客房文員工作內(nèi)容

時(shí)間：2022-06-22 11:22:14 職場(chǎng)資訊我要投稿

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客房文員工作內(nèi)容

　　客房文員工作內(nèi)容大同小異，但每間酒店都有自己的側(cè)重點(diǎn)，可根據(jù)實(shí)際需要擬定。下面是小編為大家整理的客房文員工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房文員工作內(nèi)容

　　客房文員工作內(nèi)容1

　　1、迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　2、保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有表格和報(bào)告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用制度、簽到制度。

　　3、對(duì)客借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回。

　　4、保管種種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。

　　5、隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向主管報(bào)告。

　　6、及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號(hào)。

　　7、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　8、負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。

　　9、每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。

　　10、將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)具體工作。

　　11、負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交“客房維修單”。

　　12、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。

　　13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。

　　客房文員工作內(nèi)容2

　　1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并做好記錄，重要事宜應(yīng)記錄在專門的本子上。

　　2、對(duì)客人的要求迅速做出反應(yīng)，通知相關(guān)崗位及人員。

　　3、保持與其他部門的聯(lián)系，傳達(dá)有關(guān)表格、單據(jù)和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

　　4、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回。

　　5、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。

　　6、保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。

　　7、隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切的聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班及上級(jí)部門匯報(bào)。

　　8、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團(tuán)隊(duì)的房號(hào)。

　　9、每日做好24小時(shí)維修的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫維修房情況和房間加床的'顯示記錄。

　　10、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員對(duì)本樓層房態(tài)、各項(xiàng)問題的咨詢。準(zhǔn)確無誤的做好各個(gè)班次的交接工作，重要事宜要向領(lǐng)班及部門報(bào)告。

　　11、將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作。

　　12、詳細(xì)登記客人遺留物品，并妥善分類保管。

　　13、結(jié)帳房號(hào)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管，以便及時(shí)安排清潔。

　　14、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、主管或部門，并做好記錄。

　　15、負(fù)責(zé)客房中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。

　　16、及時(shí)將客人在客房消耗的各類費(fèi)用輸入電腦。

　　客房文員工作內(nèi)容3

　　1、及時(shí)、有禮貌地接聽電話，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對(duì)外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

　　2、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;

　　4、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

　　5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;

　　6、管理各類表單;

　　7、及時(shí)填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;

　　8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;

　　9、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對(duì)吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;

　　10、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時(shí)安排服務(wù)員布置;

　　11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙;

　　12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品;

　　13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作;

　　14、做好各班次之間的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;

　　17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作;

　　18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作;

　　19、及時(shí)傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);

　　20、參加、記錄和落實(shí)部門例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會(huì)議記錄打英存檔;

　　21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失;

　　22、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;

　　23、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;

　　24、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　客房文員工作內(nèi)容4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　客房文員工作內(nèi)容5

　　對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé);服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

　　1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;

　　2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

　　3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作;

　　4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào);

　　5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃;

　　6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”;每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

　　7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

　　8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;

　　9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn);對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;

　　10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;

　　11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄;

　　12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄;