消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法全文

時間：2023-03-27 13:46:50 政策法規(guī) 我要投稿

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　　中消協(xié)于2015年10月13日發(fā)布《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法》并于2015年11月1日起正式實行，該《辦法》共18條，涵蓋消費維權(quán)的約談對象、范圍、程序、內(nèi)容等方面。根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營者存在群體性投訴或有潛在群體投訴風險、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者、消費者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項情形之一，消協(xié)組織將按照程序組織約談，下面是小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)

　　第一條為強化經(jīng)營者保護消費者合法權(quán)益第一責任人的意識，加強消協(xié)組織與經(jīng)營者之間的交流和溝通，引導經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，化解消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益，

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條本辦法以引導經(jīng)營者行為、化解消費糾紛為目的，以宣傳教育、分析問題、督促整改為手段，及時預防、有效處理社會普遍關(guān)注的重點和潛在的消費糾紛，預防和避免消費糾紛升級，有效化解消費爭議。

　　第三條本辦法所稱的消費維權(quán)約談(以下簡稱約談)，是指消協(xié)組織針對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實維護消費者合法權(quán)益，落實長效管理機制的行為。

　　第四條消協(xié)組織按照適時、適度、依規(guī)約談的原則開展約談。約談應(yīng)以事實為依據(jù)，事由明確且正當、事實清楚、依據(jù)充分。

　　第五條　約談形式分為集體約談和個別約談。同一事由引起的對多個經(jīng)營者的約談，可以個別約談，也可以集體約談。

　　第六條下列情形之一的，消協(xié)組織可以約談經(jīng)營者：

　　(一)引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風險的;

　　(二)發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的;

　　(三)消費者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的;

　　(四)存在侵害消費者權(quán)益傾向，需要進行警示勸諭的;

　　(五)比較試驗結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問題的;

　　(六)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的;

　　(七)格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費者合法權(quán)益的;

　　(八)其他需要約談的情形。

　　第七條參加約談的經(jīng)營者代表應(yīng)當是被約談單位的有關(guān)負責人。有關(guān)負責人確因特殊情況無法參加約談而需授權(quán)他人參加的，應(yīng)當向約談單位提出書面申請，經(jīng)同意后，可書面授權(quán)他人參加。被授權(quán)人持被約談單位授權(quán)書按時參加約談。

　　第八條根據(jù)需要，可以要求被約談單位的售后、法律事務(wù)、質(zhì)量或生產(chǎn)等相關(guān)負責人參加約談。必要時可邀請相關(guān)行政主管部門、社會媒體、消費者代表及行業(yè)協(xié)會等參加。

　　第九條約談的主要內(nèi)容：

　　(一)宣傳講解消費維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營者作為消費者合法權(quán)益第一責任人的責任與義務(wù);

　　(二)告知被約談單位存在的侵害消費者權(quán)益的問題及其行為的危害性，建議整改內(nèi)容和期限;

　　(三)指導被約談單位加強制度建設(shè)，完善落實長效管理機制;

　　(四)被約談對象應(yīng)對有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量問題及自律制度等情況進行說明，分析產(chǎn)生問題的原因;

　　(五)其他需要約談的內(nèi)容。

　　第十條約談的組織實施程序：

　　(一)原則上由消協(xié)組織的有關(guān)部門按職責分工組織約談，必要時由分管領(lǐng)導組織約談;

　　(二)約談前向被約談單位送達《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函(參考文本)》(附件)，告知約談內(nèi)容、時間、地點和參加人員。特殊情況可以用電話、傳真、電子郵件等其他快捷方式告知;

　　(三)被約談單位提交參加約談人員的回執(zhí);

　　(四)約談時至少有兩名消協(xié)組織工作人員在場，同時要做好約談記錄，需載明約談時間、地點、事由、參加人員、約談事項等內(nèi)容;

　　(五)條件允許的情況下，可對約談過程進行拍照、錄像、錄音等;

　　(六)在有利于實現(xiàn)消費者權(quán)益的前提下，消協(xié)組織視情況通過公眾媒體將約談內(nèi)容對外公布。

　　第十一條被約談單位確有損害消費者權(quán)益行為的，約談結(jié)束后，經(jīng)營者應(yīng)當在合理期間內(nèi)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實整改措施。對于不積極落實整改措施的經(jīng)營者，消協(xié)組織視情況可向其發(fā)出《保護消費者權(quán)益建議(勸諭)書》，必要時公開發(fā)布。涉及其他管理部門的，可向相關(guān)單位提出消費維權(quán)建議。

　　第十二條對拒不參加約談或約談后不履行法定義務(wù)、不落實整改措施的經(jīng)營者，消協(xié)組織通過公眾媒體進行披露，并列為重點監(jiān)督對象。侵害消費者權(quán)益問題事實清楚，且情節(jié)嚴重的，消協(xié)組織向社會發(fā)布警示提示。查明存在違法違規(guī)行為的，依法移交有關(guān)行政部門進行查處。

　　第十三條消協(xié)組織對約談中發(fā)現(xiàn)的危及消費者人身、財產(chǎn)安全的問題，按照消協(xié)組織有關(guān)規(guī)定發(fā)布消費提示或消費警示，并向上級消協(xié)組織和相關(guān)行政部門報告。

　　第十四條被約談單位對約談內(nèi)容有異議的，有權(quán)進行陳述和申辯。消協(xié)組織需充分聽取被約談單位的意見，被約談單位提出的事實、理由成立的，消協(xié)組織應(yīng)當采納。

　　第十五條被約談單位因特殊原因不能按期參加約談的，應(yīng)提前告知消協(xié)組織并說明理由，經(jīng)消協(xié)組織同意后重新確定約談時間。被約談單位無正當理由不按期參加約談的，消協(xié)組織視情況可通過公眾媒體對外公布。

　　第十六條約談結(jié)束后，消協(xié)組織應(yīng)對被約談單位進行回訪，針對約談所提出的整改方案的實施情況進行監(jiān)督。

　　第十七條被約談單位存在違法違規(guī)行為的，約談不影響有關(guān)部門依法對其進行處理。

　　第十八條本辦法由中國消費者協(xié)會負責解釋，自2015年11月1日起實施。

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