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跨部門溝通心得體會

時間:2024-05-13 13:54:39 心得體會 我要投稿

跨部門溝通心得體會

  我們從一些事情上得到感悟后,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編精心整理的跨部門溝通心得體會,歡迎大家分享。

跨部門溝通心得體會

跨部門溝通心得體會1

一、擁有積極的心態(tài)。

  跨部門之中我們要想來解決的,也是一個自己的心態(tài),我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間,有一些問題會發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的,就是自己先過了自己這一關(guān),如果自己都沒有想通去那樣處理,有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài):現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門,您怎么看?問題比較尖銳。

  如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中,如果你自己沒有調(diào)好,恰恰問題就來了,極可能要么沖突,要么發(fā)火,要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話,一定要先從自己入手,這個是一定的,是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面,包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力。

  1.處關(guān)系的能力。

  第一,處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系,首先要有處關(guān)系的能力,這個是永遠(yuǎn)的真理,如果這塊處不好,很難做。

  2.洞察力。

  第二,洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通,或者說在會上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳,問題就留在人家心里,后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,人家滿意還是不滿意,人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個都瞄不到的話,得罪人還不知道,后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候,人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸,他一定有這樣的方式,所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的,特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里,也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里,那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié),但是洞察力依然很關(guān)鍵。

  3.影響力。

  第三,要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字,這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的,而且你的能力越強(qiáng),你就越厲害。

  什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心,在今天這個主題上他一定有一個核心的人物,那他是怎么做到的,他其實(shí)是有影響力的,這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話,一般這個事不好定?绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度,這個影響力也是依然我們所有的管理者,今天你要提的,我們很多別看同樣做部門的,為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下,源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨(dú)到的見解,或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后,就有一個人是這樣說的:總經(jīng)理既然我們這樣做,我們都完全按照他的想法去做,這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話,看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭,那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫,因?yàn)檫@種影響力,是在跨部門里,當(dāng)你有了它以后有很多的問題,它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

  4.變通能力。

  我們要提升這種自己的影響力,有一種變通的能力,我們所有跨部門的管理者,你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力,我相信我們都遇到過。來看一下,我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人,今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,這個事情都是內(nèi)部的,看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題,如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說,我們放在上邊,看一下后面的結(jié)果,如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,那你要反推回來,前邊你做的這個方式是不是最好的,當(dāng)然這一塊,我想我們實(shí)實(shí)在在的說,既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑,要么就是高層發(fā)一次火,要么有可能,就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

  5.抗壓能力。

  那么抗壓能力,我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面,我覺得確實(shí)是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解,因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題,你來承受,就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到,我要去減壓了,我要解一解了等等,這你都可能自己提出來,但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,這里邊也依然會分享:既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

  作為公司員工,我明白一個團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

  在培訓(xùn)的過程中,老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中,少了理解,多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時間,同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對方聽得清楚,達(dá)到有效溝通。在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”,感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

  經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

  一個成功的企業(yè),其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中,陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí),我在以下幾個方面獲得了啟示:

  一、在跨部門溝通過程中,首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊的建設(shè)。一個成功的團(tuán)隊,必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊。加強(qiáng)自我團(tuán)隊的建設(shè),提升自我團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力,其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

  二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明,管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況,才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

 三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。

  為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時,我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中,少了理解,多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時間,同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對方聽得清楚,達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識。

  通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色:一個是發(fā)言人的角色,一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊的同時,還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊通過有效的團(tuán)隊與協(xié)商,爭取自己團(tuán)隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作,達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo),并且協(xié)助其它部門,建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理,通常會比自己的團(tuán)隊成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式,清楚地了解本團(tuán)隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識,擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù),是今后工作中努力的方向之一。

 五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。

  在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”,感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

  經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通心得體會2

  談判桌前風(fēng)云莫測,商機(jī)無數(shù),那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時間,運(yùn)用信息和力量,謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點(diǎn)就是“說服”——說服容易說服的人,尊重不容易說服的人。

  談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

  談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時間,運(yùn)用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。

  1、前期資料的收集:有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競爭情報方面的積累。深入研究對手,將要求上升到完整的利益,搞清楚對手想要什么(如價格數(shù)據(jù)庫,個人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn)),行業(yè)資料)。

  2、現(xiàn)場信息的收集:細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。

  3、目標(biāo)位的確立,首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣,盡量不受現(xiàn)場的影響,同時準(zhǔn)備好“上中下”三策,要堅定目標(biāo),以終為始。

  4、地點(diǎn)、服裝,前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ),后者影響人的重要因素:團(tuán)隊感。

  5、談判手搭配:

  a、主談?wù)、發(fā)言人、觀察者、記錄者;

  b、好人、惡人;

  c、男性、女性。

  一個職業(yè)談判手要讓人喜歡,必須達(dá)到:

  1、要有符合身份的外表修飾;

  2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足),我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點(diǎn)和對方建立相同的溝通習(xí)慣:

  a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣;

  b、身體動作、手勢、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度,突發(fā)動作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。

  “高手是利用情緒,中手是控制情緒,低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題:

  1、被對方影響;

  2、過于強(qiáng)調(diào)個人利益;

  3、困于自己原來的文化或習(xí)慣;

  4、過于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài),再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng),你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒有耐心的時候,你已經(jīng)失敗了。

  一個人擁有兩個耳朵,一張嘴,這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等,來有效誘導(dǎo)和鼓勵對方多說;不打斷別人,讓對方完整地說,放松的身體語言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語言,同意則明顯有鼓勵的身體語言,不同意則明顯有反對語言。

  即然是《商務(wù)談判技巧》,那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項,其中比較實(shí)用的總結(jié)如下:

  1、不可接受對方的第一次出價!如果對方接受了我們的第一次出價,一定要想辦法爭取找到加價的方法,如:隨后補(bǔ)充說明報價不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個月才發(fā)貨;不含備用零件不含……

  2、適當(dāng)開高價+退讓策略!要有適當(dāng)還低價的行為,有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力,謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界:雙贏,而贏的.高低的概念是不同的,你算的是成本加利潤,他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件,然后再讓步對方,讓對方有贏的感覺!

  3、利益放大鏡——要求回報!需求是種感覺,結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的,要敢于提出相應(yīng)的要求,以使得服務(wù)或條件更加難得。

  4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息!靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰!以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見,最常用到的。

  現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主,卻忽略“客戶滿意度”,而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶,來增加市場占有率,從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的,我們不需要用全部時間來說服客人,而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn),因此我們要以“客戶滿意度”為前提,以“市場占有率為手段”,從而提高利潤達(dá)到最終目的。

  談判交換決心,銷售交換信心,有多大的生意,就有多大的安心。

  通過本次公司組織學(xué)習(xí),由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》,讓我們明白銷售指的是成交,而談判指的是如何成交,談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果,因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判。

跨部門溝通心得體會3

  在公司里,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

  一、有效整合部門目標(biāo)

  有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益,這是不爭的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時,這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益,而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性,或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。

  為此,我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核,但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的,也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,而企業(yè)是面向市場的,它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,“志不同,不與謀”,故而溝通難以為繼。

  二、換位思考

  在溝通過程中,雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說,換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,多從其他部門的角度考慮問題,要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的.工作時,你應(yīng)該檢討自己,站在對方的角度去看問題,而不能一味地埋怨、抱怨。

  那么,企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,也可以成立跨部門的項目小組進(jìn)行工作。不過,最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以,應(yīng)該鼓勵崗位輪換,請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識,很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,使團(tuán)隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

  三、注重非正式溝通

  企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍,在跨部門溝通時經(jīng)常被運(yùn)用,如會議溝通。但我們需注意,部門間需要溝通的較為敏感問題,最好能在會議前私下解決,迫不得已需要在會議上討論的,也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論,要盡量以解決問題為主,而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

  部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”,要多與溝通對象面談,F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,各自為塊,部門經(jīng)理們很少“互訪”,用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談,很多人會說“我正事都忙不過來,哪有空去串門閑聊?”孰不知,面對面的溝通借助豐富的表情,表達(dá)更加準(zhǔn)確,可以大幅減少信息失真,還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

  要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理,更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則,這樣做,對于這個責(zé)任人而言,就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了,但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

  四、堅持跟進(jìn)

  跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了,事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系,主動了解其它部門的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,而是要主動而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生。

  很多人常常抱怨:“事情怎么會這樣,為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),對方事前都沒有主動聯(lián)系,任由問題擴(kuò)大,等到無法解決了,才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,但是如果別人不告訴你,為何你不主動去問對方?不過,除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,如有時部門主管之間約定的事情,屬下卻完全不知情,還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,卻沒有事先告知主管就去做了,主管事后知道卻大感不妥,推翻之前的決定,一切又得重新來過。其次,要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難,你可以主動詢問員工,是否需要你出面聯(lián)系,以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

  五、倡導(dǎo)溝通文化

  跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此,企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,各部門之間不會因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

  比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃訙贤ǘ馐苓^打擊。因此,企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺,能包容各種不同意見,不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,把問題拿出來,每個人都可以說,什么意見都能講,慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多,關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見,企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

  企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會,一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,而且還可以聽取他的建議,以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”。同時,不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次?绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,溝通的方式多種多樣,溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,達(dá)到整個事業(yè)的提升。

  溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

  六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

  如果部門間需要頻繁的溝通,則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真,則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,拓寬信息渠道。

  總之,有溝通才能把握全局、了解真?zhèn),拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強(qiáng)團(tuán)隊;也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

跨部門溝通心得體會4

  溝通是一門藝術(shù),商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧,才能增強(qiáng)職場競爭力,提升自身職業(yè)素養(yǎng),在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余!薄渡虅(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術(shù),技術(shù)服務(wù)智慧,含蓋職場溝通的各個方面,不僅如此,也對平時生活中的人際交往有莫大幫助,是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

  商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主,“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。

  有聲溝通中,有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素,最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話,動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。

  適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴。個人經(jīng)驗(yàn)之談,在口頭表達(dá)時自身的'文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識,提高道德修養(yǎng),培養(yǎng)人格魅力,并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,能運(yùn)用自如。

  口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你對著一個農(nóng)民說孔子,那也是無濟(jì)于事的,反而會落下故意運(yùn)用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

  6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ),凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半,6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,在此就不多展開了。

  無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者,傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn),傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的,及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀,如手勢、站姿、著裝等方面,更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,若與人溝通時著西裝穿白襪子,主動與人碰杯時高過別人的杯子,講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對方的習(xí)慣,而且自己也要充滿自信而非自傲,不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨便。

  商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求,平時得多鍛煉,實(shí)在文字功底差的,可實(shí)行“外包”,但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難,最簡單的無非中心思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會十分方便。

  現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,側(cè)重前者,是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系,會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué),其它的系更不在話下。

  就像普通話人人都要學(xué)要說一樣,在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的,希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,這也是大大利于學(xué)!俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

跨部門溝通心得體會5

  首先,感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教,感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演,在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐!

  這次學(xué)習(xí)很受益!我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得:

  一開始,秦老師生動、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂:我叫秦澤熙,秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙!來路不凡啊!接下來,她開始了灑脫的演講,并經(jīng)常問大家一句話:我說明白了嗎?多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)啊!這種培訓(xùn)很難得,自責(zé)式的溝通、互動!整個大堂里的同學(xué)被癡迷了!直到xx月16號下午5點(diǎn),或更長!

  秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學(xué)分成了8個團(tuán),這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切!溝通培訓(xùn)課自此真正拉開了帷幕!

  首先,通過學(xué)習(xí),我更加深刻地認(rèn)識到了跨部門溝通的重要性,懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的,學(xué)會了如何聽清、問明、說準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”,多么偉大的真理啊,這充分說明了一個真理:管理不是“管”,是溝通,溝通好了,就達(dá)到“理”了。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的!我近三十年的工作歷程,趟行過許多工種,耕耘過許多部門,從班組長直至?xí)、?jīng)理,二十年的風(fēng)風(fēng)火火,一直認(rèn)為管理重在“管”,管好了就不用理了。哎,錯誤了半生!

  其次,通過這次學(xué)習(xí),懂得了溝通的四項基本原則:說什么、怎么說、何時說、對誰說。隨著理解體會,我又萌生了何地說、說多少!同時,我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的.七大障礙:高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清、合作氛圍差、無強(qiáng)制權(quán)、未及時處理沖突等;并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。

  再次,通過這次學(xué)習(xí),我基本掌握了達(dá)到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念:升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念!通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例,使我進(jìn)一步認(rèn)識到了溝通的重要性。更加體會到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義!同時,完全理解了溝通的六大障礙:缺乏主動、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動、想當(dāng)然、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害!清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度:尊重、包容和欣賞。其中,欣賞是關(guān)鍵!欣賞他,就要尋覓發(fā)掘他的長處!每個人的長處還是有的!學(xué)人之長,補(bǔ)己之短!握手言贊,相見恨晚!溝通知你我,原來是一伙!趨向一致,萬事順利!凝心聚力,集思廣益!

  另外,通過這次學(xué)習(xí),我還親自鍛煉演習(xí)了一下跨部門溝通高效的四大技能:聽、問、說、情緒掌控等。在演練過程中,秦老師做了高雅的示范,還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢般地引導(dǎo)我們的遐思和興趣!并且品味了老師那“聽”的藝術(shù)!“問”的深邃!“說”的技巧!“情緒掌控”的戲劇性自如!展現(xiàn)了無窮的魅力!使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導(dǎo)致聽的主觀障礙:先入為主、自我中心、個人偏見、情緒化、交談受擾、沒耐心等;懂得了傾聽的原則,提升了自己的沉淀力。同時,還掌握了跨部門表達(dá)時的七大要點(diǎn),懂得了同理心的四大內(nèi)涵,并深刻懂得了“問題帶來情緒,情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵,如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境,還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁,以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤,掌握局勢的人”的高深理念。

  接下來,通過這次學(xué)習(xí),我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解,使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義。同時,還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨。同時,老師還通過PAC溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣,使我得到了莫大的升華!讓俺硬骨頭軟和了,死腦筋靈活了,老經(jīng)驗(yàn)又翻新了!

  最后,秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求,并簽字、握手!使整個學(xué)習(xí)過程達(dá)到了高潮!解決了我多年的陳夢老痛!總之,通過這次學(xué)習(xí)。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力!

  藉此,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛,感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo)!

跨部門溝通心得體會6

  近階段公司內(nèi)部組織培訓(xùn)了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程,此課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計。

  課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始,列舉了跨部門溝通中存在的問題,部門之間客觀存在的個體差異,以及企業(yè)缺乏文化等。每個人作為一個個體,本身存在著性格、心理等差異,各部門之間也有不同的工作方式,工作重點(diǎn),在溝通過程中這都是需要考慮的。

  在發(fā)現(xiàn)問題之后,尋找溝通的技巧,首先從營造一個良好的溝通環(huán)境開始,找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題,不會顯得生硬而突兀,給人以適當(dāng)?shù)馁澝,拉近彼此的距離,善用一些道具來幫助溝通,這都可以稱之為人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的'催化劑。

  在溝通過程中我們要為他人著想,站在對方的角度來思考問題也是更好的加強(qiáng)雙方溝通的一種有效方式,能盡量做到面對面溝通,這樣避免了中間傳話過程產(chǎn)生的失誤;溝通中要控制自己的脾氣,減少抱怨。

  在溝通存在的問題中,找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起,從自己做起,擁有積極的心態(tài),逐步提升自己的能力,學(xué)習(xí)處理關(guān)系的能力,鍛煉自己的洞察力,提升影響力,加強(qiáng)變通、抗壓的能力。樹立共同的目標(biāo),避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通,學(xué)會自我溝通、自我反省,做到八個“不要”:“不要嫌麻煩、不要被動等、不要成為制造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉(zhuǎn)移話題”。

  我明白一個團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

跨部門溝通心得體會7

  螞蟻,是眾所周知的“大力士”,可以抬動比自己重十幾倍的東西?墒,單獨(dú)一只螞蟻很難搬動一些到了嘴邊的美食。不過,它們卻能用“團(tuán)結(jié)”和“頑強(qiáng)”來彌補(bǔ)這個不足。

  我認(rèn)識到這一點(diǎn)是前年的一個星期日,這天上午,我和弟弟去樓下玩,玩了一會,我玩累了,坐在那里休息,我突然發(fā)現(xiàn)一只小螞蟻不知什么時候爬到了我的腳邊,我不由得蹲在地上仔細(xì)觀察起來,只見它正圍著一塊小面包轉(zhuǎn)呢!它開始嘗試著搬走這塊面包,可是沒有成功——這塊面包顯然比這個“小不點(diǎn)”大了許多。于是,它爬走了。我想,它一定是放棄了。不一會兒,我又看見了那只小螞蟻,可這回帶了幾個同伴,它們走走停停,可能正在尋找那塊面包。不一會兒,它們就找到了,便立刻歡快地忙碌起來,我想:雖然我不知道它們在說什么,可我知道,它們一定會用螞蟻王國最高興的語言來形容他們此時的心情。 我的興趣越來越濃,便回家撕了一塊更大的面包放在螞蟻們面前,這時,螞蟻們傾巢出動,它們井然有序地排成一字長龍,來到面包跟前,它們立刻分成幾個小組,把面包咬碎,再把咬碎的面包往洞穴里搬。

  由于它們的洞穴在一條墻縫里,因此,盡管螞蟻們使出了吃奶的勁,想抬著一塊比它們大得多的面包,爬上光滑的墻壁,再進(jìn)入窄小的墻縫,畢竟也不是一件容易的事。不出所料,在搬運(yùn)面包時,有幾只螞蟻接連掉下了墻,還有幾只老螞蟻,不知是年事已高,還是頭眼昏花,與其它一組螞蟻相撞,便一起摔下了墻。雖然撞得眼冒金星,但是,它們并沒有臨陣脫逃,清醒之后,就立刻繼續(xù)與其它螞蟻會合,搬運(yùn)面包。

  值得一提的是,在搬運(yùn)途中,沒有任何螞蟻偷吃一口面包,他們都齊心協(xié)力把面包搬回巢后才與同伴們分享“戰(zhàn)利品”?吹竭@個情景,我不禁感嘆:小小的螞蟻都能如此團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng),那我們?nèi)祟惾绻蚕裎浵佉粯硬晃菲D險、團(tuán)結(jié)一致,那還有什么困難是不可以克服的呢?

  說到西游記這一本書,相信不少同學(xué)都看過,不論是小時看的電視連戲劇,還是長大后看的《西游記》這本書,都給我們留下了深深的印象,給我們的童年留下了濃重的一筆。

  《西游記》這本書講的是唐僧師徒一行人,從東土大唐走過十萬八千里到達(dá)西天取經(jīng)的故事,刻畫出了一個個生動鮮明的人物形象,給我們留下了深刻的印象,其中一些名段現(xiàn)在也廣為流傳。

  “齊天大圣”孫悟空,想必大家都不陌生,他是我們小時都爭相模仿的對象,小時大家一定都拿過金箍棒,帶上面具,在家中“降妖除魔”,現(xiàn)在呢,我們分析一下孫悟空的人物性格,孫悟空在取經(jīng)途中,一直降妖除魔,來保護(hù)唐僧一行人,可謂為取經(jīng)做出了巨大貢獻(xiàn),也是取經(jīng)成功不可分割的一部分,他十分勇敢,而且法力高強(qiáng),為了保護(hù)唐僧付出了一切,路途中唐僧雖然幾次的誤解孫悟空,但是孫悟空一直不離不棄,在暗中保護(hù)著唐僧,在得知唐僧有難時,更是毫不猶豫的去救唐僧,可見孫悟空的任勞任怨與忠心耿耿。

  豬八戒是一個“色鬼”,他喜愛美色,好吃懶惰,還幾次想要放棄取經(jīng),回高老莊,但是在師傅“死”了的時候,他卻流出了真誠的眼淚,他雖然表面對師傅毫不關(guān)心,但是在內(nèi)心中還是對師傅充滿了愛,他外表粗狂,而內(nèi)心卻很細(xì)膩,又有些可愛。 沙師弟在取經(jīng)途中,雖然沒有像孫悟空那樣降妖除魔,但一路上,他始終背著擔(dān),那可是一萬八千里啊,他卻任勞任怨,不辭辛苦,他沒有像豬八戒那樣的貪心,卻默默無聞,一直保護(hù)著唐僧,照顧著唐僧。

  唐僧是《西游記。》中刻畫的最細(xì)膩的人物,他執(zhí)著堅持,禁受得住誘惑,沒有被誘惑移動一點(diǎn)決心,他勇于承認(rèn)自己的錯誤,在誤解孫悟空之后,可以勇敢的承認(rèn),這一點(diǎn)非常值得我們學(xué)習(xí)。 《西游記》作為我國的古典四大名著之一,語言十分精致又不失豪爽的氣息,刻畫出了一個個內(nèi)心形象鮮明的人物,值得大家一遍遍回味。

  燦爛明媚的陽光,映照在每個人的臉上。一眨眼,我們就迎來了嚴(yán)酷的軍訓(xùn)。依依不舍地告別了父母,踏上了軍訓(xùn)的路程。終于踏入這個夢寐以求的基地,巍巍紅樓,莘莘學(xué)子,心中感慨萬千。我很期待。伴隨著洪亮嚴(yán)厲的哨聲,邁著歡快的而有力的步伐,開始我們的軍訓(xùn)生活。

  軍訓(xùn)對我們來說必然是充滿著艱難、勞累和痛苦的。但正所謂“流血流干不流淚,掉皮掉肉不掉隊!奔词刮覀円云v不堪,即使我們的腿到站下一秒就要彎了,即使饑餓得感覺正在一點(diǎn)一點(diǎn)吞蝕著我們的意志,我們也不能有絲毫的動搖,因?yàn)檫@是軍營,有鐵一般的紀(jì)律。我們要服從命令、聽從指揮,認(rèn)真完成交給我們的'任務(wù),這樣我們才能成為國家所需要的棟梁之才。在這五天之內(nèi),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都已經(jīng)深深地刻在了我的腦海,我們仿佛已經(jīng)離不開這樣的生活了。

  雖然許多道理,我早已懂得,但是在這短短的四天軍訓(xùn)里,我發(fā)現(xiàn),那些我曾經(jīng)以為耳熟能詳?shù)牡览,原來有了真正的意義,有了真正的詮釋,直到今天,我才赫然覺得,這是我第一次真切地感受它們的真諦——一個人,你可以是矮小的,你可以是瘦弱的,但你絕對不能沒有精神!一個集體,你可以不是最優(yōu)秀的,你可以不是學(xué)習(xí)最好的,但是你絕對不能失去團(tuán)結(jié)的力量!在一個部隊里,在一個班級里,你代表的不僅僅是你個人,你的言行舉止還代表了整個集體!人不僅要向前看,有時還應(yīng)該向后看一下,看自己是否錯過了什么!不論何時何地,我們都應(yīng)該學(xué)會換位思考,因?yàn)檫@個世界不只是你一個人。就要告別這曾經(jīng)灑下過我們的淚與汗的地方了。而當(dāng)車子駛出營門時,我們依舊戀戀不舍的望著那曾經(jīng)帶給我們苦澀而美好的軍訓(xùn)生活的地方,教官們昔日嚴(yán)肅而此刻和藹可親的臉變得越來越模糊,當(dāng)我再也望不見那一抹綠色,淚水頓時奪眶而出。而在淚眼朦朧中,五天來所經(jīng)歷的酸甜苦辣竟不可自已地在眼前閃現(xiàn)。

  “一連一連,奮勇爭先。拼搏進(jìn)取,力爭第一”這句口號在我耳邊久久回蕩。

跨部門溝通心得體會8

  說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

  課程收益:

  1.幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握跨部門溝通的秘訣;

  2.通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;

  3.正確認(rèn)識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;

  4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識,部門間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值;

  5.并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。

  課程對象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

  課程時間:1天課程提綱:

  一、溝通基礎(chǔ)部分

  1.溝通的重要性

  2.影響組織溝通的因素

  3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

  4.溝通與協(xié)作的五大思維

  5.溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;

  6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

  7.溝通的三種表現(xiàn)

  8.良好溝通的原則

  二、傾聽與反饋的藝術(shù)

  1.傾聽的層次

  2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作

  3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

  4.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧

  5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

  三、高效溝通的策略

  1.親和力

  2.同理心

  3.合一架構(gòu)法

  4.預(yù)先框示法

  5.假設(shè)法

  6.二選一法

  四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

  1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?

  2.誰是我們的內(nèi)部客戶?:

  3.內(nèi)部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶;

  4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);

  5.管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;

  6.如何讓“客戶”滿意?

  五、跨部門溝通與沖突管理

  1.沖突的定義及新觀點(diǎn)

  2.沖突的`類型

  3.沖突產(chǎn)生的原因

  4.如何正確看待沖突

  5.沖突的過程

  6.沖突處理的5種常用方式

  六、化解沖突的智慧

  1.競賽還是共贏?

  2.沖突解決的原則

  3.如何達(dá)成統(tǒng)一?

  4.沖突解決的方法

  5.管理者處理沖突的技巧

  6.組織處理沖突的要點(diǎn)

  七、跨部門溝通要點(diǎn)

  1.部門間橫向溝通要點(diǎn)

  2.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

  3.企業(yè)能做些什么?

  4.崗位輪換的重要性

  八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

  1.成功地主持會議

  2.有效會議要點(diǎn)

  3.會議溝通要點(diǎn)

  4.會議成員的責(zé)任

  5.緩解會議沖突

  浙江大學(xué)客座教授;戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長;

  華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問;多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師;多家媒體雜志專欄撰稿人;

  20xx年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”;20xx年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”;被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”;

  著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

  他,實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家:五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn),積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學(xué)員為主體,以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得,在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

  他,資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家:洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家,F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心。

  一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。

  他,一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家:他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學(xué)院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實(shí)踐者,將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

  主講課程:

  執(zhí)行力系列:《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》;

  領(lǐng)導(dǎo)力系列:《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》;

  管理技能系列:《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》;

  職業(yè)素養(yǎng)系列:《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

  部分典型客戶:

  通信郵政:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……銀行金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……電力能源:國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn):中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

  紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……

  機(jī)械電子:三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器……

  機(jī)器配件:浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……工藝飾品:偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……網(wǎng)絡(luò)科技:阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

  政府機(jī)關(guān):棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄……

  食品農(nóng)業(yè):可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

  交通運(yùn)輸:上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局……其他:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽陶瓷……

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