溝通演講稿

　　演講稿的格式由稱謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在現(xiàn)在社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編收集整理的溝通演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

溝通演講稿1

　　剛才幾位組長(zhǎng)都已經(jīng)談了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不再談這些了，我就來(lái)談?wù)劸W(wǎng)上那些事。

　　最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說(shuō)的就是切糕：圖片上是一個(gè)賣切糕的少年，少年雙腳張開(kāi)，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺(jué)，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時(shí)如果雙腳張開(kāi)的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個(gè)人就可能有點(diǎn)自卑，諸如此類，我們可以從很多非語(yǔ)言的交流來(lái)獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)，反重力行為等等肢體語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

　　其實(shí)讀心術(shù)沒(méi)你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

　　溝通是一門學(xué)問(wèn)也是一門藝術(shù)。日常生活中我們要學(xué)會(huì)與人溝通。

　　僻如，一個(gè)人怒氣沖沖的進(jìn)來(lái)，把書包往桌子上一摔，這個(gè)時(shí)侯，你千萬(wàn)不要去問(wèn)他：“你看起來(lái)好象很生氣”，如果你問(wèn)了，說(shuō)不定他就一大耳光過(guò)來(lái)，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會(huì)很生氣！”這樣你們之間的'距離就拉近了，兩人之間交流的主導(dǎo)權(quán)就掌握在你的手中了，接下來(lái)你可以告訴他：“其實(shí)這個(gè)事情有更好的解決方法，你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。

　　在我們的日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習(xí)慣是邊講邊問(wèn)還是全部講完了再問(wèn)，試著去迎合別人的習(xí)慣，那么講題和聽(tīng)題都會(huì)變成一件快樂(lè)的事。

　　同樣，在你告訴別人去做一件事時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情緒，你就應(yīng)該馬上結(jié)束對(duì)話，并且在結(jié)束時(shí)不要告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V了也是白搭，他們根本沒(méi)有功夫去理你，這也是溝通。

　　總之，生活離不開(kāi)溝通。

　　今天大致就講這么多，謝謝大家！

溝通演講稿2

　　孩童時(shí)期，害怕醫(yī)院里冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。后來(lái)讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個(gè)美麗而優(yōu)雅的白衣天使，為人間帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)。

　　這些美麗的夢(mèng)一直激勵(lì)著我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護(hù)士服，天使的眼睛……我從向往到堅(jiān)定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因?yàn)槲蚁胱鲆粋�(gè)人間的天使，給人們帶來(lái)生命之光的天使。護(hù)士，在我心目中是最美的人兒之一；護(hù)士，是這個(gè)世界的白衣守護(hù)天使；護(hù)士，是陰云之中的太陽(yáng)。護(hù)士是一個(gè)辛苦的職業(yè)，也是一個(gè)讓人敬佩的職業(yè)，別人需要的時(shí)候，她在，別人休息的時(shí)候，還在堅(jiān)守崗位，為每一個(gè)人奉獻(xiàn)她的心血。我們護(hù)士——象一朵白云在飄動(dòng)，像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因?yàn)檫@是對(duì)她們最高的贊賞。

　　工作之后我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……，用愛(ài)心一遍遍書寫著青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了你們的容顏！面對(duì)著病人的不解，你依然微笑著，渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁！溝通，是人與人的交流，是心與心的對(duì)話。有時(shí)它無(wú)需冗繁拖沓的語(yǔ)言，只要你肯伸出你的雙手，敞開(kāi)你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)就足以讓人感到有一顆赤誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。作為護(hù)士的自己，時(shí)常要面對(duì)不同的病人朋友，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都說(shuō)，眼睛是心靈的窗口，從一個(gè)人的眼睛里面可以看出一個(gè)人的真誠(chéng)與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對(duì)話溝通中，我都時(shí)常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠(chéng)與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠(chéng)與善意，以至他們都很愿意與我把心交談，也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生、護(hù)士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動(dòng)。然而，在緊張的護(hù)患關(guān)系下，做為護(hù)士，更應(yīng)該注重溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系呢？

　　首先，要尊重病人。對(duì)病人要像對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，與護(hù)理的患者第一次接觸時(shí)要介紹自己的姓名，使他知道你將成為他的負(fù)責(zé)護(hù)士，讓病人從護(hù)患關(guān)系中有被朋友對(duì)待的感覺(jué)，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語(yǔ)言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當(dāng)今社會(huì)，微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧：病人焦慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。比如護(hù)士查房、護(hù)士做治療時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說(shuō)一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。與患者交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要對(duì)患者說(shuō)的話做出不當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你的眼睛要注視對(duì)方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。

　　其次，要及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題�；卮饡r(shí)要本著實(shí)事求是的原則，知道多少回答多少，不知道的查閱資料后再給予答復(fù)，不要為了打發(fā)患者而說(shuō)些敷衍了事的安慰話。與患者交流時(shí)要掌握好聲音的大小說(shuō)話的語(yǔ)速，用簡(jiǎn)單明了的言語(yǔ)與患者溝通，不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ)，讓病人聽(tīng)不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說(shuō)：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的.位置上想想這種事就會(huì)避免了。肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾；當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額；當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢。

　　與他們的接觸過(guò)程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠(chéng)的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說(shuō)，至少精神上的痛楚會(huì)減輕不少。我也漸漸發(fā)現(xiàn)，真摯的友誼，來(lái)自那最真誠(chéng)的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨，它將筑起友誼的橋梁，而且堅(jiān)不可摧。所以只有懂得用愛(ài)護(hù)理，用心溝通，并且了解溝通過(guò)程的諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能更好地為病人提供健康、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上，從“用愛(ài)護(hù)理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

溝通演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

　　大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對(duì)我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

　　我叫xx，20xx年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過(guò)客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問(wèn)題，要通過(guò)電話溝通，面對(duì)面溝通，借助法律等方式，把投訴問(wèn)題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績(jī)一直名列前茅，本人多次被市公司評(píng)為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，向大家作簡(jiǎn)要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

　　要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴處理工作的意義。投訴給我們?cè)黾恿斯ぷ髁浚�有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過(guò)來(lái)說(shuō)，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對(duì)客戶投訴要用心溝通，真誠(chéng)服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

　　投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場(chǎng)部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。

　　一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說(shuō)明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問(wèn)題，我們是能夠幫助他解決問(wèn)題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開(kāi)端。我接到過(guò)這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開(kāi)了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說(shuō)他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去。客戶覺(jué)得是無(wú)理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說(shuō)錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣�？蛻魶](méi)有返回去，一會(huì)手機(jī)來(lái)短信，說(shuō)繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽(tīng)。我首先安撫客戶，說(shuō)：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說(shuō)，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣�！笨蛻粼谖业陌矒嵯�，心情和緩下來(lái)，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問(wèn)題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說(shuō)不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無(wú)責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠(chéng)是是做好投訴處理工作的.基礎(chǔ)。

　　二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽(tīng)取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠(chéng)意，向客戶表達(dá)歉意，說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說(shuō)明，我們對(duì)客戶的投訴十分重視，會(huì)想盡辦法幫助客戶把問(wèn)題解決好，會(huì)讓客戶滿意。通過(guò)溝通，使客戶明白，有些問(wèn)題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問(wèn)題解決；有些問(wèn)題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過(guò)改進(jìn)工作，把問(wèn)題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)采取措施把問(wèn)題解決好，使客戶的心平靜下來(lái)，接受我們解決問(wèn)題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說(shuō)：“為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長(zhǎng)途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長(zhǎng)途太麻煩了”。我們可以“笑語(yǔ)”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識(shí)別問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長(zhǎng)途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”。客戶的投訴自然而然消失了。

　　三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，告訴客戶將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺(jué)到我們移動(dòng)公司解決投訴問(wèn)題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對(duì)我們移動(dòng)公司的信心，對(duì)今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的情況。接訴后通過(guò)了解，問(wèn)題屬實(shí)，集體投訴更反映出問(wèn)題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。

　　四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對(duì)我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽(tīng)取客戶對(duì)投訴處理的意見(jiàn)，力爭(zhēng)今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。

　　五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購(gòu)物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無(wú)截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動(dòng)的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。

　　以上是我對(duì)做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說(shuō)是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見(jiàn)，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來(lái)做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績(jī)，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭(zhēng)取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家！

溝通演講稿4

　　要建立一個(gè)“和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的先進(jìn)班集體，班主任必須通過(guò)無(wú)數(shù)細(xì)致、煩瑣的工作部署、落實(shí)，在科任老師的支持和全班同學(xué)的共同努力下，才有可能達(dá)成目標(biāo)。而教師與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，是其中必不可少的一環(huán)。多與學(xué)生溝通，能增進(jìn)師生之間的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友誼，產(chǎn)生凝聚力、向心力，有利于形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。那么，在班主任工作中，我是如何與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通呢？

　　一、寬容理解，坦誠(chéng)溝通

　　與學(xué)生溝通，教師應(yīng)抱著一顆寬容、理解之心，以尊重為前提。特別是犯了錯(cuò)的學(xué)生，他們迫切想到的是寬容、理解和幫助。此時(shí)，如果采取簡(jiǎn)單粗暴的方法，如責(zé)罵、批評(píng)、壓制等，則會(huì)導(dǎo)致師生對(duì)立，容易造成負(fù)面的教育效果。我們老師不妨多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)引導(dǎo)，多一點(diǎn)寬容，還給學(xué)生自尊，那么，我們的教育就會(huì)水到渠成。

　　有一次，我對(duì)班里幾位學(xué)生的座位進(jìn)行調(diào)整，有一位叫馮某某的學(xué)生，說(shuō)什么他都不愿意去跟另一位學(xué)生同桌，他說(shuō)要么他自己一個(gè)人坐，他就是不想跟那位同學(xué)坐，眼看我的火氣就要上來(lái)了，粗暴的語(yǔ)言已滑到了嘴邊，周圍的學(xué)生也很沉靜地盯著我的表情。這時(shí)，我突然發(fā)覺(jué)了他眼神上的不安，我心里一軟，令我冷靜了下來(lái)。我拍拍他的肩膀，讓他到教室外，并且跟他解釋了調(diào)整位置的原因，我說(shuō)“老師這次對(duì)你座位的調(diào)整，不是對(duì)你有什么成見(jiàn)，而是考慮到你現(xiàn)在同桌的兩位同學(xué)太好了，經(jīng)常有太多的故事講，不但影響了你們的學(xué)習(xí)，也對(duì)周圍的同學(xué)造成了一定的影響，老師相信你以后會(huì)有所注意，但難免會(huì)又不小心犯錯(cuò)誤，你就先試試與他坐好嗎？如果不行，老師再為你調(diào)位置�！甭�(tīng)了我一番話后，他終于又展開(kāi)了舒心的笑容，并且立刻就進(jìn)去把座位搬好啦。

　　二、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通

　　與學(xué)生溝通，要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，制造溫馨的氛圍。特別是對(duì)問(wèn)題學(xué)生，談得快了，往往還在“火頭”上而談不成；談得慢了，又讓學(xué)生覺(jué)得有“秋后算舊帳”的感覺(jué)。因此，在談話前應(yīng)先了解情況，或者即時(shí)交談，或者先進(jìn)行冷處理，或者通過(guò)一些其它的輔助手段。

　　學(xué)生楊某某是我班學(xué)習(xí)成績(jī)最好的一名學(xué)生，他學(xué)習(xí)刻苦，工作積極主動(dòng)，要是不了解情況的人肯定認(rèn)為他是非常優(yōu)秀的學(xué)生，但就是這樣一位所有老師、同學(xué)都認(rèn)為是“好學(xué)生”的學(xué)生，在一次我與他的家長(zhǎng)交流的時(shí)候，該生家長(zhǎng)卻要求我無(wú)論如何都要幫幫她，教育好她的孩子，她說(shuō)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)好壞是次要的，關(guān)鍵是要教育他學(xué)會(huì)做人。原來(lái)，這個(gè)學(xué)生的爸爸早就不在了，家里就只有他與他的媽媽相依為命，家庭生活也比較困難。該學(xué)生性格比較內(nèi)向，踏實(shí)沉穩(wěn)，但在家時(shí)他的脾氣很燥，動(dòng)不動(dòng)就與他的媽媽斗嘴，要不就一天都不吭一聲。他早在讀小學(xué)、初中時(shí)就已是這一脾性，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)也一直都有找班主任對(duì)他進(jìn)行疏導(dǎo)、教育，但一直都沒(méi)有什么好的效果。當(dāng)時(shí)我就想，要讓一個(gè)人的性格一下就改過(guò)來(lái)還真不容易，我該怎樣與他談呢？作為一個(gè)單親家庭的孩子，要說(shuō)他缺少家庭的溫暖又不是，因?yàn)閾?jù)他媽媽說(shuō)，她對(duì)他一直都給予無(wú)微不至的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)。因此他所缺的不是溫暖的關(guān)愛(ài)，而是一顆感恩的心，我只有拔動(dòng)他的心靈那根弦，讓他懂得關(guān)心別人，感激別人，才會(huì)懂得感激父母的關(guān)愛(ài)。于是我從網(wǎng)上專心下載了一篇文章《懷著一顆感恩的心生活》，內(nèi)容介紹的是一個(gè)人應(yīng)該如何感激父母，朋友，親人給予我們的關(guān)心，愛(ài)護(hù)，特別感人。我把這篇文章送給他，并要求他回去好好讀一讀。過(guò)了幾天，他到辦公室交作業(yè)的時(shí)候，我就讓他坐到我的旁邊，跟他聊聊近來(lái)他的學(xué)習(xí)情況，我說(shuō)所有的科任老師都很欣賞他的學(xué)習(xí)態(tài)度，看好他的學(xué)習(xí)成績(jī)，然后就順便問(wèn)到上次送給他的文章有否讀啦，覺(jué)得怎么樣，然后又講到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里應(yīng)與他媽媽多點(diǎn)溝通，主動(dòng)承擔(dān)一些家務(wù)，多體量他媽媽的艱難、勞苦等等。之后，我還找他談過(guò)幾次，并且保持與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了較大的改善。后來(lái)我又想，象他一樣，在校是好學(xué)生，在家是壞孩子的學(xué)生在班里也許不只他一個(gè)呢。所以，我又進(jìn)行了一個(gè)《懷著一顆感恩的心生活》的愛(ài)心主題班會(huì)，讓所有的學(xué)生都接受了一次心靈的洗滌。

　　三、選擇方式，靈活溝通

　　與學(xué)生溝通，最常用的方式就是面對(duì)面?zhèn)�別談心。然而，學(xué)生的個(gè)性各異，這種單一的談話方式，對(duì)于某些學(xué)生不一定適合。通常我會(huì)靈活選擇留言、通電話、面對(duì)面交談或通過(guò)主題班會(huì)集體交流等方式。就如留言，通常我們只有語(yǔ)文老師在作文本上給學(xué)生下評(píng)語(yǔ)，但作為數(shù)學(xué)老師的我也經(jīng)常在學(xué)生的作業(yè)本上下“評(píng)語(yǔ)”，但我下的評(píng)語(yǔ)可不是對(duì)學(xué)生當(dāng)次作業(yè)的評(píng)價(jià)，而是借批改作業(yè)之便，利用作業(yè)本上一塊小小的空間與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行心與心的`溝通。針對(duì)不同的學(xué)生，一個(gè)溫馨的提醒，一句貼心的話語(yǔ)，有時(shí)候也會(huì)收到意料不到的教育效果。要知道，雖然我們只送給了學(xué)生一片綠葉，但學(xué)生感受到的也許是一整個(gè)春天。

　　四、處處留心，有意溝通

　　用心，處處都有教育的契機(jī)。我們每一個(gè)人的成長(zhǎng)，總是在不斷的犯錯(cuò)誤中成熟、進(jìn)步。紀(jì)律差啦，學(xué)習(xí)退步啦等等，學(xué)生的言行中總會(huì)暴露出他們的一些不良行為習(xí)慣的信息，只要我們老師作個(gè)有心人，總會(huì)捕捉到與學(xué)生溝通的主題。

　　有一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)教室的地面總是臟兮兮的，有時(shí)早讀課前剛掃的地，上午第一節(jié)課時(shí)，課室地面就已躺滿了白花花的面巾紙和其它的廢物，我就想我該用什么方法才能讓他們糾正這種不良的生活習(xí)慣呢？如果只是通過(guò)一些強(qiáng)硬的措施，肯定會(huì)有一點(diǎn)效果，但如果能讓他們從心里自覺(jué)地培養(yǎng)講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，就得讓他們清楚不良的生活細(xì)節(jié)都不應(yīng)忽視。于是，我便向他們講了一個(gè)故事：“一間公司要招聘一名員工，主持招聘的經(jīng)理讓應(yīng)聘的人員陸續(xù)進(jìn)到辦公室等候。在辦公室里準(zhǔn)備應(yīng)聘的人員左等右等，都等不到經(jīng)理，他們看到經(jīng)理辦公桌上有很多資料、報(bào)刊等，于是，他們就隨便翻看著桌面上的東西。一會(huì)，經(jīng)理就進(jìn)來(lái)通知他們可以回去了。他們一個(gè)個(gè)都睜大了眼睛：我們都還沒(méi)面試呢？經(jīng)理說(shuō)：已經(jīng)面試過(guò)了，你們大家都有一種不良的生活習(xí)慣，不經(jīng)別人允許，隨便翻弄?jiǎng)e人的東西，你們沒(méi)有一個(gè)合格的。”隨后，我就對(duì)他們講，我們?cè)谧�的很多同學(xué)也有很多不良的生活習(xí)慣，也許在以后的某一天也會(huì)是你們成功的絆腳石呢，我們來(lái)看看誰(shuí)的課桌前最干靜。這樣一講，大家的視線都轉(zhuǎn)向了地板，課桌底下有垃圾的同學(xué)都露出不好意思的神色，并迅速地?fù)炱鹆说孛娴睦�圾。并且接下�?lái)的幾天，地面上的垃圾都少啦。過(guò)了幾天，我發(fā)覺(jué)這種不良習(xí)慣又復(fù)燃了，于是，我又一次提醒學(xué)生比一比誰(shuí)的桌底下最干靜，如此反復(fù)，學(xué)生在教室里面亂丟垃圾的現(xiàn)象終于越來(lái)越少啦。

　　與學(xué)生溝通，只要老師抱著一顆愛(ài)心，尊重學(xué)生，更多地欣賞和鼓勵(lì)學(xué)生，對(duì)他們少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分寬容，少一分指責(zé)，多一分尊重，那么我們的溝通就會(huì)深入到學(xué)生的內(nèi)心，我們的教育就會(huì)少走很多彎路，學(xué)生對(duì)老師也就會(huì)少了對(duì)抗，多了尊敬，我們的教育也就達(dá)到了目的。

溝通演講稿5

　　我們經(jīng)常在演講開(kāi)始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來(lái)，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個(gè)晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語(yǔ)言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場(chǎng)的技巧。

　　有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供幫助。

　　我們?cè)�多次�?yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過(guò)人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，這樣她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無(wú)章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。

　　我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的`表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來(lái)的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出這樣的問(wèn)題：“我怎樣才能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)呢？”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌��?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。

　　人們向我們尋求幫助通常基于兩種原因。要么，他們?cè)跍贤ㄉ弦呀?jīng)取得了一些成功，品嘗過(guò)其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過(guò)一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開(kāi)頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過(guò)程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說(shuō)的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

　　如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒(méi)有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。

　　通過(guò)本書，你將與前來(lái)咨詢及從世界各地趕來(lái)參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書里。本書與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來(lái)一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說(shuō)話時(shí)的影響力。

　　當(dāng)然，你無(wú)法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒(méi)有人能賜予你信心。信心來(lái)自挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)勝困難來(lái)產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消失。信心來(lái)自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標(biāo)。

　　我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。

溝通演講稿6

　　小王問(wèn)小楊：“人家都說(shuō)沉默是金，你說(shuō)，沉默真的是金嗎？”小楊說(shuō)：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默！我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問(wèn)客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓。客人說(shuō)：‘讓我們掏錢的事，你們?cè)趺催@么積極！’你看，沉默是什么？”

　　小王說(shuō)：“照這么說(shuō)，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o�。】墒牵�如果客人把話說(shuō)出來(lái)你就一定能明白他的意思嗎？”

　　小楊說(shuō)：“那要看客人怎么說(shuō)。比如，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”？“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說(shuō)了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我�！�

　　小王說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’！”小楊說(shuō)：“是啊，恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長(zhǎng)氣，你都要想想那是什么意思！”小王問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢？”小楊說(shuō)：“那就要看具體情況了。比如說(shuō)，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。小王問(wèn)道：“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢？”、

　　小楊說(shuō)：“那也得具體分析，那次登上長(zhǎng)城，遠(yuǎn)眺北國(guó)，風(fēng)光無(wú)限，我就聽(tīng)到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國(guó)真美啊’！不過(guò)也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的.一位上�？腿瞬煌５亻L(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問(wèn)，果然他已經(jīng)損失了將近一半�！毙⊥醺锌�道：“看來(lái)我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過(guò)觀、聽(tīng)、悟，來(lái)把握客人的各種心理��！”

　　本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語(yǔ)言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。

溝通演講稿7

　　剛才幾位組長(zhǎng)講了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不多講了。我會(huì)在網(wǎng)上說(shuō)那些事。

　　最近網(wǎng)上有個(gè)熱圖，是關(guān)于切蛋糕的。圖為一名賣切糕的少年，雙腳張開(kāi)，頭向一側(cè)傾斜。雖然看不清他的表情，但他給人一種自信的感覺(jué)。原因是他的腳比肩膀?qū)�。研究表明，�?dāng)一個(gè)人站著的時(shí)候，如果他的腳比肩膀?qū)挘�就意味著自信；如果他們平行于他的肩膀，這意味著中立；如果他雙腳之間的距離比肩膀窄，那么這個(gè)人可能會(huì)感到自卑，以此類推。我們可以從很多非語(yǔ)言交流中獲取信息，比如瞳孔放大、眼球旋轉(zhuǎn)、反重力行為等肢體語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

　　其實(shí)讀心術(shù)并沒(méi)有你想象的那么神秘深刻。是一種溝通方式，我今天演講的主題是溝通。

　　交流既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。我們應(yīng)該在日常生活中學(xué)會(huì)與人交流。

　　偶爾有個(gè)男的怒氣沖沖的'進(jìn)來(lái)，把書包扔在桌子上。這個(gè)時(shí)候，不要問(wèn)他：你看起來(lái)很生氣。

　　如果你問(wèn)，也許他會(huì)扇你耳光。你可以把你的東西扔到桌子上，告訴他：我完全能理解你的心情。如果我是你，我也會(huì)很生氣。

　　這樣你們之間的距離會(huì)更近，兩者交流的主導(dǎo)力量就掌握在你們手中。然后你可以告訴他：其實(shí)這件事有更好的解決辦法，你可以這樣處理。

　　這是一種良性的溝通。

　　在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是你給別人一個(gè)話題，還是別人給你一個(gè)話題，都需要一個(gè)良好的溝通：在你給話題之前，你要清楚的知道別人的習(xí)慣到底是邊說(shuō)邊問(wèn)，還是問(wèn)到底，盡量迎合別人的習(xí)慣，那么說(shuō)、聽(tīng)話題就會(huì)成為一件快樂(lè)的事情。

　　同樣的，當(dāng)你告訴別人去做一件事的時(shí)候，如果你發(fā)現(xiàn)別人有逃避的心情，你就要立刻結(jié)束談話，不要在最后告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V他們也沒(méi)有用，他們也沒(méi)有時(shí)間和你說(shuō)話，這也是溝通。

　　總之，溝通是生活不可或缺的。

　　今天就到這里，謝謝！

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