與上司相處的方法
強(qiáng)勢(shì)的頭兒讓人抓狂
高敏怕上司安娜，就像老鼠怕貓。只要一接近安娜的氣場(chǎng)，她就感覺(jué)到一股高壓，喉嚨發(fā)澀，心怦怦直跳，身體里的能量似乎也被抽走了。對(duì)上司，高敏能躲就躲，在寫(xiě)字樓下面看到安娜的寶馬座駕，一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)繞著走。有一個(gè)讓人如此恐懼的強(qiáng)勢(shì)上司，高敏覺(jué)得工作簡(jiǎn)直是在服苦役。
劉倩的上司Audrey，是從最底層的業(yè)務(wù)員做到市場(chǎng)總監(jiān)的，非常能干，脾氣也沖，稍有不滿(mǎn)意，一定劈頭蓋臉地質(zhì)問(wèn)，人們說(shuō)她走過(guò)的路連草都不長(zhǎng)。有一次談到售后服務(wù)不佳時(shí)，劉倩提到了客戶(hù)原因， Audrey火了，怒斥劉倩：“在我面前，沒(méi)有理由可以站得住腳！”她使勁把報(bào)告扔到劉倩的身上，劉倩眼中打轉(zhuǎn)的淚水也終于滾落。
盧燕是中層，她的上司也很強(qiáng)勢(shì)，那是一種無(wú)形的壓力，總是讓你意識(shí)到你沒(méi)有做到完美；同時(shí)，盧燕還要面對(duì)手下的十幾號(hào)人，壓力也要“轉(zhuǎn)嫁”下去，自然經(jīng)常聲色俱厲。她一方面怕強(qiáng)勢(shì)的上司，一方面自己對(duì)下屬也很兇。
誰(shuí)沒(méi)有遇到過(guò)強(qiáng)硬的老板呢？這類(lèi)“頭兒”的集體畫(huà)像是：布置不可能的任務(wù)、在最后一刻推倒重來(lái)、自以為是、濫用權(quán)威、情緒化、傷害下屬的自尊心遇到這樣的老板，我們的普遍反應(yīng)是恐懼、逃避、疏遠(yuǎn)，甚至在工作中不能發(fā)揮出應(yīng)有的能力和水平。
強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)背后的潛臺(tái)詞
幾乎沒(méi)有人喜歡強(qiáng)勢(shì)的人。“他們擁有權(quán)力，讓我們感覺(jué)到不平等。他們永遠(yuǎn)正確，我們必須服從，這使我們有被限制和被控制的感覺(jué)。”在與上司的強(qiáng)弱關(guān)系背后，還有更深層的心理原因—我們可能混淆了過(guò)去與現(xiàn)在，對(duì)上司產(chǎn)生了投射性認(rèn)同。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是我們討厭和害怕強(qiáng)勢(shì)的人，是因?yàn)楹ε赂改冈俅喂芙涛覀儭?/p>
安就是一個(gè)見(jiàn)證。安特別害怕自己的上司，極少主動(dòng)與上司溝通，遇到困難也不求助，不得不去匯報(bào)工作時(shí)，也是努力地言簡(jiǎn)意賅，然后就像一只驚恐的小老鼠一樣飛逃出上司的辦公室。只有用郵件與上司溝通時(shí)，安才能從容不迫。她與每一任上司都像這樣相處困難。直到2007年初，安參加了世界家庭治療大師葛茉莉博士（Dr。 Gomori）主持的.薩提亞工作坊，她才明白為什么她會(huì)如此地害怕。
在工作坊的5天時(shí)間里，葛茉莉博士處理了很多3人小組中發(fā)生的復(fù)雜的關(guān)系問(wèn)題。有一天，一個(gè)女學(xué)員強(qiáng)烈要求離開(kāi)她的3人小組，理由是她無(wú)法接受另一個(gè)女學(xué)員的強(qiáng)勢(shì)。但很多人都知道，她們之間什么事兒都沒(méi)有。葛茉莉博士對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)你告訴我，她提醒了你什么？她是你生命中的誰(shuí)？”女學(xué)員脫口而出：“媽媽?zhuān) 痹趥�(gè)案分享中，這位女學(xué)員已向所有人呈現(xiàn)了自己“指責(zé)型”的媽媽。葛茉莉博士告訴她：“所以說(shuō)，你害怕的只是媽媽?zhuān)⒉皇撬�。�?/p>
就在這一過(guò)程中，安覺(jué)察了自己與上司的關(guān)系：“我把我的上司當(dāng)成父親了！”安的父親太嚴(yán)厲，令她噤若寒蟬。在同一個(gè)屋檐下，她與父親竟然無(wú)法面對(duì)面地溝通，她又渴望獲得父親的認(rèn)可，于是給父親寫(xiě)信上司的風(fēng)格很像父親，而且，最重要的，上司擁有和父親一樣的權(quán)力，可以批評(píng)她、肯定她—在不知不覺(jué)中，安在自己與上司之間完全地復(fù)制了她和父親的關(guān)系。
葛茉莉博士說(shuō)，在職場(chǎng)上，在下屬VS上司的關(guān)系中，很多人投射了自己當(dāng)年與父母的關(guān)系。“那些強(qiáng)勢(shì)的人未必真正強(qiáng)勢(shì)，僅僅是因?yàn)樗?她擁有權(quán)力，甚至只是因?yàn)樗?她說(shuō)話(huà)的聲音、長(zhǎng)相、眼神或是一個(gè)舉動(dòng)，令你想到強(qiáng)大的控制型的父母，而你無(wú)法分清他們�！�
賈曉明教授的表述是：“這可能基于沒(méi)有處理好與權(quán)威—也就是同父母的關(guān)系。要么是父母過(guò)度權(quán)威，要么是沒(méi)有權(quán)威，這些都給我們?cè)斐擅鎸?duì)權(quán)威也就是上司的困難�！�
自我覺(jué)察就是好的開(kāi)始
“與上司有這樣的投射性認(rèn)同，并非我們的過(guò)錯(cuò)。當(dāng)我們擁有這樣的自我覺(jué)察，這已經(jīng)是改善我們與上司關(guān)系的開(kāi)始。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都是很重要的一種能力�！辟Z曉明說(shuō)。
她講了自己遇到的一件事情。一次，她在一個(gè)培訓(xùn)班授課，請(qǐng)大家分享“你喜歡什么人，你不喜歡什么人”。一個(gè)40多歲的男人站起來(lái)，帶著強(qiáng)烈的憤怒對(duì)賈曉明說(shuō)：“凡是權(quán)威我都討厭！你看你站在講臺(tái)那兒，你就是個(gè)權(quán)威！不管你講得好不好，我一定不會(huì)去接近你！”
畢竟是心理學(xué)教授，賈曉明清楚地明白發(fā)生了什么：“他憤怒的對(duì)象并不是我，而是他自己過(guò)去的權(quán)威。”這就是覺(jué)察。
假如我們能夠意識(shí)到，對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物的反感是共有感受，而實(shí)際上，你的上司并不是你的重要他人—父親或母親，我們緊張的身體可能就舒展了，關(guān)系中的膠著狀態(tài)可能會(huì)消失。有覺(jué)察，就可能帶來(lái)改變。上司可能仍然強(qiáng)勢(shì)，但我們已經(jīng)不再害怕。
“這種澄清是必須的�！辟Z曉明說(shuō)，“它把我們帶向‘現(xiàn)實(shí)性’，讓我們區(qū)分過(guò)去與現(xiàn)實(shí)，讓我們用更加真實(shí)的方式與現(xiàn)實(shí)的這個(gè)人相處，這樣，你才不會(huì)生活在過(guò)去的影子中，才能擺脫過(guò)去對(duì)現(xiàn)在的影響，你就不會(huì)再帶著恐懼與權(quán)威相處�！�
獲得與老板平等對(duì)抗的能力
除了有自我覺(jué)察，我們可能還需要增強(qiáng)自身的實(shí)力，以獲得與強(qiáng)勢(shì)老板平等對(duì)話(huà)的能力。
大多數(shù)人都可能有一種幻想，希望碰到這樣的上司：他/她罩著我，理解我，寬容我，像父母一樣給我照顧但這幾乎是不可能的。蘭珍珍，全球最大化妝品集團(tuán)歐萊雅有限公司中國(guó)區(qū)副總裁，她對(duì)強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度很鮮明：“作為上司，強(qiáng)勢(shì)是必須的，這樣他/她才能像一個(gè)上司，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。一團(tuán)和氣、呵護(hù)備至式的老板，并不能真正幫助下屬成長(zhǎng)�！�
強(qiáng)勢(shì)老板長(zhǎng)期以來(lái)形成的老板風(fēng)格，決定了他們與員工的相處模式是命令式的、指揮式的、強(qiáng)權(quán)式的，他們會(huì)不斷給予下屬壓力，但這種壓力應(yīng)該是正向的。
另外，每個(gè)人都可能覺(jué)得強(qiáng)勢(shì)上司在針對(duì)自己。希爾博裝卸設(shè)備（上海）有限公司中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售及市場(chǎng)總經(jīng)理許曉嵐認(rèn)為不是這樣：“老板基本上是對(duì)事不對(duì)人的，你不需要對(duì)強(qiáng)勢(shì)老板抱有恐懼心理。”
面對(duì)特難侍候的上司，有人逃避，有人對(duì)抗，有人在恐懼中度日，可可的選擇是辭職。她的下一位女上司有著迷人的微笑，但沒(méi)干多久，可可就發(fā)現(xiàn)，她的微笑只是裝飾，她更強(qiáng)勢(shì)！現(xiàn)在可可不再挑工作，而是挑上司：要性格溫和，不亂發(fā)脾氣，最好還能像春天般溫暖她幸運(yùn)地找到一位符合這些條件的上司，麻煩的是，她又遇到了特別強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)。真是無(wú)處可逃�！皼](méi)有強(qiáng)勢(shì)老板和客戶(hù)的工作環(huán)境，不僅不現(xiàn)實(shí)，也不利于個(gè)人發(fā)展”，白玲說(shuō)：“從對(duì)待強(qiáng)勢(shì)老板的方式上，能判斷出一個(gè)人目前的力量水平。自身能力弱的就容易逃避，能力強(qiáng)的則往往可以與老板平等溝通�！笨煽纱_實(shí)感覺(jué)到，與其他同事相比，自己沒(méi)有不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)力，在很多細(xì)節(jié)上，比較粗心，也不夠?qū)I(yè)。
如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)老板？白玲建議：“無(wú)論是應(yīng)變處理還是思維方式，都需要變得積極起來(lái)，通過(guò)自己的敬業(yè)精神以及專(zhuān)業(yè)精神，擁有與老板平等對(duì)話(huà)的實(shí)力�！卑琢嵴f(shuō)自己這么多年就是這么堅(jiān)持過(guò)來(lái)的：“我比老板還努力，比老板還敬業(yè)，結(jié)果老板就肯聽(tīng)我說(shuō)話(huà)了�！辈贿^(guò)，如果你是在發(fā)展的階段，而老板的強(qiáng)勢(shì)已經(jīng)對(duì)你造成了硬傷，白玲建議還是“躲避一下，進(jìn)行自我修復(fù)�！�
上司過(guò)于強(qiáng)勢(shì)會(huì)帶來(lái)什么？
被職員投訴最多的通常是特別情緒化的上司。“通常，人們表達(dá)情緒是會(huì)選擇對(duì)象的，而下屬就成為安全的表達(dá)攻擊性的對(duì)象。”賈曉明說(shuō)。當(dāng)下屬成為上司的出氣筒，受到傷害的首先是自尊，工作肯定受到影響，有可能令公司失去很優(yōu)秀的員工。
在白玲看來(lái)，強(qiáng)勢(shì)需要分場(chǎng)合�！霸谟行┬枰袆�(dòng)力的組織中，強(qiáng)勢(shì)是一種優(yōu)勢(shì)。但創(chuàng)意性的工作崗位，老板一強(qiáng)勢(shì)就會(huì)直接封住下屬的思維�！卑琢嵬瑫r(shí)認(rèn)為，老板想表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，也要對(duì)自己的做法進(jìn)行評(píng)估：“強(qiáng)勢(shì)會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。上司若出招，下屬一定有應(yīng)對(duì)策略，不管你遭遇‘硬抵抗’還是‘軟釘子’，工作肯定會(huì)出問(wèn)題。在需要下屬支持的時(shí)候，你可能就是孤立的，得不到支持，最終會(huì)影響效率和業(yè)績(jī)�！�
當(dāng)你把上司當(dāng)成父母
當(dāng)上司的言行讓人陷入煩躁與痛苦時(shí)，心理教練王智建議做自我覺(jué)察——
● 不要與老板直接和正面地沖突，給自己按“暫�！保�
● 回顧老板的言行帶給你的身體和情緒的感覺(jué)。用5～10分鐘體會(huì)自己的感覺(jué)是什么；
● 做理性的思考——你的家庭成員中，有沒(méi)有像他/她這樣的人？你搜索的對(duì)象應(yīng)該是父親/母親等生命早期對(duì)你特別重要的人；
● 與“那個(gè)人”或是你的感覺(jué)誠(chéng)實(shí)對(duì)話(huà)。
“這樣一個(gè)過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)自我治療的過(guò)程，會(huì)幫助你從過(guò)去的模式中走出來(lái)，更好地與老板、同事及客戶(hù)相處。”
你可以克服心理劣勢(shì)
與強(qiáng)勢(shì)老板相處，總體原則是：遇強(qiáng)則強(qiáng)，給強(qiáng)勢(shì)老板一個(gè)強(qiáng)有力的結(jié)果；化解強(qiáng)勢(shì)，減少?gòu)?qiáng)勢(shì)老板的殺傷力。
強(qiáng)勢(shì)老板最主要的特點(diǎn)是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，所以你需要在他/她最在意的事情上下功夫；強(qiáng)勢(shì)老板的作風(fēng)對(duì)人多少有殺傷力，所以適當(dāng)化解強(qiáng)勢(shì)，對(duì)彼此都是保護(hù)，你需要熟練掌握兩種溝通方式
一是泄火式溝通：主要用在老板布置任務(wù)的時(shí)候，你要用語(yǔ)言把“火勢(shì)”一步步降低，把任務(wù)拆分成具體的小任務(wù)和你可以接受的適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)；
二是轉(zhuǎn)移式溝通：主要用在老板批評(píng)的時(shí)候，你要把老板的注意力引向過(guò)去的成績(jī)和下一步的努力，而不是集中在現(xiàn)在的錯(cuò)誤上。
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