中介業(yè)務(wù)員工作流程

時間：2021-02-18 20:00:30 職場資訊我要投稿

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中介業(yè)務(wù)員工作流程

　　中介業(yè)務(wù)員工作流程：這些流程不是一天都要做的但是是所有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都需要知道的，下面是小編整理的中介業(yè)務(wù)員工作流程，歡迎大家閱讀！

中介業(yè)務(wù)員工作流程

　　一：客戶接待

　　1：經(jīng)紀(jì)人看到門店外有客戶時應(yīng)及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）

　　2：在詢問客戶問題時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速。

　　3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請客戶到公司做詳細(xì)了解。

　　4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。

　　5：如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

　　二：配對

　　1：在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內(nèi)的客戶進行刪選。

　　要求：A 列出意向客戶。

　　B 按客戶購買意向排序

　　C 按客戶購買力排序

　　D 選定主要客戶

　　E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。

　　三：電話約客

　　1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息

　　2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。

　　3：簡單講述房源基本信息。

　　4：和客戶約定看房時間，地點。（注意2選1原則）

　　四：帶看前準(zhǔn)備

　　1：設(shè)計帶看線路

　　2：設(shè)計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）

　　3：列出物業(yè)的優(yōu)缺點

　　4：思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。

　　5：整理該物業(yè)相關(guān)資料。

　　五：如何帶看

　　1：空房必須準(zhǔn)時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)。

　　2：理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看。

　　3：詢問客戶買房目的。

　　4：詢問客戶居住狀況等。

　　5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ)。

　　6：贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。

　　六：房源內(nèi)場操作

　　1：進入物業(yè)主動介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全都告訴客戶，留下2或3個優(yōu)點，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權(quán)。

　　2：留給客戶適當(dāng)?shù)臅r間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）

　　3：控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業(yè)的看法。

　　4：讓客戶提問發(fā)表意見，熟練快速解答客戶疑問。認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。

　　5：為客戶做一下總結(jié)。（每套房子都有它的優(yōu)缺點，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為，對于房子來講，它是個即定的產(chǎn)品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點，是優(yōu)點多與不足，還是不足多于優(yōu)點。對于它的不足，自己是不是可以接受�？紤]自己的選擇和衡量。）

　　6：結(jié)束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。）

　　七：成交前的準(zhǔn)備

　　1：對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。

　　2：再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強客戶的購買欲望）

　　3：到達(dá)公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。

　　4：主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。

　　5：和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進）

　　如："陳先生，這個小區(qū)的環(huán)境好不好？" "好，不錯，還可以"

　　"對這套房子的感覺怎樣？" "不錯，還可以"

　　"房型滿意嗎？" "挺好的，不錯"

　　"采光好不好？" "好，不錯"

　　抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。

　　6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。

　　如："陳先生，既然您對這套房子相當(dāng)滿意，那么您對這套房子的價格是不是可以接受？"

　　八：守價階段

　　1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權(quán)利。

　　如：客戶："房子的價格比較高，是不是可以低些�。慨吘�，這套房子的周邊交通不是很方便。"

　　銷售員："哦，陳先生，是這樣的，對于房子的價格原則上我們是沒有主動權(quán)的，必須要和業(yè)主協(xié)商后，才可以答復(fù)您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少？（掌握主動，了解客戶的心理價格）

　　注意：對于還價幅度太厲害的客戶，業(yè)務(wù)員要保持心理上的冷靜和鎮(zhèn)定。外表上的沉著和穩(wěn)定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因為，這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動的話，客戶會再度大幅度殺價。所以，此時業(yè)務(wù)員必須果斷，干脆的回答客戶，這個價格是不可能成交的，并告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交，同時，再次運用房子的優(yōu)勢或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動權(quán)。然后，要求客戶對價格做出重新定位。

　　2：在得到客戶的第2個價格后，業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的狀態(tài)，并告訴客戶，只能先和業(yè)主溝通一下，在自己于業(yè)主溝通的時候，避免在客戶的視線范圍內(nèi)溝通，要注意發(fā)揮團隊的作用，邀請店長或其它資深業(yè)務(wù)員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業(yè)主溝通。

　　3--15分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業(yè)主雖不接受他的價格，但也做了些讓步。給

　　出一個高于客戶上限的價格，讓客戶再次抉擇。并試探客戶的價格底線。

　　4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。（如：你們雙方如果自行談價的話，在雙方陷入僵局的時候，如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連回旋的余地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因為這些小事弄得得不償失。而我們作為第3方，不論怎樣協(xié)商都代表了雙方的利益，且又經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和許多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，配合我們的專業(yè)素質(zhì)成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的.多。）另外，還可以列舉一些由于自主交易而產(chǎn)生糾紛的案列取消對方的念頭。同時，和客戶共同設(shè)定一個比較實際的成交價格，然后，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業(yè)主溝通。

　　5：此時，談判才真正進入關(guān)鍵階段。業(yè)務(wù)員才可開始真正和業(yè)主進行溝通，談價，殺價。

　　九：殺價階段

　　原則：找出各種對自己有利的因素，引導(dǎo)業(yè)主下降價格。

　　主要方法：1：市場因素

　　2：政策影響

　　3：客戶的稀缺

　　4：客戶還有第2選擇

　　5：周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價比

　　6：告訴客戶，把錢轉(zhuǎn)起來，才能賺更多的錢。

　　殺價第1步：告訴業(yè)主，現(xiàn)在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作，現(xiàn)在基本上已經(jīng)達(dá)成了一致，但在價格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。

　　殺價第2步：業(yè)主此刻會護盤或試探對方的出價，作為業(yè)務(wù)員此時應(yīng)運用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業(yè)主的價格。做出反試探，看看業(yè)主的反應(yīng)如何。如果，業(yè)主對此價格有強烈的不滿反映時，要注意安撫業(yè)主情緒，（如：告訴業(yè)主，自己已經(jīng)明確告訴客戶這個價格成交不可能，所以，現(xiàn)在才和他協(xié)商一個雙方都可以接受的價格。同時，要求業(yè)主給出一個價格底線。

　　殺價第3步：在得到業(yè)主的底線價格后，告訴業(yè)主自己將和客戶進行協(xié)商，有問題再行溝通。

　　隔10分鐘左右，再度和業(yè)主協(xié)商，確定最后業(yè)主的底線價格。

　　十：下訂階段

　　1：一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達(dá)到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款。

　　2：如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了。

　　3：有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清。

　　4：在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

　　十一：售后服務(wù)

　　1：在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。

　　2：及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。

　　3：完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排。

　　4：在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主，并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效。