關(guān)于長(zhǎng)青法則企業(yè)文化案例
【長(zhǎng)青之緣起】
1985年的夏天，烈日灼人。在高中運(yùn)動(dòng)會(huì)5000米的跑道上，奔跑的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀(guān)眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點(diǎn)還剩最后一圈，此時(shí)的崔維星已經(jīng)氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線(xiàn)。但一個(gè)聲音卻始終在他腦海里回響：堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持……
崔維星開(kāi)始了沖刺，積聚的力量瞬間爆發(fā)，將一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋到了身后，此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一，一定要贏”。堅(jiān)持……沖刺……拿第一，比賽的結(jié)果已成定局。終點(diǎn)的哨聲響起，和以往一樣，崔維星又一次第一個(gè)沖過(guò)了終點(diǎn)，又一次實(shí)現(xiàn)了拿第一的目標(biāo)。
2007年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經(jīng)理辦公室，崔維星陷入了沉思。此時(shí)的他物流已經(jīng)開(kāi)始了全國(guó)擴(kuò)張的步伐，過(guò)往一些被視為標(biāo)桿的同行企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。卓于同行的業(yè)績(jī)并沒(méi)有讓崔維星止于現(xiàn)狀，此刻的他想得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)：如何讓他物流快速發(fā)展以應(yīng)對(duì)未來(lái)國(guó)際物流巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，如何讓他物流的事業(yè)長(zhǎng)青不衰……崔維星清楚地知道，一場(chǎng)更加持久、更加激烈的“長(zhǎng)跑競(jìng)賽”正在悄然進(jìn)行，要想贏得勝利，所有的他人必須全力以赴。
“堅(jiān)持，是我的性格。從小愛(ài)長(zhǎng)跑，跑最長(zhǎng)的，高中跑5000米，大學(xué)跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭(zhēng)取第一名。我喜歡長(zhǎng)跑，因?yàn)樗坏磳?shí)力，更要有耐力以及合理分配體力的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略。辦企業(yè)和長(zhǎng)跑一樣，也要有堅(jiān)持不懈的毅力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光�！�
面對(duì)著皮膚黝黑、貌不驚人的崔維星，傾聽(tīng)著他的艱難創(chuàng)業(yè)故事，我們清楚地感覺(jué)到這位“他物流”的創(chuàng)始人，在幾經(jīng)沉浮和挫折后，已經(jīng)給這個(gè)發(fā)展迅速、實(shí)力強(qiáng)勁的物流企業(yè)打上了鮮明的個(gè)人烙印。這個(gè)烙印是什么？它的輻射力多強(qiáng)？如何將這一烙印體現(xiàn)在全體他人的日常工作行為中？……這些問(wèn)題對(duì)我們同心動(dòng)力他物流項(xiàng)目小組而言，將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
【走進(jìn)他】
走進(jìn)他，是為了清晰他的組織文化基因和關(guān)鍵成功要素，更是為了解決管理問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共享。通過(guò)問(wèn)卷和訪(fǎng)談?wù){(diào)研，我們實(shí)現(xiàn)了定性與定量相結(jié)合；通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部訪(fǎng)談，我們力求內(nèi)部與外部相結(jié)合。充分的調(diào)研是我們解讀他企業(yè)文化核心的關(guān)鍵，更是后期文化管理手冊(cè)撰寫(xiě)的實(shí)證基礎(chǔ)。
1、清晰梳理他物流文化發(fā)展歷程，提煉文化基因
近十余年的發(fā)展歷程，他物流從一個(gè)小的門(mén)頭，發(fā)展到網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)、正在迅速擴(kuò)張的大型企業(yè)。其文化歷程也隨著企業(yè)的發(fā)展大致分為三個(gè)階段，即：萌芽、雛形和成長(zhǎng)階段。在這三個(gè)文化發(fā)展階段，分別形成了以下的特色文化基因：
第一階段文化萌芽階段
這一時(shí)期他物流表現(xiàn)出的文化特征是靈活求變，員工具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情和進(jìn)取心。在該階段，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”文化開(kāi)始萌芽。
第二階段文化雛形階段
這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”，表現(xiàn)出的文化特征是注重員工能力提升和發(fā)展，嚴(yán)格管理，規(guī)范控制等。員工進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)、激情進(jìn)取意識(shí)。
該階段“服務(wù)、規(guī)范、人本管理、目標(biāo)管理”的文化開(kāi)始形成，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”文化因子得到繼承，從而他物流的文化初現(xiàn)雛形。
第三階段文化成長(zhǎng)階段
這一時(shí)期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務(wù)、規(guī)范、人本管理、目標(biāo)管理”，表現(xiàn)出的文化特征是進(jìn)一步的規(guī)范和控制、精細(xì)管理、有諾必踐、旨求長(zhǎng)遠(yuǎn)，同時(shí)規(guī)范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、人本意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
該階段“誠(chéng)信、精細(xì)、客戶(hù)導(dǎo)向、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展視角”的文化形成，“規(guī)范、服務(wù)、人本、目標(biāo)管理、創(chuàng)新、進(jìn)取、激情”的文化因子得到提升。
另外結(jié)合他物流的關(guān)鍵成功要素的提煉、整理，最終我們總結(jié)出他物流的文化基因如下：?jiǎn)T工激情進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)；實(shí)行人本管理，關(guān)注員工的能力提升和發(fā)展；求變創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；客戶(hù)導(dǎo)向，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；規(guī)范、精細(xì)管理；始終以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展視角來(lái)看待公司發(fā)展。另外，從中我們也分析得出，在內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，他物流作的不夠好，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)反饋
外部認(rèn)知部分的分析主要依據(jù)對(duì)他物流外部客戶(hù)的訪(fǎng)談?wù){(diào)查，通過(guò)對(duì)這些調(diào)查的整理和分析，歸納出公司外部對(duì)于他物流的認(rèn)知與期望。
同心動(dòng)力堅(jiān)信，任何一個(gè)組織的工作內(nèi)容一定包括兩個(gè)重要部分：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當(dāng)大的比重�？蛻�(hù)（業(yè)主）對(duì)于他物流的認(rèn)知和期望在很大程度上將決定公司未來(lái)文化的定位。
細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)的反饋是本次項(xiàng)目的重點(diǎn)。調(diào)研得出的結(jié)論，外部認(rèn)為他物流在以下方面做得比較好：
他物流的品牌做得好，感覺(jué)公司很有實(shí)力，對(duì)他物流很放心；
他物流的時(shí)效性較好，速度比較快；
誠(chéng)信，承諾的事情能夠做到；
公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務(wù)；
公司創(chuàng)新性好，能提高較多附加服務(wù)；
公司比較注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；
服務(wù)比較好，索賠等處理的比較恰當(dāng)；
員工年輕有激情，比較上進(jìn)；
公司管理比較規(guī)范、精細(xì)，比如店面形象和貨物擺放都很好；
外部客戶(hù)認(rèn)為他物流需要提升的方面包括：
服務(wù)不統(tǒng)一，在不同網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)有差異；
網(wǎng)點(diǎn)形象不統(tǒng)一；
價(jià)格較高；
貨物破損比較嚴(yán)重，某些外場(chǎng)裝卸的時(shí)候動(dòng)作太大；
填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出錯(cuò)；
3、關(guān)注員工期望，界定個(gè)性特征
全體員工的期望在很大程度上反映出他物流未來(lái)文化的重點(diǎn)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望他物流的未來(lái)包括以下文化元素：
誠(chéng)信，客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量工作績(jī)效的最重要指標(biāo)；
團(tuán)結(jié)和諧、激情四射、有上進(jìn)心；
不斷變革、持續(xù)改進(jìn)；
一切用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，講究快速和效率；
更加的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)；
務(wù)實(shí)穩(wěn)重、可信賴(lài)；
實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，員工與公司共同發(fā)展；
百年基業(yè)、國(guó)際化、旗幟插遍全國(guó)；
員工期望的文化類(lèi)型是：以團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向?yàn)橹鲗?dǎo)，層級(jí)規(guī)范導(dǎo)向次之，市場(chǎng)績(jī)效與靈活變革導(dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望他物流培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)行親情化、人本化管理，加強(qiáng)有限公司和分公司之間、公司內(nèi)部各部門(mén)之間、員工與員工之間的協(xié)作。另外公司要進(jìn)一步的完善和健全公司的制度、流程，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)。進(jìn)一步的規(guī)范、精心化管理。
綜合自我認(rèn)知、外部認(rèn)知和期望認(rèn)知，對(duì)于他物流企業(yè)文化個(gè)性特征進(jìn)行清晰界定，即：客戶(hù)導(dǎo)向、規(guī)范精細(xì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)視角、持續(xù)改進(jìn)、激情進(jìn)取。
需提升的個(gè)性特征：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)。
這些文化的個(gè)性特征其實(shí)就是他物流價(jià)值觀(guān)的真實(shí)反映，是在公司發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的；而如何讓廣大的員工認(rèn)識(shí)并認(rèn)同這些價(jià)值觀(guān)，則是他文化管理的重點(diǎn)所在。
【長(zhǎng)青法則】
在以上的調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組對(duì)他文化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)趨于一致，并初步將其命名為《他長(zhǎng)青法則》，原因有二：
一、基于企業(yè)個(gè)性特征提出“長(zhǎng)青”的概念。從該企業(yè)創(chuàng)始人崔維星的成長(zhǎng)歷程和性格，我們可以判斷他是一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光且嚴(yán)格的企業(yè)家，而在他訪(fǎng)談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)將自身的性格和特征融入到了他未來(lái)的發(fā)展中。可以說(shuō)“長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光”已經(jīng)在他每個(gè)人的身上留下了烙印，在公司發(fā)展戰(zhàn)略中也體現(xiàn)無(wú)遺。
二、基于企業(yè)自身文化管理現(xiàn)狀提出“法則”的概念。在訪(fǎng)談中我們發(fā)現(xiàn)，雖然該企業(yè)自己先前進(jìn)行的文化建設(shè)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，但還是借鑒了《華為基本法》的結(jié)構(gòu)和行文方式，并在員工中形成了較好的指導(dǎo)規(guī)范作用。因此他項(xiàng)目組因此原因，而提出“法則”的概念，與之前已經(jīng)深入人心的“他基本法”見(jiàn)而呼應(yīng)。
通過(guò)對(duì)他物流的歷史文化基因、員工的敬業(yè)程度、文化核心的認(rèn)知度和認(rèn)同度、現(xiàn)狀文化類(lèi)型、期望文化類(lèi)型、主要管理問(wèn)題對(duì)文化的需求、外部客戶(hù)對(duì)文化的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略對(duì)他文化的需求等進(jìn)行綜合分析，項(xiàng)目組提出以下文化體系的核心內(nèi)容：
使命：為中國(guó)提速
其內(nèi)涵有四：
為客戶(hù)：以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值；更重要的是，要利用特色服務(wù)項(xiàng)目和先進(jìn)信息技術(shù)，在物流的.運(yùn)作過(guò)程中，幫助客戶(hù)創(chuàng)造、提升貨物的有形價(jià)值與無(wú)形價(jià)值。
為員工：創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和廣闊的發(fā)展空間，營(yíng)造和諧的工作氛圍和簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，讓大家舒心工作。
為股東：讓股東的資本持續(xù)增值，實(shí)現(xiàn)股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
為社會(huì)：他物流立志成為更為卓越的企業(yè)公民，承擔(dān)更多的企業(yè)公民責(zé)任，以此為中國(guó)物流發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速。
愿景：中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商
對(duì)愿景，我們做了以下描繪：
我們的企業(yè)在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)成為中國(guó)人的首選。在陸運(yùn)和空運(yùn)領(lǐng)域里，他成為物流的代名詞。在中國(guó)人心中，他物流是國(guó)內(nèi)物流行業(yè)最值得信賴(lài)的品牌。:
我們擁有國(guó)內(nèi)最杰出的物流人才隊(duì)伍，他物流真正成為培養(yǎng)物流人才的“黃埔軍�！�。
我們的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各省市，并逐步向地、縣級(jí)地區(qū)發(fā)展，發(fā)揮出集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)的巨大優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)持續(xù)、穩(wěn)健增長(zhǎng)，股東收益不斷提高。
我們的物流技術(shù)以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為核心，為客戶(hù)提供更加便利、更加豐富的服務(wù)。
我們優(yōu)秀的企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)化運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)以及信息化的技術(shù)，形成了企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我們的員工都以成為他人而倍感自豪。
價(jià)值觀(guān)：
成就客戶(hù)－－竭盡所能滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)
卓越運(yùn)作－－沒(méi)有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)
創(chuàng)新發(fā)展－－要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬
長(zhǎng)遠(yuǎn)視角－－30年后成功才算成功
激情進(jìn)�。^不被淘汰
在文化體系中，項(xiàng)目組對(duì)他物流以往的文化進(jìn)行了去糟取精的工作。以下的話(huà)語(yǔ)在他員工中廣為流傳，并在工作中身體力行，因而做為該公司的警示語(yǔ)被保留了下來(lái)：
人品出問(wèn)題，一切都是多余的
思路決定出路，成功者找方法，失敗者找理由
【未來(lái)之路】
他的企業(yè)文化管理工作還有很長(zhǎng)的路要走。同心動(dòng)力在訪(fǎng)談中，對(duì)比以往服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)他物流有很多優(yōu)秀的因素，比如：具有比較強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，員工對(duì)企業(yè)文化的核心內(nèi)容具有較高的認(rèn)知度和認(rèn)同度；戰(zhàn)略比較簡(jiǎn)潔與清晰；公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；員工對(duì)企業(yè)具有較高的認(rèn)同度和歸屬感，愿意與企業(yè)一起發(fā)展；與同行業(yè)其他物流企業(yè)比較，他物流具有較高的員工敬業(yè)度和良好的工作環(huán)境，基礎(chǔ)管理比較細(xì)致……
我們有理由相信他物流的未來(lái)之路會(huì)更加光明。同時(shí)，面對(duì)這樣優(yōu)秀的企業(yè)，同心動(dòng)力的緊迫感更加強(qiáng)烈，肩負(fù)的責(zé)任更加重大。同心動(dòng)力始終秉持“問(wèn)題不完，服務(wù)不止”的原則，對(duì)他物流的企業(yè)文化后期深植工作也將全力以赴，以期完美。
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