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應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)1
中層管理干部最主要的兩個(gè)工作就是保證日常工作的正常完成和注重基層干部的培養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的靈魂。在選擇班組長(zhǎng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)把工作能力放在第一位來(lái)考慮。事實(shí)上，在選擇時(shí)要兼顧思想品質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、個(gè)人能力、工作熱情等多方面。并不見(jiàn)得各方面都十分突出，但是應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)他的潛在素質(zhì)。
1、以德服人。嚴(yán)以律己，行為習(xí)慣好，要學(xué)會(huì)寬容?你才能與眾不同，遇到事情先想到靠自己，而不是求助領(lǐng)導(dǎo)。
2、一視同仁。無(wú)論是什么關(guān)系，在你眼里都應(yīng)是同事，可能比較難作到，但沒(méi)有這點(diǎn)，就不可能服眾。
3、不怕困難。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)一些不聽(tīng)話的員工，喜歡擺譜的那種，不用怕，他們是不敢怎么樣的！知難而進(jìn)才是一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該有的作風(fēng)。不依賴領(lǐng)導(dǎo)，有什么事情自己解決。?
4、帶頭作用。有積極進(jìn)取的思想，并且引領(lǐng)大家形成積極進(jìn)取的觀念。有主見(jiàn)，能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)錯(cuò)誤的風(fēng)氣要堅(jiān)決制止。
5、打成一片。在工作中要積極參與，盡量和大家達(dá)成共識(shí)，沒(méi)有架子，不自負(fù)不自卑，以微笑面對(duì)每一個(gè)人，不可以有歧視心理。
6、我是班組長(zhǎng)。這句話要隨時(shí)放在心底，不是隨時(shí)都放在嘴上，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為主，以大家的榮譽(yù)為主，什么事情都沖在最前面，遇事鎮(zhèn)定。
7、幫助員工。幫助員工不是為了給大家留下一個(gè)好的`印象等利益方面的事，是你一個(gè)基層干部的責(zé)任，是應(yīng)該做的，只要你還是一個(gè)干部，你就要為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
8、誠(chéng)實(shí)守信。大家應(yīng)該都知道這是很容易作到的，也是很不容易作到，然這兩句話并不是矛盾的，是一個(gè)人應(yīng)該有的道德品質(zhì)。但你必須做到，連這樣都做不到，就不可能做成一個(gè)好的干部。
9、謙虛。認(rèn)真分析員工提出意見(jiàn)，不管是有意的，還是無(wú)意的。提出來(lái)就有他的想法，有他的動(dòng)機(jī)。要作到一日三醒。
應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)2
今天的急救知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻的意識(shí)到懂得如何急救的重要性，以及學(xué)習(xí)急救知識(shí)的必要性。由北京急救中心的賈大成一生給我們講授如何急救，他的精彩講授得到了大家的一致好評(píng)。
通過(guò)看那些有關(guān)于急救不及時(shí)導(dǎo)致死亡和那些因不會(huì)急救而站在一旁束手無(wú)策的群眾的圖片，深深地感到嘆息，原本可能救活的生命就這樣逝去，無(wú)數(shù)的悲劇一件件的重演，如此可見(jiàn)，懂得急救那是很有必要的`。多少次血的教訓(xùn)，喚醒大家參與急救知識(shí)中來(lái)，救人不僅是醫(yī)院的事情，也可以是我們自己力所能及的事情。由此便引起了大家的關(guān)注，在場(chǎng)的各位都積極投入到醫(yī)生的講授中來(lái)。接下來(lái)的就是教予我們不同情況下的急救方法，并且當(dāng)場(chǎng)用假人給我們做做實(shí)驗(yàn)，讓我們更深刻的了解到如何實(shí)施正確的急救方法，我們根據(jù)醫(yī)生的操作在臺(tái)下也開(kāi)始學(xué)著使用上午發(fā)給我們的工具，跟著他的步子學(xué)習(xí)如何急救，大家的參與熱情都很高，通過(guò)醫(yī)生熱情洋溢又幽默的講解，我們很快的就學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的急救方法。
下午的講授就專攻于包扎那一塊的講解，不同部位受傷有不同的包扎方式，而且教了一些緊急情況下的包扎，并讓我們?cè)谂_(tái)下學(xué)著包扎，也叫了幾位同學(xué)上臺(tái)表演，讓我們進(jìn)一步了解包扎的知識(shí)，場(chǎng)內(nèi)氛圍很熱烈，由于時(shí)間原因，我們?cè)谡坡曋薪Y(jié)束了本次急救知識(shí)培訓(xùn)。我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該感謝本次急救知識(shí)培訓(xùn)，讓我了解到這么多急救知識(shí)，讓我意識(shí)到掌握一定的急救知識(shí)的重要性。
作為一名普通公民，我們更有必要懂得急救，在身邊一切都來(lái)不及預(yù)料，也許某天你可以幫助那些需要幫助的人，為病人延長(zhǎng)壽命，給他們的生命再創(chuàng)一次機(jī)會(huì)，這是自己力所能及的事情，也是一件很開(kāi)心的事情，同時(shí)也可以將自己的懂的急救知識(shí)教給身邊的人，讓急救知識(shí)得到傳播、普及，給每個(gè)人多一次再生的機(jī)會(huì)。
應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)3
德邦物流面試的經(jīng)驗(yàn)馬云說(shuō)過(guò)，少看成功的案例，多看看失敗的案例，因?yàn)槭〉陌咐枋龅母由羁�，更加一針�?jiàn)血。我參加了德邦物流的招聘，花了一天的時(shí)間參加應(yīng)聘，再最后一個(gè)環(huán)節(jié)功虧一簣，心中遺憾萬(wàn)千，但覺(jué)得更應(yīng)該從中吸取失敗的教訓(xùn)。
第一關(guān)：給了一張?jiān)囶}，宇航員在月球中由于航船出現(xiàn)事故被迫降落在離總部航船200英里處，只有十件物品完好無(wú)損，有氧氣瓶，水，壓縮食品，繩子，火柴，指南針，收發(fā)信號(hào)機(jī)等，需要小組中七八人首先自己按重要次序排序，時(shí)間為三分鐘，然后小組討論排序，時(shí)間二十五分鐘，然后由一人代表發(fā)言，發(fā)表自己小組的排序時(shí)間為一分鐘。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：經(jīng)理觀察小組中誰(shuí)積極參加討論和發(fā)言，誰(shuí)在那里發(fā)言較少或沉默，不好意思，你將會(huì)是被P掉的那個(gè)，還有他們會(huì)考慮你的外貌體型，如果你這方面確實(shí)不占優(yōu)勢(shì)，盡管你積極討論了，你的命運(yùn)可能和前者一樣。二十五分鐘后有一個(gè)代表起來(lái)發(fā)言，講述你們小組的結(jié)果，其實(shí)排序并不是最重要，主要是你們的排序可以說(shuō)出理由，有理有據(jù)即可，還有就是發(fā)言者要語(yǔ)言流利清晰，在一分鐘發(fā)表完畢，最好介紹一下小組成員在此期間互相認(rèn)識(shí)交流了。
這一關(guān)那些安靜沉默型的可能就會(huì)無(wú)情的被淘汰了，還有就是因?yàn)橥饷蔡卣骱腕w型，你盡管很努力討論交流，你還是被1無(wú)情的P掉了，我旁邊一個(gè)很文靜的女生，盡管外貌特征不錯(cuò)，可是還是無(wú)奈的離開(kāi)了。
第二關(guān)：給你一句話進(jìn)行演講一分鐘。他們讓你在電腦上隨機(jī)抽取一個(gè)煙諺語(yǔ)、詩(shī)句或名言警句等，類似于三人行必有我?guī)煛⑺腿嗣倒�，手留余香，磨刀不誤砍柴工等。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：這一關(guān)你只有一分鐘在心中打稿時(shí)間，需要你的大腦高度運(yùn)轉(zhuǎn)，你的演講要清晰，演講的`與題目盡量相關(guān)，涉及到與今后的工作的態(tài)度和觀點(diǎn)，要盡量態(tài)度積極，認(rèn)真，踏實(shí)，進(jìn)取心，談到德邦的文化更好會(huì)給自己加分，真想不起來(lái)，委婉感謝經(jīng)理的辛苦招聘也可以，總之與自己的題目盡可能靠攏些，切記不要口齒不清，笑場(chǎng)，突然大腦短路忘了，然后什么不說(shuō)就走了，盡可能有清晰的思路，演講有點(diǎn)激情。
第三關(guān)：七巧板。分成大概七個(gè)小組，每組八人左右，分給每個(gè)小組五個(gè)七巧板，一個(gè)拼圖說(shuō)明，每拼成一個(gè)什么樣的圖形得多少分，還有要求七個(gè)小組得分目標(biāo)為1000分。還給每一組一個(gè)拼圖的樣圖。在二十五分鐘內(nèi)哪個(gè)小組得分最高。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：大家拿到后瞬間想到快點(diǎn)拼圖得到分?jǐn)?shù)，這樣想幾乎百分之九十九都會(huì)這樣想，如果這樣做最后不可能完成七個(gè)小組得分1000分，我們當(dāng)時(shí)就是想盡快拼成七巧板盡快的分，可是大家最后三個(gè)小組50分，三個(gè)小組40分一個(gè)10分一個(gè)0分大家最終只有280，離1000還遙遙不可及，最后經(jīng)理總結(jié)說(shuō)我們七組應(yīng)該為一個(gè)整體，而不是一個(gè)小組一個(gè)整體，21000分為總分，至少得600為及格。而我們差的很遠(yuǎn)。只有大家一起合作才有機(jī)會(huì)成功，這樣在開(kāi)始準(zhǔn)備拼圖之前需要一個(gè)能夠壓得住場(chǎng)的人站出來(lái)，告訴大家只要一起合作才能成功不然大家都會(huì)失敗。
可以把所有的七巧板集合起來(lái)，每組五個(gè)，總共35個(gè)，分給一組和二組，每組17或18個(gè)，總共25分鐘，去掉說(shuō)話時(shí)間和傳遞時(shí)間大概還有21分鐘，這樣七組，每組三分鐘，但是一組和二組同時(shí)進(jìn)行，這樣每組有6分鐘，一個(gè)組有八人，然后在分成倆個(gè)小組同時(shí)拼七巧板六分鐘足夠拼湊四個(gè)圖形，有10分20分30分40分這樣一組能得一百分，當(dāng)六分鐘結(jié)束一組立刻傳給七組，二組傳給三組，以后七組給六組，三組給四組，最后還剩五組，因?yàn)闆](méi)有絕對(duì)公平這個(gè)可以保證得到七百分。不至于280。
或者這樣，全部給一組和二組，由兩個(gè)小組拼湊圖形，拼湊成功后，不要弄亂然后交給下一組，就這樣傳遞，在二十五分鐘盡可能拼湊和傳遞。
因?yàn)樽詈蟛皇且揽磕闫礈惗嗌俜侄悄阍谶^(guò)程中的參與程度，就算這個(gè)小組得分最高，你沒(méi)有充分參與而是打醬油，不好意思，你也會(huì)被P掉。
第四關(guān)
填寫(xiě)員工資料，一份你對(duì)自己現(xiàn)在的評(píng)價(jià)表，最后附上自己簡(jiǎn)歷。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：不要以為給你員工資料表你就放松了，那3份評(píng)價(jià)表是個(gè)陷阱，開(kāi)始對(duì)自己評(píng)價(jià)的可能會(huì)與后來(lái)評(píng)價(jià)相反，就是開(kāi)始評(píng)價(jià)自己勤奮，后來(lái)選擇自己懶惰，那樣你就危險(xiǎn)了。
你或許說(shuō)自己怎么會(huì)這樣選擇評(píng)價(jià)自己，當(dāng)你看到四項(xiàng)選擇懶惰還是比較好的時(shí)候你可能就會(huì)選擇懶惰了。
一遍所有的四十的選項(xiàng)再選擇。
第五關(guān)：一個(gè)個(gè)單獨(dú)面試。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：我就是死在這個(gè)關(guān)卡，所以感慨更多，每個(gè)人在等待經(jīng)理的單獨(dú)面試，前面進(jìn)去的人說(shuō)經(jīng)理說(shuō)話很客氣，只是和你隨便聊聊，問(wèn)問(wèn)你對(duì)工作有什么要求，可以去外省嗎，或者有沒(méi)有男女朋友之類的話題，還有就是讓你自我介紹。一個(gè)個(gè)進(jìn)去了，有的人進(jìn)去好久才出來(lái)，有的人沒(méi)多久就出來(lái)了。當(dāng)我進(jìn)去的時(shí)候，我進(jìn)去看到經(jīng)理說(shuō)了句：經(jīng)理好。經(jīng)歷讓我坐下，然后說(shuō)介紹一下自己，我說(shuō)自己的名字，自己的專業(yè)，自己擔(dān)任班里一個(gè)委員，便沒(méi)有再介紹自己，后來(lái)讓我想起來(lái)后悔莫及，因?yàn)榻?jīng)理又不認(rèn)識(shí)你，你不多介紹一下自己，別人怎么知道你的性格你的能力你對(duì)工作的態(tài)度，但是腸子悔青了又能怎么樣，沒(méi)介紹就是沒(méi)介紹，什么叫沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，什么叫自以為是，以為自己有能力不用過(guò)多介紹介紹自己，一切都晚了，等到第二天的結(jié)果是會(huì)做得不如會(huì)說(shuō)的，我沒(méi)有接到錄取的電話，就這樣我的第一次大學(xué)里的應(yīng)聘以失敗而告終。希望再面試多介紹自己，關(guān)于自己的能力，自己所做的一些能代表自己工作能力和態(tài)度的事情，或許沒(méi)有做過(guò)什么大事，但是小事只有能夠充分表現(xiàn)出自己的能力4選擇是首先瀏覽和工作態(tài)度一樣能夠在這一關(guān)勝出。
我只能遺憾的告訴自己這一次失敗了。但是不代表永遠(yuǎn)的失敗，因此，我從這件事中總結(jié)了教訓(xùn)，寫(xiě)下了這篇經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)4
按照《關(guān)于舉辦煤礦應(yīng)急救援專項(xiàng)培訓(xùn)的通知》文件要求，我有幸參加了晉能集團(tuán)晉城公司煤礦應(yīng)急管理專項(xiàng)培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)主要分救援理論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操兩大模塊，其中包含應(yīng)急救援理念、事故救援案例分析、綜合救援基礎(chǔ)技能等方面的講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。本次培訓(xùn)期間的收獲和感想如下：
上午學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，我重新認(rèn)識(shí)到應(yīng)急救援知識(shí)學(xué)習(xí)的必要性，深刻體會(huì)到了“應(yīng)急救援”對(duì)于煤礦來(lái)說(shuō)意義非凡。老師深入淺出地講解了煤礦事故發(fā)生后應(yīng)急救援的實(shí)例，應(yīng)急救援可以加強(qiáng)對(duì)煤礦事故的處理能力，根據(jù)預(yù)先制定的應(yīng)急處理的方法和措施，一旦重大事故發(fā)生，做到臨變不亂，高效、迅速做出應(yīng)急反應(yīng)，減小事故后果對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的危害。
下午老師講解了心肺復(fù)蘇術(shù)和壓縮氧自救器的使用方法等綜合救援基礎(chǔ)技能，利用假人模擬實(shí)際，我也操作了一下，感受深刻，重點(diǎn)是學(xué)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)。當(dāng)心臟停止的4分鐘內(nèi)，如果正確的施予心肺復(fù)蘇術(shù)，有一半的患者可以復(fù)蘇，隨著時(shí)間的增加，復(fù)蘇概率會(huì)相應(yīng)降低，耽誤10分鐘后基本沒(méi)有希望。如果我們掌握了心肺復(fù)蘇急救手段，如發(fā)生事故傷員搶救及時(shí)，就可以會(huì)有一半的人可以從死神手里逃脫。
一天的課程培訓(xùn)時(shí)間雖短，但學(xué)到的內(nèi)容能給我們的'日常生活帶來(lái)巨大的幫助，可以運(yùn)用所學(xué)的救護(hù)知識(shí)和技能，在災(zāi)害和突發(fā)事件到來(lái)的第一時(shí)間、第一地點(diǎn)正確及時(shí)采取有效的救護(hù)措施，自救互救，挽回生命。所有參加培訓(xùn)人員都感覺(jué)受益匪淺，一致認(rèn)為應(yīng)急救護(hù)這些知識(shí)和技能很實(shí)用，對(duì)自己、對(duì)家人都很有好處。
我被選為應(yīng)急救援宣傳員，感到責(zé)任重大。想到能在今后的工作中為全礦干部職工宣傳普及應(yīng)急救援知識(shí)工作盡力，感到無(wú)比的自豪和榮幸。對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”確保人民群眾的人身安全。
應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)5
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽(tīng)了鄭州水司客服中心王z主任對(duì)供水客服、營(yíng)銷、計(jì)量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見(jiàn)問(wèn)題的報(bào)告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識(shí)以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對(duì)供水客服工作又有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。
一、系統(tǒng)性和細(xì)化性培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微�。凰M(fèi)收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀�，F(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的.優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹(shù)立以服務(wù)為中心的理念
思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對(duì)于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設(shè)計(jì)施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì)產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對(duì)外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對(duì)內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識(shí)到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累
學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到王z主任廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對(duì)供水事業(yè)誠(chéng)摯的熱愛(ài)和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶反映在用水過(guò)程中出現(xiàn)了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法回答用戶反映的問(wèn)題。培訓(xùn)中，通過(guò)王主任對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對(duì)制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測(cè)、管網(wǎng)壓力對(duì)水表計(jì)量的影響等專業(yè)知識(shí)有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專業(yè)的分析，尤其是對(duì)待提出“專業(yè)”問(wèn)題的的用戶時(shí)，憑著知識(shí)積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問(wèn)題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(zhǎng)期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專業(yè)上，對(duì)我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
應(yīng)急技能培訓(xùn)的心得體會(huì)6
最近，學(xué)校組織我們觀看了教學(xué)技能視頻，我被其中那些真實(shí)的案例深深感染，被先進(jìn)的理念深深折服，感觸頗深，下面就與大家進(jìn)行一下交流。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我知道了課堂提問(wèn)，就是教師在課堂上有目的的設(shè)疑，以引起學(xué)生積極的定向的思考。它是師生的教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行信息反饋，順利完成教學(xué)任務(wù)的一個(gè)重要手段。課堂提問(wèn)要講究新穎有趣。同樣一個(gè)問(wèn)題，老是“舊調(diào)重彈”將會(huì)令學(xué)生感到枯燥乏味。如變換一個(gè)角度使之新穎奇特，那么學(xué)生就會(huì)興趣盎然，思維活躍。課堂提問(wèn)要靈活多樣，不同方式的提問(wèn)，效果是不一樣的。教師在提問(wèn)時(shí)應(yīng)根據(jù)不同層次的學(xué)生做到直問(wèn)與曲問(wèn)相結(jié)合，正問(wèn)與反問(wèn)相結(jié)合，明問(wèn)與暗問(wèn)相結(jié)。課堂提問(wèn)要及時(shí)調(diào)控。對(duì)問(wèn)題提出后學(xué)生不同的反應(yīng)實(shí)施問(wèn)題調(diào)控：如學(xué)生一聲不吭時(shí)就要來(lái)點(diǎn)啟發(fā)、點(diǎn)拔；學(xué)生回答文不對(duì)題，答非所問(wèn)時(shí)就要撥亂反正，回答的雖沒(méi)有錯(cuò)，但與預(yù)想的答案還有一段距離時(shí)就要進(jìn)一步誘導(dǎo)。
課堂提問(wèn)也是一門藝術(shù)，我們必須做到精心設(shè)計(jì)，耐心聽(tīng)取，正確評(píng)價(jià)，使每個(gè)學(xué)生具有積極的參與意識(shí)，保持高漲的學(xué)習(xí)情緒。使教師的教與學(xué)生的學(xué)能緊密配合，使學(xué)生的主體作用與教師的主導(dǎo)作用都得以充分發(fā)揮，使課堂氣氛活躍，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。
導(dǎo)入技能與提問(wèn)技能有密切的關(guān)系。通過(guò)提出問(wèn)題的形式進(jìn)行導(dǎo)入，是導(dǎo)入的常用方法之一。導(dǎo)入經(jīng)常和提問(wèn)結(jié)合在一起，導(dǎo)入時(shí)的提問(wèn)有時(shí)不需要學(xué)生進(jìn)行即時(shí)的回答，而是讓問(wèn)題伴隨著學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，逐步明了。
教師要明確導(dǎo)入技能教學(xué)的目的，無(wú)論采用何種導(dǎo)入方式都要明確教學(xué)目標(biāo)，服從于教學(xué)任務(wù)和目的，圍繞教學(xué)和訓(xùn)練的重點(diǎn)。使導(dǎo)入成為學(xué)生實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)一個(gè)必要和有機(jī)的組成部分。
導(dǎo)入在教學(xué)中具有非常重要的作用，有利于激發(fā)學(xué)生的興趣，我會(huì)在以后的教學(xué)工作中，不斷提高自己的導(dǎo)入技能。
講解技能的鋪開(kāi)展述，讓我明白它們幾個(gè)要素間的聯(lián)系，以及在課堂上哪個(gè)地方適宜用講解技巧。視頻中運(yùn)用了不少的教學(xué)案例，每一則都給我很大的啟發(fā)。案例生動(dòng)闡述了教學(xué)技能。引導(dǎo)我在課堂教學(xué)。通過(guò)對(duì)案例分析的學(xué)習(xí)探討，讓我從課堂上找到自己的不足，指明教學(xué)方法、恰當(dāng)選擇、提高教學(xué)能力。學(xué)生參與講解過(guò)程，并充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生閱讀、練習(xí)、討論、探究、實(shí)踐，回答問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)等，課堂生動(dòng)而熱烈，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。
通過(guò)教學(xué)語(yǔ)言技能的學(xué)習(xí)，使我明白教師與學(xué)生溝通的時(shí)候，語(yǔ)言要生動(dòng)，表情要親切自然，精神要飽滿，聲音要洪亮，能用肯定的語(yǔ)言激勵(lì)學(xué)生，表現(xiàn)出的是態(tài)度認(rèn)真，真誠(chéng)，是善于與學(xué)生交流的積極情緒表現(xiàn)。教學(xué)實(shí)踐證明，教師用這樣的溝通語(yǔ)言作用于學(xué)生，學(xué)生則精神振奮，積極學(xué)習(xí)，求知欲強(qiáng)，喜歡接近教師并提問(wèn)，并善于聯(lián)想、想象，表現(xiàn)出思維的活躍。教學(xué)必然有好的效果。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)有了更深入的了解，對(duì)今后如何運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)有了更進(jìn)一步的明確。多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)指的是我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中利用身邊的多媒體環(huán)境進(jìn)行教學(xué)而進(jìn)行的教學(xué)設(shè)計(jì)，即運(yùn)用多媒體教學(xué)的設(shè)計(jì)。它是隨著多媒體計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及、信息技術(shù)和教育技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)要求在設(shè)計(jì)的`過(guò)程始終明確“以學(xué)生為中心”，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和主動(dòng)性；充分利用多媒體環(huán)境和信息資源來(lái)支持教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接近生活化的學(xué)習(xí)“環(huán)境”，促進(jìn)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)的生長(zhǎng)和思維的發(fā)展；指導(dǎo)和幫助學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，同時(shí)注重學(xué)生對(duì)知識(shí)的建構(gòu)，利用多媒體環(huán)境從根本上改變教學(xué)和學(xué)習(xí)的方式。
多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)相比有著明顯的特點(diǎn)。首先，多媒體環(huán)境下的教學(xué)對(duì)象具有多樣化、個(gè)性強(qiáng)、自主性強(qiáng)的特點(diǎn)；其次，多媒體環(huán)境為師生提供了巨大的信息來(lái)源和信息渠道，同時(shí)信息的呈現(xiàn)形式也更加多樣化；再次，多媒體環(huán)境下的媒體比傳統(tǒng)的教學(xué)媒體在使用上更加復(fù)雜，更新速度也更快，這就要求教師在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際，有目標(biāo)地選擇媒體，并在日常教學(xué)中時(shí)時(shí)關(guān)心媒體技術(shù)的發(fā)展，掌握其使用方法。
作為教師，應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并在教學(xué)中有效的利用這些技能，使其更好地為教育教學(xué)服務(wù)。
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