服務(wù)明星演講稿

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達(dá)使用的文稿。在日常生活和工作中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編整理的服務(wù)明星演講稿，希望能夠幫助到大家。

同事們：

　　大家好，今天第一站在這個(gè)講臺(tái)上，心情無(wú)比激動(dòng)。首先做一下自我介紹吧，我叫張涵，是農(nóng)行漢濱支行營(yíng)業(yè)部的一名普通員工，今天有機(jī)會(huì)就優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)跟大家進(jìn)行交流，我感到非常榮幸。作為基層一線員工，從進(jìn)行不到半年以來(lái)，工作上勤勉盡職，生活中也努力的融入這個(gè)大家庭，可以說(shuō)時(shí)時(shí)刻刻都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，小到一句問(wèn)候、一條短信、一件工服，大到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和做人做事的道理，都是在我步入工作崗位后收獲的最寶貴的財(cái)富，借此機(jī)會(huì)，我想為你們深深地鞠一躬，謝謝你們！今天，同時(shí)也作為一名剛剛步入社會(huì)的稚嫩青年能在這里發(fā)言，如有不妥之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們批評(píng)指正！

　　眾所周知，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念是“客戶(hù)至上 始終如一”。服務(wù)對(duì)于當(dāng)今金正越來(lái)越激烈的現(xiàn)代銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，是立足之本，發(fā)展之立，生存之保障。如何贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)群體是必不可少的。贏得客戶(hù)，不僅僅是靠我們嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更是親切的言語(yǔ)，真誠(chéng)的微笑去跟客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，而留住客戶(hù)，則靠得是一直具有營(yíng)銷(xiāo)理念的團(tuán)隊(duì)，一支具有高度凝聚力的集體。

　　在我工作的這幾個(gè)月里，我一直在問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，服務(wù)是什么？如何服務(wù)？服務(wù)的目的又在于什么？

　　首先，服務(wù)是一種態(tài)度，一種精神，更是一種文化。一個(gè)良好的心態(tài)，讓我在工作中擺脫了委屈和苦惱，換來(lái)的卻是成長(zhǎng)和快樂(lè)！我每天必定以飽滿(mǎn)的工作熱情和發(fā)自?xún)?nèi)心最真誠(chéng)的微笑去對(duì)待每一位客戶(hù)，受理每一筆業(yè)務(wù)，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，惟客戶(hù)

　　如何服務(wù)？服務(wù)的目的又在于什么？

　　首先，服務(wù)是一種態(tài)度，一種精神，更是一種文化。一個(gè)良好的心態(tài)，讓我在工作中擺脫了委屈和苦惱，換來(lái)的卻是成長(zhǎng)和快樂(lè)！我每天必定以飽滿(mǎn)的工作熱情和發(fā)自?xún)?nèi)心最真誠(chéng)的微笑去對(duì)待每一位客戶(hù)，受理每一筆業(yè)務(wù)，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，惟客戶(hù)至上”，誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心的對(duì)待工作和客戶(hù)已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣，我工作我快樂(lè)的心態(tài)也將一直延續(xù)下去。

　　其次，如何服務(wù)，怎樣做到優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，記得前段時(shí)間收到一位老教師的感謝信，其實(shí)不僅僅是感謝我，同事也肯定了營(yíng)業(yè)部的整體熱情。之后，我跟這個(gè)老教師進(jìn)行電話溝通時(shí)，他對(duì)我：“小姑娘，我們年紀(jì)大了，是容易被忽視，被冷落的弱勢(shì)群體，今天你對(duì)我熱情和悉心的服務(wù)，讓我為之動(dòng)容�！蔽腋袆�(dòng)之余，更加堅(jiān)定了服務(wù)對(duì)象沒(méi)有高低貴賤之分，只有平等地對(duì)待每一位客戶(hù)才能得到社會(huì)的肯定。與此同時(shí)，主動(dòng)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)也是不可或缺的。就在過(guò)年值班的那幾天，我每迎接一位客戶(hù)，都會(huì)在“您好”后面加上一句“新年快樂(lè)”，短短幾秒鐘，卻瞬間得到了客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài)，之后再進(jìn)行的溝通與營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)顯得尤為順利了�？傊�，我們只有樹(shù)立起“主動(dòng)服務(wù)，整體服務(wù)的服務(wù)意識(shí)才能在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

　　最后，我想問(wèn)問(wèn)大家服務(wù)究竟是為了什么？這個(gè)其實(shí)不難回答，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)就是為了幫助我們更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，從而了解客戶(hù)的需求，準(zhǔn)確地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而針對(duì)不同的客戶(hù)，我們需要運(yùn)用不同的溝通技巧。如果遇到猶豫不決的客戶(hù)，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)如果不立即定奪的話，就會(huì)失去一些特定的利益，并稱(chēng)贊他們的決策；如果遇到愛(ài)懷疑的客戶(hù)，我們應(yīng)該用一些事實(shí)來(lái)說(shuō)話，但不要過(guò)分熱情，否則將會(huì)使愛(ài)懷疑的客戶(hù)疑心更重；而對(duì)于固執(zhí)己見(jiàn)的客戶(hù)，我們應(yīng)該用心去傾聽(tīng)，找到符合他們觀點(diǎn)的產(chǎn)品特征；對(duì)于愛(ài)發(fā)牢騷的客戶(hù)，我們不要與他們爭(zhēng)論或者表示敵對(duì)，而是找出問(wèn)題所在以及他們所持觀點(diǎn)背后的隱情，并表示認(rèn)同等等。無(wú)論如何，我們應(yīng)該以友善的方式進(jìn)行溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，盡最大的努力去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)！

　　總之，我熱愛(ài)這份工作，我喜歡看到客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的表情，我愿意今后在大家的幫助下用過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)區(qū)換取客戶(hù)真情，去創(chuàng)造價(jià)值，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)！

　　謝謝大家！