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化解員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突的方法
對員工的缺點(diǎn)和出現(xiàn)的問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)反感存在反對立場的員工的，相反，他們更愿意傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價(jià)值的信息。下面是小編為大家整理的化解員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突的方法，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在工作中，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間或員工與員工之間由于工作上協(xié)調(diào)不一致等原因，經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突，也許你會(huì)認(rèn)為發(fā)生沖突表明你工作方式可能有問題，因而采取忍氣吞聲的方法來解決沖突，如此這般時(shí)間長了以后，問題會(huì)越積越多，嚴(yán)重干擾正常的工作。因此，有了沖突一定要直面沖突、盡快加以解決。另一方面，在沖突發(fā)生前，完全可以做好避免沖突的準(zhǔn)備工作。
如果對方脾氣比較暴躁，經(jīng)常首先引起沖突，你一定要不動(dòng)聲色地等待對方全部發(fā)泄完畢以后，再重新和他恢復(fù)剛才討論的問題，因?yàn)榘l(fā)泄只是情緒宣泄的一種方式，往往在發(fā)泄完以后，還是能平心靜氣地聽從建議的，這種方法尤其適用于員工對領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，你要相信所有的問題都有解決的方法，只是你還沒有找到，你可以試著和對方討論你們共同一致的目標(biāo)、你們共同的期待，表明你們的所謂分歧只是形式上的分歧，你們討論問題的本質(zhì)都是共同的。經(jīng)過這樣的解釋，你們的沖突就會(huì)好解決多了。
如果你們代表的是各自不同的利益，你也可以請他考慮這樣繼續(xù)沖突下去，你們的關(guān)系會(huì)發(fā)生如何的變化，你們的合作是否會(huì)受到影響等問題，順著這個(gè)思路，你們的沖突就會(huì)采取和平的方式解決了。
如果沖突已經(jīng)發(fā)生了，我們就不能采取退避、視而不見的態(tài)度，要集中精力處理眼前的問題，不要在解決沖突的過程中又提到以前的舊事，如果不小心提起以前的舊事，不但現(xiàn)有的沖突不好解決，新的沖突馬上又要發(fā)生了。因?yàn)閷τ谶^去的舊事，必定有一個(gè)對錯(cuò)是非的問題，如果把矛盾的焦點(diǎn)集中在舊事上，對現(xiàn)有問題的解決是徒勞無益的。
在發(fā)生沖突前，我們應(yīng)當(dāng)盡量避免含糊不清易發(fā)生沖突的事情，尤其是在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)分配工作時(shí)一定要確保員工能夠充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及期望，這樣一旦發(fā)生了沖突，問題的責(zé)任就非常清楚了。這里尤其需要注意的是，“政出多頭”的問題，即領(lǐng)導(dǎo)之間先要協(xié)調(diào)好關(guān)系、意見統(tǒng)一，千萬不能分別往下貫徹精神、要求之類的東西，讓下屬莫衷一是。
如何避免沖突的方法有很多，比如你說話的語氣、態(tài)度等都會(huì)引起雙方的沖突，在批評(píng)別人時(shí)，盡量采取平和的言語，讓對方挽回面子，這樣也可以減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)。如果你批評(píng)時(shí)不留情面，人家也許根本不接受，你們必將會(huì)為這個(gè)問題沖突下去。還要注意“沉默”將會(huì)引起紛爭，不要把沉默當(dāng)成一種武器來對付對方，因?yàn)檫@樣更容易引起大的沖突。
領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通技巧
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因?yàn)樵俸玫南敕�、再有建設(shè)性的意見、再完善的計(jì)劃，離開了有效的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1、讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對其進(jìn)行糾正。
2、針對不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì)使他們對同一問題持有不同的觀點(diǎn)。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時(shí)要盡量避免使用過多的術(shù)語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽員工的意見。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注，他就會(huì)樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì)更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴(yán)肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問題。例如，“你認(rèn)為這次活動(dòng)開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動(dòng)開展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶�。”這樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對部門職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。但管理者必須抓住問題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng)，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì)強(qiáng)過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
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