關(guān)于銷(xiāo)售心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于銷(xiāo)售心得體會(huì)1
很高興有機(jī)會(huì)讓我談?wù)勗阡撹F貿(mào)易流通行業(yè)銷(xiāo)售心得。我是93年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，屈指算來(lái)，至20xx年已經(jīng)是第9個(gè)年頭了。我記得非常清楚，93年我進(jìn)入行業(yè)上班的上半個(gè)月，我就簽定了改變我人生的第一筆合同，廣告單子是和鑫獅商貿(mào)公司的合作。那個(gè)時(shí)候的我每天坐公交車(chē)往返于浦東的幾個(gè)鋼材市場(chǎng)，而且我們這個(gè)廣告刊物又份量非常重，剛開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)有一種不想干的念頭，直到簽了第一筆單子后才有了后來(lái)讓我繼續(xù)走下去的信心。
轉(zhuǎn)眼之間9年過(guò)去了，其中的銷(xiāo)售心得只有體會(huì)過(guò)的人才會(huì)明白。我總結(jié)了以下三點(diǎn)：
第一是產(chǎn)品：
就是你的產(chǎn)品是不是有和其他媒體不一樣的能夠吸人眼球的東西，就像我們每個(gè)人喜歡看連續(xù)劇一樣一集接一集的想去看的內(nèi)容；
第二是服務(wù)：
就是你的產(chǎn)品是不是準(zhǔn)時(shí)送到客戶(hù)手里了，你是不是不管天氣如何惡劣也照樣準(zhǔn)時(shí)把服務(wù)送到客戶(hù)手里，就比如我自己一樣，禮拜一和禮拜二我一個(gè)人就要送出周刊600多本到客戶(hù)手里，每天要跑七八個(gè)大樓，這其中的辛苦我想，只要負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)員都會(huì)經(jīng)歷的，但在服務(wù)過(guò)程中許多客戶(hù)的一聲謝謝，把你的辛苦都演變成了一種銷(xiāo)售動(dòng)力；
第三就是口碑：
就是在銷(xiāo)售過(guò)程中有客戶(hù)需要幫忙的，比如說(shuō)客戶(hù)公司里需要招業(yè)務(wù)員和公司經(jīng)理之類(lèi)的事情需要你幫忙，你有沒(méi)有盡心盡力幫她們?nèi)プ鲞@件事情，其實(shí)說(shuō)到底做銷(xiāo)售也是和做人一樣的'，你人品好，不管做什么事情都能夠盡心盡力去做，我想客戶(hù)也一樣是有體會(huì)的。
非常感謝我的愛(ài)人把我引進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，從開(kāi)始的不了解到后來(lái)喜歡上了這個(gè)職業(yè)，這和我愛(ài)人的支持和客戶(hù)的認(rèn)可是分不開(kāi)的�，F(xiàn)在的我覺(jué)得生活非常充實(shí)，一方面我有了自己的事業(yè)，另一方面我還有豐富的業(yè)余生活，讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很愉快。當(dāng)然工作還是放在第一位的，然后就是我最喜歡的拉丁舞蹈。都說(shuō)，人生不能虛度光陰，要做自己喜歡做的事情，只要心態(tài)好，相信生活永遠(yuǎn)是美好的！
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銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
1、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。
銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌！通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。
2、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。
銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)處處留心皆學(xué)問(wèn)，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是處處留心有商機(jī)，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
3、建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的`心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2、與客戶(hù)成為知心朋友。
我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶(hù)出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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非常喜歡我們的小雨老師，不管她講的任何東西，都覺(jué)得非常有道理，我也從事銷(xiāo)售快兩年了，今天看了她這文章后覺(jué)得句句說(shuō)的都實(shí)在，自己現(xiàn)在也覺(jué)得第三種銷(xiāo)售人員，呵呵！謝謝小雨的文章！
算算在銷(xiāo)售行業(yè)也已經(jīng)有7年了，不短的一段時(shí)光，銷(xiāo)售真的能鍛煉一個(gè)人，讓人成長(zhǎng)，讓人脫胎換骨，今晚突然有些感觸，不是分享銷(xiāo)售技巧，就瞎寫(xiě)寫(xiě)。
在參加工作之前，從來(lái)沒(méi)想過(guò)這輩子會(huì)做跟銷(xiāo)售有關(guān)的工作，我喜歡的事幾乎都是靜態(tài)的，都是一個(gè)人就可以做的，對(duì)于出去社交場(chǎng)合，泡吧，很吵的地方，都沒(méi)什么興趣，所以一直覺(jué)得憑我的性格，讓我天天給人家推銷(xiāo)東西，簡(jiǎn)直太不可思議太痛苦了，我想以后我應(yīng)該是做跟文字或畫(huà)畫(huà)有關(guān)的工作，不怎么需要跟人打交道。
自己在做銷(xiāo)售之前和做銷(xiāo)售之初，都對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有誤解，可能是因?yàn)槲宜佑|到的銷(xiāo)售人員大部分都沒(méi)有給我留下特別舒服的感覺(jué)。我以前都認(rèn)為：業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售人員，不是生拉硬拽，就是繞來(lái)繞去，或者目的性很強(qiáng)，讓人有壓力；業(yè)績(jī)特別好的銷(xiāo)售人員，估計(jì)也是巧舌如簧，特別能說(shuō)，最后說(shuō)得你不得不買(mǎi)。
后來(lái)自己做了銷(xiāo)售后，發(fā)現(xiàn)這真是個(gè)最大的誤解！
一個(gè)僅僅是口才好，能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售員，即使你急功近利，即使你的銷(xiāo)售方式讓人有點(diǎn)反感，你也依然能做出一些業(yè)績(jī)，只要你有一定的勤奮度，成交這種事就是一種概率，你跟一百個(gè)人推銷(xiāo)，總會(huì)有幾個(gè)接受的，因?yàn)榭倳?huì)碰見(jiàn)幾個(gè)正好迫切需要你的產(chǎn)品的人，但剩下的九十幾個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)呢？以后還是否會(huì)成為你未來(lái)的客戶(hù)？不一定。
而我發(fā)現(xiàn)，頂尖的銷(xiāo)售人員也有不同類(lèi)型的，當(dāng)然一定有口才特好的，或特勤奮的，還有一種是我以前沒(méi)有想到過(guò)的，就是口才不好，能力也不出眾，但業(yè)績(jī)卻特別好，甚至比那些口才好的.人還好。這是為什么呢？
越到后期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能成交客戶(hù)，可能根本不是你的銷(xiāo)售技巧在起作用，而是信任。信任是這世界上最貴的東西，一個(gè)人信任你，他就相信你說(shuō)的話(huà)，相信你推薦的東西，相信你要他做的事。
我很難形容這是為什么。用幾句古話(huà)來(lái)打比方就是，初級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中有劍，心中無(wú)劍”，中級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中有劍，心中有劍”，高級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中無(wú)劍，心中有劍”，頂級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中無(wú)劍，心中無(wú)劍”。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員眼光應(yīng)該要放長(zhǎng)遠(yuǎn)的，心胸要開(kāi)闊，不管別人是接受你還是拒絕你，你都要能平和的接受這件事，這本來(lái)就是很正常的，不是么？你出門(mén)逛街，別人給你推銷(xiāo)冰箱，你就買(mǎi)一冰箱？別人給你推銷(xiāo)一雙皮鞋，你就買(mǎi)雙皮鞋？別人給你推銷(xiāo)一臺(tái)電腦，你就買(mǎi)臺(tái)電腦？別人給你推銷(xiāo)啥你都會(huì)買(mǎi)？不可能吧，想想都覺(jué)得逗，所以，有個(gè)平和的心態(tài)是基礎(chǔ)。
一個(gè)人覺(jué)得跟你相處很舒服，這很重要！換位思考一下，你的狀態(tài)就會(huì)松弛很多，放松，快樂(lè)，這是我跟任何人相處時(shí)的狀態(tài)，如果我不放松，那對(duì)方豈不是要更緊張，如果我不快樂(lè)，那對(duì)方也不會(huì)想要和一個(gè)不快樂(lè)的人交朋友。
有一種銷(xiāo)售人員是跟100個(gè)人打交道，成交了5個(gè)，說(shuō)死95個(gè)，剩下95個(gè)下次都不敢接他電話(huà)，都心中有防備有壓力了。雖說(shuō)中國(guó)人民千千萬(wàn)，說(shuō)死一個(gè)億，還有13億，但我并不喜歡這種方式。我和100個(gè)人打交道，成交了5個(gè)，剩下的95個(gè)可能一部分變成了我的朋友，一部分即使沒(méi)成為朋友的人，也不會(huì)對(duì)我或?qū)ξ业漠a(chǎn)品有任何的反感和壓力，就變成了認(rèn)識(shí)的人，當(dāng)然還有一部分因?yàn)楦鞣N不可抗因素流失了，永遠(yuǎn)都不會(huì)有聯(lián)系（這也是一種概率，你要允許流失的存在）。看起來(lái)也許兩種人暫時(shí)的業(yè)績(jī)是一樣的，都是成交5個(gè)，但后續(xù)可是完全不一樣，第二種人的那95個(gè)人當(dāng)中，有一部分在未來(lái)當(dāng)他有需求的時(shí)候可能會(huì)變成你的客戶(hù)，還有一部分是可能永遠(yuǎn)都不會(huì)有需求的，他對(duì)你有著良好的印象，他信任你，當(dāng)他周?chē)信笥延行枨蟮臅r(shí)候，他會(huì)想到你。
這個(gè)世界上每個(gè)人都有可能成為我們的客戶(hù)，但你也要接受，有大部分的人是永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的客戶(hù)。那些很成功的公司，他們的客戶(hù)數(shù)量也僅僅只占這個(gè)世界人口的百分之零點(diǎn)幾，就已經(jīng)巨大的成功了。你的朋友，大部分是不會(huì)成為你的客戶(hù)的，除非他們需要，你的朋友，都是各種職業(yè)，每個(gè)人有不同的需求，不是非要成為你的客戶(hù)，才叫做朋友；也不是不成為你的客戶(hù)，就是不認(rèn)同你。不要給周?chē)耸┘犹蟮膲毫�，不要糾結(jié)于誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)沒(méi)有接受你。你只要讓更多的人知道你手上有這個(gè)最棒的產(chǎn)品或事業(yè)，勤奮的大量的宣傳是必須的當(dāng)他們有需求的時(shí)候，自然會(huì)想到你。在這個(gè)過(guò)程中，你要和他們保持良好的聯(lián)系，更重要的是不斷的成長(zhǎng)（專(zhuān)業(yè)，能力，形象，等等），最吸引別人的莫過(guò)于你的成長(zhǎng)，讓客戶(hù)想要跟隨你一起改變。
七年的銷(xiāo)售歷程，讓我最欣慰的是，沒(méi)有任何朋友離開(kāi)我，反而多了很多的朋友，他（她）們又樂(lè)于把他自己的朋友介紹給我認(rèn)識(shí)當(dāng)朋友。這一點(diǎn)是最讓我感激的，因?yàn)槲抑�，如果我感覺(jué)一個(gè)人總是對(duì)我有銷(xiāo)售的目的，讓我有壓力，我是絕對(duì)不會(huì)把我的朋友介紹給他當(dāng)朋友的。
這些朋友，朋友的朋友，他們之中有的人成為了我的客戶(hù)，是因?yàn)樗娴男枰�；他們中絕大部分人都沒(méi)有成為我的客戶(hù)，也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有成為我的客戶(hù)而不好意思，我也不會(huì)因?yàn)榕笥褯](méi)有成為我的客戶(hù)而有任何的郁悶或瞎想。
和朋友在一起，和客戶(hù)在一起，我還是那個(gè)原來(lái)的我，沒(méi)有銷(xiāo)售技巧，沒(méi)心沒(méi)肺，追求幸�？鞓�(lè)的普通女生！
關(guān)于銷(xiāo)售心得體會(huì)4
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的.碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。
首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至?xí)䥺适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。
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