如何讓新員工盡快地進入工作狀態(tài)
如何讓新員工盡快地進入工作狀態(tài)
有人說留住新員工的方法：崗前培訓。
�、傥唇�(jīng)培訓員工不準上崗！因為這樣員工留不��；
②與其頭痛醫(yī)頭地進行重復招聘，還不如編制好崗前培訓教材，組織好崗前培訓，以此增加員工對企業(yè)的認同，讓其盡快地融入團隊；
�、廴魏魏雎詬徢芭嘤柕男袨槎际潜灸┑怪茫彩且环N人力資源管理上的失職！
但是我覺得崗前培訓固然必要，能夠讓員工認識企業(yè)，了解企業(yè)文化，但是真正的重要的是如何讓新員工快速進入角色，擔負起工作，勝任這份工作。有很多單位就是老員工帶新員工的方法，新員工有問題直接去問老員工，但這樣做兩個人都會很累，大多數(shù)時候老員工發(fā)一堆資料給新員工，就不再理會了。所以如果一個開發(fā)人員，拿到這些只鱗片爪的文檔或程序，就會無從下手，影響開發(fā)進度。一位商務人員只找到了錯誤文檔發(fā)給客戶，會引起客戶的不滿。所以“老帶新”、“給資料”這些方法都不能解決真正的問題。解決新員工入職培訓的真正的方法就是“場景還原”！
場景還原是讓新員工有一個途徑從項目、任務、客戶、同事等多個維度去來了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個途徑就是“活動流”。Linkwedo領度系統(tǒng)可以讓員工根據(jù)工作需要去進入相應的活動流中去如項目活動流、任務活動流、客戶活動流、個人活動流等等。如果是想了解項目 就進入項目活動流去了解項目的目標，資源，項目執(zhí)行過程，項目的文檔等等所有的信息。如果是接手一個項目中未完成的任務，就可以將任務重新分配給新的同事，這個新同事將馬上了解到任務執(zhí)行的前期記錄，任務活動流中記錄了執(zhí)行過程的問題，解決方法，客戶的反饋等等，像放電影似的展示在眼前。如果做為一個新領導想了解部門員工的話，是有權限進入每個員工的個人空間去了解他們的工作、興趣、愛好、工作真實進度，對哪些工作提供了哪些建議，完成了哪些項目、任務、文檔等等，也能快速融入團隊，快速開展自己的工作。
活動流兼顧溝通及時性和可追溯性，為企業(yè)結果服務，活動流方式記錄的不僅僅是結果，而是過程 .由活動流方式的“場景還原”可以提升知識的積累，保障經(jīng)驗的傳承，降低企業(yè)的培訓成本，當然必要的權限控制讓企業(yè)具有安全感。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學習逐漸顯現(xiàn)出它的.便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
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