如何有效提升員工滿(mǎn)意度
提高員工滿(mǎn)意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的有效途徑之一，是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
如何有效提升員工滿(mǎn)意度
提高員工滿(mǎn)意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的有效途徑之一，是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容�，F(xiàn)如今，人才競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，如此滿(mǎn)足員工的基本要求，創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍，關(guān)愛(ài)員工，構(gòu)建一致的目標(biāo)，進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃等籌措，進(jìn)而提升員工滿(mǎn)意度成為了眾多企業(yè)管理者的關(guān)注重心。
在過(guò)去企業(yè)管理者堅(jiān)持著“大河有水小河滿(mǎn)，大河無(wú)水小河干”的理念，然而，在人才流動(dòng)性日益加劇的今天，管理者們逐漸的將觀念轉(zhuǎn)為“小河有水大河滿(mǎn)，小河無(wú)水大河干”，員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)運(yùn)作的核心，是企業(yè)輸出的主力軍，為此，因此，關(guān)注并提升員工滿(mǎn)意度成為了企業(yè)管理中必不可少的內(nèi)容。
一、提升員工滿(mǎn)意度，先了解員工滿(mǎn)意度的影響因素
談到員工滿(mǎn)意度的提升，很多人下意識(shí)的會(huì)想到“薪酬、福利”，因此，當(dāng)員工流動(dòng)性逐步增大時(shí)，管理者首先想到的是調(diào)薪，這不是一件錯(cuò)誤的決定，但也不是一項(xiàng)完全正確的決定。
影響員工滿(mǎn)意度的因素其實(shí)有很多，并不僅僅局限于薪資福利。參照問(wèn)道網(wǎng)---專(zhuān)業(yè)的員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)平臺(tái)的員工滿(mǎn)意度Q38模型可以得知，影響員工滿(mǎn)意度的因素，在薪酬及福利以外，還包括：成長(zhǎng)、歸屬感、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、績(jī)效、人際關(guān)系、崗位價(jià)值、價(jià)值認(rèn)同、軟環(huán)境、受關(guān)注度、硬環(huán)境、協(xié)作氛圍、知情權(quán)。也就是說(shuō)，這些因素直接的影響著員工滿(mǎn)意度的高低。
因此，管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是如何通過(guò)上述的14項(xiàng)因素來(lái)提升員工的滿(mǎn)意度。但是，單純的說(shuō)從這幾個(gè)角度進(jìn)行優(yōu)化就如同一味地的做加薪一般，顯得會(huì)很盲目。
就如德魯克所說(shuō)的一樣“管理者的職責(zé)在于追求工作的有效性�！弊鳛楣芾碚�，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是如何有效的提升員工滿(mǎn)意度。此時(shí)要說(shuō)，有據(jù)可依比主觀臆斷更為有效。
二、開(kāi)始員工滿(mǎn)意度調(diào)查，做有效的工作
員工滿(mǎn)意度調(diào)查是員工滿(mǎn)意度管理工作中必不可少的環(huán)節(jié)，如上文所說(shuō)，為了避免盲的對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行優(yōu)化，管理者首要的任務(wù)就是要了解員工的滿(mǎn)意度。
想要了解員工的滿(mǎn)意度，并不是說(shuō)要通過(guò)一份問(wèn)卷讓員工填寫(xiě)“滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”就可以做到的。而是要從不同的角度（參考上述14指標(biāo)）來(lái)對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行考量。此時(shí)，一個(gè)設(shè)計(jì)合理的測(cè)評(píng)模型就成為不可或缺的工具。
如何設(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型？
此處可參考AskForm問(wèn)道網(wǎng)Q38員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，囊括了影響員工滿(mǎn)意度的全項(xiàng)指標(biāo)（共計(jì)14項(xiàng)）。管理者只有通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查了解了員工的滿(mǎn)意情況才可以做有效的員工滿(mǎn)意度管理工作。
三、員工滿(mǎn)意度分析報(bào)告，員工滿(mǎn)意度的“解剖圖”
一份詳細(xì)準(zhǔn)確的員工滿(mǎn)意度分析報(bào)告是有效提升員工滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)。
通過(guò)一份報(bào)告，我們可以知道員工滿(mǎn)意度的總體得分情況，并在總體得分情況的.基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)得分進(jìn)行分析，了解到強(qiáng)項(xiàng)指標(biāo)及弱項(xiàng)指標(biāo)，此時(shí)我們就可以知道在管理中應(yīng)當(dāng)著重對(duì)哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。
但是，即使是指標(biāo)的得分較高，也不能為此表現(xiàn)出自滿(mǎn)，至于對(duì)其置之不理，參考AskFormQ38員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，我們可以知道在每項(xiàng)指標(biāo)下有著極具針對(duì)性的調(diào)查題目，其中每項(xiàng)題目會(huì)關(guān)聯(lián)至公司的某項(xiàng)機(jī)制或環(huán)境，為了能夠更細(xì)化的進(jìn)行優(yōu)化，我們需要將弱項(xiàng)評(píng)分落實(shí)到每個(gè)題目，在題目得分中找到弱項(xiàng)并將其列入優(yōu)化列表中。
當(dāng)然，做這樣的分析難免是一項(xiàng)龐大的分析工作。
問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠在線進(jìn)行問(wèn)卷創(chuàng)建、回收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)同步結(jié)果報(bào)告，其結(jié)果報(bào)告能夠準(zhǔn)確的將員工滿(mǎn)意度總得分、各指標(biāo)得分、題目得分換算出來(lái)，準(zhǔn)確的將員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)指標(biāo)、強(qiáng)項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行提取，通過(guò)分值排序，將員工滿(mǎn)意度強(qiáng)項(xiàng)題目、弱項(xiàng)題目注明，能夠很大程度上節(jié)省HR的工作量，并提升數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性。
四、提升員工滿(mǎn)意度，做有效的優(yōu)化工作
鑒于報(bào)告中的數(shù)據(jù)，即可開(kāi)始做員工滿(mǎn)意度提升工作。
從報(bào)告中我們可以得出員工滿(mǎn)意度的強(qiáng)項(xiàng)指標(biāo)及弱項(xiàng)指標(biāo)，此時(shí)我們可以根據(jù)指標(biāo)來(lái)確定接下來(lái)的管理重心。
例如，當(dāng)弱項(xiàng)指標(biāo)為“協(xié)作氛圍”時(shí)，那么接下來(lái)管理工作重心在于提升部門(mén)之間的溝通頻次，對(duì)具有相關(guān)性的工作、崗位、部門(mén)進(jìn)行關(guān)系強(qiáng)化，亦可通過(guò)組織培訓(xùn)的形式對(duì)員工之間的協(xié)作支持進(jìn)行落實(shí)、加深。而對(duì)于其他的指標(biāo)項(xiàng)目，可以按照從低到高的順序進(jìn)行逐個(gè)優(yōu)化。
再接下來(lái)就是要從具體項(xiàng)目進(jìn)行（此處參照問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告“強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)分析”），問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告能夠?qū)T工對(duì)題目的評(píng)分進(jìn)行強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)提取。如此可以將員工滿(mǎn)意度提升工作做得更為精準(zhǔn)。
舉例來(lái)說(shuō)：當(dāng)題目“目前公司薪酬體系是公平和公正的”為弱項(xiàng)時(shí)，此時(shí)即可對(duì)公司的薪酬制度的合理性進(jìn)行優(yōu)化，能夠讓員工感受到自己的付出與收獲是成正比、公司內(nèi)不存在利益關(guān)系群體、公司分發(fā)工資上下差距合理等。
當(dāng)題目“我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向”為弱項(xiàng)時(shí)，此時(shí)需要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，明確各個(gè)崗位晉升、發(fā)展方向。其他弱項(xiàng)也同樣執(zhí)行，此處不做贅述。
如此，即可讓提升員工滿(mǎn)意度變得更為有效，然而至此僅僅是有效員工滿(mǎn)意度管理的開(kāi)始。
五、員工滿(mǎn)意度管理，做良性循環(huán)，而非間斷
將員工滿(mǎn)意度做的可持續(xù)，這是每位管理者應(yīng)當(dāng)知曉的。
通常而言，員工滿(mǎn)意度是以年為單位的周期性工作，每年都會(huì)有大批的企業(yè)在問(wèn)道網(wǎng)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查，而對(duì)于多次開(kāi)展的企業(yè)，問(wèn)道網(wǎng)會(huì)協(xié)助其生成一份歷年員工滿(mǎn)意度對(duì)比報(bào)告，以此衡量管理的有效性。
通過(guò)歷年對(duì)比報(bào)告，能夠清晰的看出員工滿(mǎn)意度提升項(xiàng)、降低項(xiàng)以及保持項(xiàng)，此時(shí)再做優(yōu)化，其有效性也就愈加突出。
如此，將工作做到周期性、持續(xù)性，管理者們的員工滿(mǎn)意度管理工作才可奏效。
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