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服裝推銷員的基本能力
一個優(yōu)秀的推銷員必須具有說服顧客的能力，對自己所推銷的商品、所服務(wù)的服裝店及自己充滿信心。下面是小編整理的服服裝推銷員的基本能力，歡迎參考！
服裝推銷員的基本能力
(1)說服顧客的能力 推
銷員推銷成功的關(guān)鍵是要說服顧客。一個優(yōu)秀的推銷員必須具有說服顧客的能力，推銷員對自己所推銷的商品、所服務(wù)的服裝店及自己應(yīng)充滿信心。推銷員要增強(qiáng)說服顧客的能力，必須注意語言說服中的感情力量，動之以情，以情取勝；曉之以理，以理服人；導(dǎo)之以利，以利引人。
(2)注意力和觀察力
注意力是一種心理活動過程，推銷員應(yīng)善于把自己的心理活動集中到推銷對象上，比其他人先洞察周圍的任何與推銷有關(guān)的因素，以便更好地了解與認(rèn)識推銷對象、推銷環(huán)境等，圍繞推銷目標(biāo)去發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)要害，抓住關(guān)鍵，提高推銷活動的有效性。推銷員應(yīng)具有能夠迅速調(diào)動所有感覺器官，耳聽八方，眼觀六路，盡可能多地獲取觀察對象信息的能力。
(3)正確的理解力與判斷力
在推銷活動中，顧客有各種各樣的需求，其言行表現(xiàn)方式各異，能夠迅速正確理解顧客的意圖，可以找到解決問題的方法，能使洽談愉快順利正確的理解力有利于推銷員與推銷對象之間的心理溝通，使雙方之間互相了解、理解和諒解，及時消除矛盾。
判斷力是人們用某個標(biāo)準(zhǔn)對事物做出定性或定量的界定與區(qū)別的能力。在理解的基礎(chǔ)上，推銷員應(yīng)能對復(fù)雜多變的環(huán)境、撲朔迷離的業(yè)務(wù)情況做出正確的判斷。
(4)交際與交往能力
是人們?yōu)榱四撤N目的運(yùn)用語言或非語言方式相互交換信息，進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、合作、聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。推銷活動要經(jīng)常與各種各樣的顧客打交道，好的交際能力，是一個推銷員必須具備的職業(yè)基本能力。推銷員要努力提高交際、交往能力。
(5)應(yīng)變能力
是指適應(yīng)各種環(huán)境因素及內(nèi)部因素的變化，及時調(diào)整自己的行為與變化因素相適應(yīng)的能力。推銷活動是一種社會活動，面臨的是不斷變化的市場環(huán)境，由于受各種市場因素及非市場的影響，推銷進(jìn)程中會遇到各種變化的情況，要求推銷員具有較強(qiáng)的臨場應(yīng)變能力，善于掌握市場變化的各種情況，及時調(diào)整推銷行為，以新的措施去應(yīng)付突發(fā)事件，解決遇到的各種問題。
(6)創(chuàng)新能力
推銷創(chuàng)新包括推銷觀念、推銷策劃、推銷手段、推銷市場、推銷方式等方面。推銷創(chuàng)新不是盲目的標(biāo)新立異，搞形式主義。而是適應(yīng)市場和環(huán)境的變化，適應(yīng)競爭變化不斷超越自己的結(jié)果。
推銷說話技巧
1、理性的拒絕
“因為……所以不買（不能買）�！�
以某種程度的理由婉轉(zhuǎn)拒絕，顧客自己出于理性的判斷，而將其理由告訴我們。
2、情緒化的拒絕
社會上有不少人一看到推銷員就火冒三丈。這種顧客的拒絕大都是情緒化的表現(xiàn)，現(xiàn)由更是荒唐。有些太太早晨剛跟先生吵架，一肚子悶氣正好全往倒楣的推銷員身上發(fā)泄了。
3、純粹是借口的拒絕
對推銷員最婉轉(zhuǎn)的拒絕方式，也是最客套的借口：
“目前沒有余款�！薄耙呀�(jīng)有了�！薄跋雀壬塘吭僬f�！边@是最常見的拒絕借口，可以稱之為公式化的客套借口。其實(shí)，拒絕本身只不過是純粹的口實(shí)而已，推銷員與客人接洽，要力求比顧客搶先一步，自己絕不能暴露點(diǎn)滴的弱點(diǎn)，面對顧客的拒絕，不能有慌張、失望或頹喪的表情出現(xiàn)。如果不能以強(qiáng)勢壓過對方的態(tài)度，便永遠(yuǎn)無法突破對方拒絕的壁壘。
事實(shí)上，所有的顧客本身都是想購買商品的，雖然他們心中希望，但由于某種無法突破的壁壘，所以使用“拒絕”的方式來求助推銷員的一臂之力。這壁壘或許只有一個、或許有幾個，而推銷員的任務(wù)就是給予對方勇氣，鼓勵顧客提起勇氣去購買。
當(dāng)然，這不是說“無視”顧客的拒絕，拒絕是求助的信號，也是購買的前兆，只要推銷員及時地伸出援助之手搭救就對了，我們的援助就是適宜的說話技巧，有人稱之為“擊退拒絕的談話術(shù)”，或“處置拒絕的說話術(shù)”，其實(shí)這是大錯特錯的，對顧客的拒絕，我們只需給予“增加勇氣的對話”，如此，所謂的拒絕，借口便可煙消云散，就能順利地談妥生意了。接近顧客和善于說服的具體作法有：
(1）推銷人員是“不速之客”，應(yīng)該主動接近顧客，使自己從不請自來，而變?yōu)槭軞g迎的人。特別初次接近顧客是決定成敗的關(guān)鍵。因此應(yīng)注意選擇適當(dāng)時機(jī)，按受歡迎的程度開始話題，對顧客要有適度的稱呼等。
（2）爭取顧客的好感，一般可采用兩種方式：
1、服務(wù)式：提供資料、介紹產(chǎn)品、供顧客購買決策參考。
2、交流式：結(jié)合顧客需要和產(chǎn)品特征，提出技術(shù)方面或經(jīng)濟(jì)方面的問題進(jìn)行討論。
3、打開僵局、應(yīng)付拒絕。推銷員要有思想準(zhǔn)備，認(rèn)識到推銷就是從拒絕開始的。同時，說服對方態(tài)度要從容，切忌羞羞答答，應(yīng)權(quán)威性的推銷產(chǎn)品，說明特性，使對方打消疑問，激起興趣，促使其形成購買決心。.
推銷中的溝通技巧
1.軟性推銷
最好的推銷總是“軟性的”：設(shè)法使人產(chǎn)生某種需求，然后對滿足這一需求做出承諾。你可以把這種銷售手段運(yùn)用到工作中去，使你得的“推銷術(shù)”能夠隨機(jī)應(yīng)變。軟性推銷技巧包括：
通過提問與聆聽了解情況，而不是輕下斷言。
稍停片刻，讓他人有機(jī)會回答。
如果遇到反對意見，要表示你能夠理解——實(shí)際上仍堅持自己的觀點(diǎn)，知道你的觀點(diǎn)被對方接受為止。
運(yùn)用軟性推銷技巧
面對微笑、手掌伸展、掌心向上，這是軟性推銷慣用的技巧。你要表現(xiàn)出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不要咄咄逼人。另外，運(yùn)用收拾有助于強(qiáng)調(diào)你的話。
2.硬性推銷
傳統(tǒng)的硬性推銷法是通過把人逼到一定位置，強(qiáng)迫他人做出決定的方式進(jìn)行推銷。如果你想在工作中實(shí)踐某一想法，在距成功自由一步之遙時，你應(yīng)保持積極的態(tài)度，并運(yùn)用硬性推銷技巧。策略如下：
提出所謂最后報價;
強(qiáng)調(diào)機(jī)不可失;
指明競爭形勢;
做出不容妥協(xié)、好不含糊的提議;
要求對方當(dāng)場表態(tài)。
3.運(yùn)用書面材料推銷
運(yùn)用書面材料推銷，無論是通過郵件推銷產(chǎn)品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。
例如，在針對外部人員的營銷活動中，長信的推銷效果明顯優(yōu)于短信;在向內(nèi)部人員分發(fā)備忘錄時，簡短的文件效果往往更顯著。無論長信還是短信，在信的開頭你都應(yīng)該闡明寫信目的。寫信時應(yīng)注意激發(fā)讀者的興趣，論述切中要點(diǎn)，所舉實(shí)例真實(shí)可信。信件的結(jié)尾宜清晰、簡潔并表現(xiàn)出積極的態(tài)度。
4.利用計算機(jī)
個人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷工具。你可以把潛在客戶的姓名和地址存入數(shù)據(jù)庫，甚至可以在與客戶進(jìn)行電話交談的同時查訪與其有關(guān)的資料。
熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對方成交。在推銷金融服務(wù)方面，計算機(jī)尤為有效：輸入買方的財政狀況方面的具體數(shù)據(jù)后，許多電腦程序會幫助你設(shè)計出有效的針對性方案。
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