供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3篇
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本文就是由中國(guó)人才網(wǎng)為您提供的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì),希望供您參考。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【1】
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,更好地做到“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”呢?
首先,強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念,轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng),不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,對(duì)供電企業(yè)的要求越多,就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),從上到下,層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制,并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外,還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中,配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底,從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下,也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始,就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè),以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨,以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,我們基層的農(nóng)村供電工作,更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”的諾言。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【2】
為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神,努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識(shí)和水平,我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng),F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想:
一、以安全為重點(diǎn),努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè),而且是客戶數(shù)量最大,涵蓋最全,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中,電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,針對(duì)高危用戶供電安全管理,王經(jīng)理要求,要嚴(yán)格按照規(guī)定,進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,凡涉及高危用戶停電的,要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況,要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào),注意保留原始記錄。對(duì)于不滿足要求的用戶,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理,定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),要加大監(jiān)督檢查力度,每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān),確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任,做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位,牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,在服務(wù)中以誠待人,以情感人,學(xué)會(huì)微笑服務(wù),用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中,時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn),以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理,對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),用一張張笑臉,一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,要顧全大局,換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)和諧執(zhí)行,才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【3】
說到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹立形象,打造品牌,又得靠窗口來體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶提供合格的電能,還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī),加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶用上滿意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶是上帝,我們的生存要依靠客戶的意識(shí),沒有理由不為客戶服務(wù),更沒有理由凌駕以客戶之上。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),客戶便會(huì)滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無聲國(guó)際語言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上,做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上認(rèn)識(shí)不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
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