然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想“輸在不該輸?shù)牡胤?rdquo;，勢必要克服這項瓶頸。“敢開口、說對話”作為職場軟實力的第1章，工作者可以如何自我補強?

　　■ 第1件事：沒事常發(fā)言，多說多進步

　　說話是種習(xí)慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當(dāng)眾“說”出來。侯宗成曾有類似經(jīng)驗。即使很早就參加演講比賽，但當(dāng)他第一次赴美參加模擬聯(lián)合國大會時，還是歷經(jīng)了一場“震撼教育”──怯場、不敢舉手。不過，第2年他有備而去。看到其他國家學(xué)生爭先恐后舉手，他規(guī)定自己：“有發(fā)言機會，先舉手再說。”“其實不必等‘一切都準(zhǔn)備好’，你可以就已知的部份發(fā)展，然后仔細(xì)聆聽別人的意見，他人的意見往往又激發(fā)自己更多想法，繼續(xù)延伸，”侯宗成說。別怕自己的`問題蠢、或是講不周全，畢竟那就是你現(xiàn)在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會!

　　至于公眾演說，即便是演講高手或業(yè)界名嘴，照樣都會經(jīng)歷發(fā)抖、冒冷汗、腿軟的第一次�？朔�演說恐懼癥，首先，一定要做功課。李學(xué)澄后來協(xié)助那位部屬上臺演說的方法之一，就是30分鐘的演說讓對方練習(xí)整整1個月，“讓他有萬全準(zhǔn)備，就不會那么緊張。”借著對演說主題周延的研究，規(guī)畫演說內(nèi)容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。

　　至于建立演說信心，李學(xué)澄的招式是，在每次演說中尋找聽眾群里善意的眼神，透過與對方眼神交流，他會愈說愈起勁，“而且友善的聽眾通�？砂缪菽愕�‘樁腳’，跟他互動，可以幫你帶動現(xiàn)場氣氛。”劉中薇則強調(diào)熱情的重要性，“想像你迫不及待地想跟別人分享某種觀點，當(dāng)你有這種熱情，把注意力放在你想傳達的訊息、與聽你說話的人身上，它甚至可以超越你對于演講的緊張感!”

　　克服內(nèi)心恐懼，養(yǎng)成多開口的發(fā)言習(xí)慣后，第2步是開始裝備內(nèi)在。

　　■ 第2件事：強化內(nèi)在組織、整合、邏輯思考力

　　若將技巧、聲音、表情等比喻為電腦的螢?zāi)�、列表機等外部配備，那么邏輯思考、組織能力就等于是電腦的CPU(主機)。有技巧而沒內(nèi)容，說話就只是“打嘴炮”。所以，作文不好的人也不可能是說話高手。畢竟，說話的基礎(chǔ)在于一個人腦子里是否“有料”，以及個人組織、整合資訊、邏輯思考等各種能力綜合起來的表現(xiàn)。

　　口語傳播學(xué)教授游梓翔認(rèn)為，在職場上最常面對的情境，就是將外界過多的資訊吸收消化、過濾后，提綱契領(lǐng)報告給主管，偏偏這種掌握重點、化繁為簡的能力，一般人最欠缺。“你有沒有注意到?臺灣人寫書都不寫摘要的，但外文書幾乎都會有重點摘要，”他指出。為了訓(xùn)練學(xué)生的整合力，他常要求學(xué)生“用3分鐘解釋經(jīng)濟學(xué)的原理是什么?”因為再高深、繁雜的事物，背后都有個簡單的“故事”，掌握事物的初衷、或背后的邏輯，就能以極精簡的言語去描述它。

　　看看美國是如何訓(xùn)練寫作力的!美國學(xué)校一學(xué)期可能只要求學(xué)生針對兩、三個題目寫作，但同一個題目會演練很多次。例如交完第1次作業(yè)后，老師會要求你將原先第1段的某個重點描述得更仔細(xì)，到第3次，則將原先的第2段再做增修……。透過對同一篇文章的反復(fù)重整架構(gòu)、修辭，不斷使文章趨于完美。

　　這套反復(fù)琢磨法，同樣適用于組織、架構(gòu)說話內(nèi)容的訓(xùn)練。當(dāng)然，提升說話的思想內(nèi)涵及“生命厚度”，最簡單、快速的方法還是讀書、讀書、讀很多書。大量閱讀，腦中資料豐沛，自然出口成章，旁征博引。

　　■ 第3件事：洞察人心

　　敢開口，說話的材料也備齊了，但要“說對話”，還是有兩大原則。

　　首先切記，對人的關(guān)心，是說話的初衷。說話，無非是為了表達自己，打動別人。所有說話高手，無不洞悉人性，而所有成功的演說或人際溝通，無論其主題、目的為何，必定從對方、聽者的需求與立場出發(fā)!

　　說話時，時時把別人放在心上，自然會知道何時該開口，何時又該保持緘默;何時該“進兩步”，何時又該“退三步”;哪些話該說，哪些話又不該說。

　　■ 第4件事：反復(fù)演練、多方觀摩

　　再來，觀摩與反復(fù)練習(xí)，是提升說話力的不二法門。

　　說話是一門“表演藝術(shù)”，融合了外表、聲音、語調(diào)、表情、臺風(fēng)、用詞等各方面的整體表現(xiàn)。美國加州大學(xué)做過一項研究，觀眾憑借哪些元素判斷演講者的表現(xiàn)優(yōu)劣?結(jié)論是：有55%的人看整體印象與表現(xiàn)，38%的人聽語調(diào)，而只有7%是以內(nèi)容、詞句為主。既然說話就是演出，自然可以透過不斷操練，使其更臻完美。游梓翔強調(diào)，“盡可能讓自己處身于說話的環(huán)境中，就像KTV唱久了，歌藝一定會進步。”

　　李學(xué)澄從大學(xué)時代就兼差當(dāng)家教班老師，每天上臺面對各式各樣的學(xué)生，久之臺風(fēng)就練出來了。上每個教授的課，他也同時在臺下想像：“這老師的課太無趣了!如果換作是我，應(yīng)該怎樣說，這堂課才會更吸引人?”進入職場后，只要聽到精采的演說，他必定用心觀察各項細(xì)節(jié)，分析其中動人的因素;對于生活周遭發(fā)生的故事，他會刻意記下來，作為與人溝通或演講時可用的素材。

　　■ 第5件事：創(chuàng)造個人說話魅力

　　慢慢的，你將逐漸超越“技術(shù)”層次，進一步將說話與自我人格特質(zhì)結(jié)合，創(chuàng)造出屬于你、獨一無二的個人魅力與說話風(fēng)格!

　　臺灣卡內(nèi)基中心創(chuàng)辦人黑幼龍，他的卡內(nèi)基課程曾造就無數(shù)說話、領(lǐng)導(dǎo)高手，但他說話不是口若懸河，而是慢條斯理，充滿誠懇的情感，且有說不完的動人故事。這是黑幼龍的說話風(fēng)格，那么屬于你的呢?

　　職場表達力，亞洲各國比一比!

　　■ 日本人：說話精而美。寫報告嚴(yán)守字?jǐn)?shù)、頁數(shù)的限制，開會也必在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束;重視說話的內(nèi)涵，多敬語、謙遜語。只是日本人拘謹(jǐn)內(nèi)斂，說話常顯委婉、曖昧，不易透過言語完全了解他們的本意。此外，日本人不喜強調(diào)自我主張，習(xí)于傾聽、服從集體意見。

　　■ 韓國人：說話表情豐富，對于感情的表達能力極強;傾向于率直強烈的提出自我意見，即使在很多人的場合，也會大聲說出自己的主張。

　　■ 新加坡人：新加坡是多語系國家，每個人都會幾種語言，國家法令嚴(yán)明，一般人說話柔聲細(xì)語、溫和有禮。因為英語是官方語言，雖帶“新加坡腔”，但新加坡人的英語表達能力在亞洲國家中仍堪稱一流，口語表達、組織能力也滿強。

　　■ 印度人：每個人都能長篇大論，愛說話、重思辯。印度教育強調(diào)無標(biāo)準(zhǔn)答案，首重邏輯思考。學(xué)校教育中有許多上臺演講與溝通技巧的訓(xùn)練，連軟件工程師都個個能說會道。

　　■ 中國人：部分職場菁英具有相當(dāng)強的邏輯思考力，加上人才競爭極度激烈，有部分中國人勇于表現(xiàn)，不怕開口要求，爭取機會。但更多的人還是深受家庭教育和學(xué)歷教育的影響，職場表達力已為限制事業(yè)發(fā)展的短板。