健身房服務員工作流程

　　作為一個健身房服務員，哪些工作流程是必須知道的呢？以下是小編整理的健身房服務員工作流程，歡迎參考閱讀！

　　健身房服務員工作流程1

　　1、 營業(yè)前的準備工作

　　1) 提前十分鐘到崗,閱讀交班,完成上一班次交代的工作

　　2) 打開燈,要求室內采光均勻,符合規(guī)定。開啟空調,健身房的室溫保持在20℃,相對濕度應保持在50%-60%左右。打開通風裝置,換氣量不低于每人每小時立方米。打開音響設備,調試背景音樂效果。

　　3) 做好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作。

　　4) 檢查各種健身器械是否可正常使用,鎖扣和傳動裝置是否安全可靠。保養(yǎng)、清潔器械,并擺放整齊。

　　5) 準備好為客人服務的各種用品,如純凈水、紙杯、毛巾等。

　　2、營業(yè)中的接待工作

　　1) 客人來到健身房時,主動熱情地問候,并表示歡迎。

　　2) 核對票券、房卡或會員證,做好登記記錄。

　　3) 發(fā)放更衣柜鑰匙、毛巾等用品。

　　4) 客人更衣完畢,服務員應主動迎候,征詢客人要求,介紹各種健身項目。

　　5) 細心觀察場內情況,及時提醒客人應注意的事項。當客人變更運動姿勢或加大運動量時,服務員應先檢查鎖扣是否已插牢,必要時要為客人換檔。

　　6) 對不熟悉器械的客人,要熱誠服務、耐心指導,必要時要親身示范。

　　7) 如客人需要,在其運動時可播放符合節(jié)奏的音樂。運動間隙時,服務員要主動遞上毛巾,并為其提供飲料服務。

　　8) 當客人示意結帳時,服務員要主動上前將帳單遞送給客人。

　　9) 如客人要求掛帳,則與收銀處核對后請客人確認掛帳,如未獲得同意則請客人以現(xiàn)金形式結帳。

　　10) 客人離開時提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿好衣帽,主動到別致謝,并歡迎下次光臨。

　　3、 營業(yè)結束后的.整理工作

　　1) 將營業(yè)用品整理好并放回原位。清點物品,將未被客人送還的毛巾、浴巾收回,點清數(shù)量后作好記錄。

　　2) 打掃健身房、更衣室衛(wèi)生,并清潔健身機械

　　3) 核對營業(yè)單據(jù),填寫報表。

　　4) 切斷所有電器的電源,關好門窗。

　　健身房服務員工作流程2

　　1.健身指導員或服務人員的服務標準

　　(1)熟練掌握健身房工作內容、工作程序。

　　(2)熟悉各種健身器材設備的性能、作用和使用方法。

　　(3)能夠指導顧客使用健身器材和設備。

　　(4)精神飽滿，態(tài)度熱情，服務周到。

　　(5)對常客、回頭客和健身房的學員或會員能稱呼姓名或職銜。

　　2.預訂的服務標準

　　(1)要用規(guī)范語言主動、熱情接待顧客預訂。

　　(2）顧客電話預訂，鈴響3聲內接聽，如因工作繁忙，請顧客稍候。

　　(3)準確記錄顧客姓名、有效證件、使用時間，并復述清楚，取得顧客確認。

　　(4）對已確認的顧客預訂，要通知有關服務人員提前做好安排。

　　3.接待服務準備工作的標準

　　(1)每日營業(yè)前整理好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的`清潔衛(wèi)生。

　　(2)將健身器材和設備擺放整齊。

　　(3)正式黃業(yè)前準備好為顧客服務的各種用品，整理好個人衛(wèi)生，準備迎接顧客。

　　4.接待服務的標準

　　(1)顧客來到健身房，迎接、問候主動熱情。

　　(2）準確登記顧客姓名、有效證件或健美俱樂部會員號碼及到達時間。

　　(3)及時為顧客提供更衣柜號碼、鑰匙、毛巾等用品。

　　(4)顧客使用健身器材設備時，保證隨時提供服務。

　　(5)耐心、細致地解答顧客的問題。

　　(6)對不夠熟悉健身器材設備的顧客，能夠詳細講解器材設備的名稱、基本性能、使用效果、使用方法，并為顧客提供示范服務，指導和幫助顧客進行健美煉活動。

　　(7)顧客離開健身房，及時收回器材和用品；告別顧客時，主動、熱情歡迎再次光臨。

　　5.安全服務的標準

　　(1)健身房必須配急救藥箱、氧氣袋及急救藥品。

　　(2)顧客有身體不適現(xiàn)象，及時照顧，采取有效措施。

　　(3)健美鍛煉過程中顧客發(fā)生運動損傷，要提供急救藥品，及時照顧周到。

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