優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。下文是CN人才網(wǎng)小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文，歡迎閱讀參考!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了!謝謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文二
柴院長在20xx年工作報(bào)告上提出了以“強(qiáng)內(nèi)涵、提素質(zhì)、上水平、跨臺(tái)階為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)之路。對(duì)于我們護(hù)理工作而言，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。
許多護(hù)士都有這樣的誤解：我一個(gè)堂堂大學(xué)畢業(yè)生怎么能給病人整理床鋪、洗頭、洗臉甚至伺候大小便呢?那可是保姆干的活，讓我干不是大材小用了嗎?其實(shí)不然，基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。其質(zhì)量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。
試想如果因?yàn)槟阄醋龊么矄挝坏恼麧嵍够颊弋a(chǎn)生褥瘡;未做好會(huì)陰護(hù)理使患者尿路感染，這些，你又余心何忍呢?而對(duì)于我們老年一科這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而言做好基礎(chǔ)護(hù)理至關(guān)重要。
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，要從以下四點(diǎn)做起：
第一，思想重視，提高對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)。我們每個(gè)月都會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天早上都有晨間提問，使我們提高對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，以此鞏固我們的基礎(chǔ)護(hù)理從而更好地進(jìn)行操作。都說手是女人的第二張臉。誰不愿有一雙柔軟光滑的手?可是我們老年科護(hù)士的手的確是不能細(xì)看。一不小心就會(huì)接觸到大小便，口水、鼻涕等，每天洗手，戴手套，脫了洗，再戴，無論寒冬酷暑，只要是操作，什么都顧不上了，一天下來，洗了不下幾十遍，再好的皮膚也經(jīng)不起這樣的折騰!你們要問我們后不后悔，“不后悔!”。翻身、鋪床、清洗、喂飯，我們在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵。在醫(yī)院特有的氣味中，我們走過了清純的少女年代;從血染的傷口邊，我們走過了炙熱的.青春年華;在白色蒙蒙的氛圍中，我們用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個(gè)夜晚的漫長;在親人的期待和焦怨聲中，我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。談起哪個(gè)病人，記得清點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻常常把家里托付的事忘得一干二凈。
第二，嚴(yán)查督導(dǎo)嚴(yán)格質(zhì)量控制
在去年我們的護(hù)士長因?yàn)樯〔荒軒ьI(lǐng)前面進(jìn)行臨床護(hù)理工作，但我們科室的其他姐妹每卻憑著強(qiáng)大的凝聚力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和慎獨(dú)精神互相檢查，嚴(yán)格護(hù)理操作規(guī)范，虛心接受同事的意見，相互合作，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。現(xiàn)在，護(hù)士長又回到了我們的身邊，我們會(huì)和她一起朝著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房而努力。
第三，規(guī)范落實(shí)，明確護(hù)理服務(wù)理念
每天早上上班的第一件事便是做晨間護(hù)理，拿著床刷從頭掃到尾，我們病房的陪護(hù)較多，自然私人物品也特別多，只要一會(huì)工夫床邊及陽臺(tái)便堆滿雜物，為此我們只能一次次地勸、一遍遍地整理，由于我們的病人不配合，剛鋪好的床單常被弄亂或扯掉，我們只能采取兩邊打結(jié)的鋪床方法，使床單位的整潔更持久。我們會(huì)不定期檢查病人的三短六潔，及時(shí)督促及配合陪護(hù)做好頭、面、足等部位的清洗，手、腳指甲的清潔。我們科室的病人生活大都不能自理，所以口腔、會(huì)陰護(hù)理是每天必須做的。臥床病人特別多，常要為患者翻身、叩背，預(yù)防壓瘡、肺部感染。記得剛進(jìn)病房曾為他們口腔及會(huì)陰難聞的氣味而做嘔，運(yùn)氣不好的話病人會(huì)把大小便解在床上，不小心弄到我們的衣服上，加上病人的不配合，每項(xiàng)操作都要花很多時(shí)間，甚至?xí)徊∪伺獋�。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對(duì)那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任，減輕病人痛苦的義務(wù)。我知道我們今天所做的，必然會(huì)被遺忘，但是我還是會(huì)做，時(shí)間久了會(huì)覺得這些老年癡呆的病人更值得我們?nèi)リP(guān)愛，他們受病痛的折磨已經(jīng)夠可憐了自己卻不知道饑餓、寒冷與骯臟只能用我們的細(xì)心、耐心、愛心去關(guān)懷他們，去關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
第四，不斷改進(jìn)，使基礎(chǔ)護(hù)理程序化、固定化
在安全管理方面，我們科室做得相當(dāng)?shù)轿�，不論病人躺著、坐著還是站著，我們都會(huì)給予適當(dāng)?shù)募s束，并告知陪護(hù)必須24小時(shí)不離病人身邊，防止跌倒。保護(hù)帶用好必須放好，并規(guī)定不得將剪刀等危險(xiǎn)物品帶入病房，發(fā)現(xiàn)便予警告并沒收。用餐時(shí)，每位醫(yī)務(wù)人員必須在患者床邊觀察進(jìn)食情況，避免進(jìn)食團(tuán)狀、塊狀、粘的、滑的、硬的、堅(jiān)果類等不適合老年人進(jìn)食的食物，防止噎食嗆咳。
崇高源于微小，收獲來自付出。我們就是在這樣惡劣的環(huán)境下每天不停地重復(fù)做著各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。
正因?yàn)槲覀儗?duì)基礎(chǔ)護(hù)理的重視，一心一意、全心全意地為病人服務(wù)，我們的付出得到了病人家屬的認(rèn)可。
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。
在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個(gè)頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康;在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關(guān)懷如同和煦春風(fēng)，吹走愁云，展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念，是相信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會(huì)勇敢地走下去。我們一定夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。
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