一、出臺(tái)背景

　　為規(guī)范全市食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，加大對(duì)食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，充分發(fā)揮其在回應(yīng)公眾訴求、延伸監(jiān)管觸角、打擊違法行為、提升監(jiān)管效能等方面的重要作用，使得此項(xiàng)工作更好地開(kāi)展，結(jié)合實(shí)際情況，我局制定了《馬鞍山市食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》。

　　二、制定的依據(jù)及主要內(nèi)容

　　本辦法的制定，以《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為根據(jù)，以國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》、安徽省食品藥品監(jiān)督管理局《安徽省“12331”投訴舉報(bào)電話管理辦法(試行)》等文件為參考。

　　《馬鞍山市食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》共七章三十九條，包括：總則、投訴舉報(bào)受理、投訴舉報(bào)管理、投訴舉報(bào)跟蹤督促、投訴舉報(bào)分析處理與附則。

　　三、五大要點(diǎn)分析

　　1.完善了投訴舉報(bào)的途徑本辦法結(jié)合我市實(shí)際，針對(duì)來(lái)源于我市本地網(wǎng)絡(luò)論壇(市民心聲)的投訴處理做出了詳細(xì)規(guī)定。

　　2.明確了投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)明確市食品藥品投訴舉報(bào)中心、市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)職能科室以及縣、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全市食品藥品投訴舉報(bào)管理工作中的職責(zé)，以便更好地開(kāi)展全市的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

　　3.重申了投訴舉報(bào)應(yīng)予受理和不予受理的情形根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試 行)》，對(duì)應(yīng)予受理和不予受理的情形再次進(jìn)行了說(shuō)明。

　　4.規(guī)范了投訴舉報(bào)跟蹤督促與分析處理要求對(duì)受理機(jī)構(gòu)與承辦單位工作準(zhǔn)則等提出要求，保證了投訴舉報(bào)處理工作的規(guī)范性及可溯性。

　　5.限定了投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)等時(shí)限對(duì)相關(guān)單位的工作效率做出規(guī)定，確保投訴舉報(bào)回應(yīng)及時(shí)、處理及時(shí)、反饋及時(shí)。