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王興內(nèi)部演講全文
3月10日晚，在打贏外賣、電影票和酒店三大O2O戰(zhàn)役之后，美團網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興向內(nèi)部近萬名員工發(fā)出了《2015年是O2O大決戰(zhàn)之年》的動員郵件，美團向整個O2O產(chǎn)業(yè)吹響了決戰(zhàn)的沖鋒號!
注：美團網(wǎng)2014年成績——2014年全年交易額突破460億元，較去年增長180%以上，市場份額占比超過60%。2014年12月單月交易額達到63億元，單日交易額更突破3億元，在市場份額占比方面，美團網(wǎng)市場份額超過60%，比2013年的53%增長了7個百分點。美團網(wǎng)目前覆蓋近1000個城市，較去年增長400%以上，用戶數(shù)超過2億，合作商戶在全國范圍內(nèi)超80萬家，較去年增長300%以上。此外，數(shù)據(jù)還顯示，在美團網(wǎng)460億元交易額中，移動端交易額占比達到90%以上。
以下是美團網(wǎng)CEO王興的內(nèi)部演講全文：
王興：今天，我感受到大家都非常的激動，但我想也許我是在座的人中心情最激動的一個，因為這條“平凡之路”讓我想到很多，想到我和很多同事一路走過來的一些事情：
2011年，我們率先提出無條件退款
5年前，那是在美團正式上線之前，在北京海淀區(qū)清華東門的華清嘉園，一個三居室，十幾個人開了一個簡單的座談會，那時我們還面臨很多困難，在那個會上，不少人落淚了，包括我。2011年3月4日，我們在海淀劇院作了“縱情向前”發(fā)布會，我們展望了市場，我們對消費者作了承諾，也率先提出了無條件退款，用實際行動踐行“消費者第一”的價值觀。這一舉措樹立了美團的品牌，幫助我們吸引了很多商戶、消費者，并在2011年瘋狂的“千團大戰(zhàn)”中最后勝出。美團第一年，我們做了14.5億的交易額。
2012年，我們每天前進30公里
2012年的年會，我們是在北大的百年講堂開的。那次年會上，大家一起回顧了一年發(fā)生的事情以及遇到的艱難險阻，我給大家講了南極探險的故事，提出了要每天前進30公里。在2012年，我們狂開站、狂上單、狂拜訪，這一系列事情做下來，2012年底，美團已經(jīng)初步確定了我們在團購的優(yōu)勢地位。我相信今天大家可以看到，我們之前堅持每天行進三十公里，三年累積下來我們?nèi)〉昧耸裁礃拥某煽儭?/p>
2013年，我們說2015要達到1000億
2013年的年會，我們提出了一個新的目標，2015年要達到全年1000億的交易額，更遠期的目標是，在2020年之前要達到1萬億的交易額。我認為美團所在的生活服務業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得非常緊密，是一個萬億的市場。從那時候，到現(xiàn)在，一直到將來，我對這個目標是深信不疑的。我相信在一個這么大的市場里面，一個這么好的時代里面，有這么多的商戶，有這么多的用戶，大家有這么旺盛的需求，而我們有如此給力的團隊，有如此聰明、勤奮而且價值觀非常非常好的團隊，我們一定能實現(xiàn)這個目標。而現(xiàn)在，大家可以看到，在剛剛結(jié)束的2014年，我們實現(xiàn)了460億的交易，比起2013年是180%的增長，離1000億的目標，不再那么遙不可及。
2014年，我們抓住了很多機遇
如果大家回頭看過去一年發(fā)生的事情，會看到很多奇跡，那是因為過去一年我們一直面臨很好很好的機會，并抓住了他們。
曾經(jīng)瘋狂的開站，如今，我們覆蓋了全國一千多個城市，這已經(jīng)是包括全國幾乎所有的地級市以及很大的縣級市甚至更小的地方，美團已經(jīng)在地理位置上基本覆蓋了神州大地。我們的份額進一步提升，由50%提高到60%的市場份額，全年完成了460億交易額的目標。而且，我們不光在原有的優(yōu)勢業(yè)務上面逐漸跟對手拉開差距，在原來一些團購弱于對手的地方，也在很多城市實現(xiàn)了反超。現(xiàn)在全國前一百名城市我們有93個是第一名，只有幾個城市還在對手手中。但是，我們在過去一年里已經(jīng)找到持續(xù)有效的辦法，只要堅持這些辦法，并且堅持投入，我們能夠在這些地方慢慢的縮小差距，然后反超，最后擴大優(yōu)勢。
我希望，未來在團購業(yè)務上面全國江山一片紅，看到所有城市我們都是第一。
美團各個細分業(yè)務全面開花
不光是在原有的綜合團購業(yè)務上面，在很多細分品類上面我們也在逐步開花結(jié)果，美團要成為大家吃喝玩樂的好幫手。
在電影上面，從2012年開始，經(jīng)過三年的努力，去年一年我們有了初步的成果。貓眼電影的選座和團購逐漸并行。在電影這個事情上，不管是選座還是團購，我們都是市場第一名，加在一起，全國每三張電影票就有一張是通過美團賣掉的。而且，我們不是只體現(xiàn)在交易環(huán)節(jié)，也在逐步向上游，向產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)滲透。我們相信我們離消費者最近，我們最了解中國的消費者他們到底想看什么樣的電影，他們需要什么樣的電影，我們能夠用技術(shù)、用數(shù)據(jù)、用我們的服務去幫助整個產(chǎn)業(yè)更好的改造，讓這個產(chǎn)業(yè)更好的共贏。
外賣是一個非常艱苦卓絕，但是實現(xiàn)了絕地反擊的市場，我們進入的時間比對手晚，所有的人比對手少，花的錢比對手少。但是，在一年時間里，通過團隊的努力，我們迅速實現(xiàn)了反超，而且初步奠定了一個優(yōu)勢地位。雖然這個戰(zhàn)爭還遠遠沒有結(jié)束，但是我們已經(jīng)初步建立了一個優(yōu)勢地位。
酒店這個領(lǐng)域也是，從2012年開始，我們開始瞄準這個市場，去年酒店事業(yè)部專門成立，并拉動了其他旅游相關(guān)業(yè)務。到去年年底的時候，美團各季度間夜有一千多萬，按間夜數(shù)算的話，我們僅次于攜程，比去哪兒大，比藝龍大，我們已成為全國第二大的酒店預定平臺，而且我們的增長速度是最快的。
在這個過程中，我們還有很多新的業(yè)務在孵化，因為我們最終要成為大家吃喝玩樂的好幫手。這個事情只有互聯(lián)網(wǎng)不夠，只有互聯(lián)網(wǎng)的一些小的產(chǎn)品不夠，我們需要用各種產(chǎn)品形態(tài)去打動商家，連接消費者，從方方面面把大家服務好。
不斷創(chuàng)新高，卻也遇到各種問題
過去幾年下來，我們看到很多理想在逐步變成現(xiàn)實。而且，我們在不斷的創(chuàng)新高，不過同時，也遭遇了各種各樣的問題。
3月7日早晨我看了郵件，說我們昨天整個平臺各種應用的交易額合在一起是3.68億，我們再次創(chuàng)了一個單日的新高。但是，昨天也遇到了一個嚴重的問題。傍晚的時候，不少消費者付了錢但是刷不出美團券，可能是因為消費者太積極了，訪問量太大了，可能是因為其他原因，我們系統(tǒng)出了一些故障。如果沒有這些故障的話，我們的成績會更好，我們的消費者體驗會更好。
我們每天都在創(chuàng)造新的奇跡，每天都在發(fā)生新的問題。但是，只要每天前進三十公里，只要我們依然相信之前相信的目標，而且整個團隊依然能夠有共同的價值觀，對不同的意見有很好的協(xié)同機制，我相信我們就能往下走。
2015年，新起點不忘初心
剛才我回顧了過去五年，但是在今天，我們展望明天，展望未來五年，我們有很多很多事情需要做，有很多事情可以做，不過，我們?nèi)匀灰凶约旱脑瓌t。
這里我想講一個事情，在遇到問題時，我覺得不管對個人來講，對團隊來講，還是對整個公司來講，有一個很多年前長輩告訴我的道理，我想跟大家分享一下。
可能很多人聽過鴕鳥原理，我給大家講一下這個故事�；痣u比母雞要大一些，如果從旁觀者的角度來看，確實火雞比母雞是要大一圈或者大兩圈。但是，母雞看火雞，其實會覺得大家差不多，母雞也是不太服氣火雞比我大的，它覺得你可能就比我大那么一點。
但是，當一只鴕鳥過來的時候，不管是母雞還是火雞，不管它們再不服氣，在一個強大的反差面前它們都會認同鴕鳥確實確實比我大。這個道理非常深刻，人和人的對比，團隊和團隊的對比，公司和公司的對比，這個道理同樣存在的。
所以在早期，可能我們認為我們的價值觀比對手更正，我們團隊比對手更好，我們的基礎(chǔ)比別人更好，對手卻不服，不要緊，這個時候爭論是沒有用的，我們要做的是什么?還是回到根本問題，消費者第一、商戶第二、團隊第三、股東第四，我們有足夠的資源，足夠好的團隊，我們?nèi)ズ献髯銐蚨嘧銐蚝玫纳虘�，然后和商戶一起去把消費者服務好。
如今，美團在全國有兩億多用戶，在手機上面美團是僅次于淘寶的最大的電商營銷平臺，比天貓大，比京東大。所以，只要我們能堅持往前走，堅持走得比對手更快，大家可以看到，曾經(jīng)認為是我們對手的已經(jīng)被我們遠遠的甩在身后。
這是我們需要理解的事情，需要面對的事情，而且是需要牢記在心不斷實踐的事情。
2015年O2O大戰(zhàn)，我們面臨很多挑戰(zhàn)
面對未來的挑戰(zhàn)，我認為今年會是O2O真真正正大決戰(zhàn)的一年。團購的事情我們占60%的市場份額或者更高一些，但還沒有完全的結(jié)束。在電影這個領(lǐng)域，BAT或者其他各種各樣的公司，線上線下他們和我們一樣，都在做很多嘗試。在酒店領(lǐng)域，雖然我們間夜量已經(jīng)很大，但是覆蓋份額還非常不足，很多場景下的消費者需求還沒辦法很好的滿足。而且，酒店是旅游的重要組成部分，但還不是全部，還有其他很重要的部分，這里面剩下的對手都非常強。外賣我們?nèi)〉昧撕芎玫倪M展，在校園，我們用一年時間反超對手，但是在白領(lǐng)和更大的市場里面我們還是剛剛進入，而且很可能有些對手在那里做了比我們更好的準備。
還有其他很多新的事情，因為吃喝玩樂的事情太大了，有很多細分的事情，新的模式會層出不窮，大家都在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下來改造生活服務業(yè)，改造吃喝玩樂。用戶并不是天然屬于我們的，商戶并不是天然忠于我們的，所以我們需要不停的爭取他們，我們需要用我們的團隊，用我們的產(chǎn)品和服務去證明給商戶說，我們美團能夠最好的幫到你，幫你帶來更多的客流，幫你賺更多的錢。我們需要跟商戶合作好，讓消費者在這里得到最廣、最多的服務和最優(yōu)惠的價值。這些事情需要我們不停的去爭取，去反反復復的一直堅持。
其次，我認為今年應該是美團重點去建平臺、建生態(tài)的一年。因為我們需要越來越多的產(chǎn)品服務去滿足用戶的需求，去滿足商戶的需求，而且不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務需要平臺。我們還需要跟外部各種各樣的合作伙伴有各種各樣的合作方式。所以，今年不管是內(nèi)部的發(fā)展還是外部的發(fā)展都需要我們有建平臺、建生態(tài)的意識。
我相信今年的競爭會非常激動人心，而建平臺、建生態(tài)這個事情在今年也是一個開端，是一個非常重要的開端。
目標的達成關(guān)鍵是團隊
剛才提到2015年千億的目標，這個數(shù)字代表著有多少商戶投票支持我們，這是最公平的事情。交易額代表了多少消費者投票相信你，代表這些電商平臺的用戶基礎(chǔ)和商戶基礎(chǔ)，它是非常重要的事情。而且，現(xiàn)在我們回頭看，我們認為一千億的目標已經(jīng)不夠了，我認為2015年，我們需要全年超過1000億，達到1300億的目標。
這個目標能夠達成的關(guān)鍵是團隊，在過去幾年里，我們的人員在成長，團隊也在成長。但是回頭看的話有些慚愧，很多事情我們可以做得更好。達成1300億的目標，這需要各個部門、各個業(yè)務團隊通過好的合作，繼續(xù)保持過去正面的東西，去改造我們的不足。在很多城市我們今年新開，還沒有深挖，今年去深挖，很多產(chǎn)品只是在嘗試，還沒有完全確立，但今年應該進一步開花結(jié)果，這些所有事情合在一起，幫助我們實現(xiàn)1300億的目標。所以，今年很重要的一個事情是建平臺、建生態(tài)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
在展望未來的時候，我認為2015年會是我們一個新的起點，會是我們一個重要的里程碑。我們前面做了很多準備，今年是大決戰(zhàn)的一年，我們今年需要在建平臺、建生態(tài)的事情上面有初步的進展，因為我們的目標并不是在今年，我們還有2020年的目標，還有其他更多的事情。過去五年已經(jīng)發(fā)生了很多，未來五年可以發(fā)生更多。當回顧變化的時候，我相信比爾·蓋茨的話，他說得非常對，“人們總是傾向于高估兩年能發(fā)生的變化，但是低估十年能發(fā)生的變化”(We alwaysoverestimate the change that will occur in the next two years and underestimatethe change that will occur in the next ten years)，五年也是如此，特別是在這個時代，兩年看起來是很長的時間，而五年基本上回頭看，我相信所有人都會同意發(fā)生的變化比大家想象的更多。過去五年是如此，我相信未來五年更是如此。
所以在這個時間點，我們2015年要完成1300億的目標，我們要正式確立我們在O2O的王者地位，我們要為2020年設(shè)定更宏偉的目標萬億甚至更大的目標奠定很好的基礎(chǔ)。這是一個偉大的事業(yè)，消費者第一、商戶第二、員工第三、股東第四，我們所有人合在一起，它屬于這個偉大的時代，科技的時代，互聯(lián)網(wǎng)的時代。我希望在2015年，為了這個偉大的事業(yè)，在這條平凡的路上，我們所有人能夠在一起，讓我們堅持理想，讓我們擁抱變化，讓我們既往不戀，縱情向前。
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