消費(fèi)自查報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編整理的消費(fèi)自查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費(fèi)自查報(bào)告1
我行收到省行《轉(zhuǎn)發(fā)省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)信貸管理堅(jiān)決遏制案件風(fēng)險(xiǎn)的緊急通知》后，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指示分行個(gè)人業(yè)務(wù)部將文件轉(zhuǎn)發(fā)到各支行，布置分行本部、各支行對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款開展全面性的自查自糾工作�，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、20xx年xx月末我行個(gè)人消費(fèi)貸款的基本情況
我行發(fā)放的個(gè)人消費(fèi)貸款包括個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款、房屋裝修貸款、助學(xué)貸款等4個(gè)貸款類別。截止x年x月末全行個(gè)人消費(fèi)貸款余額為x萬元，其中個(gè)人住房貸款余額為x萬元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x；汽車消費(fèi)貸款余額為x萬元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x；房屋裝修貸款余額為x萬元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x；助學(xué)消費(fèi)貸款余額為x萬元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x。
個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)狀況方面。x年x月末全行個(gè)人消費(fèi)不良貸款余額為x萬元，不良占比為x，其中個(gè)人住房貸款不良余額為x元，不良占比為x；房屋裝修貸款不良余額為x萬元，不良占比為x；助學(xué)消費(fèi)貸款不良余額為x萬元，不良占比為x。
20xx年前x個(gè)月全行只發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款x筆x萬元。
二、我行在個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放和管理中碰到的問題
(一)個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)逐漸萎縮
我行從20xx年開始發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款，20xx年達(dá)到了一個(gè)高峰，20xx年以來逐年萎縮。近幾年我行個(gè)人消費(fèi)貸款投放少有多方面的原因：
一是國家宏觀政策調(diào)整的影響。由于人民銀行逐年上調(diào)個(gè)人住房貸款基準(zhǔn)利率，促使消費(fèi)者購房行為變得理性，在辦理按揭貸款時(shí)充分考慮了利率變動(dòng)對(duì)自己支付能力的影響，貸款需求減弱。
二是優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤少。我行地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，市民收入水平和消費(fèi)水平不高，優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤均不足。
三是x地區(qū)信用環(huán)境較差，貸款經(jīng)辦人員對(duì)此產(chǎn)生了一定的畏懼心理。
四是提高了個(gè)人消費(fèi)貸款準(zhǔn)入門檻。我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，虧損嚴(yán)重，省行將我行歸為“審慎發(fā)展行”和四類行。為防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，我行提高了貸款準(zhǔn)入門檻，將個(gè)人消費(fèi)貸款客戶定為我市公務(wù)員、移動(dòng)通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶的準(zhǔn)入。
五是加強(qiáng)了內(nèi)控管理和個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經(jīng)理普遍有一定的心理壓力，擔(dān)心“做多錯(cuò)多罰款多”，缺少了對(duì)市場的熱情，對(duì)市場拓展的積極性不高，導(dǎo)致個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)停滯低迷。
六是未建立個(gè)人消費(fèi)貸款激勵(lì)機(jī)制，未能充分調(diào)到經(jīng)辦行和經(jīng)辦人員的積極性。
(二)我行個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)較大，資產(chǎn)質(zhì)量較差
至20xx年xx月末我行除汽車消費(fèi)貸款不良占比為0外，其他3個(gè)消費(fèi)貸款品種的不良占比都在x以上。我行個(gè)人消費(fèi)貸款資產(chǎn)質(zhì)量差的主要原因有：
1、存量個(gè)人消費(fèi)貸款資產(chǎn)質(zhì)量不高，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步顯現(xiàn)
個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)存在數(shù)量多、客戶分散、還款期限長、單筆風(fēng)
險(xiǎn)狀況難以確定且具有潛伏性等特點(diǎn)。20xx年以前我行沒有針對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款這些特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，與其他商業(yè)銀行在個(gè)人消費(fèi)貸款的數(shù)量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個(gè)人消費(fèi)不良貸款。
2、貸款形態(tài)正常的客戶提前還款的現(xiàn)象逐步增加
近幾年由于人民銀行逐年上調(diào)個(gè)人住房貸款基準(zhǔn)利率，部分個(gè)人住房貸款客戶出于貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結(jié)清銷戶。
3、個(gè)人消費(fèi)不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大
對(duì)不良貸款起訴清收要經(jīng)過受理、審理、判決、申請(qǐng)執(zhí)行、執(zhí)行、
拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續(xù)時(shí)間長，清收難度大。另外，抵押物處置時(shí)因當(dāng)初貸款發(fā)放時(shí)抵押物評(píng)估價(jià)過高，導(dǎo)致抵押物拍賣價(jià)款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。
4、政策性因素的影響
20xx至20xx年，我行為響應(yīng)國家號(hào)召，支持貧困大學(xué)生上學(xué)，發(fā)放了一部分助學(xué)貸款。助學(xué)貸款著重于社會(huì)效益，由于單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔(dān)保、就業(yè)壓力大、部分借款人已無法聯(lián)系等原因，大部分已形成了不良貸款。
通過這次全面性的消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理排查，我行沒有發(fā)現(xiàn)新的虛
假消費(fèi)貸款案件。
三、今后的工作方向
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的權(quán)限管理
為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)上收下屬各支行個(gè)人消費(fèi)貸款審批權(quán)限。由于我行個(gè)人消費(fèi)貸款不良比率超過控制要求，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第37條有關(guān)審慎監(jiān)管措施的規(guī)定，我行決定繼續(xù)上收下屬各支行個(gè)人消費(fèi)貸款審批權(quán)限，全市個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)一律由分行行長或經(jīng)授權(quán)的主管副行長審批發(fā)放，對(duì)金額較大的貸款必須經(jīng)貸審會(huì)審議。
2、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)分行本部、各支行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的'自律監(jiān)管檢查及相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，加強(qiáng)對(duì)全行個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和貸后管理，力促全行個(gè)人消費(fèi)貸款不良余額和不良占比的雙降。個(gè)人消費(fèi)貸款的貸后定期檢查和跟蹤檢查必須真實(shí)、及時(shí)、到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題必須立即提出解決方案，對(duì)癥下藥，確保信貸資產(chǎn)的安全。
3、在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下適度發(fā)展我行的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。今后我行個(gè)人消費(fèi)貸款的目標(biāo)市場以個(gè)人住房貸款和汽車消費(fèi)貸款為主，目標(biāo)客戶以我市公務(wù)員和移動(dòng)通信、電信、電力等單位的高端客戶為主。
4、加強(qiáng)對(duì)全行個(gè)人消費(fèi)貸款客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
消費(fèi)自查報(bào)告2
根據(jù)xxx[20xx]x號(hào)文件《關(guān)于開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作現(xiàn)場的檢查通知》的要求，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極部署，精心準(zhǔn)備，成立了專門的工作小組，全面協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)活動(dòng)，在全轄開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作的自查。現(xiàn)將自查報(bào)告自查勤懇匯報(bào)如下：
一、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極部署、全員動(dòng)員。
xxxxxx聯(lián)社自接到通知后，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即在單位領(lǐng)導(dǎo)班子里面開始傳閱，隨即召開各部門經(jīng)理和各信用社主任參加的中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，組織全員開展自查工作。聯(lián)社成立了專門的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照金融消費(fèi)者的三項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)自查工作的全面開展。
二、全員參與、全面開展、全面自查。
1、金融服務(wù)具有無形性、專業(yè)性和信用性等特點(diǎn)，導(dǎo)致金融市場中的消費(fèi)者比普通消費(fèi)者更容易受到侵害。金融消費(fèi)者作為特殊的消費(fèi)者，理當(dāng)和普通消費(fèi)者一樣，享受消費(fèi)者保護(hù)法的保護(hù)。金融消費(fèi)者同樣享受知情權(quán)、隱私權(quán)、受教育權(quán)等三項(xiàng)權(quán)利受到保護(hù)，金融服務(wù)提供者須承擔(dān)信息披露義務(wù)、為消費(fèi)者保密義務(wù)和獲得商品及服務(wù)消費(fèi)方面知識(shí)的義務(wù)，根據(jù)金融消費(fèi)者受保護(hù)的三項(xiàng)權(quán)利，聯(lián)社開展了金融消費(fèi)者保護(hù)工作自查。
2、在知情權(quán)方面。
一個(gè)企業(yè)的要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要有自己的企業(yè)文化。聯(lián)社自成立之初，就重視自己的企業(yè)文化發(fā)展，在全轄所有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，張掛企業(yè)文化和各種業(yè)務(wù)宣傳牌匾，向廣大干部群眾介紹我們信合的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)種類，而且不時(shí)的印制大量的業(yè)務(wù)宣傳單，利用各種機(jī)會(huì)向外排放，推廣業(yè)務(wù)知識(shí)，普及業(yè)務(wù)知識(shí)，為了加深和理解，我們編制各種宣傳口號(hào)，在一些廣場和人流量比較大的公路沿線設(shè)置牌匾和彩條進(jìn)行實(shí)時(shí)宣傳。通過以上各種方式的宣傳，讓廣大人民群眾把信合的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)種類都牢牢的記在了心里，在知情權(quán)方面，聯(lián)社做到了公開，公正，消費(fèi)者拆分享有知情權(quán)。
3、在隱私權(quán)方面。
聯(lián)社做為一個(gè)專業(yè)銀行機(jī)構(gòu)，在平時(shí)的管理中，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，人人照章辦事，嚴(yán)格要求自己，為儲(chǔ)戶保密，這是銀行從業(yè)者必備的基本素質(zhì)。聯(lián)社每年開展教育活動(dòng)，向廣大員工積極宣講各種規(guī)章制度，同時(shí)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定了相關(guān)的.教育活動(dòng)，每月舉辦四次，向各位員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使廣大員工牢記于心，時(shí)刻嚴(yán)格要求，到現(xiàn)在為止，聯(lián)社沒有發(fā)生一起泄露儲(chǔ)戶信息的安全事故。
4、在受教育權(quán)方面。
消費(fèi)者的受教育權(quán)是指消費(fèi)者有獲得商品及服務(wù)消費(fèi)方面知識(shí)的權(quán)利。在這方面，聯(lián)社格外重視。
�。�1）最近幾年，聯(lián)社積極與縣級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，通過組織大型活動(dòng)，廣泛宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如冠名“信和杯”秦腔大賽等
�。�2）利用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，讓一部分人先使用，先得到實(shí)惠，利用事例全面推廣。如：小額信用貸款和家樂卡業(yè)務(wù)等。
（3）積極部署，抽調(diào)人力，組成專業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳小分隊(duì)，深入基層，
走到人民群眾中間去，親身講解，讓人民群眾了解業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通過以上幾項(xiàng)活動(dòng)的開展，消費(fèi)者都獲得了聯(lián)社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。
5、在以上三個(gè)方面，我們也有做的不足的地方，例如：在農(nóng)村金融知識(shí)比較薄弱，宣傳時(shí)不能過多的用專業(yè)金融術(shù)語；宣傳牌匾相對(duì)較少等。在今后的工作中，聯(lián)社會(huì)加緊改造，力求把此項(xiàng)工作做好，做精。
以上為此次關(guān)于開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作自查情況的匯報(bào)，還有很多不足自出，請(qǐng)指正為盼。相對(duì)于一般行業(yè)，金融市場中的金融產(chǎn)品和服務(wù)有其特殊性。金融產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特點(diǎn)和性質(zhì)對(duì)金融消費(fèi)者的利益構(gòu)成了特別的挑戰(zhàn)。20xx年是十二五規(guī)劃中承上啟下的一年，xxxxxx聯(lián)社一定按照支行的工作要求，加大此項(xiàng)工作的投入，力爭做到最好。
消費(fèi)自查報(bào)告3
縣政府機(jī)關(guān)黨委：
根據(jù)縣紀(jì)委《關(guān)于開展公款購買消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問題集中排查整治工作的通知》（寧紀(jì)[20xx]19號(hào)）文件要求，為深入貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神，持之以恒糾正“四風(fēng)”，防止違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題反彈、進(jìn)一步鞏固糾正“四風(fēng)”工作成果。縣外事僑務(wù)局認(rèn)真組織開展公款購買消費(fèi)高檔白酒問題排查和整治�，F(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
一、及時(shí)組織學(xué)習(xí)
自收到文件后，縣外事僑務(wù)局班子成員、各股室負(fù)責(zé)人召開了專項(xiàng)整治工作會(huì)議，副局長、紀(jì)檢負(fù)責(zé)人馬巨文同志傳達(dá)學(xué)習(xí)了縣紀(jì)委《關(guān)于開展公款購買消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問題集中排查整治工作的通知》精神。局黨支部書記、局長李燕玲同志作了講話，要求各班子成員、股室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見》、中央八項(xiàng)規(guī)定精神，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣紀(jì)委的部署和要求上來，
進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題整治工作有效開展。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)：今后公務(wù)接待中不得購買、使用香煙和高檔酒水，中午提倡不喝酒；要嚴(yán)格執(zhí)行接待審批，每張接待單必須有經(jīng)辦人、陪同人員、分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字，要實(shí)行憑公函接待制度，公務(wù)接待活動(dòng)中嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待，擴(kuò)大接待范圍等。
二、認(rèn)真開展自查
為確保違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題整治工作順利進(jìn)行，明確了由黨支部書記、局長負(fù)總責(zé)，分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的副局長牽頭，辦公室和財(cái)務(wù)出納相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。通過認(rèn)真對(duì)照《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見》以及省、市、縣相關(guān)規(guī)定，對(duì)近五年以來本單位違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的`情況認(rèn)真開展了自檢自查，我局沒有公款購買消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況。
三、下一步工作打算
通過此次自查自糾活動(dòng)的開展，全局人員充分認(rèn)識(shí)到違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題整治工作的重要性，并加強(qiáng)了公務(wù)接待的管控，嚴(yán)明要求公務(wù)接待嚴(yán)格按照《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見》等規(guī)定執(zhí)行。在今后
的工作中，我們將按照縣紀(jì)委的要求，持之以恒，抓好落實(shí)，通過宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，努力在思想上牢固樹立艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的觀念，在行動(dòng)上堅(jiān)決杜絕奢侈浪費(fèi)和大手大腳的行為，樹立起過緊日子的良好習(xí)慣。
消費(fèi)自查報(bào)告4
自中央八項(xiàng)規(guī)定頒布以來，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨組織關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項(xiàng)部署，公務(wù)接待工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)干部都嚴(yán)于律己、做出表率，全體工作人員也自覺遵守公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)省紀(jì)委辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題集中排查整治工作的通知〉的通知》（粵紀(jì)辦函〔20xx〕929號(hào)）和市紀(jì)委《印發(fā)＜關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題集中排查整治工作的實(shí)施方案＞的通知》（汕紀(jì)發(fā)〔20xx〕14號(hào)）要求，我校在全校開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題集中排查整治工作，認(rèn)真進(jìn)行開展自查自糾�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
《《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題集中排查整治工作的實(shí)施方案》的通知》下發(fā)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真部署自查工作。自查開始前，多次召開班子及全體工作人員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)指示和文件精神。通過學(xué)習(xí)傳達(dá)，全體教職工真正統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確規(guī)范公務(wù)接待管理工作和此次自查活動(dòng)的重要性。自查中，我們從查思想認(rèn)識(shí)、查制度落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問題。
二是嚴(yán)于律己，自覺遵守。
為了切實(shí)做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我校要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關(guān)規(guī)定;同時(shí)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過多種方式加強(qiáng)對(duì)全體教職工的教育，要求大家主動(dòng)理解和積極支持經(jīng)費(fèi)管理工作，把有限的經(jīng)費(fèi)用于我校的自身建設(shè)上。對(duì)于負(fù)責(zé)接待工作的同志，我們更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并且，我校堅(jiān)持公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免了政出多門、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。
三是落實(shí)制度，嚴(yán)格把關(guān)。
為加強(qiáng)公務(wù)接待制度化、規(guī)范化建設(shè)，我校結(jié)合自身實(shí)際，建立公務(wù)接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等方面明確了接待工作的具體事項(xiàng)。同時(shí)，我們堅(jiān)持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序，真正落實(shí)好接待管理工作。通過對(duì)接待工作進(jìn)行正規(guī)化管理，實(shí)行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費(fèi)。
四是認(rèn)真開展自查。
為確保違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題整治工作順利進(jìn)行，明確了由黨支部書記、校長負(fù)總責(zé)，分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的`紀(jì)檢委員、副校長牽頭負(fù)責(zé)，辦公室和財(cái)務(wù)室相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。通過認(rèn)真對(duì)照《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見》以及省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定，對(duì)20xx年以來本單位違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒情況認(rèn)真開展了自檢自查，未發(fā)現(xiàn)我校存在公款購買消費(fèi)高檔白酒的情況。
下步工作打算
在今后的工作中，我們將按照區(qū)紀(jì)委的要求，持之以恒，抓好落實(shí)。一是加強(qiáng)宣傳教育。通過宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)文件，不斷樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。二是厲行勤儉節(jié)約。繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，加大監(jiān)督管理力度，繼續(xù)做好公務(wù)接待管理工作的制度化、規(guī)范化和公開化工作。
消費(fèi)自查報(bào)告5
根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以行長為組長，部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組，負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、機(jī)制建設(shè)方面
我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。
我行對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
二、規(guī)章制度建設(shè)情況
在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度，并在實(shí)際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練，并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。
三、金融消費(fèi)投訴受理、處理情況
我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線。建立了金融消費(fèi)者投訴登記簿，并由行長定期對(duì)登記內(nèi)容進(jìn)行審查，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議，我行及時(shí)進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行上報(bào)、整改、優(yōu)化。
我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。
四、金融消費(fèi)教育開展情況
在金融消費(fèi)教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，
在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
五、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況
在金融消費(fèi)知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費(fèi)等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實(shí)、信用的原則。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。
六、個(gè)人金融信息保護(hù)情況
在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中，我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。
我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽，并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。
七、銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)情況
我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的'金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，我行個(gè)別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對(duì)此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。另外，我行制訂部門問責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶滿意度。
消費(fèi)自查報(bào)告6
為堅(jiān)決糾正違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款吃喝問題，寺灣鎮(zhèn)二小高度重視，對(duì)公款消費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，建立了長期有效工作機(jī)制，堅(jiān)決杜絕不合理支出。現(xiàn)將我校自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工
學(xué)校對(duì)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作高度重視，成立了專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專項(xiàng)整治行動(dòng)辦公室，并進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、工作制度。
二、召開專項(xiàng)整治會(huì)議
召開了全校專項(xiàng)整治行動(dòng)專題會(huì)及動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了專項(xiàng)整治行動(dòng)工作會(huì)議精神，要求全校黨員干部思想統(tǒng)一，要認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委九項(xiàng)規(guī)定、市委十條規(guī)定要求，要按照省委關(guān)于持續(xù)深入開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治的總體部署，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，對(duì)揮霍浪費(fèi)公款、社會(huì)影響很壞、群眾極為反感的違規(guī)消費(fèi)和公款吃喝行為，堅(jiān)決予以糾正，真正做到從嚴(yán)從簡勤儉辦事，依法依規(guī)按程序辦事，務(wù)實(shí)節(jié)儉進(jìn)行消費(fèi)和公務(wù)接待工作，有效扭轉(zhuǎn)過度職務(wù)消費(fèi)和公款吃喝等奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，建立健全厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)的`工作長效機(jī)制。
三、自查自糾情況
根據(jù)《違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款大吃大喝問題專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的要求我校對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行自查自糾。
1、整治奢侈浪費(fèi)問題。通過自查自糾我校不存在利用職務(wù)消費(fèi)、隨意列支、盲目攀比、揮霍浪費(fèi)等問題，重點(diǎn)自查了公務(wù)差旅費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)、公務(wù)用車購置及運(yùn)行費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、辦公費(fèi)等經(jīng)費(fèi)支出，不存在開支不合理規(guī)范。
2、整治公款大吃大喝問題。通過自查自糾我校沒有在高檔酒店、賓館、農(nóng)家樂、私人會(huì)所等場所公款吃喝的問題。
3、整治公務(wù)接待過程中的違紀(jì)違規(guī)行為。我校嚴(yán)格落實(shí)接待清單制度，嚴(yán)禁公務(wù)接待活動(dòng)中超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待，嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目、用公款接待甚至借各種名義變相安排公務(wù)接待等問題。
四、建立完善相關(guān)制度規(guī)定。
根據(jù)《中央八項(xiàng)規(guī)定》、省委九項(xiàng)規(guī)定等制度規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，抓緊制定公務(wù)接待、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理辦法等制度，以制度嚴(yán)格規(guī)范本單位職務(wù)消費(fèi)和公務(wù)接待行為。
消費(fèi)自查報(bào)告7
解決食品安全問題，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是從源頭做起，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》，《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》，《食品安全法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，構(gòu)建本公司食品安全管理體系，強(qiáng)化對(duì)食品的管理制度，確保我公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行及改進(jìn)，最終達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。20xx年度，經(jīng)對(duì)我公司保證產(chǎn)品質(zhì)量安全必備條件進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查報(bào)告呈上，請(qǐng)審閱。
一、原料的收購：
在收購原料的過程中，公司安排專門的質(zhì)檢小組對(duì)原料進(jìn)行檢驗(yàn)，病薯、爛薯、牙眼深的馬鈴薯一律拒絕收購，同時(shí)在收購前，公司安排專人對(duì)原料進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)不正確、不科學(xué)使用農(nóng)藥和化肥的原料一律拒收。待原料入庫后，公司還安排專人負(fù)責(zé)庫房溫度和濕度的控制，及時(shí)通風(fēng)換氣，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行和產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
二、食品添加劑的購買、庫房管理及使用：
我公司目前使用的食品添加劑共有4種，分別為蒸餾單硬脂酸甘油酯、檸檬酸、焦亞硫酸鈉，焦磷酸二氫二鈉。在購買添加劑時(shí)，我公司先對(duì)生產(chǎn)廠家的三證及相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審查，同時(shí)查看該批次的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)核實(shí)，確保產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)要求及食品質(zhì)量安全的要求后，方才購買。在運(yùn)輸過程中，如果是委托第三方進(jìn)行運(yùn)輸，則應(yīng)確保其有相關(guān)的'資質(zhì)，運(yùn)輸途中不得與其他貨物混裝，包裝袋不得有破損現(xiàn)象。食品添加劑入庫后，公司安排專人負(fù)責(zé)庫房的管理工作，過期失效和食品添加劑不得添加到食品中來，添加劑出入庫都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。食品添加劑的配制及使用統(tǒng)一由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)，明確各種添加劑的用途、用量，嚴(yán)禁濫用、超范圍、超限量使用，嚴(yán)格按照GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》使用食品添加劑，并做好相應(yīng)的使用記錄。
三、產(chǎn)品包裝袋的購買及使用：
我公司使用的包裝袋是由溫洲晨光集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的編織復(fù)合內(nèi)襯塑料薄膜袋，購買時(shí)經(jīng)過了嚴(yán)格的程序，首先對(duì)該公司的營業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)許可證進(jìn)行核實(shí)，再查看產(chǎn)品合格證及相關(guān)檢測中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告。運(yùn)輸過程要求與食品添加劑相同，確保其質(zhì)量安全。包裝袋入庫后，公司安排專人進(jìn)行保管，采取了相應(yīng)的防鼠防塵措施，有使用前，對(duì)包裝袋還進(jìn)行一次紫外線消毒，確保其安全衛(wèi)生。
四、生產(chǎn)過程的衛(wèi)生控制：
在生產(chǎn)期間，車間負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)車間設(shè)備、地面及下水道每天進(jìn)行清洗，質(zhì)量技術(shù)部安排人員對(duì)車間衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時(shí)通知車間人員進(jìn)行清理，并對(duì)該過程形成相應(yīng)的記錄。同時(shí)，車間也安排了兼職衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)車間衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理。
五、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)：
在生產(chǎn)過程中，車間與質(zhì)量技術(shù)部及時(shí)溝通，確保產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝條件處于正常水平，同時(shí)，質(zhì)量技術(shù)部對(duì)生產(chǎn)過程中存在的可能影響食品質(zhì)量安全的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)危害立即處理，同時(shí)對(duì)存在質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品進(jìn)行危害評(píng)估，并對(duì)其進(jìn)行處理。生產(chǎn)過程中，化驗(yàn)室人員每隔2小時(shí)對(duì)成品進(jìn)行一次水分和斑點(diǎn)的檢驗(yàn)，每隔24小時(shí)對(duì)灰分及還原糖進(jìn)行一次常規(guī)檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)的原始記錄，同時(shí)做好樣品留樣及留樣記錄。檢驗(yàn)中若發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)，化驗(yàn)員及時(shí)通知相關(guān)部門做相應(yīng)的處理。公司每半年委托青海省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)產(chǎn)品的所有項(xiàng)目進(jìn)行一次檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品出廠時(shí)，由質(zhì)量技術(shù)部出具相應(yīng)批次的出廠檢驗(yàn)報(bào)告。
六、產(chǎn)品銷售
銷售部嚴(yán)格按照質(zhì)量安全管理體系的要求，對(duì)產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，通過及時(shí)與顧客溝通來了解產(chǎn)品信息以及顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，建立了相應(yīng)的顧客檔案。在銷售過程中，銷售部對(duì)每一批次產(chǎn)品都簽訂了相應(yīng)的銷售合同，同時(shí)建立了相應(yīng)的銷售臺(tái)帳。本年度產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)未發(fā)生產(chǎn)品召回及顧客設(shè)訴等食品安全事故。
七、本公司沒有遷址，也沒有發(fā)生生產(chǎn)工藝或重大技術(shù)改造和開發(fā)新資源食品等情況，公司沒有委托生產(chǎn)加工。在產(chǎn)品包裝方面，我公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》和《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)簽符合包裝標(biāo)簽的要求。
另外，我公司生產(chǎn)許可證于20xx年3月15日過期，延續(xù)換證相關(guān)資料已提交。生產(chǎn)許可證20xx年度已經(jīng)年審。
消費(fèi)自查報(bào)告8
根據(jù)紀(jì)委《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題集中排查整治工作的通知》要求，為深入貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神，預(yù)防“四風(fēng)”反彈回潮。xxx認(rèn)真組織開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題排查和整治�，F(xiàn)將自檢自查情況報(bào)告如下：
一、及時(shí)組織部署。自收到文件后，xxx及時(shí)組織相關(guān)人員召開工作部署會(huì)，并原文傳達(dá)了紀(jì)委《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題集中排查整治的工作方案》文件精神。會(huì)議要求，要充分認(rèn)識(shí)違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題整治工作的重要性，要嚴(yán)格執(zhí)行接待審批，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到紀(jì)委的部署和要求上來，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購買消費(fèi)高檔白酒問題整治工作有效開展。
二、開展專項(xiàng)整治。xxx結(jié)合工作實(shí)際，在第三方對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)的有利時(shí)機(jī)，重點(diǎn)對(duì)公務(wù)接待情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，做到篩查“全覆蓋”，逐項(xiàng)核對(duì)確保不留死角。通過逐項(xiàng)逐張核查票據(jù)報(bào)銷憑證，xxx沒有違規(guī)公款購買高檔白酒等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。xxx認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、管理和監(jiān)督，堅(jiān)決遏制各類違規(guī)違紀(jì)行為的'發(fā)生。抓住重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，對(duì)違規(guī)公款購買高檔白酒等頂風(fēng)違紀(jì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)。
消費(fèi)自查報(bào)告9
為充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)打造成一個(gè)家喻戶曉的公眾品牌，鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個(gè)重要支點(diǎn)，并向大型超市(商場)、學(xué)校、社區(qū)延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評(píng)價(jià)”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角�，F(xiàn)就鏡湖區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié)，具體情況報(bào)告如下：
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體工作部署、工作實(shí)效和工作創(chuàng)新情況。
鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)省局、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹，并向各工商所、消協(xié)分會(huì)強(qiáng)調(diào)：一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開之后，于3月8日召開全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，得到了區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的大力支持。
二、12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)情況。
1、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺(tái)工作情況。截止20xx年10月31日，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺(tái)流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復(fù)。
2、“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制與“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)情況。一是建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，為最大限度地化解消費(fèi)糾紛，減少訴訟，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步。堅(jiān)持以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)，20xx年我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會(huì)兩站”陣地，為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式，積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)又做出了積極的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì)。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會(huì)兩站”工作培訓(xùn)班，加強(qiáng)了對(duì)消協(xié)“一會(huì)兩站”骨干的培訓(xùn)，提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，46個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范，力達(dá)“一會(huì)兩站”規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，今年共受理申訴145件，調(diào)解成功145件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬元，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用，凈化消費(fèi)市場。促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧穩(wěn)定。
3、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況。市局部署此項(xiàng)工作后，鏡湖區(qū)分局及時(shí)召開了專題會(huì)議，成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“五進(jìn)”方案。鏡湖區(qū)共9個(gè)工商所，按照文件要求，全區(qū)共建立54個(gè)維權(quán)服務(wù)站，1個(gè)示范點(diǎn)，并全部規(guī)范到位，按職責(zé)制度進(jìn)行工作，受理投訴數(shù)量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼，有力的推動(dòng)了“五進(jìn)”工作的開展。
三、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作情況。
1、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況。20xx年以來，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開展消防產(chǎn)品類、紡織產(chǎn)品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對(duì)抽檢不合格的商品，已立案進(jìn)行查處。另外積極開展商品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治，流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范。
2、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。
3、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，在工作會(huì)議上組織學(xué)習(xí)了國家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》(工商消字〔20xx〕222號(hào))文件，并部署了相關(guān)工作。各工商所、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》和國務(wù)院賦予的職能，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的壟斷、不正當(dāng)競爭、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，并加強(qiáng)合同、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作。通過加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
四、深入開展消費(fèi)教育與指導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和理性、安全、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)。
開展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全、科學(xué)的.消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要教育活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號(hào))和全國工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議的部署，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際，以《消法》教育形式開展和指導(dǎo)工作。
1、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷活動(dòng)的登記上報(bào)及送展、送銷工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署，將打假維權(quán)的成果展銷提前進(jìn)行了登記上報(bào)，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷工作。本次大家維權(quán)成果展銷活動(dòng)，鏡湖區(qū)共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
2、為了組織開展好紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各消協(xié)分會(huì)、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動(dòng)作為“3·15”的主線和重點(diǎn)，周密組織、精心安排，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局聯(lián)合組織開展了一系列紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)政府還召開了全區(qū)各大部門的專題會(huì)議，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了全區(qū)“3.15”活動(dòng)方案。在“3.15”宣傳教育活動(dòng)的當(dāng)天開展了大型戶外宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道、商場門前設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場咨詢服務(wù)點(diǎn)，40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo)、市工商局、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動(dòng)。蕪湖電視臺(tái)、蕪湖日?qǐng)?bào)社現(xiàn)場采訪，并在蕪湖電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放，大江晚報(bào)進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場散發(fā)宣傳材料500余份，向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委、區(qū)政府、消費(fèi)者的好評(píng)�，F(xiàn)場咨詢380余人次，接待消費(fèi)者投訴7起，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元，解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題。
消費(fèi)自查報(bào)告10
根據(jù)《XX銀保監(jiān)分局關(guān)于開展20xx年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求，我行組織相關(guān)部門認(rèn)真開展此次自查工作，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、內(nèi)控制度及工作機(jī)制建設(shè)方面
我行在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，營造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍。
1、制度建設(shè)
我行嚴(yán)格按照《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》。
2、機(jī)制運(yùn)行
為保證我行消費(fèi)投訴制度機(jī)制有效運(yùn)行，我行明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實(shí)施；全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé)，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜，為全行消費(fèi)投訴制度機(jī)制的有效運(yùn)行提供有力保證。
3、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)
我行董事會(huì)下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，委員會(huì)主任XXX，成員XXX、XXX，明確了董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。
二、金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面
1、我行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，金融消費(fèi)者教育及權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育，提升金融消費(fèi)者識(shí)別、抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力。讓客戶明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，讓客戶學(xué)會(huì)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險(xiǎn)抵御能力；出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)越位”情形時(shí)，積極采取限制措施并提醒客戶，幫助客戶做出正確的金融決策。
2、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為，不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。在客戶接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時(shí)，我行會(huì)對(duì)客戶接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融服務(wù)、金融產(chǎn)品，不存在捆綁銷售行為。
3、我行機(jī)構(gòu)設(shè)施完善，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況良好，未發(fā)生因機(jī)構(gòu)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。
4、向金融消費(fèi)者提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)全面、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。
5、在對(duì)金融產(chǎn)品營銷推介過程中，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實(shí)、全面，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息、虛假宣傳等。
6、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式向金融消費(fèi)者進(jìn)行催收，或者損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。
7、我行建立了金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，客戶在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵循為客戶保密的原則，對(duì)網(wǎng)銀、征信、賬戶管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法對(duì)外提供個(gè)人金融信息的情形；在向有權(quán)機(jī)關(guān)提供個(gè)人金融信息時(shí)，會(huì)核實(shí)相關(guān)文件，并登記查詢?nèi)藛T身份證件等，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害。
8、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)手續(xù)費(fèi)的收取均能按照上級(jí)制定的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶做了提示，不存在無合法依據(jù)收取費(fèi)用或收取費(fèi)用未提前告知的情形。
我行嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)銀行及監(jiān)管部門各項(xiàng)規(guī)章制度，從未發(fā)生過侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件。
三、投訴處理方面
我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，公布張貼價(jià)目表，向客戶公示各類業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，充分保護(hù)客戶的知情權(quán)。
我行目前還未開通官方網(wǎng)站，但會(huì)通過官方微信公眾號(hào)公布來電、來訪等投訴渠道方式等，并對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中，也會(huì)提供本行投訴電話、通訊地址等信息。
我行自XX年30月20日開業(yè)運(yùn)營以來，尚未發(fā)生客戶投訴事件。但我行會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報(bào)告本行消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。
四、宣傳教育方面
我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，組織開展多次關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)：
1、集中宣傳
20xx年，我行組織并開展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識(shí)送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識(shí)萬里行”，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)名”、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動(dòng)，累計(jì)活動(dòng)時(shí)長約40天，共受理咨詢答疑800余人次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。重點(diǎn)圍繞安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。
2、線上宣傳
發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，充分利用線上渠道宣傳。20xx年，我行利用官方微信公眾號(hào)，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推文，如“金融消費(fèi)者八大權(quán)益你知道幾條？”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防電信詐騙！”、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳，我們?cè)谛袆?dòng)”等，總計(jì)閱讀量為1200人次。在普及金融知識(shí)的同時(shí)，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響，有效提升了金融知識(shí)的普及，使廣大金融消費(fèi)者能夠充分運(yùn)用自身所了解的金融知識(shí)維護(hù)合法權(quán)益，營造濃厚金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。
五、檢查監(jiān)督和整改方面
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問題。如金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還比較單一，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶來更多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問題。因此在今后的工作中，我行會(huì)進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融消費(fèi)保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)；同時(shí)加大科技投入，不斷完善消費(fèi)投訴處理信息系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)金融消費(fèi)者，提升客戶滿意度。
消費(fèi)自查報(bào)告11
根據(jù)總部辦公廳要求，現(xiàn)將xxxxxxxx負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)情況自查工作匯報(bào)如下：
xxx有限公司負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)管理制度已建立一部分，尚未完善；
職務(wù)消費(fèi)范圍和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有公務(wù)用車、通訊、業(yè)務(wù)招待、差旅費(fèi)等與其職責(zé)相關(guān)的消費(fèi)項(xiàng)目。xxxxxxxx現(xiàn)有公務(wù)用車三輛，分別是奧迪A6L、別克商務(wù)車、別克小轎車，其中別克小轎車為原總經(jīng)理xxxxxx使用，另外兩輛用于公務(wù)接待，三輛車均按公司《車輛管理辦法》規(guī)定執(zhí)行；南海合金企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公固話實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，移動(dòng)電話每月限額200元；南海合金企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的業(yè)務(wù)招待等活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用均由相關(guān)部門嚴(yán)格審核，尚未發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為。
xxxxxx制定了《差旅費(fèi)管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)干部因私出國（境）管理有關(guān)規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)定了公司領(lǐng)導(dǎo)干部出差乘坐的.交通工具、席別、住宿標(biāo)準(zhǔn)，以及辦理因私證照的申請(qǐng)、審批權(quán)限、程序和要求。公司紀(jì)檢監(jiān)察（兼職）定期對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，未發(fā)現(xiàn)假借職務(wù)消費(fèi)搞鋪張浪費(fèi)、以權(quán)謀私的行為。
根據(jù)自查出的問題，結(jié)合公司實(shí)際，制定以下整改措施：建立健全公司《企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)管理制度》，加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)預(yù)算的編制，嚴(yán)格審核報(bào)銷制度，將領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)納入規(guī)范化、制度化軌道，置于嚴(yán)格有效的監(jiān)督和管理下。通過職工代表大會(huì)、民主生活會(huì)等形式對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)的情況，定期公布，接受民主評(píng)議和職工監(jiān)督。
消費(fèi)自查報(bào)告12
20xx年1-11月我縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額238349.5萬元，同比增長22.41%;批發(fā)業(yè)銷售額90350.9萬元，同比增長27.2%，限額以上批發(fā)業(yè)銷售額29873萬元，同比增長42.6%;零售業(yè)銷售額209128.1萬元，同比增長28.7%，限額以上零售業(yè)銷售額134265.7萬元，同比增長36.8%;住宿業(yè)營業(yè)額11832.1萬元，同比增長35.5%，限額以上住宿業(yè)營業(yè)額10390.2萬元，同比增長38%;餐飲業(yè)營業(yè)額43857.8萬元，同比增長22.4%，限額以上餐飲業(yè)營業(yè)額1460.8萬元，同比增長153.74%。預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額288732.5萬元，預(yù)計(jì)增速22.5%。各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)將于12月全部完成。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
一是配合縣統(tǒng)計(jì)局，協(xié)調(diào)好限額以上企業(yè)每月按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好社會(huì)消費(fèi)品批零統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作;二是做好限額以上企業(yè)納規(guī)工作，加強(qiáng)與縣統(tǒng)計(jì)局、工商局、國稅局等部門協(xié)作，對(duì)全縣注冊(cè)的工商個(gè)體戶和法人公司符合要求的企業(yè)進(jìn)行納規(guī)，全年申報(bào)企業(yè)17家，目前已經(jīng)國家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)納入統(tǒng)計(jì)范疇;三是加強(qiáng)社會(huì)消費(fèi)品零售的調(diào)研工作。對(duì)限額以上企業(yè)各月上報(bào)的情況和市縣下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)有效地組織對(duì)限額以上企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際提出合理意見，督促企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)要如實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營狀況;四是積極采取措施，加強(qiáng)市場管理，保障市場有效供應(yīng)，做好全方位做好價(jià)格監(jiān)測，強(qiáng)化商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，按照大市場、大流通、大商貿(mào)的`要求，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突出特色，科學(xué)配套商貿(mào)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，促進(jìn)商品流通市場良性發(fā)展。
二、存在的困難和問題
一是社會(huì)消費(fèi)品零售總額統(tǒng)計(jì)困難。限額以上納規(guī)企業(yè)由于沒有健全的考核機(jī)制及稅收因素的影響，出現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)，甚至不報(bào)的情況，特別是限額以上批發(fā)業(yè)只有3家，受市場影響上報(bào)數(shù)據(jù)波動(dòng)大，餐飲業(yè)達(dá)到納規(guī)要求企業(yè)少，達(dá)到要求的又不愿意納規(guī)，沒有做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，不能全面反映全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的真實(shí)狀況。
二是監(jiān)管經(jīng)費(fèi)緊張。市縣沒有預(yù)算社會(huì)消費(fèi)品零售統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)，商務(wù)局不能對(duì)限額以上企業(yè)進(jìn)行考核、督促，造成對(duì)限額以下企業(yè)管理困難。
三是市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員少、交通工具投入缺乏，監(jiān)管困難大。
三、下步工作安排
一是做好限額以上企業(yè)納規(guī)工作。20xx年預(yù)計(jì)納規(guī)7家，主要是溫州商貿(mào)城、曲靖河林商貿(mào)有限公司、XX縣金河工貿(mào)有限公司、XX縣金江酒樓、圣邦新城購物中心、XX縣易品購物中心、云南力帆駿馬車輛有限公司陸良經(jīng)營部。
二是加強(qiáng)對(duì)社會(huì)消費(fèi)品銷售企業(yè)的調(diào)研，協(xié)調(diào)好與上級(jí)業(yè)務(wù)部門、統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、銷售企業(yè)特別是限額以上納規(guī)企業(yè)的關(guān)系，努力做好20xx年度社會(huì)消費(fèi)品零售企業(yè)的納規(guī)和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，特別是批發(fā)企業(yè)和餐飲企業(yè)的納規(guī)工作，積極完成市縣下達(dá)的目標(biāo)考核任務(wù)。
消費(fèi)自查報(bào)告13
一、本月工作基本情況
1、開展促銷活動(dòng)方面。在今年6月我局組織引導(dǎo)縣域重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)先后開展了“家具建材廚衛(wèi)商品萬人砍價(jià)促銷會(huì)”、“激情五月天大型促銷會(huì)”“買空調(diào)、電視、電腦送電費(fèi)促銷活動(dòng)”、“首屆啤酒消夏促銷活動(dòng)”、“百貨十周年店慶系列促銷活動(dòng)”。
2、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面。積極引導(dǎo)餐飲企業(yè)調(diào)整經(jīng)營思路，大力發(fā)展大眾化餐飲，在特色化，大眾化上下功夫，努力促進(jìn)餐飲消費(fèi)，1—6月全縣餐飲消費(fèi)比去年同期增長16%。
3、完善流通體系方面。今年以來，著力推動(dòng)城市商業(yè)綜合體，服裝廠，糧藥物流園，購物廣場升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè)。大力發(fā)展連鎖配送交易，直營直銷名牌名品店等現(xiàn)代業(yè)態(tài)。努力提升城市品位，營造舒心宜人的'購物環(huán)境，努力擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模。在去年完善縣城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以鎮(zhèn)、鎮(zhèn)星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)為標(biāo)志，縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心場鎮(zhèn)星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)，將在20xx年前全面完成。農(nóng)村商貿(mào)流通體系將日臻完善。
4、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面。電子商務(wù)交易逐步興起，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我縣目前電子商務(wù)企業(yè)2戶，個(gè)體戶6戶，1—6月網(wǎng)上零售額達(dá)300萬元以上。
5、推動(dòng)保供促消方面。本月我局修訂完善了《縣生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》并以縣政府辦出臺(tái)了文件。目前，縣域商貿(mào)流通企業(yè)倉儲(chǔ)物資充足，商品交易渠道暢通且多樣化，應(yīng)急保供基礎(chǔ)牢固。
二、存在的主要問題
促銷費(fèi)穩(wěn)增長的政策支撐不足，手段單一。
消費(fèi)自查報(bào)告14
根據(jù)縣紀(jì)委下發(fā)的崇紀(jì)字[xx]12號(hào)《關(guān)于對(duì)全縣行政事業(yè)單位公務(wù)消費(fèi)情況開展專項(xiàng)檢查的通知》要求，我鎮(zhèn)對(duì)xx年1月以來的`“三公經(jīng)費(fèi)”及公務(wù)卡制度執(zhí)行情況開展了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、公務(wù)卡管理及使用情況
1、xx年6月12日，注冊(cè)了3張公務(wù)卡，分別是：廖泉征1張(原黨委書記)、曾查明1張(原鎮(zhèn)長，xx年1月7日病故)、朱凌波(財(cái)政所所長)。xx年1月至10月，實(shí)際只使用了廖泉征書記一張公務(wù)卡，期間在備案商戶消費(fèi)的“三公支出”，由經(jīng)辦人員使用該張公務(wù)卡結(jié)算，并按相關(guān)還款程序報(bào)賬。因只使用一張公務(wù)卡，造成在備案商戶正常支出的三公費(fèi)用未及時(shí)結(jié)算報(bào)賬。
2、根據(jù)工作需要，于xx年10月16日又注冊(cè)使用了2張公務(wù)卡，分別是：危新源1張、黎偉1張;
3、由于人事變動(dòng)，于xx年1月20日，將原鎮(zhèn)黨委書記廖泉征同志公務(wù)卡注銷，同時(shí)新注冊(cè)使用方向陽書記一張公務(wù)卡;因工作需要，于xx年3月11日，又注冊(cè)使用了2張公務(wù)卡，分別是：余興旺副書記1張，辦公室孫億經(jīng)1張。
全鎮(zhèn)現(xiàn)有公務(wù)卡6張，實(shí)際使用的5張，公務(wù)卡使用嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用開支用公務(wù)卡結(jié)算，只有部分臨時(shí)性開支用現(xiàn)金結(jié)算，公務(wù)卡使用情況符合相關(guān)規(guī)定。朱凌波未使用的公務(wù)卡劃設(shè)在xx財(cái)政所，由于未設(shè)立財(cái)政所專用經(jīng)費(fèi)，所以該張公務(wù)卡一直未使用。
二、 “三公”經(jīng)費(fèi)支出情況
(一)xx年“三公”消費(fèi)總計(jì)1205334.27元
1.公務(wù)接待： 744315.6元。其中，備案商戶消費(fèi)為194647元，占總費(fèi)用26.15%;非備案商戶消費(fèi)549668.6元，占總費(fèi)用73.85%。
①接待費(fèi)用：571040.8元，其中食堂伙食為137140.2元;
�、谫徺I食品南雜等費(fèi)用：173274.8元。
2.公務(wù)用車購買及運(yùn)維支出：154571.97元，其中備案商戶消費(fèi)為54523.21元，占35.27%。
�、賦x年購買垃圾清運(yùn)車一輛：29800元;
②公務(wù)用車運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用124771.97元。
3.日常辦公費(fèi)用：306446.7元，其中備案商戶消費(fèi)14703元，占4.8%。
從以上三公消費(fèi)支出情況看，非備案商戶消費(fèi)便高，導(dǎo)致非備案商戶消費(fèi)便高的原因，有以下三點(diǎn)：①轄區(qū)內(nèi)無備案商戶。一是接待來賓需購買物品時(shí)，只有暫時(shí)在店里記帳，然后再報(bào)銷相應(yīng)發(fā)票。二是來客用餐，而食堂不能提供時(shí)，只能先在本鎮(zhèn)飯店用餐記帳，然后報(bào)銷相應(yīng)發(fā)票。這也是導(dǎo)致非備案預(yù)算額用的較快原因之一;②舊欠發(fā)票需使用非備案商戶預(yù)算額度。20xx年之前，本鎮(zhèn)仍有些債務(wù)未還清，都已掛帳，但還款時(shí)，需將發(fā)票通過三公消費(fèi)平臺(tái)備案，所以這些債務(wù)發(fā)票也將使用非定點(diǎn)商戶額度;③僅啟用了一張公務(wù)消費(fèi)卡。xx年10月份前，只啟用了一張公務(wù)消費(fèi)卡，消費(fèi)極不方便，所以部分開支發(fā)生在非備案商戶中，從而增加非備案商戶消費(fèi)比例。
(二)xx年1—5月份“三公”消費(fèi)合計(jì)546699.3元
1.公務(wù)接待： 447956.6元。其中，備案商戶消費(fèi)為157485元，占總費(fèi)用35.16%。
�、偈程没锸碁�176749.1元;
�、谫徺I食品南雜等費(fèi)用：106355元。
2.公車運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用：51487元，其中備案商戶消費(fèi)為11397元，占22.14%。
3.日常辦公費(fèi)用：47255.7元，其中備案商戶消費(fèi)33613.2元，占71.13%。
消費(fèi)自查報(bào)告15
為持之以恒深化中央八項(xiàng)規(guī)定精神落實(shí)，嚴(yán)防違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題反彈，不斷鞏固糾正“四風(fēng)”成果，按照縣紀(jì)委要求，我局認(rèn)真組織開展公款購買消費(fèi)禮品問題自查工作。現(xiàn)將有關(guān)工作情況報(bào)告如下：
一、及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，提高思想認(rèn)識(shí)
自收到文件后，局黨組及時(shí)組織班子成員、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人召開了專項(xiàng)整治工作會(huì)議：一是迅速成立自查自糾工作小組，明確責(zé)任分工；二是要按照文件要求認(rèn)真查找今年以來是否存在違規(guī)公款購買消費(fèi)禮品問題；三是要以此為契機(jī)，查找是否存在違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題。
二、認(rèn)真開展自查自糾，確保工作不走過場
為確保違規(guī)公款購買消費(fèi)禮品問題自查工作順利進(jìn)行，明確了由副局長xxx牽頭，辦公室負(fù)責(zé)具體工作實(shí)施。通過對(duì)今年以來財(cái)務(wù)報(bào)銷票據(jù)、“三公”經(jīng)費(fèi)管理使用情況的自查，未發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)公款購買消費(fèi)禮品問題。
三、明確措施，深化成果
為確保中央八項(xiàng)規(guī)定精神在我局持續(xù)深化落實(shí)，嚴(yán)防違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題反彈，不斷鞏固糾正“四風(fēng)”成果，我局明確了以下幾點(diǎn)措施：
一是強(qiáng)化監(jiān)管，確保各項(xiàng)規(guī)定政策落實(shí)到位。進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于紀(jì)檢工作的重要講話及相關(guān)文件精神，堅(jiān)決防止問題反彈，鞏固取得的成果；
二是嚴(yán)格自律，不斷改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步增強(qiáng)角色意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，嚴(yán)格遵守和堅(jiān)決維護(hù)黨的紀(jì)律，堅(jiān)決做到敬法畏紀(jì)、遵規(guī)守矩。結(jié)合“三糾三促”，狠抓干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)厲整治以各種借口不作為、不擔(dān)當(dāng)、不落實(shí)的`現(xiàn)象，不斷提升工作效能；
三是務(wù)實(shí)苦干，推進(jìn)工作落實(shí)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成；
四是保持清正廉潔，進(jìn)一步增加拒腐防變能力。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)，執(zhí)行好相關(guān)監(jiān)督管理制度，進(jìn)一步反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕公車私用，正確處理好職務(wù)消費(fèi)和“人情消費(fèi)”的關(guān)系；五是加強(qiáng)制度建設(shè)，從嚴(yán)管理。建立健全相關(guān)制度，從源頭制止腐敗，防止“四風(fēng)”問題反彈。
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