業(yè)務(wù)競聘演講稿范文8篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來越多地方需要用到演講稿，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？以下是小編整理的業(yè)務(wù)競聘演講稿8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好！
首先請允許我自報家門。我叫XXX�，F(xiàn)年XX歲；助理會計師……
xx年從四川省銀行學(xué)校畢業(yè)參加銀行工作迄今。先后從事過信貸、出納、記賬、復(fù)核、主辦會計，營業(yè)所副主任，儲蓄所負責(zé)人等崗位工作。
我今天競聘的職位是業(yè)務(wù)副經(jīng)理一職。
光陰似箭，歲月如梭。一轉(zhuǎn)眼我已在基層服務(wù)崗位上渡過了3X個春秋�；厥淄挛以羞^失落，也有過歡樂；有過奮斗，也有過追求；有過艱辛，也有過收獲，我已由一個風(fēng)華正茂的青年變成了年近半百的銀行老兵，在感概自己青春流失的同時，我也非常慶幸自己得到了鍛煉和提高，得到了成長和成熟。
一個人的提高總是螺旋似的上升；一個人的進步往往是波浪式前進的。為此，我們應(yīng)該像竹子那樣：每成長一段總要小結(jié)一次。今天，我借此機會，向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們，就我30余年的專業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)情況；工作能、勤、績方面作如下匯報：
成績方面：
xx年--xx年，在農(nóng)行工作期間。曾參加85年縣支行技術(shù)練兵比賽，并取得了翻打百張憑條和記賬的兩個第一名；xx年參加“四熱愛”演講比賽獲得了第二名。在我擔(dān)任營業(yè)所副主任期間，所在營業(yè)所被評為全市“會計出納達標(biāo)升級規(guī)范化管理”的示范所，成為全省其他縣市支行參觀學(xué)習(xí)的榜樣，多年被評為先進所。我個人也多次被評為先進個人。
xx年至今農(nóng)發(fā)行工作期間。由于有了以前在農(nóng)行17年的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，加之我又時值中年，已是當(dāng)時業(yè)務(wù)骨干力量，使我的工作又迎來了一個收獲高潮。共計獲得各項殊榮13次。其中：6次被評為先進工作者，并3年蟬聯(lián)其稱號；2次被評為工會積極分子；3次年終考核優(yōu)秀；20xx年被內(nèi)江市分行評為優(yōu)秀會計員；20xx年榮獲內(nèi)江市分行首屆“十佳服務(wù)明星”
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、能力方面：
“愛崗敬業(yè)”是近年來才出現(xiàn)的一新詞。別人可能說出許多條堂皇的理由，而我卻只有簡單樸實的一條，并且可以坦誠地告訴大家，那便是為了生存和家人幸福。熱愛是最好的老師。所以我為了提高、增強自己的能力堅持做到了：
一 長期堅持對金融方針政策、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，從而具備了較強貫徹制度的執(zhí)行能力。較好的做到了數(shù)十年如一日，我所從事的工作和經(jīng)辦的業(yè)務(wù)沒有出現(xiàn)過嚴重的違法違紀(jì)和重大的制度失誤事件。
二 積極參加短期理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，和利用業(yè)余時間苦練基本操作技能，從而取得了上述技術(shù)練兵成績和與工作相適應(yīng)的珠算、計算機和職稱等級，具備了較強，較高，較快的業(yè)務(wù)操作水平。
三 為企業(yè)發(fā)展充分做好準(zhǔn)備。隨著科技日新月異的發(fā)展，我們這一代人都是經(jīng)歷過由珠算到電腦；有手工記賬到電算會計的過渡。為了工作需要和充實自己，我先后報名參加了四川省高等教育，法律和金融專業(yè)的自學(xué)和考試。通過自己的不懈努力，于20xx年和20xx年先后取得了西南科技大學(xué)專科和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)證。從而增強了自己在新時期新形勢下，銀行工作發(fā)展對職工提出了更高要求條件下的適應(yīng)力和競爭力。
勤政方面：
在參加工作之初，我就暗自在心里對自己提出了一個職業(yè)道德要求：那就是對工作不僅最起碼地要對得起工資講，還要力爭對得起責(zé)任講。多年來為了此承諾，()我一直努力地燃燒自己的青春努力地照亮它。
一是：忙里偷閑身兼雙崗。
20xx年--20xx年，由于支行推行崗位工資系數(shù)改革和綜合系統(tǒng)上線。在長達五年的時間里，我一直肩負著過去由二人分擔(dān)的復(fù)核和綜合管理兩崗的工作業(yè)務(wù)量。一方面既要向其他同志一樣，八小時臨柜辦理會計復(fù)核所有的工作外；另一方面還得擠壓辦理正常業(yè)務(wù)的時間，抽空零星的閑余時間以及利用中午和晚上的個人休息時間，從事各種憑證、賬簿、登記簿、報表、資料的分類集中整理工作，裝訂成冊工作，以及檔案的保管、查詢工作。幾年下來，僅裝訂憑證、賬、簿、表等就達2XXX多本；并為市、縣工商局和其他行檢查以及企業(yè)查詢提供翻閱檔案5XX多人次。
二是：帶病堅持工作，不計報酬加班加點。
大家都知道我行的業(yè)務(wù)量一直名列全省前茅，連其他市行會計輔檢人員對其業(yè)務(wù)量之大都不由發(fā)出了感嘆。一般來說，各種業(yè)務(wù)的正常辦理在系統(tǒng)簽退之前時間都非常緊迫，加之系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障和企業(yè)批量辦理的情況常有出現(xiàn)，加班加點便成為了家常便飯。另外，如遇上同事生病，有事或其他特殊情況，由于無人頂班導(dǎo)致空崗，在崗人員的工作量更是成倍增加，超負荷工作。
由于長年地臨柜久坐，20xx年我經(jīng)縣醫(yī)院檢查出患有嚴重的腰椎間盤突出和失眠癥。為了有利于康復(fù)，醫(yī)生曾多次建議我換崗。但考慮到單位的實際狀況，因當(dāng)時人員缺乏，連固定的頂班人員都尚未按規(guī)定配備。在找領(lǐng)導(dǎo)申請無果后，我堅持一邊工作一邊治療，而在最忙的一段工作時間里，治病也被迫中斷或延后療程，以至病情時好時壞，到了后來有時病情最嚴重的時候，連錢箱都不能端起，只好拖著移動到柜臺。但是我仍然強咬牙關(guān)，挺著腰板，硬是一聲不吭地堅持了下來，并未因此絲毫耽誤工作。
三是；以身作則實干苦干，同時傳幫帶培養(yǎng)新人
平時我凡事都自覺地以一個老同志的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己。既處處帶頭，也事事注意與同事溝通合作，發(fā)揮團隊作用搞好工作。另外對待來我行實習(xí)培訓(xùn)的新手，我同樣是不分遠近親疏，不分行內(nèi)行外，無不“知無不言，言無不盡”地進行耐心細致的言傳身教。先后輔導(dǎo)了內(nèi)江、資中、隆昌、總行、阿壩等8市縣新工和實習(xí)大學(xué)生20余人。從而沒有辜負上級行將我行定為全省“學(xué)習(xí)、培訓(xùn)基地行”的重托和期望。
以上成績的取得樁樁件件，點點滴滴都是與領(lǐng)導(dǎo)的信任和同仁的支持以及自己的嚴格要求，自強不息，不斷進取密不可分的。所以，今天我特地懷著一顆感恩的心站在這里，我要真誠的感謝組織，為我提供了“度德量力”、“立志立身”的工作舞臺，使我愛有所愛--那就是工作；依有所依--那就是組織。多普達的CEO曾說過，什么是成功和幸福？其實很簡單。就是四個有：有事可做，不論大��；有夢可追，無論高貴與卑微；有朋友可交；有人可愛。所以我要說，我是幸福的，更是幸運的。因為我榮幸的加入了農(nóng)發(fā)行這個團隊，并且擁有了你們這樣的互尊互敬、互幫互學(xué)的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事。
成績只能說明昨天，屬于過去。處理得好它是壓力和動力，處理的不好它也有可能成為包袱。面對現(xiàn)在展望未來。我今后的設(shè)想可以用“三個服從”，“三個一點”，“三個適度”，“三多三少”概而言之。即：個人服從組織，感情服從原則，主觀服從客觀；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求與實際工作不能相符時，盡量去找結(jié)合點，當(dāng)自己與部門與企業(yè)不能協(xié)調(diào)時，從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點，當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時，從領(lǐng)導(dǎo)角度和所表達的意圖上去領(lǐng)悟相同點；冷熱適度：與領(lǐng)導(dǎo)和同事等距離相處，剛?cè)徇m度：對事當(dāng)斷則斷不優(yōu)柔寡斷，粗細適度：對同事多理解少指責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)多尊重少埋怨，對客戶多情義少冷漠。
有人說：好人生不是所處的位置，而是所朝的方向。我沒有輝煌的過去，唯有一顆積極向上的心。我會審時度勢把握現(xiàn)有和未來，不負領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，超越自己，超越期待。而工作就是我不變的的主題；努力就是我不變的方向。在此，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的做我的堅強后盾。請相信：若你們給我機會，我將還以加倍精彩。
一句話：我愿與大家一起攜手共創(chuàng)農(nóng)發(fā)行的美好未來，永作一個自豪的農(nóng)發(fā)行人。
最后，順祝我行再創(chuàng)輝煌，祝大家工作順利，身體健康，家庭幸福。明天越來越好！
謝謝大家！
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我競聘的崗位是業(yè)務(wù)發(fā)展部職員，非常感謝公司能給我提供這次參加競聘的機會。我叫***，今年25歲。現(xiàn)為**部職員。
我于20xx年畢業(yè)于**大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，同年7月進入公司工作，我從事過公司里幾個崗位，充分表現(xiàn)了我的適應(yīng)能力。學(xué)習(xí)了技術(shù)，做過信息編輯，之后任職現(xiàn)在**部工作。我在這些崗位中，都能盡快投入到工作環(huán)境中，去了解和調(diào)整自己的適應(yīng)狀態(tài)，并能不斷的提高自己。因此，我覺得如果我成為業(yè)務(wù)發(fā)展部職員的話，能夠在短時間里適應(yīng)新的要求。參加工作一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心下，經(jīng)過工作的磨煉和自身努力，使我各方面能力都有了較大的提升。
主要體現(xiàn)在以下幾點：
第一，在業(yè)務(wù)上，我的本專業(yè)是計算機科學(xué)與技術(shù)，熟悉域名注冊、網(wǎng)站建設(shè)等，這些與公司業(yè)務(wù)有密切的聯(lián)系，如果我能進入業(yè)務(wù)發(fā)展部，在與外界的溝通、協(xié)調(diào)和處理科技項目的準(zhǔn)備、撰寫、上報等工作上具有一定的專業(yè)優(yōu)勢。
第二，我注重團隊意識。團結(jié)才是力量，一個部門只有團結(jié)協(xié)作，才能做好工作。就個人素質(zhì)來說，我是理科畢業(yè)，邏輯性思維能力在學(xué)校學(xué)習(xí)時就得到了充分鍛煉，參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心照顧下，我與人溝通協(xié)調(diào)合作的能力有了長足的進步，逐漸成熟起來，待人處事更加大方得體，責(zé)任感強，能夠團結(jié)同事，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強凝聚力，形成整體合力。
第三，在參加工作以后，我深深的感受到與外界的溝通、協(xié)調(diào)對工作非常重要，因此，我在工作中十分注意這一點，有意識的培養(yǎng)自己在這方面的能力。在市場部，和同事協(xié)作的情況下，去過企業(yè)，了解過企業(yè)的需求方向。經(jīng)過各方面的鍛煉和個人努力，使我對公司的各個部門、各項業(yè)務(wù)、各種管理流程非常熟悉，這對業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作會有很大的幫助。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在這里，我想談一下我對業(yè)務(wù)發(fā)展部職員職位的理解以及如何開展工作的思路。
我認為業(yè)務(wù)發(fā)展部職員的職責(zé)是配合好部門經(jīng)理進行公司業(yè)務(wù)項目投資發(fā)展規(guī)劃的研究，主動積極的和科技局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委聯(lián)絡(luò)，爭取科技項目的立項和審批，做好相關(guān)科技項目的準(zhǔn)備、撰寫、上報等相關(guān)工作，處理好日常工作事務(wù)。
如果我有幸能競聘上業(yè)務(wù)發(fā)展部職員，我將從以下幾個方面開展工作：
第一，樹立嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷的加強學(xué)習(xí)，爭取在最短的時間內(nèi)熟悉和適應(yīng)新的崗位需求，并且發(fā)揮一向嚴謹，求實的工作作風(fēng)，努力做好本職工作。
第二，主動與科技局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委以及電信的聯(lián)絡(luò)。我在工作中十分注意與外界的溝通、協(xié)調(diào) ，有意識的培養(yǎng)自己在這方面的能力。這對我進入業(yè)務(wù)發(fā)展部工作打下了基礎(chǔ)。積極與有關(guān)專門部門合作，了解他們的工作動態(tài)，與相關(guān)局室保持經(jīng)常的溝通，征求工作意見，及時了解上級規(guī)劃編制動態(tài)，積極有效攻關(guān)，盡量多爭取將我公司的科技項目立項和審批。通過在與外界的聯(lián)系中，向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自身能力。學(xué)習(xí)相關(guān)新的科學(xué)知識，提高自己的創(chuàng)新意識，從而更好的做好本職工作。
第三，業(yè)務(wù)的發(fā)展與自主創(chuàng)新有著密切聯(lián)系。我們應(yīng)該適應(yīng)電信業(yè)網(wǎng)絡(luò)、市場和技術(shù)融合的發(fā)展趨勢，對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展的不同類型、不同階段進行有重點的政策研究和分類指導(dǎo)。對已有的業(yè)務(wù)及時總結(jié)，研究下一步的發(fā)展思路。建立與科技局、經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改委定期交流機制、信息互通機制，盡早掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)，及時進行發(fā)展引導(dǎo)�？偟膩碚f就是探索建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的管理思路和機制，重點推進應(yīng)用的新業(yè)務(wù)與新模式，擴大公司的業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用。
第四，計算機知識是不斷更新和發(fā)展的，時代的發(fā)展和工作的需要，以及自身能力的提高，督促我需要利用工作的業(yè)余時間，去學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識，來幫助工作的需要，更好的撰寫好科技項目文檔。
以上是初步的設(shè)想，如果能獲得這個崗位，我將結(jié)合部門的情況，擬出具體的工作計劃和目標(biāo)。
有句口號說，大河有水小河滿，我贊成。只有公司的獲得發(fā)展，自己才會有發(fā)展。如果能夠獲得業(yè)務(wù)發(fā)展部職員的崗位，我將繼續(xù)盡心盡力投入工作，發(fā)揮我務(wù)實，勤干的工作作風(fēng)，協(xié)助經(jīng)理做好本職工作，以公司的利益為重，為公司盡力，在自己崗位上做到最好，為公司的發(fā)展加磚添瓦，并努力打開一個新局面，迎接我們公司新的輝煌。請給我一個機會，我不會讓大家失望。
預(yù)祝公司輝煌的明天早日到來
***
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我局這次機構(gòu)調(diào)整改革，對新設(shè)立機構(gòu)的部門負責(zé)人采取公開競聘的方式招聘，為全體干部職工提供了一個公平競爭的環(huán)境，我非常擁護，并積極參與競爭。同時感謝局領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這次難得的機會。
我叫王莉，現(xiàn)任長途交換軟件工程師。我競爭的是產(chǎn)品及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析主管這一職位。下面，我就個人基本情況和對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析主管崗位的工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報。
一、我競爭的條件：
我19xx年出生，大學(xué)本科文化，高級軟件工程師。19xx年7月至今在成都市電信分公司xxx工作,先后任xxx、xxxx、長xxxx等職。
按照局里公布的競聘上崗資格要求，我認為，自己具備以下條件：
1、熱愛通信事業(yè)，具有嫻熟的工作經(jīng)驗。我畢業(yè)于重慶郵電學(xué)院電信工程專業(yè)，科班出身，具有扎實的專業(yè)知識。應(yīng)該說，我是一個通信戰(zhàn)線上的老兵了，我深深地?zé)釔壑宜鶑氖碌耐ㄐ攀聵I(yè)。自1985年從事通信事業(yè)以來，現(xiàn)在已經(jīng)整整20個年頭了。在這二十年里，我從事過很多崗位，在每一個崗位上，都做出了突出的成績，多次受到表揚或嘉獎。二十年的從業(yè)經(jīng)歷使我對通信的每項業(yè)務(wù)都了如指掌。從長途網(wǎng)絡(luò)到市話路由組織結(jié)構(gòu)，從本地網(wǎng)到國家智能結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)模式、長途干線傳輸分配等我都爛熟于心。我很自信，也很堅信地認為，二十年的通信行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，使我基本掌握了作為分析主管必備的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識，我一定能夠勝任這一職位！
3、具備扎實系統(tǒng)的理論知識在工作期間，我通過幾年的學(xué)習(xí)已經(jīng)掌握了比較系統(tǒng)的理論知識，如《xxx》、《xxx》、《xxx》等多門專業(yè)知識。另外，我還于19xx年x月到日本參加過F150傳輸設(shè)備培訓(xùn)。19xx年x月至x月參加過上海BELL七號信令培訓(xùn)班，19xx年x月至x月參加過BELL重慶B級交換培訓(xùn)班。20xx年6月參加過上海BELL A級交換培訓(xùn)班。這些培訓(xùn)的經(jīng)歷使我增長了更多的專業(yè)知識，也使我對電信的各個通訊設(shè)備也有更深刻的認識和了解。通過幾年來的不間斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和工作實踐，夯實了自己的業(yè)務(wù)功底，具備了系統(tǒng)地分析、解決問題的能力。
4、具有較強的管理和協(xié)調(diào)能力作為長途交換管理中心的技術(shù)骨干和交換專家，我經(jīng)常代表長途交換分局參加成電和省公司各個部門組織的（運維、建設(shè)、市場、計費|）各類協(xié)調(diào)、調(diào)度、經(jīng)營分析及技術(shù)組網(wǎng)方案討論會，能站在長途交換管理中心及技術(shù)的角度提出各種有效的建議及方案，有效地組織和協(xié)調(diào)長途各部門很好地完成各種生產(chǎn)任務(wù)，并且根據(jù)不同的需要生成詳盡而完美的各種書面材料反饋給各相關(guān)部門。
5、具備豐富的從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)績。在工作期間，我深知，一分耕耘，一份收獲。所以，工作中我總是勤勤懇懇，有一份力出一份力，全力以赴地做好本職工作。多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評和同事門的信任。
主要工作成績：
1．負責(zé)并完成了成都長途TSH3的軟件測試和驗收，及TSH3到省內(nèi)、省際的2萬多條電路電路開通工作，為TSH3的如期運行作出了貢獻。
2．在上級主管部門的安排下和協(xié)調(diào)下，通過對TSH1、TSH2長長、長市中繼的話務(wù)分析，關(guān)閉話務(wù)量較小的長市中繼，調(diào)整出了近一萬線的端口資源，用于增開話務(wù)較高的省際、省內(nèi)長長電路，提高了電路利用率，增加經(jīng)濟效益，該項工程受到省公司的表揚。
3．在成都電話號碼升八位的過程中，我作了大量的前期數(shù)據(jù)制作，并制定了我分局長途升位的具體方案,并參與具體實施. 并在長途位間隔補丁的測試中，該同志及時發(fā)現(xiàn)了貝爾公司補丁程序中的漏洞，并經(jīng)過自己的鉆研，在兩周內(nèi)提出了解決該漏洞的技術(shù)方案。
4．在成電本次本地網(wǎng)調(diào)中，制定了長市電路調(diào)整方案，并參與具體實施，使郊縣話務(wù)更加暢通。
5． 通知自己的對大量數(shù)據(jù)的測試分析，總結(jié)出提高網(wǎng)絡(luò)接通率的一套辦法，并用于實際工作，使得成電的網(wǎng)絡(luò)接通率提高接近3個百分點。
6，我具有擔(dān)任二庭副庭長的信心和決心。信心和決心是事業(yè)的保證。辦任何事情只要有信心和決心就沒有什么做不了的，沒有什么干不好的。多年來，我兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，滿懷信心的工作，在各個方面都取得了很大成績。凡是我想做的事情都做的好了，凡是我想做好的事情都做好了，工作成績大家有目共睹。但成績只能證明以往的努力和付出，并不代表以后�！袄象K伏櫪,志在千里;烈士暮年,壯心不已”，我一直很欣賞曹操的這幾句名言。我認為，一個人不管到了多大的年齡，壯志雄心都不能改變。雖然現(xiàn)在我已接近xx，但是一顆上進的心從來沒有減退。我是一個勇于接受挑戰(zhàn)的人，我愿意接受更大的挑戰(zhàn)和重任。所以，我有信心和決心當(dāng)好產(chǎn)品及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析主管。
收集和挖掘各項電信產(chǎn)品的消費數(shù)據(jù)，研究和分析各類產(chǎn)品的相關(guān)性關(guān)系、價格彈性、生命周期，提出價格優(yōu)惠、組合套餐、產(chǎn)品改進等建議方案。
如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上產(chǎn)品及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析主管的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這15分鐘之內(nèi)，我實在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我的工作設(shè)想如下：
1、做好信息收集處理工作。信息時代，信息對于一個企業(yè)來說，具有重要的意義。只有及時掌握了當(dāng)前的市場動態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝，我將建立信息制度，定期或不定期地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報市場競爭態(tài)勢。其次，做好客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)水平�？蛻羰巧系邸Ｒ牢覀兊腻X都是客戶送來的。而服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著業(yè)務(wù)收入。我將收集所在所有企事業(yè)單位的資料并建立電子檔案，詳盡的統(tǒng)計每個單位的職工人數(shù)、移動、聯(lián)通、小靈通用戶數(shù)以及消費情況等，再利用現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)，掌握現(xiàn)有大客戶的需求，對消費前1000名的個人大客戶和前10名集團大客戶實行一對一服務(wù)管理，讓移動的個性化服務(wù)深入人心。同時，我將協(xié)助經(jīng)理切實提高客戶服務(wù)水平。
2、要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營情況，又要搞好市場調(diào)查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時代步伐，不斷提高經(jīng)營分析水平，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營分析最終是服務(wù)于經(jīng)營決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用。
3、做好市場調(diào)查工作，以活動市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”就我們公司目前的情況而言，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的滯后性，眼下我們的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還沒有真正具備實力的競爭對手出現(xiàn)，因此我們應(yīng)該抓緊抓住這個時機，先了解自己，通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大的程度上可以成為我們永遠的支持者。同時由于一些競爭對手已在大中城市出現(xiàn)，如：網(wǎng)通、鐵通等，要深入了解和分析他們在那里的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。
崗位職責(zé)：收集和挖掘各項電信產(chǎn)品的消費數(shù)據(jù)，研究和分析各類產(chǎn)品的相關(guān)性關(guān)系、價格彈性、生命周期，提出價格優(yōu)惠、組合套餐、產(chǎn)品改進等建議方案。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評委：
大家好！
我選擇參加業(yè)務(wù)中教高級專業(yè)技術(shù)崗位競聘演講稿的競聘。
首先我談一下對×××數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認識：
目前對電信運營商來說，用戶高增長的重要性已經(jīng)讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業(yè)務(wù)值下降已成趨勢，為了保持收入的持續(xù)上升，必須找到新的業(yè)務(wù)增長點，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擔(dān)負起啟動電信業(yè)新一輪增長的重任，各大運營商都在大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以說，誰抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，誰就在以后的競爭中處于優(yōu)勢。集團公司今年也在全國開展了“打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)”的活動，而×××數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模比較小，不像電信那樣提供大規(guī)模的互連網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，應(yīng)該以大力發(fā)展有移動特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，如：短信、、無線，為以后發(fā)展以為代表的移動多媒體業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的目標(biāo)是做好技術(shù)主管崗位競聘稿數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護工作和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐，開發(fā)相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，為集團用戶提供信息化整體解決反感，積極進行數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和技術(shù)儲備，積累移動數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)和維護經(jīng)驗，積聚相關(guān)維護人才。
×××現(xiàn)在的數(shù)據(jù)網(wǎng)包括：短信、等系統(tǒng)，它牽扯到計費、傳輸、交換、等各個部門，而開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也多種多樣，也因此對于數(shù)據(jù)技術(shù)支持這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通信的專業(yè)知識的人才，他既要有豐富的維護經(jīng)驗，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熟悉。我認為，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)支持崗位要做好下面的工作
�、睌�(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
�、驳募夹g(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)維護工作，
�、诚蚣瘓F用戶提供信息化整體解決方案
�、撮_發(fā)可增值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
�、禂�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計工作
對于這個崗位，當(dāng)然需要有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優(yōu)勢：
�、蔽耶厴I(yè)于武漢測繪科技大學(xué)計算機系，專業(yè)非常對口，在大學(xué)的四年里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了計算機專業(yè)的課程，具有扎實的基礎(chǔ)知識，對于新事物、新設(shè)備、新技術(shù)有著強烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應(yīng)用，特別擅長利用互聯(lián)網(wǎng)來分析、解決問題。
�、参揖哂休^強的專業(yè)能力和豐富全面的數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護經(jīng)驗，我曾專業(yè)技術(shù)風(fēng)險崗競聘演講稿在計算機中心工作了三年，負責(zé)前臺微機、網(wǎng)絡(luò)、主機的維護，又開發(fā)過親情號碼、一元包干的業(yè)務(wù)。當(dāng)時除了處理計算機中心的業(yè)務(wù)之外，我還獨立承擔(dān)著、短信中心的維護任務(wù)。在傳輸中心的一年里，我主要的任務(wù)是維護、、等設(shè)備，側(cè)重學(xué)習(xí)了路由器、數(shù)據(jù)交換機的知識�？梢哉f，計算機、數(shù)據(jù)通信、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長期的維護過程中，我的技術(shù)水平得到了長足的進步，積累了豐富的維護經(jīng)驗，能夠單獨處理網(wǎng)絡(luò)故障。在省公司七月份組織的全省數(shù)據(jù)網(wǎng)維護專業(yè)人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)兵”，我很自信在技術(shù)能力上我完全能夠勝任這個崗位。
⒉我對本地數(shù)據(jù)網(wǎng)的運行情況非常熟悉。我剛到數(shù)據(jù)機房時，當(dāng)時，基礎(chǔ)資料非常匱乏，而且省公司對于數(shù)據(jù)網(wǎng)也沒有相關(guān)的管理制度和維護計劃。經(jīng)過幾個月的奮戰(zhàn)，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環(huán)境進行了整理，各類標(biāo)簽、走線進入了標(biāo)準(zhǔn)化行列，摸清了第一手的基礎(chǔ)資料；根據(jù)×××的'實際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應(yīng)的維護細則、作業(yè)計劃，建立了包含了局數(shù)據(jù)修改、系統(tǒng)備份、軟件版本、系統(tǒng)運行等一系列原始記錄；對于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時有效的處理各類故障提供了有力的依據(jù)。在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護的項目名次也比較前，在今年打造電信技術(shù)崗位競聘演講稿數(shù)據(jù)精品網(wǎng)的活動中，我個人獲得了“先進個人”的稱號。
⒋我具有較強的開發(fā)能力。據(jù)兩個例子：
①數(shù)據(jù)網(wǎng)必須對每天的設(shè)備進行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到設(shè)備上執(zhí)行各種指令，做完一次差不多需要兩個多小時，而且還容易出錯，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動登陸程序，使得檢查時間縮短為十分鐘。
②為了提高的競爭力，我花了兩個星期的時間，開發(fā)了視頻點播系統(tǒng)。
⒌在數(shù)據(jù)網(wǎng)維護過程中，要經(jīng)常跟用戶、廠家聯(lián)系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯(lián)系，這些基本上都是由我來負責(zé)與各方面聯(lián)系協(xié)調(diào)，這使得我在數(shù)據(jù)維護方面有著較高的認知度。
�、队捎谖以谟嬎銠C中心干過三年，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作很熟悉，所以我可以自己親手進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計工作，并作出分析和研究。
如果我能夠得到大家的認可，我將會積極配合其他人員，提出一系列意見和建議進一步提高數(shù)據(jù)專業(yè)的維護水平，來提高×××的業(yè)務(wù)收入和知名度。對此，我有幾點設(shè)想：
�、边@半年以來，有不少的互聯(lián)網(wǎng)專線用戶退網(wǎng)，其中還包括⒑供電局等大客戶，技術(shù)崗位競聘演講稿主要的原因是我們只有接入功能，沒有提供相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)，據(jù)調(diào)查，大部分的用戶上網(wǎng)是為了娛樂，特別是視頻點播、在線游戲等業(yè)務(wù)，我們也可以像電信一樣，開發(fā)電影、音樂在線、游戲在線業(yè)務(wù)等增值項目供用戶選擇。也可以選擇和游戲開發(fā)商合作，這樣為本地數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的順利開展提供籌碼。
�、灿捎谠诰S護過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)許多問題具有共性，我們可以架設(shè)一個網(wǎng)站，把一些常見問題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識、補丁軟件，系統(tǒng)升級軟件，大家可以隨時上去學(xué)習(xí)。還可以通過開展培訓(xùn)的方式，努力提高一般維護人員和縣市分公司維護人員的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護水平。通過各種途徑學(xué)習(xí)兄弟公司、合作伙伴甚至競爭對手的先進經(jīng)驗，將之運用到×××移動據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護工作中來。。
⒊由于我們接入方式只有和光纖，沒有電信的接入優(yōu)勢，成本比電信的要高得多，但并不是就不發(fā)展接入用戶，我們也有自己的優(yōu)勢，就是一我們的傳輸資源比較富余，二是我們可以提供一些捆綁的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于本地傳輸網(wǎng)的升級，其傳輸設(shè)備可以帶有口，這意味專業(yè)技術(shù)人員競聘演講稿著我們可以大大地節(jié)省成本，使得城域網(wǎng)的建設(shè)成為可能，數(shù)據(jù)網(wǎng)的下一步工作就是配合傳輸打造城域網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該增加多樣的接入方式，特別應(yīng)該推廣接入方式，它有效地解決了最后一百米的接入問題。
�、从捎谝郧暗墓ぷ骰旧鲜菙�(shù)據(jù)維護，對業(yè)務(wù)方面涉及地相對較少，跟客戶的接觸工作也僅限于維護方面，跟用戶直接打交道很少，我想從幾個方面提高自己，一是盡快地熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括用途、資費、使用方法，二是利用自己計算機能力較強的優(yōu)點，掌握各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，這樣就可以了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展特點，做好相應(yīng)的分析研究工作，這一點要向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)。三、加強對集團客戶的服務(wù)的支撐工作，可分為兩方面：一是要根據(jù)用戶的實際情況，發(fā)揮移動自身的優(yōu)勢，給用戶提供確實可行的信息化整體解決方案，二是做好用戶的售后服務(wù)工作，包括提供處理障礙的技術(shù)支持和對用戶提出的新的需求開發(fā)新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項目。
�、祵�(shù)據(jù)網(wǎng)存在的問題，積極分析問題根源，制定并實施相應(yīng)的解決方案。
如果我能夠競聘成功，請大家放心，我一定能將競聘行政科綜合管理員崗位演講的支撐工作做好。
最后謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事來參加我的競聘演講！謝謝!
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
晚上好！首先非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)，感謝人事激勵與約束機制改革給予我們這樣一個展現(xiàn)自我，公平競爭以實現(xiàn)自身價值的機會。而我今晚也非常有幸能有資格與各位同事來一起競聘一級業(yè)務(wù)員的職位。
我今年xx歲，xx年從中山大學(xué)財政金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，成為了中行xx支行的一名員工，兩年多的時間，從儲蓄到會計，從結(jié)算到市場，我?guī)缀踝霰榱酥械拿恳粛徫�。xx年xx月我被調(diào)入分行國際業(yè)務(wù)部清算科，一直負責(zé)全分行境外匯入款的清算工作。今天。我來競聘國際業(yè)務(wù)部的一級業(yè)務(wù)員，一來是為了響應(yīng)分行人事改革的號召而作的積極嘗試，二來我也自信自己具備以下的素質(zhì)條件來作此次參選。：
首先，具有較好的英語聽，說，寫能力，熟悉銀行間函電往來的英文表述，同時精通電腦系統(tǒng)的各項操作。
再者，熟悉國際間結(jié)算與支付業(yè)務(wù)，國際貿(mào)易實務(wù)及最新的結(jié)售匯外管政策法規(guī)，另外，在我工作的三年里，除了學(xué)到了豐富的銀行業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)理念外，讓我感悟最深的，還是在我每一次去處理各種機遇與挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸交織的日常工作的時候，如何調(diào)整自身的心態(tài)，在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中完善自己的一個過程。換言之，在業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時，我會更注重的是自身心理素質(zhì)的修養(yǎng)。以使自己時刻保持一種愛崗敬業(yè)，積極樂觀的工作態(tài)度，使自己青春的激情在工作中時刻得到綻放。
我認為作為國際業(yè)務(wù)部一名一級業(yè)務(wù)員除了自身應(yīng)具有較全面的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)處理能力外，還應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力：
第一，對突發(fā)事件快速處理的應(yīng)急和變通能力。
第二，較高地風(fēng)險防范意識。
第三，較強的心理素質(zhì)修養(yǎng)及心理承受能力。
第四，良好的服務(wù)意識。
假如在此次競聘中我能成功，我將本著愛崗敬業(yè)，腳踏實地的工作態(tài)度，在業(yè)務(wù)崗位上努力擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵的同時，我還會主動協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，積極開展與同事及支行間的業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)，從而進一步提高自己以至全行的國際業(yè)務(wù)水平。
謝謝！
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)。我現(xiàn)年**歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)技術(shù)職稱。
我的優(yōu)勢：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長***長***長等職，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進缺作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果我能競選成功，我的工作思路是：
一、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立***制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。
二、提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。樹立“想支行之所想，急支行之所急，全力為一線服務(wù)”的經(jīng)營理念，與此同時，在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險，規(guī)范運作。對外部，將任務(wù)分解落實到人，部門經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負責(zé)每個重點客戶，對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
三、學(xué)好銀行知識，打牢理論基矗就本人來說，重要的是與同志們一起加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對國際業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，要知其所以然，掌握工作主動權(quán)。
如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對國際業(yè)務(wù)部的重視和支持，使國際業(yè)務(wù)部工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接建行輝煌的明天。謝謝大家。
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部經(jīng)理。
下面就基層營業(yè)部如何加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�人的想法：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。
公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。
人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。
推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。
讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。
顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。
以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進�？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。
最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進工作者的重要內(nèi)容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。
要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
業(yè)務(wù)競聘演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
在這里我以平靜的心態(tài)，參與營銷客戶服務(wù)中心的綜合電信業(yè)務(wù)管理崗位的競聘。首先感謝局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！我現(xiàn)年歲，中共黨員，大專文化程度，助理政工師專業(yè)技術(shù)職稱。年參加工作，先后從事過傳輸機務(wù)、機關(guān)行政管理等工作。我演講的題目是：《適應(yīng)改革需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色》
適應(yīng)改革需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色原創(chuàng)：
一、對競聘綜合電信業(yè)務(wù)管理崗位的理解：
隨著電信市場競爭的日趨激烈，用戶對電信業(yè)務(wù)提出了越來越高的要求。原有的營銷模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是抓緊實施渠道建設(shè)。渠道建設(shè)的重點對我局來講應(yīng)當(dāng)是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和社區(qū)經(jīng)理制。今年，中國電信提出“以流程重組為突破口，實施運營模式優(yōu)化戰(zhàn)略”的舉措，這是推進管理創(chuàng)新，建立以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)的企業(yè)運營模式，提高企業(yè)核心競爭力的重要舉措。今后的行政管理人員也將逐步裁減，轉(zhuǎn)向從事營銷工作。所以此次競聘，正是我為今后個人發(fā)展，響應(yīng)體制改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值而作出的明智之舉。不管競聘成功與否，市場營銷工作也必是今后職業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。
二、競聘綜合電信業(yè)務(wù)管理崗位后的工作思路：
首先是制定與完善電信業(yè)務(wù)考核辦法；
一在分局業(yè)務(wù)考核方面：建立以效益為導(dǎo)向的考核機制，實行以效益為核心的績效考核辦法，分別設(shè)立效益指標(biāo)、運營指標(biāo)、通信質(zhì)量指標(biāo)、綜合指標(biāo)等，其中效益指標(biāo)、運營指標(biāo)的分值占總分的％，充分體現(xiàn)效益核心導(dǎo)向。分局負責(zé)人經(jīng)營責(zé)任制獎勵也與之掛鉤。由原來的主要考核重點業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)改變?yōu)榭己藰I(yè)務(wù)收入完成數(shù)。
�。ǘ┰谑芯志C合人員考核方面：將根據(jù)市場各個時期的不同需求和營銷任務(wù)完成情況，以市場需求引導(dǎo)營銷，組織形式多樣的競賽活動，在重視市場調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，為全局職工開展?fàn)I銷導(dǎo)航。不斷消除職工的思想壓力，使職工不因營銷任務(wù)沒有完成而影響生活水平，通過競賽活動促使職工心往一處想，勁往一處使，奮力拼搏，確保完成今年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標(biāo)。
其次是對社區(qū)及“九七”系統(tǒng)進行科學(xué)管理
一是健全制度，明確責(zé)權(quán)。制度是保證四個營銷服務(wù)渠道建設(shè)的有效利器。根據(jù)渠道建設(shè)的內(nèi)在要求，相繼出臺《農(nóng)村統(tǒng)包人員管理考核暫行辦法》和《社區(qū)經(jīng)理管理考核暫行辦法》，以制度的形式嚴格規(guī)范各渠道相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利，使?fàn)I銷工作、服務(wù)工作、勞動紀(jì)律、薪酬考核等有章可循、責(zé)權(quán)明確，從而能有效避免渠道之間沖突，推進渠道建設(shè)進程。
二是細化流程，層層落實。各相關(guān)渠道特別是計費支撐中心嚴格制訂內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程和對外服務(wù)支撐流程，層層細化、層層落實，并且就細化后的對外服務(wù)支撐流程，召集相關(guān)人員進行可操作性和實用性的論證，強化對外服務(wù)支撐流程的可執(zhí)行性。對于數(shù)據(jù)報表的需求也由過去的每月，變?yōu)楝F(xiàn)在的每周，甚至是每天。使得其他相關(guān)部門都能隨時查詢數(shù)據(jù)，提供取數(shù)的便利性。
三是細分客戶，重整資料。舊的營銷模式下用戶資料管理的零亂已不能滿足四個營銷服務(wù)渠道建設(shè)的需要。根據(jù)業(yè)務(wù)開展和市場發(fā)展的內(nèi)在要求，我將協(xié)同計費中心的相關(guān)人員按照集團公司的客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)對我市所有客戶重新劃分、歸檔整理，并嚴格督促各分局保證客戶資料的真實性和完整性，通過上門走訪，真正了解客戶需求，建立完整而清晰的用戶檔案。
四是加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。社區(qū)和農(nóng)村統(tǒng)包人員有一定的營銷和維護經(jīng)驗，但對服務(wù)禮儀規(guī)范和電信業(yè)務(wù)知識缺乏了解。針對這種情況將進行一系列的培訓(xùn)，從電信業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀規(guī)范到消費者消費行為分析，進行了全方位的培訓(xùn)，使這些人員工作起來得心應(yīng)手。
五是考核激勵，績效掛鉤。將社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)代辦員和農(nóng)村統(tǒng)包人員的工資分為崗位工資和績效工資。崗位工資根據(jù)被考核人員的工作業(yè)績發(fā)放，主要考核裝、移、查、修機的質(zhì)量以及用戶滿意度、市場調(diào)查、客戶檔案管理和協(xié)作配合等服務(wù)指標(biāo)。績效工資主要以被考核人所管轄范圍內(nèi)業(yè)務(wù)收入、收入流失率和欠費回收率考核發(fā)放。真正體現(xiàn)多勞多得、獎優(yōu)罰劣的考核機制
三、加強農(nóng)村統(tǒng)包點和社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)督辦
在原有的委代辦管理辦法的基礎(chǔ)上，制定《農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和社區(qū)經(jīng)理制的管理辦法》，從工作職責(zé)范圍、人員招聘、管理及酬金等方面進行了明確的規(guī)定，明確統(tǒng)包責(zé)任人員和社區(qū)經(jīng)理對所屬片區(qū)的電信業(yè)務(wù)受理、發(fā)展、線路維護、服務(wù)質(zhì)量實行統(tǒng)包，每月檢查督辦，統(tǒng)計和張榜公布各渠道的發(fā)展進度，讓統(tǒng)包責(zé)任人員和社區(qū)經(jīng)理之間相互激勵、相互鞭策，共同促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、加強內(nèi)部管理，嚴格管理流程
通信是全程全網(wǎng)
一盤棋的聯(lián)合作業(yè)，將制定市場營銷工序的業(yè)務(wù)管理流程，本著環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接的原則。并根據(jù)各渠道的實際情況進行完善與補充，遵循總流程制定分流程，并圍繞分流程制定出各崗位職責(zé)，考核辦法，監(jiān)督檢查機制等完整的管理體系，重點抓好基礎(chǔ)管理工作，加大職工培訓(xùn)力度，強化職工素質(zhì)，規(guī)范職工操作標(biāo)準(zhǔn)，對稽核檢查出現(xiàn)的問題堅決整改，對重復(fù)出現(xiàn)的問題認真分析原因并采取有效措施，使每個管理流程格式化，統(tǒng)一化，規(guī)范化，杜絕操作員一人一個樣，不統(tǒng)一，不規(guī)范，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。
五、協(xié)助做好本中心內(nèi)的電信服務(wù)工作
認真進行電信業(yè)務(wù)咨詢、申告、查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、電信業(yè)務(wù)受理。為廣大用戶開辟一條順暢、統(tǒng)一、集中、快速、方便、高效、易記的溝通渠道。通過“用心服務(wù)”為用戶提供更全面、更周到的服務(wù)，使我局的客服水平更上一個新的臺階，
世上無難事，只要肯登攀，各位領(lǐng)導(dǎo)，如果你們能夠給予我一個施展才能的舞臺，我一定能迎難而上，倍加珍惜，充分發(fā)揮自身的聰明才智，大膽創(chuàng)新，為漢川市電信局綜合電信業(yè)務(wù)管理工作作出更大的貢獻。
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