- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服管家工作心得
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服管家工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管家工作心得1
物業(yè)收費的艱辛困難，凡做過物業(yè)服務管家工作的人都深有體會。面對這樣的困難，許多物業(yè)人退卻了選擇另行擇業(yè)，而更多的人則繼續(xù)辛勤的工作著。二個月前我來到xx居物業(yè)服務處擔任物業(yè)管家的工作，想與各位一起分享在此期間的心得感悟。
小區(qū)中有二位業(yè)主幾年來一直未交物業(yè)費，前幾任管家多次催繳毫無結(jié)果。如何才能收繳這2戶的物業(yè)費是我上任以來一直思索的問題。首先我查閱了檔案資料，發(fā)現(xiàn)了業(yè)主拒交的原因：xx的業(yè)主二年前因家里被盜竊，損失較大，雖經(jīng)警察破案，但財產(chǎn)已無法追回，業(yè)主認為我們應對此負責，因此拒繳物業(yè)費至今。
xx的業(yè)主因2年前小區(qū)建筑垃圾臨時堆放點搬到35幢會所北面，元和環(huán)衛(wèi)站每次在拖運、鏟車、裝車的時候產(chǎn)生的噪音、灰塵嚴重影響了她全家的基本生活，也一直未繳物業(yè)費。如何才能有效解決這兩年存在的`老問題，我開動了腦子，也采取了一些辦法。
首先，我通過貼心服務，與服務處其他管理員協(xié)助綠化師傅幫助業(yè)主家修剪喬灌木、拔草、清理庭院等，增加與業(yè)主親密接觸、交談的機會，經(jīng)不懈努力，收到了xx業(yè)主2年的物業(yè)費；針對xx室被偷盜的業(yè)主，我們多次上門拜訪、溝通，主動聯(lián)合環(huán)境部綠化、保潔，為他家修剪庭院、清理垃圾等，在軟服務上提供幫助，最終感動了業(yè)主，追繳到拖欠的20xx年度的物業(yè)費。
在二個月的工作中，我體驗到了別墅區(qū)物業(yè)工作者的艱難和被業(yè)主認可、收到物業(yè)費的成就感，在今后的工作中，我將努力學習金鑰匙服務理念，積極融入團隊，相互協(xié)作，踏實、認真地做好管家服務工作。
物業(yè)客服管家工作心得2
感謝xx物業(yè)管理有限公司給了我這寶貴的機會，讓我成為xx的一員。我是20xx年3月15日來到新海園項目的客服管家。在這段時間里公司對接待服務禮儀、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理對我們進行了專業(yè)化的培訓和指導。開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對房屋的驗收做了實質(zhì)的操作�？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。
不管是工作學習中，還是生活中，公司領導對我們的關(guān)懷無微不至。由于項目交通的不便，領導立刻為我們聯(lián)系交通車接送適宜，這雖然只是一個小小的舉動卻讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。
做客服就是要維護好每一個業(yè)主，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服管家素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的利益。作為一名客服管家，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定。
客服：說的就是要用心的為每一位業(yè)主服務，而且要服務到讓業(yè)主滿意，沒有把業(yè)主的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服管家，因此作為客服管家的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的.做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要做好本職工作，成為一名專業(yè)的客服管家，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為業(yè)主著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義。
學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人。
物業(yè)客服管家工作心得3
作為對客服務的關(guān)鍵窗口，每天24小時與業(yè)主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業(yè)能力及工作責任心就顯得格外重要�，F(xiàn)在談談作為一名管家的心得體會。
主動服務意識。
每天巡視小區(qū)，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細節(jié)著手，對于客戶的問題，詳細記錄，做好回訪。為業(yè)主提供標準、規(guī)范、精細的優(yōu)質(zhì)服務。
專業(yè)能力。
專業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的'不斷學習中得到提升�？梢云綍r多向領導和優(yōu)秀的同事學習，多參加培訓，關(guān)注新聞，多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。
工作責任心。
認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經(jīng)我手，我必負責”態(tài)度，配合其他同事把工作做好。
時刻保持工作的積極性。
一個職位做久了，人難免會出現(xiàn)惰性。一旦出現(xiàn)，我們一定要保持清醒的頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉(zhuǎn)化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續(xù)保持學習能力，才能進步的更快。
管家模式的落地實行，讓我的工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續(xù)學習，更好的為業(yè)主服務。
【物業(yè)客服管家工作心得】相關(guān)文章：
物業(yè)客服管家工作總結(jié)05-24
物業(yè)客服管家個人總結(jié)12-10
物業(yè)客服管家崗位職責03-14
物業(yè)管家工作心得體會04-04
客服管家工作總結(jié)04-27