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銀行服務(wù)心得體會(huì)
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銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)
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銀行服務(wù)心得體會(huì)
有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編精心整理的銀行服務(wù)心得體會(huì) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 1
服務(wù)無小事
從走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前期準(zhǔn)備工作。注重儀容儀表，提升建行員工形象。
其次是在上崗后，我覺得僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)和大堂經(jīng)理的專業(yè)課程培訓(xùn)，還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進(jìn)行金融知識(shí)的學(xué)習(xí)；另一方面還要進(jìn)行交際禮儀的學(xué)習(xí)。利用休息時(shí)間去圖書大廈購買了《證券知識(shí)讀本》、《資金投資理財(cái)新概念》和《禮儀手冊(cè)》等加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。當(dāng)我從書中看到一個(gè)名字叫阿基勃特的人，他在剛剛進(jìn)入美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司時(shí)是一個(gè)默默無聞的小職員�？墒撬幸粋�(gè)習(xí)慣，就是無論到哪里，每當(dāng)需要他簽名的時(shí)候，都會(huì)在名字的下方寫下“每桶5美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣，出差住旅館登記、費(fèi)用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了。因此我受到啟發(fā)，在指導(dǎo)一些需要幫助的客戶后，主動(dòng)留下了我的聯(lián)系方式，也就是這不經(jīng)意的聯(lián)系，兩個(gè)多月以來我已經(jīng)建立了一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄，幫助進(jìn)行理財(cái)?shù)闹笇?dǎo)。辦理了12張VIP卡，3個(gè)客戶決定將到期的存款從它行轉(zhuǎn)入豐岳支行。
從稱呼看需求
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。記得是一個(gè)夏天的早晨，開始了我“微笑＋站立式”的服務(wù)。突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，客戶指著取款機(jī)外面緩緩升起的防護(hù)屏，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒取完錢呢，怎么就升上去了。”我迅速從口袋里掏出自己的銀行卡，把它插進(jìn)了插卡口，只見防護(hù)屏降了下來，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址�，熟面孔，�?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離所不遠(yuǎn)處一所衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
在這些稱呼背后，看到了客戶對(duì)我的信任，看到了客戶對(duì)我的期望。北京建行牛街支行劉冰
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。
（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。
�。�3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。
�。�5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。
（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
�。�3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。
�。�4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的.，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。
�。�6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻綦x開時(shí)要送至門口，并向其道別。
（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。
（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。
�。�9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
�。�10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。
（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。
�。�12）對(duì)無故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。
大堂經(jīng)理是銀行大堂的百負(fù)責(zé)人，銀行大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)主要是大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)，不同銀行情況不同，內(nèi)容也不同。但一般可以包括以下幾個(gè)部分：
第一部分，大堂經(jīng)理工作的基本崗位職責(zé)和重要性。
第二部度分，大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。例如微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，便民服務(wù)（專便民傘、急救箱、填單指導(dǎo)等，如果有的話），大堂秩序管理（如排隊(duì)管理），為客戶排憂解難等。
第三部分，下一步提升大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的計(jì)屬劃。如增設(shè)便民設(shè)施，提高客戶意見處理的效率，增加大堂經(jīng)理在營(yíng)銷客戶方面的作用等。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 2
作為xx的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的'溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會(huì)道
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮�！罢f”要做好三點(diǎn)：
1、勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；
2、能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把xx產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶；
3、會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。
在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 3
作為一名銀行員工，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｂ殬I(yè)生涯中必不可少的一部分。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，線上培訓(xùn)給我們帶來了更多的便利和啟發(fā)。但同時(shí)，我們也需要不斷面對(duì)線上培訓(xùn)所帶來的挑戰(zhàn)和困難，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代化的工作環(huán)境和發(fā)展。
一、適應(yīng)技術(shù)環(huán)境。
在過去，我們的培訓(xùn)都是通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行的，例如現(xiàn)場(chǎng)或者研討會(huì)。但是隨著時(shí)間的推移，我們逐漸發(fā)現(xiàn)線上培訓(xùn)的好處，比如節(jié)約成本，方便快捷等等。但是線上培訓(xùn)也需要我們適應(yīng)新的技術(shù)環(huán)境，比如學(xué)習(xí)基本的電腦操作和各種線上技能，這樣才能更好地利用線上培訓(xùn)提升自己的學(xué)習(xí)效率。
二、提升學(xué)習(xí)效率。
相比于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，線上培訓(xùn)形式更加靈活，方便快捷。我們不需要耗費(fèi)時(shí)間和精力去參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，而是可以利用線上培訓(xùn)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如在上班的閑暇時(shí)間，甚至在加班后在家進(jìn)行培訓(xùn)，這樣不僅可以提升效率，還可以節(jié)約成本。
三、互動(dòng)與交流。
線上培訓(xùn)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以促進(jìn)與他人的互動(dòng)和交流，無論老師還是同學(xué)。如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中遇到任何問題，可以隨時(shí)與其他同學(xué)或老師進(jìn)行交流，這樣可以給我們提供更為寶貴的意見和建議。這種社交互動(dòng)不僅可以激發(fā)我們的學(xué)習(xí)興趣，還可以讓我們更好地進(jìn)步和成長(zhǎng)。
四、自我管理能力。
在線培訓(xùn)讓我們可以擁有更多的自我管理能力，這個(gè)能力在我們平常工作中也是非常需要的。在線培訓(xùn)不要求我們?cè)谀硞�(gè)時(shí)刻到達(dá)某個(gè)地方參加培訓(xùn)，而是自由掌握自己的'時(shí)間和進(jìn)度。因此，它需要我們具有自主學(xué)習(xí)、自我管理和自我評(píng)價(jià)的能力。通過這個(gè)過程，我們可以培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)整。
五、不斷創(chuàng)新思考。
在在線培訓(xùn)的課堂上，我們可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行真實(shí)模擬，讓我們實(shí)戰(zhàn)思維能力得到進(jìn)一步的反饋和訓(xùn)練，同時(shí)也能促進(jìn)我們的創(chuàng)新思考。隨著科技的不斷進(jìn)步和變化，我們需要不斷更新自己的知識(shí)和理念，并通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，使我們更好地應(yīng)對(duì)未來的不確定性和挑戰(zhàn)。
總之，接受線上培訓(xùn)讓我們可以從各方面提高我們的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)我們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展至關(guān)重要。因此，在孜孜不倦地學(xué)習(xí)中，我們成功地適應(yīng)了線上培訓(xùn)的形式，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備和技能，為我們的職業(yè)生涯打下了基礎(chǔ)。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 4
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的.工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差。
可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)xxx行完美的明天。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 5
由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻�！胺⻊�(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障
所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、交流因人而異，選擇的交流方式
給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的.工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 6
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的.工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！苯又竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)xxx行美好的明天。
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一、“技能練”。技能作為柜面人員的基本功，只有把技能掌握好才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。今年，我行實(shí)施《業(yè)務(wù)技能測(cè)試考核新辦法》，柜面人員技能測(cè)試從以前的三項(xiàng)增至五項(xiàng)，分別是單指單張點(diǎn)鈔、多指多張點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、漢數(shù)字混合錄入和翻打百張傳票。技能項(xiàng)目的增加，是我行對(duì)員工技能要求的提高，充分體現(xiàn)了我行推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建在行動(dòng)，起到了良好地鞭策作用，促使員工業(yè)務(wù)技能水平再一次實(shí)現(xiàn)了新提升、新突破。
二、“票據(jù)整”。票據(jù)是銀行柜面人員每天必須得從事的基本工作之一。由于前段時(shí)間忙于春節(jié)存款工作，對(duì)于票據(jù)的.裝訂、核查和整理，我行并沒有細(xì)致地整理和核查。營(yíng)業(yè)部借空余時(shí)間，加大對(duì)票據(jù)力度的核查整理，營(yíng)業(yè)部主任指派專人全部進(jìn)行了審核、裝訂、整理、歸檔等一系列程序操作。
三、“存款吸”。存款是銀行生存的命脈，沒有存款就不會(huì)有銀行。作為銀行的員工有義務(wù)充分利用自己客戶源優(yōu)勢(shì)來為銀行吸收存款。我行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，充分考慮個(gè)人客戶源和能力差異等因素，并不強(qiáng)制要求個(gè)人存款數(shù)目，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神和和諧經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于在吸收存款方面，能力突出、成績(jī)優(yōu)越的員工，我行也會(huì)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。
四、“規(guī)范化”。著力提升服務(wù)層次，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理。每月定期召開會(huì)議，將在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、分析，將網(wǎng)點(diǎn)存在的問題逐條細(xì)化整理，幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)節(jié)查找不足，督促落實(shí)整改。柜面業(yè)務(wù)的開展需要快捷、方便、細(xì)致、效率，柜面操作人員對(duì)于一些對(duì)于一些不必要的業(yè)務(wù)操作陋習(xí)要嚴(yán)格改正。規(guī)范化內(nèi)容涉及之廣，包括了服務(wù)禮儀、柜員操守、服裝儀容等內(nèi)容。規(guī)范化服務(wù)的提升，有利于我行為廣大客戶提供熱枕、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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近日，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于銀行服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我將在下文中分享我所學(xué)到的重要觀點(diǎn)和對(duì)我的工作產(chǎn)生積極影響的培訓(xùn)內(nèi)容。
在這次銀行服務(wù)培訓(xùn)中，我們主要了解了銀行服務(wù)的基本原則和技巧。首先，我們了解到銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足客戶的需求。其次，我們學(xué)習(xí)了如何建立良好的客戶關(guān)系，如何傾聽客戶的需求并提供專業(yè)的建議，以及如何處理客戶投訴和疑慮。這些內(nèi)容對(duì)我們未來的工作至關(guān)重要，將有助于提升我們的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度。
在培訓(xùn)中，我們了解到提高銀行服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是專業(yè)和友好。一方面，我們需要具備扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確和周到的建議。另一方面，我們還需要具備良好的溝通和交流能力，能夠與客戶建立真誠的關(guān)系，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和問題。此外，我們還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況和特殊案例，以便能夠在緊急情況下提供有效的幫助和支持。
這次培訓(xùn)對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我發(fā)現(xiàn)了自己在一些方面的不足，并通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中的案例分析和角色扮演讓我充分認(rèn)識(shí)到客戶的需求和關(guān)切，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同的情況和問題，并與客戶建立更好的關(guān)系。其次，我也了解到了銀行服務(wù)的最新發(fā)展趨勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)，這讓我能夠在工作中跟上時(shí)代步伐，提供與時(shí)俱進(jìn)的`服務(wù)。
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)未來的工作充滿了信心和期待。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的質(zhì)量和個(gè)人的修養(yǎng)密切相關(guān)，因此我也會(huì)注重提高自己的綜合素質(zhì)和自律能力。此外，我建議銀行應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求。
通過這次銀行服務(wù)培訓(xùn)，我不僅了解到了銀行服務(wù)的基本原則和技巧，還深入掌握了如何與客戶建立良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。
在未來的工作中，我將以這次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷探索和實(shí)踐，提供更好的銀行服務(wù)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)他人參加這樣的培訓(xùn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務(wù)。銀行服務(wù)培訓(xùn)是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更是提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)我們的職業(yè)夢(mèng)想。
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進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)三年多，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的三年多里，我以自然親切的態(tài)度，熱心周到的服務(wù)，為大家留下了深刻的印象。
我以認(rèn)真的工作態(tài)度，保持良好的服務(wù)，始終如一地嚴(yán)格要求自己。在我的努力下，當(dāng)年其個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，還會(huì)盡全力積極幫助其他同事，急人之所急。同時(shí)，當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。回顧這三年來的工作，我忠于職守，盡力而為�！吧拼齽e人，便是善待自己”是我的座右銘，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使其每天不得不要面對(duì)眾多的客戶，在繁忙的工作中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的'各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經(jīng)驗(yàn)，很快便基本掌握了業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)和規(guī)范。并且利用工作之余，自己動(dòng)手來解決新系統(tǒng)中的一些不足之處。
我只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員，我堅(jiān)信在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績(jī)。為了銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量，為了祖國的事業(yè)奉獻(xiàn)出青春和熱血。
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歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。
我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就須要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一門面。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正相識(shí)民生銀行的起先，整齊統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，很多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，會(huì)反映出民生銀行良好的`管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)分服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)打算好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻留意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道無人能從爭(zhēng)論中贏得客戶，因?yàn)槲覀兠刻煲哟鄶?shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲感謝和第100次感謝要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)看法。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把您好、歡迎光臨、請(qǐng)、感謝、再見、走好等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句歡迎光臨或感謝光臨，請(qǐng)保管好款物，下雨時(shí)附上一句路滑請(qǐng)慢走之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要依據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱忱、耐性地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)潔清晰，避開運(yùn)用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要確定、精確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員詢問時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客恒久是對(duì)的，我們恒久是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托浴⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信任金融機(jī)構(gòu)。
最終是服務(wù)精確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、精確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增加顧客對(duì)民生銀行的信任感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，增加民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的須要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)許多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充溢著偶然性和改變性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們須要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。我們要真正做到愛行如家，主動(dòng)地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：善待別人，就是善待自己。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 11
5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加舉辦分行了的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度。專家商業(yè)銀行就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一解說，通過運(yùn)用少量的案例，采用互動(dòng)，問答，疑難解答，情景演練等方式讓普適的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)有了更深刻認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為證券公司，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)提供服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡(jiǎn)單的問候與祝賀，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，關(guān)注切實(shí)逐步解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言激發(fā)對(duì)我們的激勵(lì)，盡可能更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶投射一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)輻花引起客戶對(duì)我們判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立劇烈猛烈的服務(wù)意識(shí)的.同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中所，讓客戶不想印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)的信任感來源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的認(rèn)同與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，以使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展戰(zhàn)略的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來對(duì)待每投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位科明的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足商家日益多樣化的需求。通過對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，堅(jiān)實(shí)用客戶的口碑成為我們最有力的廣告。
合理的客戶溝通是銀行掌握客戶掌握信息的必經(jīng)途徑;是銀行為商家提供產(chǎn)品外資銀行與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的可以保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供服務(wù)客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)相關(guān)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與科研工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 12
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常榮幸的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一位銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶中意，不能讓客戶感遭到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)劑心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)覺其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度推敲問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具有，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能狂妄。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，乃至常常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是實(shí)行者，為眾多需要服務(wù)的.客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能常常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教誨。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成績(jī)，永久不要認(rèn)為自己有多么出眾，自豪自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺少自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多挑選，合適的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶中意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 13
在華夏銀行**支行工作一年以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。華夏銀行**分行一直以堅(jiān)持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須要做到的，最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的`態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門主動(dòng)詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語。對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 以后，我們會(huì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)最好的支行。
銀行服務(wù)心得體會(huì) 14
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的`去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時(shí)間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行服務(wù)心得體會(huì) 15
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的`整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要承受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的效勞標(biāo)準(zhǔn)理念、平安防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和根底。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一局部的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和根本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的開展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)根本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，詳細(xì)的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)完畢時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好方法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的根底。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和開展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所表達(dá)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的根本考前須知，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹根底知識(shí)和工作經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
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