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文員的工作總結(jié)及心得
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的文員的工作總結(jié)及心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
文員的工作總結(jié)及心得1
一、認(rèn)真體會(huì)、學(xué)習(xí)心得
1、品牌為先，終端為王，千方百計(jì)提升終端形象
優(yōu)化終端形象，提升終端形象，推行品牌產(chǎn)品差異化，是我本次泉州之行的最重要的收獲。本次大會(huì)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)報(bào)告，還是經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)驗(yàn)交流，或是泉州市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)參觀考察情況，“終端形象”成為了本次大會(huì)頻頻出現(xiàn)的最重要的關(guān)鍵詞語(yǔ)。因此，提升終端形象也成為了本次大會(huì)的最主要的主題，也是我?guī)滋旄惺茏钌畹臇|西。
在聽(tīng)完羅總的市場(chǎng)報(bào)告和對(duì)“千店工程”的規(guī)劃后，我就對(duì)好太太公司的下一步市場(chǎng)發(fā)展有了清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)使我內(nèi)心震撼的是羅總的那一句“之前大家認(rèn)為只要裝幾套樣板就能賣(mài)貨的想法已經(jīng)落伍了，我們必須做出終端的差異化”所震撼。顯然，好太太品牌已經(jīng)占領(lǐng)了市場(chǎng)的高地，只要掛上好太太樣板，確實(shí)也能賣(mài)出去；但是如何讓客戶更有信心更加熱衷的來(lái)選購(gòu)我們好太太產(chǎn)品，而不是其他雜牌的產(chǎn)品，那么就必須在終端把消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，而這就必須千方百計(jì)的提升我們品牌的終端形象。
同時(shí)，在三天時(shí)間的泉州市場(chǎng)考察學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中，終端形象也是最讓我驚嘆的地方。泉州市場(chǎng)快速發(fā)展應(yīng)該說(shuō)受益于最近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因?yàn)榭梢钥吹饺莅〞x江、石獅、惠安很多已建或在建的樓盤(pán)，這是客觀條件；但是其壯大之最主要的還在于主觀上的努力，而其最成功的方法的是提成終端形象，無(wú)論是自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、建材網(wǎng)點(diǎn)、建材街網(wǎng)點(diǎn)、還是小區(qū)附近的窗簾店，都能夠進(jìn)行終端形象的改造，不僅樣板投放數(shù)量比較多，可以顯示出規(guī)模和專(zhuān)業(yè)；而且在門(mén)頭廣告和其他位置的廣告，都很好的配合著樣板進(jìn)行終端的宣傳。
2、精耕渠道，深挖市場(chǎng)，加快步伐開(kāi)拓全新市場(chǎng)
渠道建設(shè)，深挖市場(chǎng)是本次會(huì)議的另一個(gè)重點(diǎn)，是經(jīng)銷(xiāo)商討論比較多的問(wèn)題。讓我最深刻的是泉州經(jīng)銷(xiāo)商余總的`開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)的策略；也就是把身邊業(yè)務(wù)員外派到縣級(jí)市場(chǎng)，由雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，從而延伸和擴(kuò)大市場(chǎng)疆域。深挖市場(chǎng)，另一方向是開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng)，挖掘二次消費(fèi)，這一方面在廣州我們已取得不錯(cuò)的效果。
3、關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化執(zhí)行，認(rèn)認(rèn)真真履行工作職責(zé)
本次會(huì)議的圓滿成功，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌規(guī)劃，離不開(kāi)我們好太太的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分工合作，離不開(kāi)每個(gè)業(yè)務(wù)人員和工作人員的認(rèn)真執(zhí)行，離不開(kāi)我們對(duì)工作的細(xì)微之處的落實(shí)。雖然我沒(méi)有參與會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作，但是在23號(hào)晚上的新品展區(qū)的布置和裝配，讓我深刻的感受到團(tuán)隊(duì)合作和職責(zé)明確的有效性，因?yàn)橹挥羞@樣，才能保證對(duì)工作上的細(xì)微之處的完善。而羅總在會(huì)議結(jié)束后的工作總結(jié)，對(duì)我們會(huì)議工作的點(diǎn)評(píng)，也讓我對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)有了更為深刻的理解；同時(shí)對(duì)我們每一個(gè)人的工作要求也讓我醍醐灌頂。
二、以“泉”為鏡、面鏡思過(guò)
廣州市場(chǎng)小區(qū)渠道在經(jīng)過(guò)我9個(gè)多月的辛勤耕耘下，已開(kāi)始取得不錯(cuò)的效果，在銷(xiāo)量方面，不僅去年超額完成了任務(wù)，而且今年第一季度也有所增長(zhǎng)。去年的月均銷(xiāo)量是837套，而今年的第一季度的月均銷(xiāo)量已突破900套，這一成績(jī)或許來(lái)自于公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，但也離不開(kāi)我的網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)和對(duì)樓盤(pán)的及時(shí)跟進(jìn)；在終端廣告方面，廣州小區(qū)制作的廣告數(shù)量并不少，據(jù)我粗略統(tǒng)計(jì)，這9個(gè)月的廣告品制作，大大小小多達(dá)280多張（包括損壞重新制作和檔口流動(dòng)重新制作）。然而，通過(guò)這次泉州之行，在對(duì)比泉州市場(chǎng)小區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)后，讓我深深的感受到廣州小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，特別是在終端形象展示的嚴(yán)重不足。下面我將以泉州市場(chǎng)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的獨(dú)到之處，來(lái)反照小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的不足的地方。
1、樣板數(shù)量對(duì)比。
泉州的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的樣品數(shù)量多，一般在7套，最少的也有4到5套；廣州小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的樣板數(shù)量不成規(guī)模，不能滿足客戶的多樣性選擇。另外，泉州一般有暢銷(xiāo)的落地樣板的展示，廣州小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺少落地樣板的展示。
2、終端廣告對(duì)比。
泉州的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的終端廣告比較大，比較細(xì)；大是在門(mén)頭廣告或大幅廣告上做得比較到位，小是如玻璃櫥窗的小橫條廣告、或階梯小廣告也把細(xì)微之處體現(xiàn)出來(lái)，從而在總體上提成了終端的廣告形象。廣州小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)雖然也有廣告，而且廣告總數(shù)量做得不少，但是由于網(wǎng)點(diǎn)多，分?jǐn)偟礁骶W(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)店的廣告數(shù)量就少。因此廣州小區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)雖然都有廣告品，也有近10家有門(mén)頭廣告或大幅廣告，但卻沒(méi)有能做到象泉州網(wǎng)點(diǎn)那樣把一個(gè)店從總體上布置，把整體的形象展示出來(lái)，總之效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到形象店的要求。
3、網(wǎng)點(diǎn)選擇對(duì)比。
泉州小區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)較多的選擇在建材街邊店，衛(wèi)浴店占多數(shù)，窗簾店輔著；由于衛(wèi)浴店跟窗簾店一般都有較好的裝修，而且也選擇比較大型的店面，因此樣板可以上比較多，從總體形象效果上比較好。廣州小區(qū)現(xiàn)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，以門(mén)窗店、窗簾店、五金店為主，裝飾公司為輔，裝修較好的衛(wèi)浴店幾乎沒(méi)有（廣州衛(wèi)浴店相對(duì)集中于各建材市場(chǎng)，建材街較少），因此對(duì)于裝修簡(jiǎn)陋或無(wú)裝修并且門(mén)面較小的門(mén)窗店、五金店，樣品展示比較少，一般只有2－3套，最多的也是4－5套，可粘貼的廣告也有限，比較零散，因此總體展示不出較好的效果。
4、業(yè)務(wù)工作的細(xì)致對(duì)比。
泉州小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的方方面面，可以體現(xiàn)到業(yè)務(wù)工作的細(xì)致之處。巧妙地避開(kāi)石膏板承受力不強(qiáng)和手搖器與晾桿獨(dú)立分裝等細(xì)微之舉，就是很好的體現(xiàn)了泉州市場(chǎng)的精耕細(xì)作。而廣州小區(qū)的業(yè)務(wù)工作，更多的是在不斷地播撒種子，是在不斷地尋找新的樓盤(pán)，新的客戶，以數(shù)量取勝，雖然數(shù)量較多，但質(zhì)量有限。
三、取長(zhǎng)補(bǔ)短、重新整改
經(jīng)過(guò)泉州之行，讓我重新認(rèn)識(shí)到了廣州小區(qū)的不足之處，也讓我看到了我的工作思路、工作效應(yīng)的落后之處，使我對(duì)之后的工作找到了一個(gè)模范和方法，讓我受益匪淺。因此，我將以泉州作為鏡子，根據(jù)廣州小區(qū)的實(shí)際情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短地學(xué)習(xí)泉州的經(jīng)驗(yàn)。以下就下階段小區(qū)工作進(jìn)行規(guī)劃和部署，以重新整改小區(qū)渠道網(wǎng)點(diǎn)，提高終端形象，落實(shí)“千店工程”，從而提高小區(qū)銷(xiāo)量。
1、工作思路的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該從大面積的游擊戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變到具體網(wǎng)點(diǎn)的陣地戰(zhàn)。具體是必須落實(shí)10幾家形象店，以形象店帶動(dòng)小區(qū)區(qū)域的輔助點(diǎn)。初步計(jì)劃可整改的備選網(wǎng)點(diǎn)有以下：
網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)
2、增加新的重點(diǎn)主干道的臨街網(wǎng)點(diǎn)，目標(biāo)尋找地集中在：中山大道（夏園段）黃埔大道、廣州大道、工業(yè)大道、新港路、昌崗路、寶崗大道、機(jī)場(chǎng)路等，讓主干道的街邊宣傳輻射周邊小區(qū)。
3、制定具體的時(shí)間表和各網(wǎng)點(diǎn)具體整改的工作方案，首先先從已有備選網(wǎng)點(diǎn)入手開(kāi)始改造，從南崗開(kāi)始自東向西推進(jìn)，同時(shí)尋找合適街邊店。但是四月份新品上市，整個(gè)市場(chǎng)的樣品需要更換，數(shù)量在70家左右，同時(shí)宣傳畫(huà)冊(cè)和價(jià)格表需要及時(shí)送到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商手中。因此小區(qū)4月初的工作量相當(dāng)大，整改速度將會(huì)比較慢，4月中旬以后，可加快整改速度。
4、在具體操作中，嚴(yán)格按照泉州市場(chǎng)的模板進(jìn)行，并根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況進(jìn)行分析，把細(xì)微之處盡量完善。
經(jīng)過(guò)泉州經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議和對(duì)泉州市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓了我的小區(qū)渠道業(yè)務(wù)工作的思路，讓我重新認(rèn)識(shí)到品牌戰(zhàn)略和以提升終端形象打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化市場(chǎng)操作的重要性；也讓我明白了，整改網(wǎng)點(diǎn)形象將是我下階段的工作重點(diǎn)。“苦心人，天不負(fù)，破釜沉舟，百二秦川終屬楚；有志者，事竟成，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”，我相信，憑著我的勤奮、刻苦的性格可以克服我內(nèi)斂的做事風(fēng)格，也可以克服工作上的任何困難。
文員的工作總結(jié)及心得2
作為公司的一名行政文員，我很清楚自己身上所背負(fù)的責(zé)任和使命，而在這一年的工作當(dāng)中，我也時(shí)時(shí)刻刻的糊涂自己所應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)并且將它做好。這次對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，一是對(duì)自己過(guò)去的工作進(jìn)行一番鑒定和反思，其次是對(duì)接下來(lái)的工作進(jìn)行一個(gè)鋪墊和預(yù)備。我會(huì)連續(xù)將這份工作做好，并且完善它。
我來(lái)到公司已經(jīng)也有好幾年了，其實(shí)自己這段路程上也遇到了很多的難題，但是我靠著自己的努力和堅(jiān)決，也一一將它們戰(zhàn)勝了。一次次的歷練自己，也讓自己成長(zhǎng)的飛速。因此我也熟識(shí)到，在于挫折的對(duì)抗中成長(zhǎng)，才是最快捷的一個(gè)方式。我們?cè)诠ぷ魍ǔＪ强膳码y題的，所以我們很少會(huì)有這樣的士氣去迎接難題，對(duì)抗難題。
而這段日子卻讓我明白，假如我們不主動(dòng)一點(diǎn)去克服困難，那么這個(gè)坎我們就永久也跨不過(guò)去，我們也不能在這一點(diǎn)上有所成長(zhǎng)。其實(shí)我們可怕的不是那個(gè)難題，而是我們可怕花費(fèi)一些精力去對(duì)抗它，我們也怕失敗，眾多煩擾讓我們都有所顧慮。所以這一年我拋棄了很多的顧慮，用最好的精神狀態(tài)去工作，雖然在文員這個(gè)崗位上相對(duì)而言比較的平穩(wěn)，但是工作上也會(huì)有一些事情是很突然的，我也必需在平常的工作上努力的去突破自己，讓自己成長(zhǎng)和進(jìn)步。
日子過(guò)得很快，所以我很珍惜每一天，也很珍惜工作中的每分鐘。我每天都會(huì)給自己支配好任務(wù)，并且始終堅(jiān)持下去，直至成為一個(gè)習(xí)慣。成為習(xí)慣之后，我發(fā)覺(jué)自己做起事情來(lái)也更加的便利了，由于跟著每天的支配走會(huì)更加的.節(jié)省時(shí)間，也會(huì)更加有條理，對(duì)前面的道路更加清晰，我自然而然就會(huì)有所成長(zhǎng)了。
在平常的工作當(dāng)中，我也發(fā)覺(jué)了自己的一些缺點(diǎn)，比如平常做起事情來(lái)還是比較馬虎的＇。雖然每天的支配都很滿，真正做起來(lái)忙的時(shí)候，也會(huì)犯一些馬虎的毛病。我知道這是一些低級(jí)問(wèn)題，我不應(yīng)當(dāng)去犯，我也會(huì)調(diào)整好自己的狀態(tài)，更加嚴(yán)謹(jǐn)更加認(rèn)真的對(duì)待每一件事情。在工作上，我也會(huì)連續(xù)保持這一份初心往前走，不給自己的將來(lái)留下任何的圓滿。在此我也感謝大家一路上的支持和包涵，接下來(lái)的日子，我會(huì)連續(xù)和大家并肩作戰(zhàn)，勇闖無(wú)敵！
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