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如何構(gòu)建順應虛擬組織運作的企業(yè)文化
一、虛擬組織的內(nèi)涵、特征
從這些描述中可以看出，虛擬組織實際上是指企業(yè)為了抓住市場機遇，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，將不同企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢整合在一起，利用各自的資源組成一個沒有圍墻的超越空間約束的、互惠互利的協(xié)同作戰(zhàn)的臨時聯(lián)合網(wǎng)絡組織。其實質(zhì)是突破企業(yè)有形界限，延伸和整合各企業(yè)的優(yōu)勢功能，創(chuàng)造超常的競爭優(yōu)勢，完成單個企業(yè)不能承擔的市場功能。
（一） 虛擬組織具有以下一些基本特征：
組織邊界模糊。虛擬組織不是法律意義上完整的經(jīng)濟實體，不具有獨立的法人資格，而是打破了傳統(tǒng)企業(yè)間的明確的組織界限，形成了一種“你中有我，我中有你”的網(wǎng)絡形式。
（二） 核心專長集成。
虛擬組織是一種強強合作，網(wǎng)絡中的成員均具有自身的核心專長，因此，虛擬組織中的每一項功能或流程都是最佳的，而不是任何一個單一的企業(yè)可以單獨達成的。
（三） 并行分布作業(yè)。
由于企業(yè)把非特長的經(jīng)營活動交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運作方式中時間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得以改變，企業(yè)的各項活動在空間上是分布的，但在時間上卻可以并行，從而大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的時間與成本。
（四） 信息網(wǎng)絡依托。
虛擬組織以信息網(wǎng)絡為依托，選用不同公司的資源，把具有不同優(yōu)勢的企業(yè)綜合成單一的靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營實體，企業(yè)成員之間的信息傳送、業(yè)務往來和并行分布作業(yè)模式都主要由信息網(wǎng)絡提供技術(shù)支持。
（五） 運營機制靈活。
虛擬組織是一個由市場機會推動并由機會定義的各種核心專長的統(tǒng)一體，這些核心專長分散于許多獨立企業(yè)之中，各獨立企業(yè)隨合作的需要而組建，隨任務的完成而解散。虛擬組織正是以這種動態(tài)結(jié)構(gòu)、靈活的方式來適應市場的快速變化。虛擬組織的這些特點決定了其具有很強的適應市場能力的柔性與靈捷性，各方優(yōu)勢資源的集中更催生出極強的競爭優(yōu)勢與競爭力。
因此，虛擬組織運作在當今快速多變的市場與技術(shù)環(huán)境中是獲取競爭優(yōu)勢、提高競爭力的一種很有前途的合作方式。然而，也正是這些特征要求企業(yè)更新經(jīng)營理念，構(gòu)建虛擬組織運作的文化條件。
二、構(gòu)建順應虛擬組織運作的企業(yè)文化
人們有什么樣的觀念就會有什么樣的行為。實行虛擬組織運作要求企業(yè)樹立新的經(jīng)營觀念，具體地說：
（一） 顧客中心觀念。
過去我們常常講，“顧客請注意”，現(xiàn)在我們需要說，“請注意顧客”。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，消費需求發(fā)生了巨大的變化。消費的目的不再是為了滿足生存和溫飽，而是為了追求機能的享受和個性的發(fā)展。消費結(jié)構(gòu)已提升為“追求多樣化、多元化、個性化、差別化”，傳統(tǒng)的標準化大規(guī)模生產(chǎn)方式受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。人們不能也不必再忍受一成不變的物質(zhì)性商品和服務，他們會向賣方主動地提出自己的特殊消費需求，期望供應商對自己另眼相待并提供心滿意足的商品和服務。企業(yè)利潤的創(chuàng)造不是靠生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量，而是靠不斷找出需要及其解決辦法兩者之間的聯(lián)系。當今世界，無論是成熟產(chǎn)業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展最快、贏利最多的企業(yè)都是生產(chǎn)特種商品和服務滿足特定顧客需求的企業(yè)。為此，企業(yè)應該改變過去以生產(chǎn)為中心，追求大規(guī)模、低成本的經(jīng)營策略，樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念，積極主動地去分析顧客的需求，了解顧客的處境，甚至從顧客的立場出發(fā)，幫助顧客確定其需要和要求，這包括“培育”顧客———深知顧客是做什么的，想什么和應該做什么，并向他們表明如何能夠從按其需求生產(chǎn)出的產(chǎn)品中獲得利益。實際上，我們意識到“顧客”這個詞可能不再貼切了，也許我們應該用“共同的創(chuàng)造者”一詞。因為我們確實將要共同創(chuàng)造未來。
（二） 核心專長觀念。
比爾·蓋茨（1999）說過：“作為一位商務管理者，您必須全神貫注于自己的核心職能，重新審視您的公司里那些并不直接包含在核心職能里的領(lǐng)域，考慮一下有沒有可能使用網(wǎng)絡技術(shù)將它們劃分出去，讓別的公司接管這些領(lǐng)域的工作，然后用現(xiàn)代化通信技術(shù)和他們———現(xiàn)在是合作者而不是雇員———隨時保持密切的聯(lián)系”。貫注核心職能，實現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化既是社會分工的結(jié)果，也是科學技術(shù)發(fā)展的要求。隨著科學技術(shù)的突飛猛進，產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷提高，生產(chǎn)加工日益高度化和復雜化。一項技術(shù)復雜的新產(chǎn)品的完成，涉及越來越多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從研究開發(fā)到產(chǎn)品的完成，乃至增產(chǎn)的實現(xiàn)和市場渠道的開拓，已表現(xiàn)為規(guī)模越來越大的戰(zhàn)略工程。而這種戰(zhàn)略是任何企業(yè)都難以在短期內(nèi)獨立完成的。沒有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢就沒有市場優(yōu)勢。在高新技術(shù)領(lǐng)域能否及時地推出新產(chǎn)品，是否具有技術(shù)領(lǐng)先地位，對企業(yè)的市場占有率及市場擴展?jié)摿哂袥Q定性的影響。這就要求企業(yè)樹立核心專長的觀念，強調(diào)做精做強而非做大做全，盡可能地集中資源，沿著企業(yè)技術(shù)所導向的路線，培育企業(yè)核心專長，保持企業(yè)在主要業(yè)務領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先地位。
（三） 合作共贏觀念。
貫注企業(yè)核心專長，使企業(yè)之間的依賴關(guān)系進一步加強。而對復雜多變的市場需求，沒有一個企業(yè)能夠在短時間內(nèi)具備適應某一市場機遇的所有資源。在這種情況下，企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須學會與外部企業(yè)合作，整合利用外部企業(yè)的現(xiàn)有資源———不管它在哪里或由誰擁有它，以便盡快地、以盡可能低的“費用———效用比”將產(chǎn)品投向市場提高市場競爭力。在新經(jīng)濟時代，合作比競爭更具有重要的意義，通過合作實現(xiàn)資源整合利用是企業(yè)發(fā)展的必由之路和首選戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須克服“擊敗對手才是勝利的”傳統(tǒng)競爭觀念，轉(zhuǎn)而樹立一種務實的“共贏”的合作觀念。在市場角逐中不僅要學會競爭，更要學會合作。新經(jīng)濟時代的新競爭法則是以合作方式共享資源，而不是以競爭方式掠奪資源。企業(yè)為了生存，必須首先學會合作和彼此依賴，為競爭而合作，靠合作來競爭，樹立合作競爭的長遠思想和新觀念。
（四） 全球經(jīng)營觀念。
信息技術(shù)的發(fā)展，打破了時間和空間對經(jīng)濟活動的限制，為國家企業(yè)間經(jīng)濟關(guān)系的發(fā)展提供了新的手段和條件。當今世界，全球正經(jīng)歷一場轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變將重組下一世紀的政治和經(jīng)濟，將會沒有一國產(chǎn)品和技術(shù)，沒有一國的公司，沒有一國的工業(yè)，經(jīng)濟全球化、無邊界化正成為世界經(jīng)濟不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實發(fā)展趨勢。正如美國未來學家約翰·奈斯比特（1984）指出，當前的一大趨勢是從過去的一國經(jīng)濟走向世界經(jīng)濟，各國合作生產(chǎn)已成為新的全球模式，“全球的相互依賴的經(jīng)濟格局已經(jīng)形成，一個國家可以關(guān)起門來發(fā)展經(jīng)濟或左右世界經(jīng)濟的局面已經(jīng)結(jié)束”。經(jīng)濟發(fā)展全球化要求企業(yè)樹立全球經(jīng)營觀念。即，全球性地考慮企業(yè)經(jīng)營活動、全球性地開展企業(yè)的研究開發(fā)活動以及全球性地進行商務活動，以全球視野實現(xiàn)生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合，分享國際專業(yè)化分工帶來的收益。
（五） 以人為本觀念。
虛擬組織作為一種由獨立的供應商、制造商、經(jīng)銷商以及顧客以各自相對獨立的優(yōu)勢為結(jié)點而組成的網(wǎng)絡，往往是各個網(wǎng)絡成員出于自身的某種戰(zhàn)略考慮而臨時組建的動態(tài)合作方式�？刂乒芾磉@樣一群成員需要的是以人為本的觀念，如何與之保持良好關(guān)系，通過分工合作維系彼此間共同的目標。對于各個組成成員來說，他們擁有很大的相對自由度和獨立性，他們之間既可以自由組合，也可以自由拆分，每個成員都有其獨特的性質(zhì)，但又都理解它在整個企業(yè)大背景中的地位和意義。每個成員都有自我優(yōu)化、自我設計、自我創(chuàng)造和自我組織的自由，但都受整個商業(yè)任務的大背景制約。企業(yè)的每個組成成員不再等待上面告知該做什么，而是要不斷自行調(diào)整以適合整體的需要，并與其他成員進行交流，按照能夠使其自身運作和整體組織都實現(xiàn)最優(yōu)化的方式來運轉(zhuǎn)。它要求每個成員在使其自身工作與整個組織相關(guān)聯(lián)時都能各負其責。成員之間彼此信賴、真誠合作。
（六） 信息網(wǎng)絡觀念。
要使虛擬組織各成員企業(yè)之間進行有效的協(xié)同合作必須以信息網(wǎng)絡系統(tǒng)為依托。高效的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)不僅使企業(yè)可以及時了解市場需求，根據(jù)市場需求從眾多的備選組織中精選出合作伙伴，把具有不同優(yōu)勢的企業(yè)組織綜合成單一的靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營實體，而且使企業(yè)之間的信息溝通更加方便快捷，合作更為有效。采用通用數(shù)據(jù)進行信息交換，使所有參與合作的企業(yè)組織都能共享設計、生產(chǎn)以及營銷的有關(guān)信息，從而能夠真正協(xié)調(diào)步調(diào)，保證合作各方能夠較好地實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補和有效的合作，使企業(yè)集成出較強的競爭優(yōu)勢。為此，企業(yè)應該樹立信息網(wǎng)絡觀念，建立健全基于Ｉｎｔｒａｎｅｔ/Ｅｘｔｒａｎｅｔ/Ｉｎ ｔｅｒｎｅｔ的企業(yè)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，不斷打破企業(yè)的水平界限、垂直界限和外部界限，使信息能在組織內(nèi)部和外部暢通無阻地流動和共享，保證虛擬合作的有效進行。
（七） 組織學習觀念。
新經(jīng)濟時代的到來，知識成了企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵性資源，然而與傳統(tǒng)經(jīng)濟資源不同，大多數(shù)知識可以被無限地復制并快速地傳播，許多知識可以在幾秒鐘的時間里傳到世界各地。這意味著，除了極少數(shù)知識可以通過版權(quán)或?qū)＠麢?quán)加以保護以外，大多數(shù)知識可以溢漏到別的企業(yè)，為其它企業(yè)迅速模仿。因此，唯一保持領(lǐng)先的做法就是不斷地學習，而且要比競爭對手學得更快更好。最成功的企業(yè)是那些能夠通過各種可能的方式學習并將所學的知識在實踐中運用得最好的企業(yè)。這就要求企業(yè)樹立學習觀念，不斷學習新知識、新技術(shù)，培養(yǎng)增強自己的核心專長。企業(yè)學習不僅可以采取“干中學”的形式（Ｌｅａｒｎｉｎｇｂｙｄｏｉｎｇ），即著眼于持續(xù)的過程改善，通過不斷改進經(jīng)營方法，改善做事的品質(zhì)，不斷提高技能，使企業(yè)的經(jīng)營管理具有更大的適應性;而且可以采取“學中學”的形式（Ｌｅａｒｎｉｎｇｔｏｌｅａｒｎ），即著眼于系統(tǒng)成員的合作，經(jīng)驗和知識的共享。企業(yè)既要注重自己生產(chǎn)知識，也要重視向其他組織學習，把其他組織的經(jīng)驗和知識移植到本企業(yè)中來，提高企業(yè)的競爭能力。
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