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務質量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢達的交流渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），實時向業(yè)主供給安全知識、健康知識，天氣預報、溫馨提示等、嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持、
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最后目標
經(jīng)過7個月的工作，熟習了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識、我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠做事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長久來看，其見效不言而喻、不論是對物業(yè)領導，對同事仍是對住戶，誠實自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲取真實的理解與支持、勞酬君子，天道酬勤、我們的業(yè)主集體屬于高素質、高修養(yǎng)的知識集體，跟著他們對物業(yè)管理工作的認識程度加深和關注度的`提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范、所以，誠信決不可以是是個口號，而是我們發(fā)展和生計的前提、
這七個月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點，如在設備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改進和學習、同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技術，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系、
新的一年，馬上到達，信心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，達成上司部署的各項工作，不辜負上司領導的希望、希望我們的團隊每一個珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng)辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無訴苦、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的心里而努力、奮斗！
客服個人的工作心得體會2
新的顧客需要開支大批的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不同樣樣，因為他們認識我們的服務和產(chǎn)品，所以只需有他們滿意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了、所以，保護老客戶是我們的一項重要任務、淘寶網(wǎng)近幾年的不停改版，也為賣家供給了好多新的功能，此中也注意到保護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增添和買家的感情、
一、旺旺群發(fā)信息、
阿里旺旺不只是買賣兩方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能夠把買家們分組增添為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)信息給買家，倘若有新貨到或許什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們、
二、發(fā)送站內(nèi)信、
經(jīng)過站內(nèi)信隨時通知買家對于商鋪的更新狀況也是聯(lián)系買家的方式、站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)近似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠經(jīng)過站內(nèi)信在特其余節(jié)日或許在買家生日當日奉上祝愿，這會讓買家感覺到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家素來支持我們的商鋪、假如買賣兩方都不肯意走近一步，那么兩方之間可能但是保持純粹的買賣關系、但是假如我們很熱忱，并且會努力親密買家并和買家做朋友，那么相信兩方會不只限于買賣關系，并且買家會素來支持我們的
三、阿里網(wǎng)店版、
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便能夠開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有好多功能能夠幫助賣家更好地管理商鋪、整理寶貝和聯(lián)系買家、經(jīng)過客戶頁面能夠查察買家的.購置數(shù)目和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系、臉頰能夠設置賞賜買家的優(yōu)惠額度等，還能夠夠查察買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等、四、手機短信、手機是大部分人都使用的通訊工具，手機也有群發(fā)功能，我們能夠在平常累積買家的電話號碼，把每個買家的名字和愛好以及誕辰等信息記錄下來，此后在買家誕辰的時候奉上一條祝愿信息，或許在買家第二次購置的時候，依據(jù)買家的愛好來給買家發(fā)信息、相信貼心的服務，必然會讓顧客很感人，從而讓他們成為商鋪的忠實顧客。
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