蚌埠市智能快件箱運營管理辦法全文解讀

　　蚌埠市智能快件箱運營管理辦法(試行)

　　第一條 為規(guī)范全市智能快件箱的使用管理，提升寄遞服務(wù)智能化水平，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《安徽省郵政條例》、《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》、《智能快件箱》 (YZ/T0133-2013)、《智能快件箱設(shè)置規(guī)范》(YZ/T0150-2016)等規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)智能快件箱的設(shè)置、使用、管理等運營活動適用本辦法。本辦法所稱智能快件箱是指設(shè)立在商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、辦公區(qū)、校區(qū)、廠區(qū)等場所，供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備。

　　為滿足目前快遞投遞的需要，鼓勵建設(shè)智能快件箱，在便于快遞投遞的地方，為設(shè)置智能快件箱預(yù)留位置、埋設(shè)電源、配備照明設(shè)施。智能快件箱設(shè)置數(shù)量應(yīng)根據(jù)居民收件數(shù)量確定并適當(dāng)考慮未來發(fā)展需要。

　　智能快件箱可按照“自愿有償”原則使用。

　　第三條 智能快件箱的設(shè)置、使用、管理應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、便捷開放、保障安全的原則，并接受市郵政管理部門的監(jiān)督管理;鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開展末端服務(wù)創(chuàng)新，在保障用戶合法權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量和寄遞安全的前提下，通過智能快件箱開展投遞服務(wù)。

　　第四條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。

　　鼓勵智能快件箱運營企業(yè)向各類用戶開放智能快件箱服務(wù)平臺，不斷提升智能快件箱的公共服務(wù)功能。

　　第五條 智能快件箱的質(zhì)量和功能等參數(shù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)(《智能快件箱》 YZ/T0133-2013、《智能快件箱設(shè)置規(guī)范》YZ/T0150-2016)等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第六條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在智能快件箱設(shè)置并使用之日起三十日內(nèi)向市郵政管理部門登記，并報送如下材料：

　　(一)智能快件箱布放基本情況;

　　(二)智能快件箱符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證明;

　　(三)安全保障承諾書;

　　(四)郵政管理部門要求報送的其它材料。

　　第七條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為接入郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)預(yù)留相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，并按規(guī)定與郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

　　第八條 智能快件箱運營企業(yè)每年應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門報送以下運營信息，并確保有關(guān)數(shù)據(jù)的真實、完整。

　　(一)智能快件箱布放位置、數(shù)量等數(shù)據(jù);

　　(二)智能快件箱運行狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)據(jù);

　　(三)智能快件箱內(nèi)投放快件數(shù)量和種類等數(shù)據(jù);

　　(四)智能快件箱格口使用情況等數(shù)據(jù);

　　(五)郵政管理部門要求報送的其他數(shù)據(jù)信息。

　　第九條 智能快件箱應(yīng)當(dāng)具有唯一的標(biāo)識代碼，標(biāo)識代碼由郵政管理部門統(tǒng)一編制。智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自行編制格口唯一標(biāo)識代碼，編制規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。智能快件箱的每個格口一次只能投放一件快(郵)件。

　　第十條 智能快件箱運營企業(yè)停止運營的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門報告，并對其布放的智能快件箱及存放快件進(jìn)行妥善處置。

　　第十一條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時受理并處置智能快件箱使用過程中發(fā)生的問題，有關(guān)智能快件箱故障等問題應(yīng)當(dāng)于當(dāng)日處理完畢。

　　第十二條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供必要的信息和技術(shù)支持。對用戶逾期未領(lǐng)取的快件，及時告知寄遞企業(yè)和用戶。

　　智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供快件信息查詢服務(wù)，實現(xiàn)快件從投放至智能快件箱內(nèi)到用戶提取全過程的信息查詢服務(wù)。

　　第十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)滿足快件安全管理要求。投遞服務(wù)的監(jiān)控視頻質(zhì)量和監(jiān)控時長應(yīng)當(dāng)符合《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》關(guān)于快件投遞的監(jiān)控要求。

　　第十四條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全和通信秘密，確保所掌握的寄遞服務(wù)用戶個人信息不被竊取、泄露。未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，不得將寄遞服務(wù)個人信息提供給任何組織或者個人。

　　前款所稱寄遞服務(wù)用戶個人信息，是指寄件人、收件人的名址信息、身份證件號碼、電話號碼以及使用郵政服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)的種類、數(shù)量、時間等信息。

　　第十五條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度，對快遞從業(yè)人員及用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，引導(dǎo)其正確、合理使用智能快件箱。

　　第十六條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)為郵政管理機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)等部門的監(jiān)督檢查提供必要條件和協(xié)助，按照法律法規(guī)及時、準(zhǔn)確、完整報送有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。

　　第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)選擇使用具有郵政管理部門編制的標(biāo)識代碼的智能快件箱投遞快件。

　　第十八條 使用第三方企業(yè)運營的智能快件箱向用戶提供投遞服務(wù)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與第三方企業(yè)(用戶、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以外的智能快件箱運營企業(yè))簽署書面協(xié)議，明確約定以下事項：

　　(一)快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期處理辦法;

　　(二)快件安全及用戶信息安全保障責(zé)任;

　　(三)快件投放(提取)信息互通的保障義務(wù);

　　(四)智能快件箱的日常維護(hù)義務(wù);

　　(五)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項。

　　第十九條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)告知收件人以下事項：

　　(一)快件運單碼號、取件方法及所需信息;

　　(二)投遞使用的智能快件箱的布放地點;

　　(三)收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照收寄時向寄件人承諾的服務(wù)時限完成投遞�？旒�投遞至智能快件箱，視為一次投遞。

　　收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。快件運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時提取的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。

　　第二十條 快遞從業(yè)人員使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)檢查快件是否屬于易碎品以及外包裝是否完好、快件重量與運單記載是否一致�？旒�屬于易碎品或出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與運單記載明顯不符等異常情況的，不得使用智能快件箱投遞快件。

　　第二十一條 嚴(yán)禁使用智能快件箱投遞國家明令禁止寄遞的各類物品。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)等方式提供跟蹤查詢信息，明確標(biāo)識快件已

　　投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快遞業(yè)務(wù)員取出等節(jié)點信息。

　　第二十二條 使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問題的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法解決。

　　第二十三條 郵政管理部門將對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)執(zhí)行本規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對未遵守本規(guī)定要求，違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，依法予以查處。

　　第二十四條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用郵政智能包裹柜提供投遞服務(wù)的，參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　對郵政企業(yè)利用智能快件箱投遞普遍服務(wù)郵件應(yīng)予免費。

　　第二十五條 國家、省郵政管理部門對智能快件箱運營管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第二十六條 本辦法自2016年8月1日起施行。

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