沃爾瑪員工激勵(lì)機(jī)制
為了給予員工不斷的激勵(lì)，以鼓勵(lì)他們創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，沃爾瑪在激勵(lì)制度方面也做出了不斷的努力和嘗試，下面內(nèi)容由小編為大家分享沃爾瑪員工激勵(lì)機(jī)制，一起來(lái)看看吧！
沃爾瑪作為零售行業(yè)的老大，它有一個(gè)成功的奧秘就是，客戶固然非常重要，但是善待自己的員工也等同于善待顧客。你越與員工共享利潤(rùn)，不管是以工資、獎(jiǎng)金、紅利方式，還是股票折讓方式，源源不斷流進(jìn)公司的利潤(rùn)就會(huì)越多。因?yàn)閱T工們會(huì)不折不扣地以管理層對(duì)待他們的方式來(lái)對(duì)待顧客。公司善待員工，給員工以歸屬感，那么員工們就能夠善待顧客，顧客們就會(huì)不斷地去而復(fù)返，顧客多了，銷售額上升，利潤(rùn)自然也會(huì)上升，這正是零售行業(yè)利潤(rùn)的真正源泉。
沃爾瑪公司創(chuàng)始人沃爾頓對(duì)待人力資源的眼光無(wú)疑是超前的。在他那個(gè)年代，雇員往往被看作是需要盡量削減的“成本中心”，而沃爾頓卻把他們看成是一種需要培養(yǎng)和管理的資本，而正是這一超常的認(rèn)識(shí)使沃爾瑪終于在今天登上了零售業(yè)全球霸主的地位。當(dāng)年零售商們?nèi)绾握_評(píng)估員工創(chuàng)造的價(jià)值，員工的問(wèn)題究竟出在哪里、如何解決？這些長(zhǎng)期困擾著財(cái)務(wù)部門的問(wèn)題終于有了解決方法。
如今看來(lái)，當(dāng)年沃爾頓的行為似乎已不再代表一種革命性的眼光。為了在當(dāng)今市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地，高級(jí)經(jīng)理已經(jīng)知道他們必須吸引并留住最好的人才。但是他們的做法卻凸現(xiàn)了一個(gè)在很多公司中都明顯存在的局限性：這些公司的管理系統(tǒng)僅僅專注于如何有效地利用這些資本，而不是員工。山姆·沃爾頓經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，就是他堅(jiān)持認(rèn)為：善待員工就是善待顧客。
這個(gè)極其重要的事實(shí)，從表面上看似乎是矛盾的，就像折價(jià)零售商信奉的“售價(jià)越低，賺的就越多”的原則一樣。但是，它又是完全合理的，那就是公司越與員工共享利潤(rùn)，不管是以工資、獎(jiǎng)金、紅利還是股票折讓方式，源源不斷流進(jìn)公司的利潤(rùn)就會(huì)越多。因?yàn)閱T工們會(huì)不折不扣地以管理層對(duì)待他們的方式來(lái)對(duì)待顧客。公司善待員工，給員工以歸屬感，那么員工們就能夠善待顧客，顧客們就會(huì)不斷地去而復(fù)返，顧客多了，銷售額上升，利潤(rùn)自然上升，這正是零售行業(yè)利潤(rùn)的真正源泉。把新顧客拉進(jìn)商店來(lái)，做一筆生意算一筆，或不惜血本大打廣告是達(dá)不到這種效果的。
沃爾瑪顧客稱心滿意，反復(fù)光臨，是沃爾瑪公司能夠獲得驚人利潤(rùn)的關(guān)鍵。而那些顧客之所以愿意經(jīng)常光顧沃爾瑪，是因?yàn)楣镜膯T工比其他商店的售貨員待他們更好，而員工的態(tài)度又來(lái)自于管理者對(duì)他們的態(tài)度。山姆·沃爾頓很早就說(shuō)過(guò)要善待員工，因?yàn)樗靼走@就是在善待顧客。就滿足顧客需要而言，山姆·沃爾頓深知第一線員工扮演著非常重要的角色，于是，沃爾瑪公司推出了一系列策略，例如員工入股、利潤(rùn)分享等。一方面強(qiáng)化組織的能力，一方面激勵(lì)第一級(jí)員工快速周到地滿足顧客的需要。甚至為了員工，沃爾瑪調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，使分店有36個(gè)部門。在同類的折扣店里，凱瑪特店只有5個(gè)部門。因此，商店項(xiàng)目分類越細(xì)，訓(xùn)練越耐心，員工對(duì)顧客的服務(wù)就越周到。
為了激勵(lì)員工們不斷取得最佳的工作業(yè)績(jī)，沃爾瑪公司設(shè)想出許多不同的計(jì)劃和方法。其中最核心的一條，是感激之情。山姆·沃爾頓相信所有人都喜歡受到別人的贊揚(yáng)，希望別人的肯定。因此，公司應(yīng)該找出值得表?yè)P(yáng)的事，尋找出色的東西，要讓員工們知道他們的杰出表現(xiàn)，讓他們知道自己對(duì)公司而言有多么重要。
公司專門創(chuàng)辦了一個(gè)員工雜志——《沃爾瑪世界》，這是一個(gè)對(duì)員工大加贊揚(yáng)的講壇。雜志上親切地?cái)⑹鲋麧?rùn)分成的不斷增長(zhǎng)，以及即將退休的員工得到的高額分紅。而且，這會(huì)使員工們?cè)敿?xì)地回想起過(guò)去。不可避免的，人們常常會(huì)回想起山姆·沃爾頓，每當(dāng)提起他時(shí)，員工們總是親切地稱他為山姆先生�！坝袃杉嬖V過(guò)我們的事，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，”杰希·蘭卡斯特在一期特刊里說(shuō)，這位店員曾在山姆·沃爾頓新港的第一個(gè)商店里工作過(guò)，后來(lái)調(diào)到新港的沃爾瑪?shù)��！八麑?duì)我們的工作大加贊揚(yáng)，他還會(huì)告訴我們，永遠(yuǎn)都不要以為自己是無(wú)人能取代的重要人物。我以前從未聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，以后也再?zèng)]有聽(tīng)到有人這樣講過(guò)。”沃爾瑪?shù)膯T工對(duì)公司、對(duì)山姆·沃爾頓有著一種異乎尋常的鐘愛(ài)，也把同樣的衷情回報(bào)給了顧客。這使員工、公司、顧客都得到了益處。
沃爾瑪公司還十分重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客會(huì)同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對(duì)老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·沃爾頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪中國(guó)公司總裁就是其中的`一個(gè)。
為了給予員工不斷的激勵(lì)，以鼓勵(lì)他們創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，沃爾瑪在激勵(lì)制度方面也做出了不斷的努力和嘗試，從各方面激發(fā)員工的工作熱情。
（一）多種薪資制度相結(jié)合
沃爾瑪在薪資給付時(shí)，針對(duì)員工本身的特點(diǎn)和工作情況，采用了多種計(jì)酬方式：
1、固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價(jià)值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。
2、薪資加獎(jiǎng)金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎(jiǎng)金或目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金的方式。
3、單一獎(jiǎng)金制。薪資所得完全來(lái)自于獎(jiǎng)金，沒(méi)有保障薪資，獎(jiǎng)金高低完全決定于銷售成績(jī)或達(dá)成目標(biāo)的狀況。
4、鐘點(diǎn)計(jì)薪制。以工作時(shí)數(shù)作為薪資計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對(duì)工作累計(jì)達(dá)一定時(shí)數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵(lì)作用。
5、論件計(jì)酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。
（二）獎(jiǎng)金及福利制度
1、固定獎(jiǎng)金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金，除去了員工的擔(dān)心和緊張。
2、依公司營(yíng)運(yùn)狀況決定方式：同時(shí)，沃爾瑪對(duì)員工的一部分獎(jiǎng)金金額依公司年度營(yíng)運(yùn)狀況而定，將員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列入發(fā)放參考指標(biāo)。
3、依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。
4、保險(xiǎn)：勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)等。
5、休閑：國(guó)內(nèi)外旅游招待或補(bǔ)助、休閑俱樂(lè)部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)、員工休閑中心等。
6、補(bǔ)助：子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購(gòu)物折扣等。
7、進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。
8、獎(jiǎng)勵(lì)：分紅獎(jiǎng)金、員工入股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金等。
（三）晉升制度
1、明確的晉升渠道。員工進(jìn)入一家公司后的未來(lái)升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問(wèn)題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。
2、公平的評(píng)選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個(gè)人業(yè)績(jī)及努力程度，而非上級(jí)主管個(gè)人的喜好。
3、晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過(guò)程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實(shí)，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測(cè)驗(yàn)合格才能取得晉升資格，如此對(duì)人員素質(zhì)的提升大有裨益。
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