如何去和員工溝通技巧

　　溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。有關(guān)老板與員工的溝通技巧，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　把握尺度的藝術(shù)

　　一般來說，員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無論是誰，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。

　　有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

　　主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。

　　員工：謝謝主管。

　　主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。

　　員工：(尷尬)

　　主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

　　這位主管很好地運(yùn)用了“表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表?yè)P(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。

　　怎么領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈支配欲望的員工

　　企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。

　　主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎?

　　員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦去。

　　主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?

　　員工：是的，我確定，您要先看看嗎?

　　實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。

　　這種員工就會(huì)覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。

　　比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

　　這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

　　與社交型員工的溝通

　　有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　公司年終績(jī)效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：

　　主管：這一年來，你的工作成績(jī)不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。

　　員工：謝謝。

　　主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。

　　員工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長(zhǎng)了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。

　　這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。

　　與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通

　　企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。

　　主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過問，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?

　　這樣，既讓員工感覺到你對(duì)他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。

　　下達(dá)命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地

　　會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會(huì)：

　　“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)。”

　　簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時(shí)完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。

　　管理者要明白，有些話不在開會(huì)時(shí)說、不在辦公室說，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。

　　贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情

　　雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無須過分考慮時(shí)間地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗�的主管�?jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時(shí)，真誠(chéng)地贊美他：

　　“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�

　　“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意�！�

　　“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月爭(zhēng)取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�

　　在工位旁真誠(chéng)的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠(chéng)和看重，無形中刺激員工的榮譽(yù)感。

　　注意口頭禪

　　口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì)讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　某個(gè)管理者，他的`口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。

　　實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì)積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　說好最后一句話

　　說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。

　　主管A：你趕緊把這個(gè)錯(cuò)誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會(huì)兒不盯著你，你就出錯(cuò)。

　　主管B：這個(gè)錯(cuò)誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來找我，咱們共同解決。

　　這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。

　　清空自己，排除己見

　　有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>

　　員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門存在一些問題，這些問題…...

　　主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。

　　主管：嗯，知道了，還有別的事么?

　　主管對(duì)員工心存偏見時(shí)，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會(huì)置之不理，有可能會(huì)錯(cuò)過非常有價(jià)值的信息。

　　擺正態(tài)度，克服偏好

　　我們不但會(huì)受到偏見的影響，還會(huì)受到偏好的影響。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。

　　員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報(bào)。

　　主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。

　　主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。

　　很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì)更客觀地說：

　　“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心，我會(huì)公正處理的�！�

　　不要認(rèn)為自己摸透了員工心理

　　在談話中，管理者最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。

　　對(duì)話場(chǎng)景

　　部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。

　　主管：你怎么了？好像不高興。

　　員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)

　　主管：真的沒事？不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個(gè)崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……

　　這位管理者自以為了解員工心理，沒認(rèn)真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯(cuò)了。

　　“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。

　　其實(shí)，溝通技巧還要看對(duì)象是誰，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的溝通？

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