怎樣激發(fā)員工的敬業(yè)精神
管理者怎么做才能讓員工全身心地投入工作？為了簡化、澄清這個問題，我們可以把工作熱情的主要驅(qū)動力歸納成一份清單。清單的核心內(nèi)容在工作場所非常奏效：幫助管理者創(chuàng)造一個環(huán)境，確保員工在這個環(huán)境里感到舒適，充滿挑戰(zhàn)性，感到自己的意見有人傾聽，工作有人支持，從而渴望不斷做得更好。
管理者應(yīng)努力確保員工明白：
公司對他們的期望是什么
為什么這種期望很重要
為什么員工對公司很重要
員工能夠獲得什么支持
公司的現(xiàn)狀如何
員工的工作表現(xiàn)如何
公司可以為他們做些什么
公司的前進方向是什么
公司對員工有什么期望
管理者應(yīng)該清晰無誤地傳達他們對員工的期許。當(dāng)年拿破侖準(zhǔn)備發(fā)起一場大戰(zhàn)的時候，他總是先給某位下士講述一遍作戰(zhàn)計劃，然后要求他復(fù)述剛剛聽到的內(nèi)容。如果這位下士沒聽明白，拿破侖會進一步澄清，直至他聽懂為止。
一位管理者的行為也能夠傳達出期望。比如，一位講真話、言行一致的管理者可以推動公司形成有一說一、有二說二的工作文化。本著這種精神，一位管理者應(yīng)該言出必行。
同樣，員工帶來壞消息時，管理者可以通過自己的反應(yīng)來鼓勵言行一致的誠實品質(zhì)。否則的話，他或她或許會在不經(jīng)意間“殺死信使”，從而慫恿不誠實或隱瞞信息的行為。
為什么公司對員工的這種期望很重要
商業(yè)作家馬克斯杜普雷說過，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)在于明確事實。他的意思是，領(lǐng)導(dǎo)者需要誠實而清晰地傳達整個團隊正在面臨的種種挑戰(zhàn)。這個現(xiàn)實包括分享組織的生財之道，內(nèi)部和外部的客戶有何期許，競爭對手正在采用什么方式搶生意。員工的飯碗是否有保障取決于他們所效力的公司是否擁有健康、可持續(xù)發(fā)展的前景，而只有在員工足夠用心地完成他們肩負的期許時，這種前景才能成為現(xiàn)實。
管理者應(yīng)該努力傳達出這樣的訊息：一個人的.工作將影響客戶體驗，同時也將有助于組織實現(xiàn)目標(biāo)。
為什么說員工對于公司很重要
員工每天來上班投入的是自己最寶貴的資源：時間，也就是他們的生命。管理者必須尊重他們，留心他們的工作，認可他們，感謝他們，支持他們?nèi)?yīng)對日常的挑戰(zhàn)。這一點包括解決生產(chǎn)力問題，其中可能包括一切事情，比如粗魯?shù)男袨椋\轉(zhuǎn)不良的電腦等等。
此外，重要的不僅僅是口頭上說你很關(guān)心員工，還要用實際行動來證明這一點。研究員丹尼爾揚克洛維奇喜歡講述所謂的“詹金斯原則”(Jenkins Principle)。一位員工對揚克洛維奇說，生病住院期間，他的老板詹金斯先生曾經(jīng)去醫(yī)院看望他，不是一次，而是兩次。第一次讓他頗為感動。第二次則給他留下了一輩子都無法忘懷的記憶。這位員工說：“他其實沒有義務(wù)這么做�！�
管理者需要注意員工的一言一行，特別是應(yīng)該悉心聆聽，同時保持眼神交流，以示尊敬。會見員工時，盡量不要接電話或短信。務(wù)必準(zhǔn)時。萬一遲到，要向員工道歉。及時承認自己的錯誤。
一個令人愉悅、互惠互利的做法是，時不時地詢問員工：“你怎么看？”酒店管理者比爾萬豪說，這是最重要的4個英語詞匯。他說:“聆聽你的員工在說什么，向他們學(xué)習(xí)�！�
管理者有很多機會讓人們參與解決方案的制訂過程。人們往往都會支持自己親自參與創(chuàng)造出來的東西。
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