2015新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法亮點(diǎn)解析
“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》等一批配套法律法規(guī)即將實(shí)施。新的法律法規(guī)有哪些亮點(diǎn)，將對我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響?本報采訪多位權(quán)威人士，為您一一解析。
1.網(wǎng)購7天無理由退貨
法條原文：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
你必須注意：
定作、鮮活、在線下載、音像、報紙、期刊和購買時確認(rèn)不宜退貨的不在此列。
退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
專家釋意：315過后，有些不法商鋪可能會在網(wǎng)上銷售時用一行小字，寫著“本商品購買后不能退貨，如果你購買代表你認(rèn)同此條款”，你要小心了!
2.包裝拆了但無損毀也能退
專家觀點(diǎn)：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)該完好，指的是商品本身，如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退貨的時候商品本身沒有產(chǎn)生毀損，比如化妝品拆了包裝，但它的質(zhì)量是完好的就可以退。
一些商品，你買回來之后你要看看商品是不是我想要的那個商品是必須要拆封的，所以有的經(jīng)營者以“你拆封了就不給你退”就不符合消法的規(guī)定。但是比如化妝品消費(fèi)者已經(jīng)使用，這意味著產(chǎn)品本身產(chǎn)生了毀損，這就不能退了。
3.向行政部門投訴7工作日必須反饋
法條原文：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
你必須注意：網(wǎng)購消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。(PS。杭州工商局是不是將成為全國最忙的工商局?)
專家釋意：七個工作日是法律鄭重承諾的時限，這里面的包括了受理、辦理、處理、告知全流程的時間，對行政部門提出明確的而且是相當(dāng)高的要求。
4.摻假、仿冒最高十倍罰款
法條原文：在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款。
專家釋意：行政部門對違法行為的出發(fā)力度大大加強(qiáng)，由原來的'違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款;以前，對沒有違法所得的過去是處以一萬元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬元以下罰款。
5.推送廣告必須經(jīng)過消費(fèi)者同意
法條原文：經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
專家釋意：這意味著，電商如果要給消費(fèi)者發(fā)送推廣信息，比如郵件或者短信必須給消費(fèi)者提供選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠選擇是否接收，或者起碼必須提供退訂選項(xiàng)。
6.個人信息被泄可要求賠償
法條原文：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
專家釋意：這次在個人信息保護(hù)方面可以說設(shè)計(jì)了一套非常完整的制度。首次經(jīng)營者一旦侵害了消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
7.明星虛假代言承擔(dān)連帶責(zé)任
法條原文：社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
專家釋意：新《消法》加重了明星代言虛假廣告的責(zé)任，如果明星代言的產(chǎn)品造成消費(fèi)者生命健康受到損害的，也要承擔(dān)連帶責(zé)任。
“連帶責(zé)任”意味著，虛假廣告代言人將承擔(dān)和經(jīng)營者同等責(zé)任。如果消費(fèi)者受到損害，可以行使損害賠償請求權(quán)，所有的損失都可以要求代言人賠，或者兩者兼顧，兩者都可以告。
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