微笑服務(wù)演講稿范文6篇
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會(huì)使用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編收集整理的微笑服務(wù)演講稿6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了，這一年中自己成長(zhǎng)了很多，也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗(yàn)生活，去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！
我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處于鬧市區(qū)，外表看起來不是很華麗，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹(jǐn)慎，在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì)。
第一天服務(wù)，我的心情有些激動(dòng)也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務(wù)，擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò)。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待，不要給自己壓力，如果遇到問題，他們會(huì)一起幫我解決！我的心中很溫暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活�。�
第二天，我已經(jīng)沒那么緊張了，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中，我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善！
第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著，一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午，一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時(shí)就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒有責(zé)怪我，還和我開起了玩笑，我紅著臉退了出來，心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個(gè)和諧的社會(huì)。
第六天，第七天，我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn)，在這里的短短七天，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù)，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！
當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布，清理完我的包廂，我已經(jīng)很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我，我的心里十分的感動(dòng)，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼，我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式，讓我受益匪淺，有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的！
微笑服務(wù)演講稿 篇2
微笑服務(wù)你做到了嗎？
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒有？”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
微笑服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的`病痛是否減輕……
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！……
假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意！
朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始，從你我做起，從真心開始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧！
微笑服務(wù)演講稿 篇4
當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。誰有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力；尊敬的朋友：否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消失，沒有競(jìng)爭(zhēng)活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個(gè)小鎮(zhèn)的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時(shí)，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購(gòu)物的人很多，因?yàn)樵谀抢锸圬泦T的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤(rùn)問題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競(jìng)爭(zhēng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)被淘汰！
我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團(tuán)結(jié)和諧、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)�，F(xiàn)在敬老院越來越多，在這樣的環(huán)境下，各個(gè)敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用， 一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如果能在服務(wù)過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。若能堅(jiān)持以“微笑服務(wù)”為核心，一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。
微笑服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!
作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬�，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿 篇6
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！�
客戶服務(wù)，就象“回音壁”。我們?cè)绞菒圩约旱目蛻�，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來計(jì)算的，而應(yīng)該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄。”客戶，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成��；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的責(zé)任感。客戶是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開始！