接待禮儀的基本要求

　　在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!

　　1.接待禮儀規(guī)范

　　如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時，應(yīng)起身相送。

　　如果是來訪者，應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應(yīng)該請來訪者坐下談話，并上茶。

　　倒茶應(yīng)該倒杯子的'7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應(yīng)當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當使用杯托，方便客人喝茶。

　　要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系。

　　正在接待時，有電話或者新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。

　　2.行走禮儀規(guī)范

　　在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓在前，自己應(yīng)當自覺隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時，方可走在前排。

　　兩人并排行走時，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因為內(nèi)側(cè)比較安全。

　　三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

　　出入房門時，引導(dǎo)者須主動替來賓開門或者關(guān)門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

　　3.乘電梯禮儀規(guī)范

　　出入無人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者則后入先出。

　　電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。

　　乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。

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