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姜博士歪評(píng)蘇寧張近東最新演講
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：
大家上午好!
非常高興參加第十四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，如果是在幾年前，我站在這里談互聯(lián)網(wǎng)，大家可能還會(huì)覺(jué)得奇怪，因?yàn)檫^(guò)去在大家的印象中蘇寧還是一家標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)零售企業(yè)。而如今，蘇寧經(jīng)過(guò)近六年的努力，終于趟出了一條互聯(lián)網(wǎng)零售之路，成為互聯(lián)網(wǎng)大家庭的一員，所以我首先要感謝主辦方“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)”，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享蘇寧的O2O之路。
今天大會(huì)的主題是——“產(chǎn)業(yè)融合 互聯(lián)共享”。對(duì)于“融合和共享”我相信大家現(xiàn)在應(yīng)該都很贊同，但是在兩三年前，大家講的更多的是互聯(lián)網(wǎng)的顛覆，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都覺(jué)得未來(lái)一定是線上的一統(tǒng)天下。所以我只能跑到美國(guó)，受斯坦福大學(xué)的邀請(qǐng)去講O2O，呼喚O2O的時(shí)代。今天，O2O模式已經(jīng)成為公認(rèn)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)電商也開(kāi)始通過(guò)各種方式布局線下。而李克強(qiáng)總理今年在兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出“要將線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，更是極大的增強(qiáng)了我們O2O轉(zhuǎn)型的信心。
【老張這是復(fù)仇來(lái)了，1，大家還記得吧，兩三年前蘇寧京東大戰(zhàn)，以京東大勝結(jié)束，事實(shí)上，今天電器也基本上是電商的天下，傳統(tǒng)的蘇寧店陸續(xù)在關(guān)。2，美國(guó)大學(xué)商學(xué)院實(shí)行的案例教學(xué)，每隔幾堂課，老師都要請(qǐng)些做企業(yè)的人來(lái)講案例，然后讓學(xué)生質(zhì)疑與討論，大家別把美國(guó)大學(xué)請(qǐng)去上課當(dāng)成多大榮譽(yù)，再說(shuō)了，電商實(shí)踐是中國(guó)在領(lǐng)先，當(dāng)然，美國(guó)做研究與創(chuàng)新仍然是領(lǐng)先的】
在7月10日的國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上，克強(qiáng)總理多次詢問(wèn)了蘇寧的發(fā)展情況，他說(shuō)“知道去年你們相當(dāng)艱難，現(xiàn)在通過(guò)線上轉(zhuǎn)型以后競(jìng)爭(zhēng)力比以前更強(qiáng)了。”最后，總理還說(shuō)我給他們帶來(lái)了好消息。
今天全社會(huì)都在談互聯(lián)網(wǎng)+，這已經(jīng)不是某個(gè)企業(yè)的專利了，而是像陽(yáng)光、空氣和水一樣，成為每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，但是實(shí)體企業(yè)到底應(yīng)該怎么做互聯(lián)網(wǎng)呢?結(jié)合蘇寧這幾年來(lái)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，我認(rèn)為：
【老張這句話要大贊一下：“互聯(lián)網(wǎng)+，像陽(yáng)光、空氣和水一樣，成為每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配”，但如果真是陽(yáng)光，空氣與水，就不是標(biāo)配，而是生存的前提了，有句話說(shuō)的好，魚(yú)兒離開(kāi)水的時(shí)候，才知道水的重要】
首先，無(wú)論傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O轉(zhuǎn)型，也就是不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，不過(guò)是殊途同歸而已。所以，實(shí)體企業(yè)不要一談轉(zhuǎn)型就害怕，歸根到底互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只是一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的疊加升級(jí)，并不會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。這就像蘇寧從專業(yè)零售到綜合連鎖零售，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)零售，零售的本質(zhì)從來(lái)都沒(méi)變過(guò)一樣。
其次，實(shí)體企業(yè)做O2O一定不要陷入兩種極端思維：一種是速勝論，認(rèn)為做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP就是互聯(lián)網(wǎng)+了;還有一種是速亡論，把互聯(lián)網(wǎng)神化了，認(rèn)為實(shí)體企業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，所以做不成O2O。我始終認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)、是工具，我們不要神化它。互聯(lián)網(wǎng)可以改變我們的思維方式，甚至生活方式，但是它永遠(yuǎn)不能替代經(jīng)營(yíng)本身。
【老張這兩段話是典型的辯證法思維，這類話政治家講還可以，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。既反對(duì)左，也反對(duì)右，既不要速勝，也不要速亡。可既然你承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)可以改變我們的思維方式，甚至生活方式，它就改變了經(jīng)營(yíng)方式，怎么又“不能替代經(jīng)營(yíng)本身”，經(jīng)營(yíng)本身又是什么?】
那么，蘇寧這六年做O2O零售的疊加邏輯是什么呢?我認(rèn)為可以概括為“持久戰(zhàn)”和“兩步走”。持久戰(zhàn)，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就;而兩步走第一步是+互聯(lián)網(wǎng)，第二步則是互聯(lián)網(wǎng)+。
【老張這兩步，其實(shí)只有一步，那就是后面做的互聯(lián)網(wǎng)+，才算蘇寧真正起步，前面做易購(gòu)，搞線下線上一個(gè)價(jià)，收購(gòu)PPTV，其實(shí)讓蘇寧付出了慘重代價(jià)，看看這兩年蘇寧股價(jià)就知道了，但中國(guó)的企業(yè)家們，基本上是半個(gè)政治家，把錯(cuò)的說(shuō)成對(duì)的，那是有傳統(tǒng)的�！�
下面，我想先來(lái)談一下蘇寧是如何做“+互聯(lián)網(wǎng)”的：
首先，是在平臺(tái)方面的+渠道，我們先后上線了蘇寧易購(gòu)，開(kāi)發(fā)了PC端和移動(dòng)端，并通過(guò)收購(gòu)PPTV，進(jìn)入TV端。過(guò)去在傳統(tǒng)連鎖時(shí)代，蘇寧渠道的增加靠的是不斷開(kāi)店，但門店不可能無(wú)限的開(kāi)下去，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們把四端融合，形成了覆蓋用戶的全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，把店開(kāi)到用戶的辦公室、口袋里和客廳里。一季度，我們線上銷售增幅超過(guò)100%，占比超過(guò)30%，移動(dòng)端占比近50%，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)渠道已經(jīng)成了推動(dòng)我們整體增長(zhǎng)的最強(qiáng)引擎。
其次，是+商品，不僅要把線下的商品搬到網(wǎng)上，還要進(jìn)一步開(kāi)拓適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的品牌和品類。過(guò)去受限于空間，門店的SKU數(shù)最多也就幾萬(wàn)個(gè)。如今借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，SKU總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1000多萬(wàn)。
最后，是+服務(wù)，我們不僅重新構(gòu)建了線上的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。在運(yùn)營(yíng)方面我們通過(guò)眾籌、預(yù)售、閃拍、大聚惠、閃購(gòu)等產(chǎn)品，覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財(cái)產(chǎn)品零錢寶，以及消費(fèi)金融的任性付，其中任性付上線僅15天的時(shí)間即獲得了400多萬(wàn)的用戶。在數(shù)據(jù)云方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，我們?yōu)殚_(kāi)放平臺(tái)商戶提供了如聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，向第三方甚至第四方開(kāi)放，提升效率。
【+服務(wù)，是屬于基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，就象阿里做大數(shù)據(jù)，做物流，做金融，屬于占地盤行為，這是兵家必爭(zhēng)之地，蘇寧其實(shí)是做晚了，早做，誰(shuí)能夠PK蘇寧?】
其實(shí)，蘇寧+互聯(lián)網(wǎng)的這第一步，我們?cè)?3年底就已經(jīng)基本完成了。從14年開(kāi)始，我們就進(jìn)入“兩步走”的第二步，也就是蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)+零售階段。互聯(lián)網(wǎng)+零售就是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務(wù)流程和零售資源，而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務(wù)。
首先，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+線下渠道，豐富實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)和品類業(yè)態(tài)。我們也重新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶的觸點(diǎn)。讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線下以不同的形式與用戶接觸，比如云店、易購(gòu)服務(wù)站、體驗(yàn)區(qū)等。而云店就是我們蘇寧最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊(duì)要將云店打造成零售業(yè)的蘋果。
今年五一前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，銷售即突破1000萬(wàn)，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)多人次，銷售突破了3500萬(wàn)元。云店就是要通過(guò)吃喝玩樂(lè)的多業(yè)態(tài)組合，滿足用戶多場(chǎng)景的需求，并通過(guò)融合線上線下，開(kāi)設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購(gòu)等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)用戶粘性。7月底，我們?cè)诒本┑氖准以频陮?huì)在聯(lián)想橋落地，而今年在全國(guó)我們一共規(guī)劃了50家的云店。
【我覺(jué)得，老張講互聯(lián)網(wǎng)+，是很到位的，比如”重新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶的觸點(diǎn)”，比如“融合線上線下，開(kāi)設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購(gòu)等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)用戶粘性”。這些理解都很深刻，也很有預(yù)見(jiàn)性，事實(shí)上，這才是真正的O2O的起點(diǎn)，大家可以看到，老張的在這里講的O2O與前面的O2O，不是同一個(gè)意思�！�
其次，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+商品，讓我們突破了門店品類展示數(shù)量、陳列方式的局限�；ヂ�(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng)，以及商品和應(yīng)用場(chǎng)景的交互。通過(guò)虛實(shí)交融的產(chǎn)品出樣，門店的商品實(shí)現(xiàn)了理論上的無(wú)限擴(kuò)展。我們還將日本Laox、美國(guó)和香港公司的海外商品引入海外購(gòu)頻道，并在實(shí)體店虛擬展示，也就說(shuō)，未來(lái)我們可以把世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來(lái)。
【+商品，把門店做成商品展示與發(fā)布中心，在門店實(shí)現(xiàn)無(wú)限產(chǎn)品擴(kuò)展，這些都講得很到位。可以補(bǔ)充的一點(diǎn)，是要把門店做成社交聚會(huì)場(chǎng)所，這意味著會(huì)出現(xiàn)不同細(xì)分客戶的O2O綜合體】
第三點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，我們認(rèn)為“移動(dòng)支付、場(chǎng)景互聯(lián)、社交服務(wù)”將成為線下O2O的三大方向。
移動(dòng)端通過(guò)嫁接線下的促銷資訊、導(dǎo)購(gòu)流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線開(kāi)放售前、售中和售后服務(wù)。蘇寧易購(gòu)的移動(dòng)端就全面實(shí)現(xiàn)了與線下人員、商品、促銷和服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。讓用戶不僅可以實(shí)時(shí)看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進(jìn)行的各類促銷、特色活動(dòng)和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易以及互動(dòng)，真正做到隨時(shí)隨地虛實(shí)融合。
【三大方向很正確，但例子舉的很倒退，就不要談易購(gòu)了，基于PC邏輯的易購(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做的還是交易，還是促銷，蘇寧易購(gòu)本質(zhì)上還是個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)階段的產(chǎn)品，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，真正的O2O是什么生態(tài)?這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可講】
無(wú)論是前期的+互聯(lián)網(wǎng)，還是后期的互聯(lián)網(wǎng)+，蘇寧在這六年的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐過(guò)程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP那么簡(jiǎn)單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化，從而滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三云、四端”O2O零售模式的成功，蘇寧的發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)入了直道加速的時(shí)代。
各位嘉賓，今年是蘇寧的25周年，相較我們要做百年企業(yè)的理想，我們正處在最執(zhí)著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是“全民發(fā)燒節(jié)”，就是要為全體用戶打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。我想年輕人應(yīng)該有這樣一種為自己理想信念而“發(fā)燒”的精神。而蘇寧可以說(shuō)就是O2O的“發(fā)燒友”，同時(shí)我們也想借助云店，讓更多的用戶成為蘇寧O2O模式的“發(fā)燒友”。
最后我想說(shuō)的是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。”
【最后這句話講的好，所謂發(fā)燒，講的就是偏執(zhí)與熱愛(ài)，在傳統(tǒng)零售做了二十多年的張近東，幾年前就勇于做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，值得尊敬，據(jù)說(shuō)國(guó)美黃老板在獄中也苦學(xué)互聯(lián)網(wǎng)，這一代企業(yè)家雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思維有其局限，但他們勇于超越自我的精神，令人敬佩!】
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