如何調(diào)動(dòng)下級(jí)員工矛盾
企業(yè)以人為本，人的管理，是管理工作的根本。有效的規(guī)章制度，能更系統(tǒng)地完善管理中的不足，避免一些個(gè)人主觀意識(shí)帶來(lái)的管理缺陷，是管理工作成功的保證。面對(duì)下級(jí)之間的矛盾，該如何來(lái)化解呢？下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
弄清產(chǎn)生矛盾的原因
弄清下級(jí)間矛盾的起因，是正確化解矛盾的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要了解矛盾的緣由，一般的方法是直接找當(dāng)事人用拉家常的方式當(dāng)面詢(xún)問(wèn)，或者找當(dāng)事人關(guān)系比較好的同事從側(cè)面來(lái)了解，也可利用一方或雙方在矛盾發(fā)生后找領(lǐng)導(dǎo)理論的時(shí)機(jī)，認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，站在第三者的角度，找準(zhǔn)產(chǎn)生矛盾的關(guān)鍵。必要時(shí)，也可委托信任的人去了解情況。但要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)切不可偏聽(tīng)偏信，只聽(tīng)一面之詞，要避免受先入為主和愛(ài)屋及烏思維方式的影響。
在實(shí)際工作中，下級(jí)間產(chǎn)生矛盾的原因是多方面的，有的是工作引起的，有的是性格造成的，有的是家庭帶來(lái)的，有的是習(xí)慣所致，還有的完全是誤會(huì)。這些矛盾可能是表面現(xiàn)象，在其背后還與其他人的矛盾與沖突互相交織，這些背后的矛盾才是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。因此，在判斷矛盾的主次關(guān)系、多重關(guān)系時(shí)，這些都要予以考慮，加以甄別，才能在調(diào)解時(shí)對(duì)癥下藥。
把握好調(diào)解矛盾的基調(diào)
作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要想化解下級(jí)間的矛盾，需要把握好三個(gè)基調(diào)：一是不偏不倚、公平公正，二是摸清緣由、對(duì)癥下藥，三是就事論事、一事一斷。
不偏不倚、公平公正是化解矛盾的基礎(chǔ)。本來(lái)下級(jí)對(duì)上級(jí)出面處理矛盾就心存疑慮，即使領(lǐng)導(dǎo)不厚此薄彼，有時(shí)下級(jí)也會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)不公，引發(fā)抵觸情緒。如果稍微有偏心、私心，下級(jí)肯定能感覺(jué)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)干部能做到不偏不倚、公正公平，化解矛盾就成功了一半。
摸清緣由和對(duì)癥下藥是化解矛盾的前提。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)查了解情況，摸清矛盾的緣由，做出誰(shuí)重誰(shuí)輕、誰(shuí)是誰(shuí)非的判斷，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題才能占有主動(dòng)權(quán)，才能抓住關(guān)鍵，做到有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果。不然，要么矛盾解決得不徹底、不到位，要么就根本不對(duì)路，有可能激化矛盾。
就事論事、一事一斷是化解矛盾的最佳途徑。這是由矛盾的特殊性決定的。矛盾的產(chǎn)生有它的原因、過(guò)程、時(shí)間、范圍、性質(zhì)以及影響程度，結(jié)果出自?xún)?nèi)心，是心結(jié)，心結(jié)易結(jié)不易解，必須具體問(wèn)題具體分析，要因時(shí)因地因人因事而異，而不能用一把鑰匙去開(kāi)所有的鎖，也不便與其他事情放在一起來(lái)處理。解鈴還須系鈴人，說(shuō)的就是這么個(gè)道理。
做好調(diào)解前的準(zhǔn)備
調(diào)解矛盾要力爭(zhēng)一次成功，如果調(diào)解失敗，不僅會(huì)延誤解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，還可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化，同時(shí)也直接影響到領(lǐng)導(dǎo)干部在下級(jí)中的威信。因此，在正式調(diào)解矛盾之前，領(lǐng)導(dǎo)要做好準(zhǔn)備工作。
一要區(qū)分責(zé)任主次。在了解雙方矛盾基本情況后，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步厘清頭緒，抽絲剝繭，分清孰是孰非。一個(gè)巴掌拍不響，下級(jí)間發(fā)生矛盾，雙方都會(huì)有一定責(zé)任，但從工作實(shí)際來(lái)看，不論是何種原因產(chǎn)生的矛盾，通常都會(huì)有一方負(fù)有主要責(zé)任。比如，雙方在工作中產(chǎn)生了矛盾，是由于責(zé)任心不強(qiáng)、消極怠工，或是缺乏大局意識(shí)、推諉扯皮，還是工作能力偏弱、銜接不好？這都需要領(lǐng)導(dǎo)用心研判，正確區(qū)分責(zé)任主次。
二要提前與雙方通氣。為了提高調(diào)解成功率，領(lǐng)導(dǎo)要分別與當(dāng)事人通氣交心，進(jìn)行耐心疏導(dǎo)與有效溝通，促成雙方達(dá)成和解意向，從而為矛盾化解創(chuàng)造有利條件。這其中做好主要責(zé)任方的思想工作尤其關(guān)鍵。教育勸導(dǎo)要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，問(wèn)題要擺明，道理要講清，使當(dāng)事人切實(shí)認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，下一步的'調(diào)解就好做了。
三要尋找合適的時(shí)機(jī)。調(diào)解矛盾的時(shí)機(jī)要因人因事而異。對(duì)于矛盾產(chǎn)生時(shí)間不長(zhǎng)、沒(méi)有嚴(yán)重過(guò)節(jié)的要盡快解決，避免矛盾加深。對(duì)那些時(shí)間較長(zhǎng)、雙方積怨較深的矛盾則不能急于求成，在與雙方分別溝通后可再緩一緩，一是讓大家心平氣和，冷靜想一想；二是注意觀察雙方相處情況與工作表現(xiàn)，尋找時(shí)機(jī)再進(jìn)行調(diào)解，往往可以事半功倍。
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)機(jī)成熟了，選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解時(shí)間與地點(diǎn)也大有講究。化解矛盾總的原則是小范圍進(jìn)行，范圍越小越好，這樣可以最大限度顧及雙方的面子及心理承受能力，畢竟有矛盾不是什么好事，私下解決是最穩(wěn)妥的。
時(shí)間一般是“八小時(shí)之外”比較合適，這樣擴(kuò)散面比較小。通常是在下班后，請(qǐng)當(dāng)事雙方到自己辦公室進(jìn)行調(diào)解，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接表明目的，接下來(lái)讓雙方談各自的想法、傾訴各自的委屈，讓矛盾在傾訴中迎刃而解。當(dāng)然，有必要的話，領(lǐng)導(dǎo)也可以利用晚上或周末的時(shí)間，請(qǐng)雙方到自己家里，喝喝茶、聊聊天來(lái)化解隔閡。這樣做，往往會(huì)讓下級(jí)深受感動(dòng)，充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的一番良苦用心。
當(dāng)然，處理問(wèn)題的時(shí)間也要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇。在工作中經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)性矛盾，事態(tài)比較緊急或直接影響到工作開(kāi)展，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)出面立即解決。不過(guò)，在辦公時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題有兩點(diǎn)要特別注意：一是要當(dāng)機(jī)立斷，速戰(zhàn)速?zèng)Q，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)讓雙方冷靜下來(lái)，強(qiáng)調(diào)以大局為重，不能影響工作，有什么問(wèn)題以后再說(shuō)；二是要選擇好地點(diǎn)，如果雙方不在一起辦公，切不可到其中一方的辦公室處理，以免讓另一方產(chǎn)生懷疑心理而不利于矛盾的解決。
原則與靈活兼顧
除了以上幾點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)在處理下級(jí)間矛盾時(shí)，還要做到原則與靈活兼顧。原則就是不能影響工作，這是處理問(wèn)題的底線，絕對(duì)不能突破。不能因?yàn)榕碌米锶耍蛘邽榱死诿芙鉀Q而以工作為代價(jià)來(lái)博得下級(jí)的認(rèn)可和感激，這不僅違背了職業(yè)操守和公平公正，也有損領(lǐng)導(dǎo)形象而為今后工作埋下隱患。
靈活就是說(shuō)解決矛盾的方式方法不是千篇一律的，它還包括解決問(wèn)題的另一個(gè)角度，就是自己不出面，讓第三方出面來(lái)解決。從管理學(xué)控制論的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。那么，解決矛盾最好是在事前，靈活就是說(shuō)也可以在事前、事中、事后。從工作實(shí)際來(lái)看，一般調(diào)解矛盾通常在私底下進(jìn)行，為的是照顧雙方面子。然而，如果既不傷面子，又能給大家以啟示，將矛盾公開(kāi)出來(lái)解決，也未嘗不是好事。只要領(lǐng)導(dǎo)是出以一片公心，不偏不倚，加強(qiáng)溝通，化解矛盾就有它廣袤的空間。
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