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大堂副理競聘演講稿
好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在快速變化和不斷變革的新時代，演講稿對我們的作用越來越大，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編精心整理的大堂副理競聘演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂副理競聘演講稿1
尊敬的李總、各位領導：
大家上午好！
我叫小霞，今年23歲，于XX年八月份分配至藍堡灣項目，現(xiàn)任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發(fā)現(xiàn)差距，競爭可以促進學習。通過這次的競聘，不論結果如何，我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責。都要有一顆為業(yè)主服務的心！
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢：
一是具有強烈的事業(yè)心、上進心。我在工作期間，喜歡聆聽，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學習別人的長處，補充自己的短處，努力完善自我！剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理，跟著他們?nèi)ヌ幚韱栴}，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開始在項目是機動人員，哪里忙缺人的時候，就補到哪里，和每個大堂的.副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學習！現(xiàn)在的我不能說是最好的，但絕不會是差的！
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養(yǎng)，腳踏實地工作，誠實待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學習和改進，處理業(yè)主家的問題都有了很大的進步，從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶，家里設備間陽臺漏水，導致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次
在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在XX年10份把12年的物業(yè)費都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關系比較好。在任職期間都與業(yè)主進行溝通，談話。把業(yè)主家的事都當成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：
一、更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實、準確。
三、做好日常的報修及接待工作，按作業(yè)指導書的規(guī)定進行管理。
四、用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務業(yè)主。
有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧！不論這次的結果是什么，我都秉著服務業(yè)主的信念去踏實工作。
我的演講完畢
謝謝各位領導！
大堂副理競聘演講稿2
尊敬的各位領導：
您們好!
我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平臺讓我有機會展示自己，讓大家認識我，了解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。
我的個人情況如下：
一、 個人簡歷
20xx年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號。
20xx年調入酒店前廳部總機，任職話務員，因工作表現(xiàn)突出，又被調至前臺接待，20xx年至今擔任領班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得年度優(yōu)秀員工稱號。頻繁調崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。
二、 我的優(yōu)勢
1、 工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)和學習能力，以認真履行職責、扎扎實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯干，誠實待人，
經(jīng)過多年的學習和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。
2、 責任心：高度責任感，吃苦耐勞的'精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領導，團結同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。
3、 協(xié)調溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個相關部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發(fā)生摩擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面，我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點，那賓館真的會無限美好。
三、 工作設想
1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過改進我
們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復;及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。
2、在節(jié)能降耗方面
“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節(jié)約相當于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、等。那我們賓館的負擔也會越來越少了。
3、在學習方面
知識真的是學無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學習。因為領導經(jīng)常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今后也要不間斷的利用空閑時間努力學習不斷充實自己。
大堂副理競聘演講稿3
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好：
20xx一個不平凡的一年，一個中國人都將銘記在心的一年。作為中國人而言，20xx不僅是經(jīng)受磨難最大的一年，同時也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時間仍在走，這振奮每個中國人心的一年也與我們擦肩而過了。然而新一年的鐘聲已經(jīng)拉響，在這萬象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個競聘臺上，非常感謝賓館領導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會。謝謝！
回顧過去四年多的日子里，我對賓館業(yè)務從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景里，我有過連續(xù)三年的資深員工以及連續(xù)兩年的優(yōu)秀員工，20xx年并有幸被單位評為建館以來第一位“服務標兵”。這所有的種種成果都是得自于領導對我的培養(yǎng)和關愛，同時也是得自于同事們對我的支持與幫助。去年的這個時候，我站在這里雖然并沒有如愿以償，但是我也說過，我絕不會氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心里是意味著我已經(jīng)成功了一半，今年的我站在這里，我是來完成另一半的。因為通過這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我作為一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法吧。
一、前臺服務及管理方面
前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起著非常重要的監(jiān)督作用�？腿说劫e館消費無非就是兩種期望，物質享受和精神享受�？腿诉M賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺改善服務質量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點，是顯得尤其重要了。我認為，提倡前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質的接待服務，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對于一些新進的員工，在我們空閑時可以對他們進行短時間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今后他們第一次碰到類似的特殊事情在他們這里也可以第一時間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規(guī)章對他們進行有效的監(jiān)督，并把賓館的七項考評制度運用到實處。
二、在客人投訴方面
大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。此外，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個重要環(huán)節(jié)，那就是編輯。我們可以把每一個案例進行編輯，過后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程，大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案。之后再次重新編輯，包括案例的發(fā)生過程以及會后得出的最佳處理方式方法，每個部門都發(fā)放一份帖于各部門內(nèi)部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學習，如果內(nèi)部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書面的形式給賓館提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。長期下來，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來，編輯成冊、成書。一本屬于我們萍鄉(xiāng)迎賓館的案例分析書。
三、在橫向與縱向方面
大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個相關部門。賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發(fā)生磨擦。協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關系；從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點，那賓館真的會無限美好。
四、在節(jié)能降耗方面
“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的.口號，點滴的節(jié)約相當于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可光的數(shù)目。比如說垃圾袋吧，以前我在做PA的時候，就有個交班衛(wèi)生，其中包括衛(wèi)生間垃圾袋的更換。那時我就是把沒有多少垃圾的倒到另一個垃圾筒里面，這樣就可以省下一個垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個衛(wèi)生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節(jié)省垃圾袋。像房間里使用的垃圾袋吧，因為布草車上有個大黑垃圾袋是專門裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時間提出來直接倒到黑色垃圾袋里，那也同樣可以節(jié)省一個。當然也有些垃圾是因為太臟不能再留房了，那么只有替換掉了。其實“節(jié)能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會越來越少了。
五、在學習方面
知識真的是學無止境，就拿我們賓館總經(jīng)理和書記來說吧。在總臺我就經(jīng)常都可以看到各種書籍從外面寄過來，真的很佩服。因為領導經(jīng)常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今后也要不間斷的利用空閑時間到各個部門進行業(yè)務學習，以求做到熟悉各部門的工作程序，便于以后更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業(yè)務知識，從而提高自身應備能力，以便更好的為客服務，為賓館效力。
六、在其它方面
就像去年我競聘時說過的，在協(xié)調方面，不管是內(nèi)與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題，通過協(xié)調會的方式來獲得解決；在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們?nèi)ジ倪M。
對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務知識，但我最缺少的就是實戰(zhàn)經(jīng)驗。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我，方能戰(zhàn)勝自我，才能實現(xiàn)自我的人生價值。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會。請相信我，因為去年我說的這五顆心，它們還在我這里。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學習崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。
大堂副理競聘演講稿4
尊敬的各位領導：
您們好!
我叫xx，來自前廳禮賓部。今天競選的崗位是大堂副理，首先非常感謝科室給我們提供了這個平臺讓我有機會展示自己，希望在今天的競選中有新的收獲。
20xx年5月我入職賓館，這6年來，我經(jīng)歷了行李生、樓層服務員、收發(fā)室、商務中心、禮賓員、前臺接待員、以及現(xiàn)在擔任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉，在任職期間，我不斷加強個人修養(yǎng)和學習能力，并利用業(yè)余時間自學了工商企業(yè)管理專業(yè)，獲得了國家承認的學歷以及取得了南開大學優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號。
在工作中，我認真履行職責、服從部門工作安排，尊重領導，團結同事，踏實肯干，并且通過個性化服務去挽留每一位客人。
記得有一次對客服務中無意發(fā)現(xiàn)來自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房，我想這絕對不是一個數(shù)字的巧合!經(jīng)了解得知該房間的洗手間裝修風格很符合文小姐的個人喜愛，并在她生日的那天我告訴了當班的大堂副理，并為其送上了酒店的生日賀卡，文小姐外出回來看到非常高興，向我們表示以后不僅要常來，而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店，就在上個月我意外的接到了文小姐的一個小團體住房
雖然這只是一個小小案例，但引申到今天競選的大堂副理，我認為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁，主要工作職責是代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，并在職權范圍內(nèi)予以解決。
經(jīng)過多年多崗位的鍛煉學習，我認為我已經(jīng)具備以下四個能力：
第一：組織協(xié)調能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)一些不合理或者存在隱患的問題，協(xié)調并組織相關部門采取補救措施。
第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得，主動與賓客溝通，善于建立賓客友好關系，為酒店贏得更多的回頭客。
第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設施設備，對外積極推銷酒店產(chǎn)品，盡可能的挽留每一位客人。
第四：應變能力以及創(chuàng)新能力：我能不斷的`去認識酒店存在的缺點，并敢于提出自己的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。
俗話說的好，“機會總是留給有準備的人”，經(jīng)過多崗位的洗禮，我已經(jīng)準備好了。希望上級領導能夠給我一次鍛練的機會，我定以更高的標準嚴格要求自己，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業(yè)務能力，爭取早日成為一名合格的大堂副理。
我的演講到此完畢，謝謝大家!
大堂副理競聘演講稿5
各位領導、評委及各位同事，大家好，我是歐陽啟寧，今年29歲，自200X年入行至今一直在農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行擔任綜合柜員。擬競聘崗位是大堂經(jīng)理。
面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：
第一、有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務技能作支撐。雖然說從入行以來，我一直都只是一個前臺柜員，但是在這個平凡的崗位上通過崗位磨練，練就一套較為嫻熟的業(yè)務技能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務，還是新興業(yè)務，力求做到懂原理、會操作、善營銷。
第二、有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著農(nóng)行的形象，因而良好的個人形象、文明的`言談舉止必不可缺。
第三、有較強的責任心和豐富的臨柜經(jīng)驗作支撐。由于我長期在網(wǎng)點一線工作，不論是做前臺柜員還是后臺聯(lián)行，我都以較強的責任心認真對待自己的工作，切實履行自己的工作職責。能以較強的業(yè)務水平和待客經(jīng)驗為后盾來解決客戶的疑難，盡量避免和客戶的沖突。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸走上大堂經(jīng)理這個工作崗位，我將緊緊圍繞支行各項中心工作，當好網(wǎng)點負責人的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。
首先是繼續(xù)加強學習，提升服務素質。既要學習經(jīng)濟、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習新業(yè)務。在不斷學習中為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。
其次是努力做好大堂經(jīng)理的基本工作。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員，確�？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項服務。
第三是做到“四勤”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。
四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察客戶，做好網(wǎng)點的“橋頭堡”，在客戶進門的第一刻做好分流工作；耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則要能針對不同的客戶群體更好我行各項金融產(chǎn)品的營銷工作。
尊敬的各位領導、評委及各位同事，我渴望能走上大堂經(jīng)理的崗位，希望能在這個崗位為我們共同的家園——開發(fā)區(qū)支行貢獻自己最大的力量。
謝謝大家！
大堂副理競聘演講稿6
尊敬的各位領導：
競聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘。
1983年12月出生。20xx年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟學校餐旅管理專業(yè)，叫。20xx年5月開始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調入宴會服務，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認可和市領導的好評。因我英語基礎較好，之后被調入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務培訓。工作中我發(fā)覺現(xiàn)有的文化水平遠遠不能滿足工作的需要，于是酒店領導、及同事的支持下勤工儉學，于03年9月自費進入學院外語系自考班學習并擔任班長，04年12月結束。05年參加了賓館CD級崗位的競聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時間里，工作上取得了一定的成績，每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們幫助處理后，總結經(jīng)驗，也就在每次總結、改進后逐漸變得成熟起來。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的一致認可，獲得賓館05年度先進個人和優(yōu)秀班組的榮譽。
也是人生的另一個起點，08年是全中國人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的機會，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級酒店學習培訓，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學習了三個月時間，學到許多許多，有些是接觸過的比如：接待程序標準、處理客人投訴的細節(jié)、賓客意見的收集及處理等，也有些是沒有接觸過的比如：前臺管理的流程、禮賓部的工作流程、車隊的調遣和突發(fā)事件的應急處理等。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到知識，更看到差距，使我對酒店的管理有了更進一步的體會。
飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營銷部。這里，客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價，因此前廳各崗位的服務質量代表著飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護好賓客關系，參與對外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務；做好酒店VIP接待工作；同時協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的日常經(jīng)營管理；協(xié)調各部門之間的關系，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛(wèi)生、安全及服務的日常檢查�？腿说难壑�，大堂副理就代表著酒店的形象。
此闡述一下對于前廳工作的幾點認識�；谖覍σ酝ぷ鞯�'經(jīng)驗。
第一。不斷學習中掌握干好工作的基本技能和知識。
看自身能力和素質的提高幅度能否適應酒店發(fā)展的需要。相信，把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵。成本控制的能力上，銷售產(chǎn)品的能力上，語言表達的能力上，協(xié)調關系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹立良好形象為牽引，堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項工作中，做到講奉獻、講實效、講求精。
第二。以注重團隊合作為基石。
保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的解，日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力。加強員工職業(yè)化，服務個性化，整合優(yōu)化”來實現(xiàn)優(yōu)質高效的服務。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團結協(xié)作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發(fā)揮員工的酒店是第二個家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標才能順利的實現(xiàn)。
第三。有系統(tǒng)的對員工進行培訓，強化員工的服務意識。
關鍵在于現(xiàn)場管理到位以及不間斷地培訓。一是全面提高員工素質的同時讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店,優(yōu)質的服務沒有什么捷徑可走�？腿藢频甑牡谝挥∠蟠蠖紒碜杂谇皬d員工，服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務質量是核心，有效的管理方式是支柱，贏得客源的重要因素。二是提高員工個性化服務水平和靈活服務的技巧，加強基本操作技能，同時要求員工掌握良好的推銷技巧。及時妥善處理客人投訴并建立對應有效的客史檔案，為飯店保持良性運轉打下基礎。推行個性化服務工作中，做到有組織，有計劃，有落實，有檢查，有總結，不流于形式，使其持續(xù)健康的發(fā)展，成為酒店一筆特有的財富。注重細節(jié)，規(guī)范操作流程，使客人感覺優(yōu)質服務無處不在
工作中我一定能夠忠實履行職責，作為一名大堂副理。不斷反省自己，不斷開拓進取，讓自己全身心地投入到工作實踐中去。相信我沒有成功與失敗，只有進步與退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定會節(jié)節(jié)攀升。很熱愛酒店服務這個行業(yè)，希望酒店領導相信我讓我與軒轅共同成長、共同進步、共同實現(xiàn)自身的夢想和價值。最后，再次感謝酒店對我培養(yǎng)，衷心祝愿大家工作順利！
謝謝！
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