銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?以下是小編收集整理的銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,我幸運(yùn)地參加了農(nóng)行xx分行優(yōu)秀青年員工研修班,并學(xué)習(xí)了《國(guó)學(xué)智慧與管理》、《銀行經(jīng)濟(jì)資本與風(fēng)險(xiǎn)管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新思維》、《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與未來(lái)走勢(shì)》等課程。這是一次在寶貴的時(shí)間里接受大師授課知識(shí)的寶貴經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,青年員工應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)也應(yīng)當(dāng)是一種工作。
學(xué)習(xí)的重要性不言而喻,“知識(shí)就是力量”,“讀書(shū)使人明智”。學(xué)習(xí)的途徑有多種,可以于師傅,于書(shū)籍,甚至于自然萬(wàn)物;至于“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠”教人辯證式學(xué)習(xí),“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”教人不懂要問(wèn),“吾將日叁省乎己,則知能而行無(wú)過(guò)矣”教人要不斷自省。
xx大學(xué)是名校,浙大管理學(xué)院更享負(fù)盛名。此次研修班匯聚名師,講授管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)理論和宏觀大勢(shì),理論先進(jìn),角度新穎,讓人有茅塞頓開(kāi)、耳目一新的感覺(jué)。計(jì)翔翔老師講授的《國(guó)學(xué)智慧與管理》,闡述國(guó)學(xué)文化,引論“做學(xué)問(wèn)當(dāng)思考,不能盲從”、“惟自助者天助之”、“管理須以身作則”等真知;林輝老師講授《銀行經(jīng)濟(jì)資本與風(fēng)險(xiǎn)管理》,講述銀行風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)及最新巴塞爾協(xié)議對(duì)銀行經(jīng)濟(jì)資本的規(guī)定,強(qiáng)調(diào)銀行須關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理,要求銀行在經(jīng)營(yíng)時(shí),貸前風(fēng)險(xiǎn)管理提前介入,貸后及時(shí)關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),并做好貸后監(jiān)測(cè);王建軍老師在講授《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一課時(shí),闡述了“做好團(tuán)隊(duì)”、“上有政策,下有執(zhí)行力”、“so,what?”等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),令人贊嘆;浙大人文學(xué)院院長(zhǎng)黃華新老師《創(chuàng)新思維與銀行發(fā)展》一課廣征博引,融通方圓,收益頗深。其提出的“一點(diǎn)一滴融入真情,一時(shí)一刻遵守制度,一言一行體現(xiàn)形象,一心一意耕耘大業(yè)”的職業(yè)格言,思維新穎,鼓舞力強(qiáng)。黃老師推薦的梁漱溟《這個(gè)世界會(huì)好嗎?》和白巖松《幸福了嗎》兩本書(shū)籍,思想豐富,發(fā)人思考,我均有拜讀;王老師的《宏觀金融形勢(shì)解析》一課,用“剛撞上冰山的泰坦尼克號(hào)”形容今日形勢(shì),使人深思。
從緊張的工作中獲得如此寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),如飲甘泉,讓我加深對(duì)自己和對(duì)工作現(xiàn)狀的思考:
第一,要堅(jiān)持學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作來(lái)做。要經(jīng)常加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí),以及“如何減壓”的'學(xué)習(xí)。一種方法是交流,包括崗位間的縱向交流,客戶(hù)經(jīng)理間的橫向交流;一種方法是讀書(shū),即黃華新教授的方法,腦袋容量“大”了,壓就降了。重視學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn),忽視學(xué)習(xí)則如井底之蛙。要追求進(jìn)步,“工作忙”,“沒(méi)時(shí)間”,“等一等”等借口最耽誤事;
第二,勤思考,深挖掘。我現(xiàn)在xx分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理崗位,深知要成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,既要通業(yè)務(wù),熟悉產(chǎn)品,又要多用腦袋營(yíng)銷(xiāo)。須在崗位上多思考有哪些工作沒(méi)有做,或者沒(méi)有做好;哪些措施可以?xún)?yōu)化,哪些風(fēng)險(xiǎn)需要進(jìn)一步追蹤控制;還要多想想管理的客戶(hù)有哪些產(chǎn)品沒(méi)有做過(guò),有哪些潛力可以挖掘等等。既要身體力行,又要積累技巧;既要主動(dòng),又要堅(jiān)持;
第三,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。多思考如何讓網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)更協(xié)作,更積極,更友愛(ài)。團(tuán)隊(duì)需要互幫,比如臨柜業(yè)務(wù),臨下班時(shí),幫同事軋帳,需要調(diào)休時(shí),先想想同事;團(tuán)隊(duì)需要交流,比如這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),參加學(xué)習(xí)的員工來(lái)自各個(gè)支行,大家認(rèn)識(shí)交流,探討借鑒,均能獲益匪淺。在網(wǎng)點(diǎn),同事們交流營(yíng)銷(xiāo)心得,交流點(diǎn)鈔技巧等應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)文化的一部分。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
此次xx農(nóng)商行之行使我感受頗深,這既是一次轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)拓視野之行,也是一次尋找差距、自我提升之行。通過(guò)考察學(xué)習(xí),讓我再一次深刻地明白,發(fā)展沒(méi)有任何捷徑可走,唯有實(shí)干+苦干。xx農(nóng)商行與我行經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式基本相似,可以說(shuō)條件更為艱苦,但是依靠管理者的精細(xì)管理、經(jīng)營(yíng)者的踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、一線員工的扎實(shí)工作,xx農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展,特別是其采取的一系列“細(xì)、實(shí)、精”的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,以下是我這次考察學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)和下一步工作思路。
一、在管理上求“細(xì)”,確保政策高效落實(shí),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
管理是企業(yè)的靈魂,有效的管理能夠?yàn)閱挝粠?lái)更大的`價(jià)值和財(cái)富。xx農(nóng)商行在員工管理方面推行日志管理、在信貸管理方面推行“雙錄”制度、在不良貸款管理方面實(shí)行高管包戶(hù)清收和不良賠償?shù)茸龇ǘ贾档梦覀儗W(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的管理中,我們將充分借鑒xx農(nóng)商行的做法,按照市聯(lián)社郭書(shū)記在考察學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)上的指示和要求,進(jìn)一步抓細(xì)、抓嚴(yán)管理,著力提升管理效率。
在內(nèi)部管理方面,我行將嚴(yán)格落實(shí)“三三四五”管理機(jī)制。一是推行三大責(zé)任清單,“部門(mén)任務(wù)分解表、考核補(bǔ)差進(jìn)位表和主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)責(zé)任清單”;二是推行三大落實(shí)機(jī)制,“周周例會(huì)制、時(shí)時(shí)推進(jìn)制、一線落地制”;三是推行四大考核制度,“項(xiàng)目承包責(zé)任制、包點(diǎn)經(jīng)理督導(dǎo)制、重點(diǎn)工作承諾制、末位考核淘汰制”;四是推行五大管理模式,“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、晨會(huì)夕會(huì)制、日清日結(jié)制、會(huì)議推動(dòng)制”,定目標(biāo)、壓責(zé)任、追過(guò)程、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核。
在信貸管理方面,我行將重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作:一是嚴(yán)格貸款利率定價(jià)管理,快速整改月息5‰以下的存量貸款,嚴(yán)禁發(fā)放月息5‰以下的貸款。二是嚴(yán)格落實(shí)全員日志管理,從高管到中層到員工,全面推行日志管理,嚴(yán)格檢查、評(píng)價(jià)、打分、考核。三是嚴(yán)格落實(shí)“六類(lèi)臺(tái)賬”管理,對(duì)到期貸款和欠息貸款,責(zé)任到人到戶(hù)到天,月初提示、月中監(jiān)測(cè)、月末盤(pán)點(diǎn),一戶(hù)一冊(cè)專(zhuān)項(xiàng)考核清收。四是嚴(yán)格落實(shí)信貸等級(jí)管理,對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)經(jīng)理按月考核、按季評(píng)價(jià)、按年定級(jí),與機(jī)構(gòu)信貸權(quán)限、客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)工資等直掛直聯(lián)。
在不良管理方面,我行將嚴(yán)格落實(shí)四項(xiàng)制度:一是不良貸款聽(tīng)證問(wèn)責(zé)制。對(duì)當(dāng)月到期未收回貸款或利息逾期60天以上貸款,堅(jiān)決在次月初進(jìn)行聽(tīng)證,月末入賬必問(wèn)責(zé),以嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制度倒逼清收處置。二是不良貸款全員認(rèn)領(lǐng)制?蛻(hù)經(jīng)理對(duì)照任務(wù)進(jìn)行包戶(hù),做到下基層、摸底子、定方案、促清收。三是不良貸款集中清收制。堅(jiān)持“每月2日至10日網(wǎng)點(diǎn)集中清收+周六機(jī)關(guān)下鄉(xiāng)回訪貸款清收不良”,列計(jì)劃報(bào)名單,提升清收效果。四是不良貸款全額賠償制。對(duì)20xx年1月1日新放形成的不良貸款,根據(jù)聽(tīng)證問(wèn)責(zé)結(jié)果,對(duì)不良貸款進(jìn)行全額賠償。
二、在經(jīng)營(yíng)上求“實(shí)”,確保發(fā)展蹄疾步穩(wěn),提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的核心,只有良好的經(jīng)營(yíng)才會(huì)有良好的結(jié)果。xx農(nóng)商行在經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)守支農(nóng)支小、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)先行等做法都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的經(jīng)營(yíng)中,我們將緊緊圍繞市聯(lián)社黨組確定的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路,以客戶(hù)為中心,以服銷(xiāo)為突破,全力抓好調(diào)結(jié)構(gòu)、拓客戶(hù)、提質(zhì)效工作。
在調(diào)結(jié)構(gòu)方面,我們一是堅(jiān)定支農(nóng)支小方向。堅(jiān)持小額分散信貸投放原則,單列支農(nóng)支小信貸計(jì)劃,開(kāi)通支農(nóng)支小綠色通道;二是完善信貸產(chǎn)品體系。通過(guò)統(tǒng)一模板、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程,打造“稷”字系列四大類(lèi)14種信貸產(chǎn)品,力推信用貸、流水貸、包裝貸、金棗豐特色產(chǎn)品,做到先產(chǎn)品后放貸,變單桿釣魚(yú)為撒網(wǎng)捕魚(yú);三是打造特色信貸工程。結(jié)合稷山地域特色,全力開(kāi)展“雙百雙千雙萬(wàn)”信貸扶持專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),重點(diǎn)扶持100個(gè)中小企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶頭人;1000戶(hù)種養(yǎng)殖戶(hù)、致富帶頭人;萬(wàn)畝板棗基地、鮮果基地。
在拓客戶(hù)方面,一是全面將服銷(xiāo)引向高潮。制定服銷(xiāo)工作考核辦法,建立服銷(xiāo)工作pk機(jī)制、約談機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制。二是全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”。以“三級(jí)授信體系建設(shè)”為抓手,結(jié)合服銷(xiāo)工作,實(shí)行整村評(píng)級(jí)授信,做到客戶(hù)全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋。三是全面實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)。堅(jiān)持網(wǎng)格化管理、名單制營(yíng)銷(xiāo),繪制金融生態(tài)圖,細(xì)分客群,劃區(qū)明責(zé),內(nèi)外結(jié)合,分層營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)存量,留住流量,營(yíng)銷(xiāo)增量。
在提質(zhì)效方面,一是調(diào)整資金業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),制定資金業(yè)務(wù)“調(diào)結(jié)構(gòu)、增收益”方案,嚴(yán)守“去杠桿、控風(fēng)險(xiǎn)”底線,積極調(diào)整資金業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),降低資金業(yè)務(wù)占比,提高資金業(yè)務(wù)收益;二是加大積欠利息清收力度,對(duì)應(yīng)收利息和積欠利息建立臺(tái)賬,明確責(zé)任、明確措施、明確時(shí)間,加大清收力度,提高經(jīng)營(yíng)效益。
三、在服務(wù)上求“精”,確保品牌擦亮做強(qiáng),提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)是金融的本質(zhì),在產(chǎn)品同質(zhì)化、科技同質(zhì)化的今天,唯有服務(wù)才是取勝之道。xx農(nóng)商行在員工服務(wù)方面建立了信息平臺(tái)、基層網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了黨員職工談心室、圖書(shū)閱覽室供職工學(xué)習(xí),在客戶(hù)服務(wù)方面不僅送資金、送信息,而且送項(xiàng)目、送關(guān)懷,這些做法都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的工作中,我們將堅(jiān)決落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)”的理念,實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)換檔,打造服務(wù)特色品牌。
一是在股東服務(wù)方面,建立股東參與治理,分層分類(lèi)定期走訪、對(duì)接股東,聽(tīng)取意見(jiàn)建議,真正讓股東把我行經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)“家務(wù)事”,把我行當(dāng)金融服務(wù)主辦行。
二是在員工服務(wù)方面,堅(jiān)持“周學(xué)習(xí)例會(huì)、月農(nóng)商銀行大講堂、季專(zhuān)題培訓(xùn)”,傾力加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)“五小”建設(shè),完善績(jī)效考評(píng)和員工福利政策,堅(jiān)持班子和機(jī)關(guān)周六下鄉(xiāng)解決基層一線困難問(wèn)題,著力打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、人文型”三型機(jī)關(guān)。
三是在客戶(hù)服務(wù)方面,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,常態(tài)化開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)村入戶(hù)和儲(chǔ)蓄所進(jìn)商戶(hù)、入社區(qū)兩大活動(dòng),支行搭儲(chǔ)蓄所,內(nèi)外勤結(jié)對(duì)子,全力推行服銷(xiāo)+、評(píng)級(jí)授信+,搭配不良清收、資金組織、信貸投放、電子銀行以及金融服務(wù)站建設(shè),讓我行金融服務(wù)村村到、戶(hù)戶(hù)有、人人贊。
最后,借用《中國(guó)合伙人》中的一句話,“想一千次不如去做一次,華麗的跌倒,勝過(guò)無(wú)謂的徘徊!敝灰覀儓(jiān)信一切皆有可能,堅(jiān)持“實(shí)干+苦干”,我們建設(shè)美麗農(nóng)商夢(mèng)的宏偉藍(lán)圖就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加舉辦分行了的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),各部門(mén)負(fù)責(zé)人員工身著行服,精神奕奕,聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度。專(zhuān)家商業(yè)銀行就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一解說(shuō),通過(guò)運(yùn)用少量的案例,采用互動(dòng),問(wèn)答,疑難解答,情景演練等方式讓普適的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂,且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性,使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)有了更深刻認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為證券公司,應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)提供服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束,更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝賀,更在于我們能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,關(guān)注切實(shí)逐步解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言激發(fā)對(duì)我們的激勵(lì),盡可能更在于我們平時(shí)工作的.積累。我們平時(shí)的舉手投足之間,都能給客戶(hù)投射一定的信息,我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)輻花引起客戶(hù)對(duì)我們判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢,幫助別人,快樂(lè)自己。在樹(shù)立劇烈猛烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí),我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,在與客戶(hù)的交往中所,讓客戶(hù)不想印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的一群人,客戶(hù)對(duì)的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶(hù)信任我們才能認(rèn)同我們,我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去,客戶(hù)的認(rèn)同與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富,以使我們銀行充滿(mǎn)生命力。
近期,各大媒體對(duì)于銀行這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕,公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,是銀行發(fā)展戰(zhàn)略的動(dòng)力,因此,我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每投訴者。作為服務(wù)人員,我們要了解每一位科明的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題,同時(shí),產(chǎn)品部門(mén)也應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴提高重視,不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,滿(mǎn)足商家日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的有效處理,可以和客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系,堅(jiān)實(shí)用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告。
合理的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)掌握信息的必經(jīng)途徑;是銀行為商家提供產(chǎn)品外資銀行與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶(hù)信任,與客戶(hù)合作共贏的可以保證。有效的客戶(hù)溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”,而在于我們理解客戶(hù)的需求,高效地為客戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題,提供服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)相關(guān)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,把所學(xué)理論與科研工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為,提高員工的素質(zhì),塑造農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)良形象,促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展,根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范,結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況,制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益,自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序,保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng),做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為,提高經(jīng)營(yíng)管理的制度化、規(guī)范化水平,促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進(jìn)行,依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度,并總結(jié)多年來(lái)違規(guī)行為處罰的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》,用來(lái)制約員工行為。
員工行為守則是單位對(duì)員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作,不僅有向他人和單位索取的權(quán)利,還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上,權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候,就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對(duì)企業(yè)很重要,同樣地,對(duì)于一個(gè)國(guó)家則更為重要。如果一個(gè)國(guó)家的國(guó)民,連最起碼的對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒(méi)有,那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義:它不僅會(huì)影響個(gè)人,也會(huì)影響國(guó)家。
是每一個(gè)員工對(duì)自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以主動(dòng)的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神,對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱,總是朝氣蓬勃,不斷向上。表現(xiàn)出主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感,把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財(cái)富。
正由于員工行為守則對(duì)所有員工的基本要求,無(wú)論你是否愿意,也無(wú)論你是否認(rèn)識(shí)到,責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子,我要求自己熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動(dòng),伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
“遵紀(jì)守法,尊榮棄恥,爭(zhēng)做文明員工。忠誠(chéng)企業(yè),奉獻(xiàn)社會(huì)。熱愛(ài)本職工作,令行禁止,切實(shí)履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作,勤奮學(xué)習(xí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。以人為本,落實(shí)責(zé)任,弘揚(yáng)宗旨,信守承諾,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約,精細(xì)管理,提高效率效益。
“遵紀(jì)守法,尊榮棄恥,爭(zhēng)做文明員工”就是要樹(shù)立和不斷提高的自覺(jué)性,也是作為社會(huì)公民和國(guó)有企業(yè)員工的`基本道德和素質(zhì)要求,在學(xué)習(xí)《員工守則》過(guò)程中我深刻體會(huì)到一種職業(yè)的責(zé)任感,是承擔(dān)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神;“熱愛(ài)本職工作,令行禁止,切實(shí)履行職責(zé)”是一個(gè)企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強(qiáng)化執(zhí)行力,最根本的是要強(qiáng)化求真務(wù)實(shí),熱愛(ài)本職工作,令行禁止,切實(shí)履行職責(zé)的觀念和認(rèn)識(shí),提高各級(jí)職工的整體素質(zhì),形成從上到下,貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化;作為農(nóng)行員工必須要做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作,勤奮學(xué)習(xí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)一種組織內(nèi)部的合作態(tài)度,其本質(zhì)上就是一種組織內(nèi)部信息的傳遞與詮釋?zhuān)w現(xiàn)著員工的學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神,是一種看得見(jiàn)、感知得到的精神氣息,是能夠在企業(yè)中不斷釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的開(kāi)拓創(chuàng)新能力和技巧;與時(shí)俱進(jìn),改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段,堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù),把客戶(hù)的需求作為我們永恒的追求,持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值推動(dòng)可待續(xù)健康發(fā)展;《員工守則》的頒布實(shí)施,為每一個(gè)員工提供了基本行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,讓我們都來(lái)學(xué)習(xí)守則,爭(zhēng)做文明員工,切實(shí)履行職責(zé),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高效率效益,為建設(shè)一流企業(yè)而同舟共濟(jì),努力奮斗!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
近一段時(shí)間,我行積極認(rèn)真深入學(xué)習(xí)了《員工違規(guī)行為處理辦法》,在利用工作生活之余,結(jié)合自身崗位實(shí)際和切身體會(huì),進(jìn)行了深入思考,得出了些學(xué)習(xí)心得羅列如下:
一、通過(guò)對(duì)《員工行為守則》的集中學(xué)習(xí),看到了總行懲戒違規(guī)行為的決心和力度,從內(nèi)心更深刻的認(rèn)識(shí)到,在從事日常工作的每一天、每一個(gè)環(huán)節(jié),都必須在業(yè)務(wù)合規(guī)操作的.要求下進(jìn)行。要做到令方行、禁則止。目前還是有一部分員工需要提高自我保護(hù)意識(shí),不能一聽(tīng)到投訴就緊張,要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),決不能放棄制度來(lái)遷就客戶(hù)。
二、在《員工行為禁止規(guī)定》中,指的操作風(fēng)險(xiǎn)的人員因素主要是指因銀行員工發(fā)生內(nèi)部欺詐、失職違規(guī),以及因員工的知識(shí)、技能匱乏、核心員工流失、商業(yè)銀行違反用工法等造成損失或者不良影響而引起的風(fēng)險(xiǎn)。為此,不僅要用規(guī)章制度約束我們自身,還要密切關(guān)注操作環(huán)節(jié)的分工銜接,在什么時(shí)候我們都要遵照“可不為,不可為,禁止為”的行為規(guī)范來(lái)約束自己。
三、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》主要為我們羅列構(gòu)成違規(guī)行為的要件,規(guī)范了執(zhí)行程序和行為!昂弦(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差”,讓我們認(rèn)識(shí)到合規(guī)的重要性,并應(yīng)該不放松的不斷堅(jiān)持下去!
通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),使我們相信,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí),合規(guī)經(jīng)營(yíng)就會(huì)化為一縷陽(yáng)光,照亮每一個(gè)陰暗的角落,并指引我行業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
行長(zhǎng)在市分行工作會(huì)議上的講話,是我們__銀行市分行干部員工業(yè)務(wù)工作的指路明燈,是我們__銀行市分行干部員工科學(xué)發(fā)展的綱領(lǐng)文件,作為一名基層支行開(kāi)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理,自己感到任重道遠(yuǎn),責(zé)任重大,使命艱巨,唯有化壓力為動(dòng)力,化不朽為神奇,建功立業(yè)。結(jié)合自身崗位實(shí)際,現(xiàn)談如下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、形勢(shì)和挑戰(zhàn)
銀行行長(zhǎng)的講話中,全面深刻分析了國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),同時(shí)分析了我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。他明確指出:“從國(guó)際看,世界經(jīng)濟(jì)有望繼續(xù)恢復(fù)增長(zhǎng),但不穩(wěn)定、不確定因素仍然較多。各國(guó)宏觀政策顯著分化,國(guó)際金融市場(chǎng)仍將動(dòng)蕩。發(fā)達(dá)國(guó)家失業(yè)率居高不下,貿(mào)易保護(hù)主義可能升溫。新興市場(chǎng)通脹水平明顯上升,宏觀政策與國(guó)際資本管控壓力增大。從國(guó)內(nèi)看,中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將處于戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期,但宏觀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行面臨復(fù)雜形勢(shì),特別是物價(jià)上漲與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力加大,資源環(huán)境約束強(qiáng)化,改善民生任務(wù)艱巨。
政府將以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線,實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策,增強(qiáng)宏觀調(diào)控的針對(duì)性、靈活性、有效性,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,不斷深化改革開(kāi)放,保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。從重慶看,當(dāng)前重慶多重機(jī)遇匯集,“314”總體部署和國(guó)發(fā)3號(hào)文件政策效應(yīng)加快釋放,西部大開(kāi)發(fā)深入實(shí)施、三峽后續(xù)工作全面啟動(dòng)、國(guó)家中心城市和兩江新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放又添新動(dòng)力,大發(fā)展的氣勢(shì)已經(jīng)形成,市政府提出全年GDP增長(zhǎng)13.5%。
總體而言,國(guó)際金融危機(jī)影響仍在持續(xù),國(guó)內(nèi)外各種不確定因素仍然較多,重慶市進(jìn)入全面發(fā)力、闊步前進(jìn)的重要時(shí)期,銀行業(yè)處在大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷加大,經(jīng)營(yíng)管理面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)!币虼,把確定為我們市分行“創(chuàng)新發(fā)展年”,不創(chuàng)新就不會(huì)有出路,不創(chuàng)新就沒(méi)有前途,不創(chuàng)新銀行就缺乏市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)形勢(shì),我們要自我加壓,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),多做奉獻(xiàn);面對(duì)挑戰(zhàn),我們要迎難而上,踏平坎坷,戰(zhàn)勝風(fēng)雨。
二、信心和勇氣
關(guān)于今后個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),分行領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn):“個(gè)人貸款要堅(jiān)持以房貸和車(chē)貸為主,經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款為輔的工作思路。建立個(gè)人貸款同城操作中心,實(shí)現(xiàn)零售貸款集中在中后臺(tái)審批,提高審批效率,讓客戶(hù)經(jīng)理把更多精力用于業(yè)務(wù)拓展!闭雇磥(lái),我市的汽車(chē)消費(fèi)信貸市場(chǎng)發(fā)展空間非常巨大,發(fā)展汽車(chē)消費(fèi)信貸正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。其原因和理由我想主要有這么五點(diǎn):
一是“有車(chē)族”迅速增加,汽車(chē)產(chǎn)量快速增長(zhǎng),為發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款提供了豐富的商品保障;
二是消費(fèi)觀念前衛(wèi)變化,居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),為發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款提供了潛在的`需求保障,車(chē)貸正在成為房貸以后新的個(gè)人消費(fèi)信貸重點(diǎn);
三是政府控制比較放松,寬松的宏觀政策為汽車(chē)消費(fèi)貸款發(fā)展提供了可靠的政策保障;
四是銀行信貸強(qiáng)力支撐,金融機(jī)構(gòu)大力發(fā)展消費(fèi)信貸,為市場(chǎng)提供更豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù);
五是消費(fèi)習(xí)慣悄然改變,居民消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生變化,信用卡透支消費(fèi)逐漸成為年輕人的生活方式。也就是說(shuō),銀行行長(zhǎng)的講話使我們從事基層消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的員工,進(jìn)一步增強(qiáng)了發(fā)展信心,增強(qiáng)了發(fā)展動(dòng)力,看到了發(fā)展曙光。
三、責(zé)任和使命
二戰(zhàn)后期,在地中海的一個(gè)海灣,有段時(shí)間德國(guó)軍艦總是在每周一,三,五日去布水雷,而英國(guó)掃雷艦則逢二,四,六日去掃雷,漸漸成為雙方都默認(rèn)的規(guī)律。有一天,英國(guó)軍隊(duì)不知為什么沒(méi)有去例行掃雷,第二天德國(guó)軍艦照舊去布雷時(shí)便撞上了自己布在水下的魚(yú)雷。軍艦沉沒(méi)了。英國(guó)人把落水的德國(guó)人作為俘虜救了起來(lái)。德國(guó)的艦長(zhǎng)被救上英國(guó)軍艦后立即怒斥英國(guó)人:“你們?cè)趺茨苓@么干?也太不負(fù)責(zé)任了!這在我們的軍隊(duì)中是決不容許的!”他是在責(zé)怪英國(guó)人前一天沒(méi)有去掃雷。有的時(shí)候做出的事情不一定是對(duì)是錯(cuò)的,但是做任何事情都要堅(jiān)守原則,都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。這個(gè)經(jīng)典小故事告訴自己,責(zé)任重于泰山。認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行行長(zhǎng)的講話,從分行領(lǐng)導(dǎo)的講話中,我感受到作為一個(gè)銀行員工,必須牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),要象杜拉拉一樣去懷揣著夢(mèng)想和使命去拼搏。
聯(lián)系自己讀過(guò)的《杜拉拉升職記》這本小說(shuō),主人公杜拉拉只是一位普普通通、平平淡淡的職場(chǎng)女性,沒(méi)有什么家庭背景,沒(méi)有什么嫵媚姿色,但是,她憑借著自己的自信、敬業(yè)、勤奮、精細(xì)、聰明,使她從一個(gè)比較稚嫩的大學(xué)生,歷經(jīng)挫折、適應(yīng)、跳槽、升遷,最終把握機(jī)會(huì),獲得工作上和事業(yè)上的成功。在當(dāng)上司想證明自己在公司的重要性時(shí),在公司關(guān)鍵的時(shí)候扔下的上海這邊的裝修工作。杜拉拉獨(dú)立而且出色地完成了廣州和上海的裝修任務(wù)。在主管辭職時(shí)高管們也就自然想起,也會(huì)放心地讓杜拉拉接手上海的工作!在每次接受任務(wù)時(shí),她都能靠著自己的責(zé)任心和使命感,及時(shí)且保質(zhì)保量地完成任務(wù),這才是她成功的秘笈!在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,我們每個(gè)人都要不辱使命,不負(fù)重托,在堅(jiān)定信心的指引下,向著成功的彼岸去努力。不要在乎自己無(wú)法左右的事情,做好自己能做的,成功終會(huì)到來(lái)。可以說(shuō),責(zé)任永遠(yuǎn)是一個(gè)人走向成功的工作宣言。
為什么這樣講,責(zé)任是一個(gè)人的工作宣言。因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,每個(gè)人所從事的工作,都是由一件件細(xì)節(jié)構(gòu)成的,但我們不能因此而對(duì)工作中的細(xì)節(jié)敷衍應(yīng)付或輕視責(zé)任。要以高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作,把每一件小事做好,樹(shù)立對(duì)事業(yè)追求的標(biāo)桿,用自己的特長(zhǎng)和學(xué)到的理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,以高度的使命感去服從服務(wù)于自己所從事的工作,去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。一個(gè)人無(wú)論在什么工作崗位上,無(wú)論從事什么工作,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責(zé)任感,是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。只要用心去工作,用愛(ài)去行動(dòng),去開(kāi)展信貸業(yè)務(wù),去發(fā)展信貸客戶(hù),防范金融風(fēng)險(xiǎn),我們一定會(huì)一出色的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可。
新的起點(diǎn),新的使命,新的征程。“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹,疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關(guān)情!边@是清代畫(huà)家鄭板橋當(dāng)知縣時(shí)的感懷。關(guān)切之情中,透著的是沉甸甸的責(zé)任。作為一名新時(shí)期的銀行員工,在今后的工作中,自己要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí),常察客戶(hù)情,常慮發(fā)展憂(yōu),常思自己責(zé),成績(jī)面前要看到不足,繁榮背后要看到危機(jī),專(zhuān)心致志地做好信貸業(yè)務(wù)工作,不負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)和分行的重托,在“創(chuàng)新發(fā)展年”創(chuàng)新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)模式,創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng),不斷提高自己的工作執(zhí)行力和創(chuàng)新力,通過(guò)努力使自己的工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一、觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù),力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo),成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹(shù)品牌;降不良,爭(zhēng)效益;抓存款,盯項(xiàng)目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二、思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專(zhuān)題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù),打造理財(cái)高手”為宗旨,對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì),客戶(hù)興趣濃厚,反響熱烈,通過(guò)聆聽(tīng)講座,廣大客戶(hù)對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心,推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三、管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線”下達(dá)的要求,將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺(tái)各部門(mén)遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū),層層簽訂,作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線,制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴(yán)問(wèn)責(zé),努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì),聽(tīng)取部門(mén)工作匯報(bào),同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度,組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計(jì)劃,考評(píng)《工作日志》,并定期檢查,推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺(tái)支持保障部門(mén)人員,最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線需要,將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營(yíng)業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。
七是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護(hù)型客戶(hù)經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以?xún)r(jià)值為核心,遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則,在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績(jī)效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行,在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。
一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺(tái)建設(shè),大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修,給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。
二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi),對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶(hù)深感服務(wù)的到位和方便。
三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶(hù)室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置的。
四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務(wù)水平。
五、文化創(chuàng)新。
為了體現(xiàn)企業(yè)文化,張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”,有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jī),增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感,鼓舞了士氣,提升了全員的.敬業(yè)精神和主人翁意識(shí)。每天早上市分行集體作操,展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),我們深深感到工作上的差距和不足。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠,管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層的配合協(xié)作不到位,整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶(hù)的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現(xiàn),員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一,許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識(shí),埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對(duì)現(xiàn)實(shí),尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上,市分行王生紅行長(zhǎng)對(duì)我們提出了要求:要求全員要樹(shù)立一種精神,樹(shù)立信心,奮起直追。這種精神就是:發(fā)揚(yáng)“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精神,埋頭苦干,跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室,我們將從以下幾方面努力:
一是開(kāi)拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
二是明確目標(biāo),精心策劃,加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。
三是優(yōu)化組合,細(xì)化流程,加快服務(wù)水平的提升。
四是狠抓教育,關(guān)愛(ài)員工,努力提升員工的敬業(yè)精神。
五是健全制度,完善機(jī)制,切實(shí)提高全員的工作積極性。
六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化管理,提高執(zhí)行力,開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
通過(guò)這次會(huì)議的學(xué)習(xí),我深有感觸。作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名普通員工,我會(huì)牢記自己的工作職責(zé),不辱使命。勤奮嚴(yán)謹(jǐn),求真務(wù)實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)展,提高自己的業(yè)務(wù)水平,首先要從服務(wù)上完善自己,體現(xiàn)出客戶(hù)之上,做到與用戶(hù)交流時(shí),保持面帶微笑,目光注視用戶(hù),讓用戶(hù)感到我們的誠(chéng)意。接待用戶(hù)時(shí)熱情周到,和睦友善的`為用戶(hù)服務(wù),耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。不得對(duì)用戶(hù)態(tài)度生硬、冷淡、表現(xiàn)出不耐心、搪塞、敷衍的心態(tài)。規(guī)范使用文明服務(wù)十字用語(yǔ)。我覺(jué)得“要想別人善待自己,首先是自己善待別人”與用戶(hù)之間也是如此。其次就是認(rèn)真、正確宣傳郵政儲(chǔ)蓄銀行中間業(yè)務(wù)。如:保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)取R裱栽负驼\(chéng)實(shí)的信用原則,自覺(jué)維護(hù)雙方的利益。合法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)接受上級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督管理,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)機(jī)構(gòu)制定的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo),受理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)和解釋?zhuān)嬲\(chéng)地幫客戶(hù)理財(cái),并做好如實(shí)告知義務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)管理也是金融行業(yè)的重點(diǎn),它包括文化、制度和技術(shù)三個(gè)層面。我們與國(guó)際先進(jìn)銀行相比,技術(shù)和制度固然有很大差距,然而首先最重要的是風(fēng)險(xiǎn)文化的不成型。在認(rèn)真總結(jié)自身教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我們可以首先引用建設(shè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念“了解客戶(hù)、理解市場(chǎng)、全員參與、抓住關(guān)鍵”。在操作風(fēng)險(xiǎn)上要時(shí)刻警惕和防范。要做到心中有數(shù),要知道也許我們一個(gè)微小疏忽,可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩;我們的微小失誤,可能給郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)巨大損失;貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)恥辱。
我想:過(guò)去,我們過(guò)分重視編寫(xiě)制度條例,各級(jí)機(jī)構(gòu)和每個(gè)環(huán)節(jié)“層層加碼”,比如有的交易要客戶(hù)按十幾個(gè)手印,簽幾十個(gè)名。這種做法看似很安全,但實(shí)際上并不能真正達(dá)到目的。近年來(lái),我們主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,找出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),取消不必要的控制環(huán)節(jié),在方便客戶(hù)的同時(shí)又加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。針對(duì)過(guò)去粗放隨意的工作作風(fēng),我們應(yīng)該做到“務(wù)實(shí)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔”的八字方針,認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作,提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),嚴(yán)密內(nèi)控。
作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的員工,我深感慚愧,同時(shí)更覺(jué)責(zé)任重大。我想我們不能有任何懈怠,必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力,我相信郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天是美好的!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)9
作為XX某信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了XX農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:
一、千里之行,始于足下
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下!弊咭磺Ю锫,是從邁第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén),步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺(jué)22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的.挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過(guò)難關(guān),靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他,唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過(guò)十來(lái)次,手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧!碑(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
大學(xué)畢業(yè)后,開(kāi)始參加工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,意義非凡的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
目前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展勢(shì)頭良好,正處于轉(zhuǎn)型之中,變化很快,人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國(guó)目前缺乏完善的社會(huì)信用體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度不明晰、尚未形成先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制以及經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)軌的本錢(qián)轉(zhuǎn)嫁,導(dǎo)致我國(guó)城市商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平與國(guó)際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平有較大的差距,在認(rèn)識(shí)上也存在很大偏差。因此,為有效評(píng)估和管理操作風(fēng)險(xiǎn),銀行需要建立專(zhuān)門(mén)的特殊框架和程序來(lái)給商業(yè)銀行提供更多的平安和穩(wěn)健保障。但相較于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的大的商業(yè)銀行,我國(guó)商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平及技術(shù)仍然較落后,為有效改良信用風(fēng)險(xiǎn)管理,可從以下幾個(gè)方面入手,逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理模式。
一、如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控
(1)利用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)盡快建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銀行信用內(nèi)部評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)模型。利用定量方法準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定價(jià),不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率,而且可以根據(jù)資產(chǎn)的不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別制定不同的資產(chǎn)價(jià)格,這樣不僅可以減低信用風(fēng)險(xiǎn),而且可以提高銀行利潤(rùn),通過(guò)產(chǎn)品差異化擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(2)建立完善的內(nèi)控機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程控制,明確責(zé)任和收益的關(guān)系。
(3)利用新興工具和技術(shù)來(lái)減少和控制信用風(fēng)險(xiǎn),建立科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。
二、如何加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控
(1)建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制文化。
營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)遵守統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn),所有存在重大操作風(fēng)險(xiǎn)的單位員工都清晰了解本行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理政策,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。
(2)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。
實(shí)行三別離制度:(1)管理與操作的別離,即管理人員、特別是高級(jí)管理人員不能從事具體業(yè)務(wù)的操作,要辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)必需的`業(yè)務(wù)流程;(2)銀行與客戶(hù)別離,銀行為方便客戶(hù),可以在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,盡量簡(jiǎn)化手續(xù),但客戶(hù)經(jīng)理不能代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);(3)程序設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)操作別離。即程序設(shè)計(jì)人員不能從事業(yè)務(wù)操作。
三、堅(jiān)持以人才為本,建立有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
吸收優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才,成立銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),來(lái)合理地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)該團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要做優(yōu)化調(diào)整,通過(guò)定期培訓(xùn),促使其知識(shí)體系及時(shí)獲得更新,從而確保內(nèi)部評(píng)級(jí)體系的先進(jìn)性和實(shí)用性。建立有效的組織框架,保證內(nèi)部評(píng)級(jí)工作的順利進(jìn)行。
四、改變思想培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念
商業(yè)銀行作為自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自我約束的金融企業(yè),在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,追求利潤(rùn)化的沖動(dòng)不斷增強(qiáng)。由于受到內(nèi)在動(dòng)力和外在壓力等諸多因素的影響,勢(shì)必會(huì)存在很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此,盡快培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平首先要解決的問(wèn)題。
五、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理機(jī)制
尋找業(yè)務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)度,在克服風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),從風(fēng)險(xiǎn)管理中創(chuàng)造收益。逐步實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén),通過(guò)它在各部門(mén)之間傳遞和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理政策,從業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的源頭進(jìn)行有效控制。
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大學(xué)畢業(yè)后,開(kāi)始參加工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參加了民生信用卡中心20年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,意義非凡的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,對(duì)自我有一個(gè)全新的定位,充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性,在做好自我的'本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì),明確自我的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自我打工,要相信自我能做好,更重要的是要去堅(jiān)持做,在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作,開(kāi)心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。僅有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解,要明白自我的客戶(hù)看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自我十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn),銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財(cái)力,
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銀行員工學(xué)習(xí)員工守最具有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,一定是軍紀(jì)嚴(yán)明的隊(duì)伍,戰(zhàn)爭(zhēng)是這樣,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)也是這樣。沒(méi)有規(guī)矩不能方圓。軍法嚴(yán)明利于作戰(zhàn),企業(yè)的守則有助于發(fā)展。《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工守則》和我們每個(gè)農(nóng)行的員工息息相關(guān)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)擁有好的員工就是資產(chǎn),就是創(chuàng)造財(cái)富,利潤(rùn)的主體,就是寶貴的人力資源。我們要做到愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,勤勉盡職,依法合規(guī)為我們的農(nóng)行揮汗如雨,我們利潤(rùn)的增加同時(shí)也會(huì)給我們每一個(gè)人帶來(lái)回報(bào)。這是不可分割的統(tǒng)一體。任何一個(gè)企業(yè)都希望擁有優(yōu)秀的員工,道理就這么簡(jiǎn)單。
我們?nèi)绻哑髽I(yè)比喻成一座大廈,那么每個(gè)員工的責(zé)任感就是這座大廈的基石。責(zé)任心是企業(yè)對(duì)員工的基本要求。如果把真心比喻為血液,把上進(jìn)心事業(yè)心比喻為脈絡(luò)的話。骨之不堅(jiān),責(zé)任感不強(qiáng)。清人王永彬在《圍爐夜話》中也說(shuō):“人之足傳,在有德不在有位;世所相信,在能行不在能言”就是說(shuō)我們做人要有良好的道德約束和責(zé)任心。責(zé)任心應(yīng)該是員工心底發(fā)出的自覺(jué)的心態(tài),轉(zhuǎn)化到行動(dòng)就是不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。工作責(zé)任心是每位員工的第一素質(zhì)。有責(zé)任心,我們才能有不斷進(jìn)步的'動(dòng)力,才會(huì)有勤奮工作的熱情。
人才庫(kù)是企業(yè)必備的資源,但是不是擁有越多人才,我們的團(tuán)隊(duì)就是越優(yōu)秀的呢?我想大家可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)那個(gè)著名的木桶理論:一只木桶能夠裝多少水取決與最短的一塊木板的長(zhǎng)度,而不是最長(zhǎng)的那塊——我現(xiàn)在把這個(gè)比喻繼續(xù)引申一下,一只木捅能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度,而且還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或者縫隙很大,那么同樣也無(wú)法裝滿(mǎn)水。所以,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,不僅取決于每一名成員的能力,更取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合,營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。一定要有團(tuán)隊(duì)精神,這樣才能均衡、緊密的結(jié)合成一個(gè)強(qiáng)大的有戰(zhàn)斗力的整體。
在《員工守則》里還明確的指出,員工的誠(chéng)信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。我們無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)該保持個(gè)人的品行正直。就是先做人,后做事。客戶(hù)會(huì)為你誠(chéng)信的態(tài)度所打動(dòng),他們?nèi)绻J(rèn)為你是個(gè)守信的人,從而會(huì)信賴(lài)你、依靠于你,在生活當(dāng)中便會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,攻無(wú)不克。無(wú)論我們?cè)谏钌希是工作上,誠(chéng)信度越高,就越有能力推銷(xiāo)你的服務(wù);你的客戶(hù)就越多,你的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就做的越好。對(duì)于我們銀行中間業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售,雖然需要成功的廣告和宣傳手段,但是最能打動(dòng)人心、最受客戶(hù)歡迎的還是我們的可靠、守信的服務(wù)態(tài)度。遵守了“誠(chéng)實(shí)守信”才會(huì)讓我們贏得更多,更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
品牌是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵,缺乏自己的品牌就只能為他人做嫁衣,擁有自己的品牌,企業(yè)才能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,這永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功定理。我們的愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)這所有的一切都是為了打造我們的品牌,那就是——“伴你成長(zhǎng),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”。品牌服務(wù)最終的體現(xiàn)是我們每一名員工外在形象。我們對(duì)外所做的一切,絕不僅僅代表我們個(gè)體,三尺柜臺(tái)內(nèi)的我們所展示的是卻整個(gè)農(nóng)業(yè)銀行的形象。我們的言談舉止要文明穩(wěn)重、著裝儀表更要整潔大方,個(gè)人形象一定要與工作崗位和環(huán)境相稱(chēng)。時(shí)刻銘記我是農(nóng)行人,我與農(nóng)行風(fēng)雨同舟!
細(xì)讀《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》里面的每一項(xiàng)都讓我們深切體會(huì)到員工守則是符合價(jià)值規(guī)律的,道理簡(jiǎn)單但是蘊(yùn)涵的實(shí)際意義卻并不簡(jiǎn)單,好的約束就是一種促進(jìn)。把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,我們每一名農(nóng)行的員工的努力都會(huì)成為我們農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展中的畫(huà)筆,都為我們中國(guó)農(nóng)行的發(fā)展勾勒出更絢麗奪目的色彩,我們所有員工手拉著手便能夠搭建起一座美麗輝煌的彩虹!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)13
時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間參加工作已經(jīng)7年了,行政管理工作,既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅,也有失敗帶來(lái)的困惑,有時(shí)也會(huì)去學(xué)習(xí)管理的理論方法、有時(shí)也會(huì)去總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)和提升。
通過(guò)行里組織的網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí),很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答,有時(shí)也不免會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)幾個(gè)季度的學(xué)習(xí),最重要的還是讓自己對(duì)管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),我的學(xué)習(xí)體會(huì)是自己的理念和認(rèn)識(shí)提高了,工作思路和方法提升了,能夠自信自如面對(duì)平時(shí)的工作開(kāi)展,可以說(shuō)受益匪淺。
一是認(rèn)識(shí)到管理者在管理工作中的作用和目的。
任何團(tuán)隊(duì)的形成都有一個(gè)共同的目標(biāo),而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)去獲取此目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效,團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運(yùn)行,這個(gè)責(zé)任和職責(zé)便在團(tuán)隊(duì)的管理者身上,管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。
二是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)高績(jī)效取決于內(nèi)部高效和外部高效,兩者缺一不可。
內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件,內(nèi)部高效更注重資源的整合,各種人力、物力、財(cái)力的分配及規(guī)范、制度的制定;外部高效則更多強(qiáng)調(diào)一種通往客戶(hù)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運(yùn)用。
三是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ),也是最難點(diǎn),是現(xiàn)在很多管理團(tuán)隊(duì)工作中最容易忽視的方面。
通過(guò)學(xué)習(xí),本人的體會(huì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個(gè)問(wèn)題:首先,團(tuán)隊(duì)中的成員要認(rèn)識(shí)自己或是使其認(rèn)識(shí)自己,尤其是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己和成員要有客觀的認(rèn)識(shí),了解“人性”的基本規(guī)律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等),只有掌握了自己,工作中不違背既定規(guī)律,才能作到以人為本,激活每個(gè)成員的潛能;其次團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建正常和諧關(guān)系,每個(gè)團(tuán)隊(duì)中因工作需要有不同的上下、并行級(jí)設(shè)置,每個(gè)層級(jí)應(yīng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中的角色及職責(zé)認(rèn)識(shí)清楚,必須要有較強(qiáng)的層級(jí)執(zhí)行認(rèn)同及執(zhí)行力效應(yīng),而且團(tuán)隊(duì)中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對(duì)自己及角色要有清晰的認(rèn)識(shí)這一基礎(chǔ)上,而這又離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)。最后,高效團(tuán)隊(duì)還來(lái)源于團(tuán)隊(duì)模型的建設(shè),如各種崗位的設(shè)置、制度的制定、機(jī)制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等,這些都可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)際情況參照經(jīng)驗(yàn)、成功案例、或既定模式來(lái)解決。
四是認(rèn)同提高執(zhí)行力的.方法。
執(zhí)行力的提高對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言永遠(yuǎn)是個(gè)難題,通過(guò)此次的學(xué)習(xí),初步摸索到一個(gè)思路,即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿,而此可以從了解員工需求著手;能力是表明能不能達(dá)成目標(biāo),此可增強(qiáng)培訓(xùn)著手;環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱,能力不退減,從而做到執(zhí)行力不衰。五是重溫或?qū)W習(xí)到很多新的基于科學(xué)基礎(chǔ)上的理念方法和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的案例和技能。如在對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要充分認(rèn)識(shí)情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運(yùn)用,經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵(lì)中的運(yùn)用,銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運(yùn)用,對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運(yùn)用等等。
總之,通過(guò)此次網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí),有很多的收獲,以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)輪廓認(rèn)識(shí),工作中還需不唯理論,不唯方法,結(jié)合實(shí)際,靈活運(yùn)用這些理論和方法,使自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力再上新臺(tái)階,為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)14
通過(guò)省聯(lián)社前期試點(diǎn)行社流程銀行建設(shè)經(jīng)驗(yàn),農(nóng)村商業(yè)銀行順應(yīng)潮流發(fā)展,順理成章成為流程銀行建設(shè)中的一員。
農(nóng)商行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)為流程銀行建設(shè)的推動(dòng)部門(mén),各職能部門(mén)通力協(xié)作,共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。農(nóng)商行舉辦了流程銀行動(dòng)員大會(huì),從宏觀上解讀了流程銀行的概念,確立了農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員,通過(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)流程銀行建設(shè)推廣工作方案》,現(xiàn)將自己對(duì)流程銀行的理解,心得體會(huì)如下:
流程銀行是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念,顛覆性地改造部門(mén)銀行模式并使其徹底地脫胎換骨,由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前,農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行總行、支行、部門(mén)的垂直考核機(jī)制,這種機(jī)制從表面上看制度、流程都很完備,而一旦出了問(wèn)題,上下級(jí)之間、部門(mén)之間相互推委扯皮,推卸責(zé)任。種.種弊端,均須通過(guò)建立流程銀行來(lái)克服解決。
電子銀行部作為信息科技部門(mén),流程銀行的建構(gòu)離不開(kāi)不斷創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持。流程銀行對(duì)部門(mén)銀行的顛覆性改造是借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)將部
門(mén)銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行根本性再造,并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化,以此獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變。離開(kāi)了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持,流程銀行的.建構(gòu)是無(wú)法想象的。
目前,全行已經(jīng)在省聯(lián)社開(kāi)發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開(kāi)展應(yīng)用,總行人員在省聯(lián)社多次組織下進(jìn)行各式各樣的合規(guī)考試,力求做到人人懂合規(guī),按規(guī)辦事。雖然這個(gè)系統(tǒng)的功能應(yīng)用還沒(méi)有完全使用,但隨著流程銀行建設(shè)的不斷開(kāi)展,系統(tǒng)中的各個(gè)功能將被用于實(shí)踐。總行領(lǐng)導(dǎo)在流程銀行動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào),20__年末是流程銀行建設(shè)重點(diǎn)工作,也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷穩(wěn)固的工程,我將立足本職,全心全力為全行的流程銀行建設(shè)奉獻(xiàn)自己綿薄之力。以上為我對(duì)流程銀行的初步淺顯認(rèn)識(shí),我相信,通過(guò)流程銀行建設(shè)的不斷深入開(kāi)展,自己一定會(huì)對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)變得更加深刻且因流程銀行建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的合規(guī)意識(shí)日漸人心。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)15
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職
職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的'加班,事情也會(huì)做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)轉(zhuǎn)自于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼
光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài),換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解,要知道自己的客戶(hù)看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)
的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非常看重的,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
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