客房文員工作內(nèi)容

　　客房文員工作內(nèi)容大同小異，但每間酒店都有自己的側(cè)重點，可根據(jù)實際需要擬定。下面是小編為大家整理的客房文員工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客房文員工作內(nèi)容1

　　1、迅速為客人提供各項服務(wù)。

　　2、保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有表格和報告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用制度、簽到制度。

　　3、對客借物品進行登記，并及時收回。

　　4、保管種種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　5、隨時掌握房態(tài)，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項，及時向主管報告。

　　6、及進通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。

　　7、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　8、負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。

　　9、每日早班文員負責向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。

　　10、將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。

　　11、負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部，送交“客房維修單”。

　　12、及時將客人投訴報告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。

　　13、負責服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表。

　　客房文員工作內(nèi)容2

　　1、準確無誤地接聽電話，并做好記錄，重要事宜應(yīng)記錄在專門的本子上。

　　2、對客人的要求迅速做出反應(yīng)，通知相關(guān)崗位及人員。

　　3、保持與其他部門的聯(lián)系，傳達有關(guān)表格、單據(jù)和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

　　4、對外借物品進行登記，并及時收回。

　　5、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計表。

　　6、保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　7、隨時掌握房態(tài)，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切的聯(lián)系。遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班及上級部門匯報。

　　8、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團隊的房號。

　　9、每日做好24小時維修的統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和房間加床的'顯示記錄。

　　10、負責樓層服務(wù)員對本樓層房態(tài)、各項問題的咨詢。準確無誤的做好各個班次的交接工作，重要事宜要向領(lǐng)班及部門報告。

　　11、將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作。

　　12、詳細登記客人遺留物品，并妥善分類保管。

　　13、結(jié)帳房號及時通知當班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管，以便及時安排清潔。

　　14、及時將客人投訴報告領(lǐng)班、主管或部門，并做好記錄。

　　15、負責客房中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表。

　　16、及時將客人在客房消耗的各類費用輸入電腦。

　　客房文員工作內(nèi)容3

　　1、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

　　2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

　　3、負責部門所有人員的簽到、簽退;

　　4、負責賓客出借物品的登記與保管;

　　5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理;

　　6、管理各類表單;

　　7、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;

　　8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;

　　9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;

　　10、統(tǒng)計每日所需布置的水果數(shù)量，及時安排服務(wù)員布置;

　　11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙;

　　12、按照接待標準，分派提供鮮花、水果等物品;

　　13、負責客房中心的清潔工作;

　　14、做好各班次之間的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;

　　17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負責部門內(nèi)部與外部信息的傳達工作;

　　18、做好房客保險箱的使用工作;

　　19、及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);

　　20、參加、記錄和落實部門例會中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會議記錄打英存檔;

　　21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財產(chǎn)的流失;

　　22、部門的有關(guān)資料、文件進行歸類與保管;

　　23、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;

　　24、完成上級安排的各項工作任務(wù)。

　　客房文員工作內(nèi)容4

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　客房文員工作內(nèi)容5

　　對房務(wù)中心領(lǐng)班負責;服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

　　1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;

　　2.準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。

　　3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作;

　　4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

　　5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃;

　　6.負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

　　7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

　　8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表;

　　9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點;對外借物品進行登記，并及時收回;

　　10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管;

　　11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄;

　　12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;

　　客房文員工作內(nèi)容6

　　1、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律;

　　2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經(jīng)濟指標如期完成;

　　3、負責酒店員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統(tǒng)計發(fā)放工作;

　　4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫(yī)保的繳費、登記工作，并建立明細臺帳;

　　5、負責涉及酒店經(jīng)營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;

　　6、負責酒店全年度各類統(tǒng)計報表的整理報送工作;

　　7、負責事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;

　　8、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它各項工作。

　　客房文員工作內(nèi)容7

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

　　2.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　3.參加酒店例會，做好會議紀要并負責打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。

　　4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　5.負責辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　9.做好酒店宣傳專欄的組稿。

　　10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　13.負責酒店員工社會保險的統(tǒng)計、投保、申領(lǐng)工作。

　　14.負責統(tǒng)計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。

　　15.負責完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

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