客服人員的說(shuō)話技巧

　　客服人員是直接面對(duì)顧客的人員，相關(guān)的說(shuō)話技巧大家知道有什么嗎?客服人員的說(shuō)話技巧是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　專業(yè)是根，熱心為本

　　所謂的專業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說(shuō)一些肯定的.準(zhǔn)確的話，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買你的產(chǎn)品，切記不要說(shuō)一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?

　　熱心就是要有熱誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問(wèn)候一下，說(shuō)一些歡迎的話語(yǔ)，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來(lái)回答顧客的問(wèn)題，耐心地解答。

　　消除顧客的購(gòu)買顧慮

　　在網(wǎng)上購(gòu)物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見(jiàn)實(shí)物的，買家在購(gòu)買寶貝前，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買的。

　　顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

　　買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué)，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說(shuō)一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺(jué)得滿意的話，可以介紹朋友來(lái) 購(gòu)買哦”，一般你說(shuō)了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情，心里都會(huì)踏實(shí)很多。

　　不定期的回訪

　　淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。