淺談雙十一購物心得體會
雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)源于淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的促銷活動，當(dāng)時參與的商家數(shù)量和促銷力度均是有限，但營業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動的固定日期。近年來雙十一已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。下面是小編整理的有關(guān)淺談雙十一購物心得體會，歡迎閱讀。
淺談雙十一購物心得體會【1】
雙十一不知道從什么時候變成了光棍節(jié)，又不知道從什么時候變成了購物狂歡節(jié)，這一天人們不會說是去吃飯，游玩，而是大家從00:00就做到電腦前開始瘋狂的下單，付款，以至于上一年雙十一不到200億，可今年卻直接350億，上漲數(shù)驚人。
1.為消費者省錢：這次的團購活動非常給力，商家都打出了5折或者一下的優(yōu)惠，雖然有的沒有那么多，但比平時還是便宜了一些，如果買大件電器什么的，多的能省到一千左右的哦，還是給消費者省了不少錢。
2.促進消費：價格一優(yōu)惠，本來不是很想的買的顧客也就蠢蠢欲動啦，又或者以后才需要買的也就那天買了，促進了消費者的消費熱潮
3.提高營業(yè)額;雖然價格優(yōu)惠，但是薄利多銷，910個億的營業(yè)額就說明了這一點。
4.帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：與網(wǎng)購息息相關(guān)的就是快遞公司了，網(wǎng)購的數(shù)量大，快遞公司的運單自然就很多，變相的促進了快遞公司的發(fā)展。 大型網(wǎng)絡(luò)團購的缺點：
5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟不上：這個主要指商品頁面、購買頁面、支付頁面，雙十一那天零點，就有二十多萬的的消費者開始搶購自己看中的物品，這就造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓，有的人試了一個多小時都沒能成功支付款項買到自己心儀的東西，原因就是買的人太多，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不過來。
6.產(chǎn)品質(zhì)量是否保證：由于買的數(shù)量太多，有的商家貨物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陳年舊貨拿出來買，這就對產(chǎn)品質(zhì)量失去了保證，是對消費者不負(fù)責(zé)任的做法。
7.是否存在虛假優(yōu)惠：有的商家為了吸引消費者眼球，虛假提高原價，再以折扣的形式標(biāo)出價格，這就是虛假優(yōu)惠，騙取了消費者的信任。
8.派送是否及時：大量的運單造成了物流的爆倉，大大增加了物流壓力，造成發(fā)貨時間長、運送期限長的不利景象，有的消費者甚至于半個月才能收到貨物。建議：雖然一年一次的網(wǎng)絡(luò)團購活動非常難得、價格也非常誘人，但是在這種情況下更要注意一些細(xì)節(jié)哦
雙十一還沒開始的時候大家都已經(jīng)準(zhǔn)備挑選好了，記得我同學(xué)還老問我十一買東西了嗎，咋不買呢，多便宜，雙十一真的如大家所說的那樣便宜嗎，各種折扣，那些東西都是在原價上漲的基礎(chǔ)上然后做出的打折，其實根本就沒有便宜多少，給大家造成了那樣一種假象，讓大家以為其實占了多大的便宜一樣，就像我在實體店買了一件衣服賣299，然后雙十一那天我找到那件衣服看了一下，原價竟然變成了350，然后打折賣289，便宜了10元，最起碼便宜了，雙十一的火在于營銷的成功，他把一個光棍節(jié)沒有變成相親的高峰期，卻變成了促銷打折大典，但網(wǎng)購還是需要謹(jǐn)慎，不是網(wǎng)上買的所有東西都是那么完美，畢竟咱們賣的時候又看不著，摸不著，到手一看貨物大呼“坑爹呀”已經(jīng)屢見不鮮，尤其是店家還想給你個3塊，5塊的蠅頭小利讓你給他個5星好評，這更誤導(dǎo)了后面購買的消費者，雙十一我看的最厲害的一個新聞是一個浙江女人2050萬買鉆戒，成功了最厲害的一個單子，不得不感嘆現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以前是你們兩個人去店里挑來挑去，又試來試去的，現(xiàn)在網(wǎng)上一看，一點，連家都不用出，就OK了，不過我還是想說一句網(wǎng)購需謹(jǐn)慎，三思再后行。
淺談雙十一購物心得體會【2】
當(dāng)apec的余熱還未退去。那個熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗。盡管進口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時投遞不積壓郵件。讓客戶體驗到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 真正到了雙十一這天�？吹綘I投部的現(xiàn)場真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對著這成堆的郵件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。 雙十一活動開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。由雙十一投遞一直到結(jié)束。給我的感觸和體會真的太多太多。司機開車很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是為了雙十一投遞的速度，都會主動聯(lián)系下一個郵件的收件人。遇到一家很多件或者郵件很重的時候。都會搭把手，幫著開門或者一起推著車參與投遞，加快了投遞的效率。讓人感覺特別暖心。
我們的老師傅責(zé)任心特別強、有時收件人不在，哪怕是時間已經(jīng)很晚，錯過了吃飯時間，他們?nèi)匀粫氡M一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日事今日畢的精神??正是這些正能量的事跡激勵著我們?nèi)w更加積極更加主動。讓新一代的我們愿意用我們的'汗水與滿腔熱血為小營營投部添磚加瓦。同時雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過大。勢必會有道段有郵件積存的情況。我們小營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個重點的區(qū)域。
晚上的時侯，剛完成一天機車投遞的二線員工更是重點投遞當(dāng)天堆積的小區(qū)郵件。時間過晚，樓號路標(biāo)已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈才能看見面單。就連許多小區(qū)物業(yè)都已經(jīng)下班。我們依舊在第一線奮斗著。連客戶都覺得我們辛苦，讓我們早點休息。而我們依舊在第一線咬牙堅持的挨家挨戶的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點也沒有一句怨言。更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。為我們營投部做出了巨大貢獻。正是因為這些人和事。讓我感受到了每個小營員工的凝聚力。只要大家都能團結(jié)一心共同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過雙十一的洗禮。我們小營的未來必將越來越好。司奕龍 2014.12.7篇二：雙十一工作總結(jié) 2 雙十一工作總結(jié)---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作
一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的姓名
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