服務(wù)自查報(bào)告精選15篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的服務(wù)自查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)自查報(bào)告1
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費(fèi)用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1-3月以來(lái)的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組：
經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(zhǎng)，相關(guān)人員（財(cái)務(wù)、收費(fèi)員、藥房、醫(yī)療科長(zhǎng)）組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。
確定檢查范圍和項(xiàng)目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費(fèi)行為。
檢查結(jié)果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬(wàn)元，其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xxx萬(wàn)元、藥品收入xxx萬(wàn)元。
2、共接診門(mén)診病人xxxx人次，總收入xxx萬(wàn)元。其中醫(yī)療收費(fèi)xxx萬(wàn)元，藥品收入xxx萬(wàn)元。
以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用xxx萬(wàn)元。
在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方xx份，住院病歷xx份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查，所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國(guó)家基本藥物，施行零差價(jià)銷(xiāo)售，全部收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。
通過(guò)自查，我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷(xiāo)售。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告2
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動(dòng)支行運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對(duì)支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔
2、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶(hù)休息等候區(qū)，且分區(qū)合理
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范
7、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶(hù)視線范圍內(nèi)無(wú)私人物品
8、客戶(hù)私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施
9、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)柜臺(tái)(或大堂經(jīng)理工作臺(tái))，有人值守，方便客戶(hù)咨詢(xún)
11、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)
13、自助服務(wù)區(qū)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部相連
14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%
15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護(hù)
16、通過(guò)自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無(wú)亂張貼現(xiàn)象
(二)、信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場(chǎng)行情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)
3、無(wú)因客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員
2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書(shū)上崗
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規(guī)范方面
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實(shí)施細(xì)則
3、有完善的.客戶(hù)投訴處理規(guī)章制度和操作流程
4、建立客戶(hù)滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)象
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)，對(duì)意見(jiàn)及時(shí)有效回復(fù)
12、系統(tǒng)地記錄客戶(hù)投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時(shí)，客戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱
服務(wù)自查報(bào)告3
今年縣委、縣政府開(kāi)展“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”作風(fēng)整頓年活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)照作風(fēng)整頓活動(dòng)要求，從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、辦事效率和履行職能等情況，認(rèn)真的進(jìn)行了自查總結(jié)，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。平時(shí)自己雖然也重視政治理論的學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)有關(guān)政策，但不夠系統(tǒng)，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。在學(xué)習(xí)的自覺(jué)性方面還存在一定問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)學(xué)過(guò)的東西進(jìn)行認(rèn)真反思，在以后的工作中，我還需認(rèn)真加以克服和改進(jìn)。
2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時(shí)眼光短淺，思維不夠開(kāi)闊，條理性不夠；做事急于求成，耐心不足，事多易亂；處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不夠，還需要在今后的工作和學(xué)習(xí)生活中，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
3、深入農(nóng)戶(hù)調(diào)查研究不夠。由于忙于日常瑣事，到農(nóng)戶(hù)家去的少，調(diào)查研究的深度還不夠。以后要多到農(nóng)戶(hù)家中了解情況，掌握工作情況、生活和思想狀況，掌握農(nóng)戶(hù)所想、所需，針對(duì)性地提出解決辦法和措施。
4、理論聯(lián)系實(shí)際工作不夠。學(xué)習(xí)的目的不夠明確，學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)，理論和實(shí)際相脫節(jié)。沒(méi)有把在當(dāng)前的新形勢(shì)下所遇到的問(wèn)題與農(nóng)村工作相聯(lián)系起來(lái)，考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好而主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應(yīng)付的多，有時(shí)候不能認(rèn)真去思考，去鉆研，探討問(wèn)題解決的方法，有時(shí)有畏難情緒。
5、創(chuàng)新意識(shí)不足。習(xí)慣于按程序、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、按規(guī)定墨守成規(guī)做工作，有什么工作就做什么工作，缺少超前意識(shí)，創(chuàng)新工作方式方法少。工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有局限，表現(xiàn)為缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神，爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1.思想上對(duì)政治學(xué)習(xí)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。平時(shí)雖然經(jīng)常參加政治學(xué)習(xí)，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，流于形式，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，自己思想意識(shí)的更新與黨的政策、方針脫節(jié)。
2.為人民服務(wù)的意識(shí)不足。對(duì)“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的群眾路線的領(lǐng)會(huì)不夠，為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)。換位思考還做的不夠。
三、今后的努力方向
1、努力提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨的`基礎(chǔ)理論知識(shí)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)和方法指導(dǎo)自己的思想和工作，做到理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合。同時(shí)增強(qiáng)群眾觀念、公仆意識(shí)，真正提高自己的思想覺(jué)悟。
2、在今后的工作中要堅(jiān)持以訪民情、解民憂、順民意、幫民富、促和諧為主線，深入農(nóng)戶(hù)家中，與農(nóng)戶(hù)零距離接觸、面對(duì)面交流，聽(tīng)真話、察實(shí)情，傾聽(tīng)農(nóng)戶(hù)的心聲，多同農(nóng)戶(hù)談心，正確對(duì)待農(nóng)戶(hù)提出的不同意見(jiàn)，及時(shí)全面了解農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)生活中的困難和思想上存在的問(wèn)題。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論水平。此外，還應(yīng)該注意多思考多比較，做到理論和實(shí)踐結(jié)合，做到學(xué)以致用。最后，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)，多向周?chē)耐菊?qǐng)教，然后對(duì)比自身情況進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)，將之運(yùn)用到自己的工作中去，提高自身的工作能力。
總之，不足之處還很多，還望領(lǐng)導(dǎo)，同志們給予批評(píng)、指正，以利于我在今后的工作中進(jìn)一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告4
根據(jù)《省民政廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部關(guān)于在全國(guó)民政系統(tǒng)開(kāi)展20xx年“民政服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理月”活動(dòng)的通知》(浙民電〔20xx〕xx號(hào))文件要求，我局迅速組織開(kāi)展安全管理月相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了全體干部職工的安全理念，確保了各類(lèi)安全事故“零發(fā)生”�，F(xiàn)將我局開(kāi)展的有關(guān)情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
為切實(shí)做好安全管理月工作，我局始終將安全生產(chǎn)作為重點(diǎn)工作常抓不懈，同時(shí)列入到市局對(duì)機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位的年度目標(biāo)考核，并再次強(qiáng)調(diào)消防安全管理各項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確了組織領(lǐng)導(dǎo)及局機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位的工作職責(zé)和安全管理制度，要求全體干部職工牢固樹(shù)立安全主體責(zé)任意識(shí)，落實(shí)好消防安全責(zé)任制。此外，于5月30日就召開(kāi)安全工作會(huì)議，傳達(dá)省、市有關(guān)文件重要精神，并部署開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，重點(diǎn)就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全整治工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并組織開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展安全演練。
二、加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化安全理念
在接到省民政廳通知后，迅速印發(fā)了《金華市民政系統(tǒng)20xx年度“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》(金市民〔20xx〕38號(hào))的通知，對(duì)各直屬單位就嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任制、認(rèn)真做好消防安全大檢查工作以及扎實(shí)開(kāi)展安全管理月活動(dòng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)部署，統(tǒng)一各直屬單位干部職工的.思想認(rèn)識(shí)到局黨組的工作部署上來(lái)，切實(shí)將安全生產(chǎn)工作納入各單位的重點(diǎn)工作來(lái)抓。各直屬單位積極通過(guò)電子顯示屏、懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等措施，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，使全體干部職工養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，增強(qiáng)干部職工的安全知識(shí)。各直屬單位開(kāi)展的形式呈現(xiàn)多樣化，如市殯儀館聯(lián)合市龍山公墓組織全體干部職工觀看《生死之間》、《“安全月”事故案例警示教育片》、《第一生命防線》等安全生產(chǎn)警示教育片，切實(shí)增強(qiáng)全體工作人員的安全意識(shí);市第一社會(huì)福利院值班工作人員每日對(duì)全院進(jìn)行不少于兩次的安全巡查，院安全衛(wèi)生檢查小組每周對(duì)全院進(jìn)行一次巡查，并及時(shí)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行整改;市救助站專(zhuān)門(mén)利用救助開(kāi)放日開(kāi)展救助宣傳并專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展消防知識(shí)普及專(zhuān)題講座;市福利彩票中心專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為全體干部職工就安全生產(chǎn)工作進(jìn)行授課;市社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和技能培訓(xùn)，提升員工的安全生產(chǎn)管理水平。上半年，我局先后開(kāi)展培訓(xùn)23次，系統(tǒng)內(nèi)工作人員均參加了消防安全知識(shí)培訓(xùn)，組織開(kāi)展演練6次。
三、加強(qiáng)督促檢查，排除安全隱患
加強(qiáng)與安監(jiān)、消防等部門(mén)的溝通聯(lián)系，建立完善重大疑難消防問(wèn)題定期聯(lián)席會(huì)商和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，協(xié)同開(kāi)展督促檢查，互相通報(bào)專(zhuān)項(xiàng)治理工作開(kāi)展情況。此外，局領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)對(duì)各直屬單位安全工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，尤其是火源、電源管理是否規(guī)范，疏散通道、安全出口是否暢通，消防應(yīng)急器材是否良好等問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要求及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)做到安全用火、用電、用油、用氣，消除各類(lèi)火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故發(fā)生的可能。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)單位，督促其及時(shí)完成整改工作。
服務(wù)自查報(bào)告5
自基本公共衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，現(xiàn)報(bào)告如下:
第一，完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)
(1)建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮(zhèn)726人建檔健康檔案，建檔率100%，其中電子檔案726份，建檔率100%。
(2)健康教育。發(fā)放健康資料500多份，宣傳欄每年2月更新一次，舉辦兩次健康教育講座
(3)免疫規(guī)劃。按時(shí)完成醫(yī)院下發(fā)的各類(lèi)免疫接種通知，并通知到戶(hù)。督促孩子完成免疫規(guī)劃。
(4)傳染病報(bào)告和處理。未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，報(bào)告數(shù)為0
(5)兒童保健。積極完成新生兒家訪，做好家訪記錄
(6)孕產(chǎn)婦保健。積極分發(fā)產(chǎn)婦保健手冊(cè)
(6)老年人保健。全鎮(zhèn)管理67名6-5歲及以上人員，健康管理率100%以上，督促完成體檢率95%以上
8)慢性病管理。高血壓:31例登記高血壓患者納入管理，糖尿病:2例登記糖尿病患者納入規(guī)范化管理
(九)重性精神疾病的.管理。這個(gè)村子里沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的精神疾病
第二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的問(wèn)題
(一)居民健康檔案的個(gè)人基本信息缺乏聯(lián)系方式，體檢中有缺失項(xiàng)目，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問(wèn)題、健康指導(dǎo)選項(xiàng)等。，即不完整、不規(guī)范、建立的電子文件利用率低、更新慢等。
(二)高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病規(guī)范管理率不高，控制達(dá)標(biāo)率不明確。隨訪次數(shù)不足，隨訪工作不夠細(xì)致，內(nèi)容隨意填寫(xiě)
總之，要在上級(jí)的指導(dǎo)下，理清思路，找出不足，按要求落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告6
自接到魯衛(wèi)辦發(fā)［2001］2號(hào)文件后，我中心結(jié)合先期開(kāi)展的工作，對(duì)照考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)在完成硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上著力開(kāi)展以預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)為一體的含十二項(xiàng)公共衛(wèi)生職能在內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，各項(xiàng)工作均已達(dá)到考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為迎接省、市、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，我中心于2月21-22日對(duì)照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一次自查，現(xiàn)將自查報(bào)告總結(jié)如下：
一、基本建設(shè)上達(dá)到了省衛(wèi)生服務(wù)中心、站標(biāo)準(zhǔn)
新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原址是在新區(qū)醫(yī)院的基礎(chǔ)上改造而成的，現(xiàn)為了更好的開(kāi)展工作，已搬遷于東營(yíng)區(qū)新區(qū)濱溪東路52號(hào)，建筑面積達(dá)1000平方米，嚴(yán)格按照中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，功能分區(qū)合理，科室設(shè)置優(yōu)化，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了健康教育室、信息管理室，配置了電腦、寬帶網(wǎng)、電視、DVD投影儀等設(shè)備，能夠滿足融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)于一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。人員配置上，均達(dá)到省標(biāo)準(zhǔn)中人員配置要求，自中心成立以來(lái)，中心專(zhuān)門(mén)制定了一套完整的工作制度，并制成牌子上墻，組織工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，明確工作職責(zé)，改變服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
二、機(jī)構(gòu)建設(shè)上達(dá)到了省衛(wèi)生服務(wù)中心、站標(biāo)準(zhǔn)
我中心由全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼醫(yī)師等人員組成。分片負(fù)責(zé)香山路居委會(huì)、濱溪路居委會(huì)、寧陽(yáng)居委會(huì)等3個(gè)居委會(huì)居
1民基本醫(yī)療保健，中心預(yù)防接種門(mén)診通過(guò)了區(qū)衛(wèi)生局達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)片接種、網(wǎng)絡(luò)化辦公。各項(xiàng)預(yù)防接種基礎(chǔ)資料齊備，去年順利通過(guò)省免疫規(guī)劃基礎(chǔ)資料專(zhuān)項(xiàng)檢查。婦女、兒童保健門(mén)診達(dá)到了規(guī)范化建設(shè)的要求。
三、在服務(wù)建設(shè)上正逐步完善，從而達(dá)到省、市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、社區(qū)衛(wèi)生信息管理
截止目前我中心（含香山路居委會(huì)、寧陽(yáng)路居委會(huì)、濱溪路居委會(huì)）累計(jì)建立紙質(zhì)健康檔案4610戶(hù)，共計(jì)16136人，全部錄入電子檔案，建檔率達(dá)90%，從已錄入的健康檔案分析高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺疾病對(duì)居民健康影響最大的前四位疾病，不良生活方式（如吸煙、酗酒、靜坐生活方式等）是導(dǎo)致慢性疾病的最重要的危險(xiǎn)因素，是社區(qū)綜合防治、干預(yù)的首要內(nèi)容，已制定詳細(xì)的社區(qū)健康促進(jìn)計(jì)劃。
2、健康教育
健康教育工作是今年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的重點(diǎn)，為普及衛(wèi)生保健知識(shí)，中心已制訂社區(qū)健康教育年度工作計(jì)劃和方案，在相關(guān)宣傳日，開(kāi)展防治知識(shí)宣傳，每年辦宣傳專(zhuān)欄至少6次，在中心候診室、走廊及宣教室懸掛專(zhuān)欄50塊以上，全科診室發(fā)放健教處方12種，以社區(qū)為單位開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)6次。并先后多次到學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)開(kāi)展關(guān)于手足口病、意外損傷、計(jì)免等健康講座。已開(kāi)展對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病飲食、控?zé)�、運(yùn)動(dòng)等健康教育，同時(shí)開(kāi)展對(duì)青少年、兒童、婦女、流動(dòng)人口等重點(diǎn)人群針對(duì)性的健康教育，并發(fā)放相關(guān)宣傳小冊(cè)子、折頁(yè)15000余份。76%以上的居民得到相關(guān)宣傳資料。
3、社區(qū)傳染病預(yù)防控制
按照疾控中心關(guān)于傳染病疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告及預(yù)防接種反應(yīng)及免疫規(guī)劃、結(jié)核病防治等要求認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，先后報(bào)告?zhèn)魅静±?例，并通過(guò)疫情網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了直報(bào)，并開(kāi)展了個(gè)案調(diào)查和漏報(bào)調(diào)查，全年開(kāi)展冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)12次，累計(jì)接種6244人次，疫苗接種率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)接種事故發(fā)生，同時(shí)對(duì)社區(qū)可疑患者進(jìn)行了轉(zhuǎn)診報(bào)告，對(duì)確診的'結(jié)核病人進(jìn)行了規(guī)范化治療管理，協(xié)助上級(jí)疾控機(jī)構(gòu)進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的肺結(jié)核病人和疑似病人進(jìn)行了追蹤。
4、社區(qū)慢性病預(yù)防控制
我中心一直將慢病防治工作作為日常工作來(lái)抓，先后對(duì)高血壓、糖尿病等6種慢性病以社區(qū)為單位開(kāi)展了登記，落實(shí)了35歲以上首診測(cè)血壓制度，利用慢病管理信息系統(tǒng)開(kāi)展了慢病病人的隨訪管理，目前已管理病人754人，規(guī)范管理率達(dá)到98%，同時(shí)開(kāi)展了以控?zé)�、運(yùn)動(dòng)、飲食等危險(xiǎn)因素干預(yù)活動(dòng)。取得了一定的效果。
5、社區(qū)兒童保健
對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)新生兒開(kāi)展了家庭訪視，作母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理指導(dǎo)，以嬰幼兒進(jìn)行了生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，對(duì)小兒四病進(jìn)行了專(zhuān)案管理。及時(shí)指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)開(kāi)展衛(wèi)生保健工作。
6、婦女保健
按照母嬰保健法的要求開(kāi)展了婚前、孕前、孕產(chǎn)期、產(chǎn)后保健服務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，但未開(kāi)展更年期婦女指導(dǎo)及婦科常見(jiàn)病篩查，這一工作有待加強(qiáng)。
7、社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)及社區(qū)老年保健服務(wù)
對(duì)我轄區(qū)60歲以上老人建立了健康檔案并進(jìn)行篩查，檔案中的相關(guān)人員進(jìn)行了專(zhuān)案登記，其中精神病患者登記2人，60歲以上老年人登記686人，相關(guān)服務(wù)已按計(jì)劃有序開(kāi)展，2010年安排了專(zhuān)項(xiàng)資金為轄區(qū)內(nèi)慢性病人及65歲以上老人進(jìn)行了免費(fèi)體檢。
從自查情況可以看出，目前我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有序開(kāi)展，在“十二五”的開(kāi)局之年，在上級(jí)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家惠民政策，堅(jiān)持一切服務(wù)于人民，一切為了人民的健康的宗旨，我中心一定會(huì)把新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作做好做實(shí)。
服務(wù)自查報(bào)告7
按照省文化廳《關(guān)于開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況
區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，在還沒(méi)有“文化志愿者”這一組織稱(chēng)謂的時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開(kāi)展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
二、文化志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的'社會(huì)影響和取得的社會(huì)效益，吸引了社會(huì)各界更多有服務(wù)特長(zhǎng)、有社會(huì)責(zé)任心、有愛(ài)心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大，各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動(dòng)力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊(duì)定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊(duì)伍有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開(kāi)展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
三、文化志愿服務(wù)工作機(jī)制建設(shè)
由于文化志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊(duì)的作用，為社會(huì)提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”，通過(guò)服務(wù)團(tuán)章程，規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計(jì)劃，使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計(jì)劃、有步驟的提供社會(huì)文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況
文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊(duì)伍為主要服務(wù)對(duì)象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。
20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對(duì)藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)2年的民族樂(lè)隊(duì)組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來(lái)，文化志愿者、等堅(jiān)持到區(qū)小學(xué)開(kāi)展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂(lè)情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開(kāi)展為期一年的音樂(lè)支教活動(dòng)，對(duì)該校小學(xué)部六個(gè)年級(jí)進(jìn)行了音樂(lè)課教學(xué)輔導(dǎo)。
20xx年初以來(lái)，分別組織志愿者小分隊(duì)進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊(duì)，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂(lè)隊(duì)。
今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告8
根據(jù)xx市xx區(qū)衛(wèi)計(jì)局接《xxxx》的要求，我院立即展開(kāi)對(duì)藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、一次性醫(yī)用耗材價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)一的自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
1. 制度建設(shè)和人員配備 我院建院以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《xxx市管公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目與價(jià)格》加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕多收、亂收。
對(duì)沒(méi)有審批的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決停收，不分解項(xiàng)目、隨意套用項(xiàng)目和自行提高價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。配備專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格有關(guān)法律法規(guī)貫徹國(guó)家物價(jià)政策落實(shí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、并組織實(shí)施處理群眾采信來(lái)訪、解決因價(jià)格問(wèn)題引起的糾紛。
實(shí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費(fèi)員要熟知全院的各科室的服務(wù)頂目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2. 成立藥事管理小組，嚴(yán)格采購(gòu)流程，0 0 差率銷(xiāo)售 嚴(yán)格實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，加大藥品管理力度。藥品的實(shí)行零差率銷(xiāo)售。我院從完善制度入手，為防止出現(xiàn)藥品消中收受回扣形成藥品價(jià)格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進(jìn)入，要經(jīng)過(guò)藥事管理小組論證通過(guò)才能進(jìn)入，嚴(yán)格執(zhí)行藥品中招標(biāo)采購(gòu)制度，我院全
部藥品均為網(wǎng)上招標(biāo)采，且均為國(guó)家基本藥物 能通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)降低藥品價(jià)格減輕各位患者負(fù)擔(dān)。
3. 價(jià)格公示與監(jiān)督投訴 為了更好地接受群眾監(jiān)督，我院進(jìn)行收費(fèi)頂目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診公示，患者可以過(guò)在公示欄、查到各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每種藥品的價(jià)格。各項(xiàng)價(jià)格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的`知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，接受社會(huì)監(jiān)督。提高醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)透明度。我院對(duì)就診患者實(shí)行患者清單制，患者的每種藥品收費(fèi)、項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格均附有明細(xì)清單，并在門(mén)診大廳明顯位置設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)投訴信箱意見(jiàn)簿、公布投訴受理電話。醫(yī)院高度重視患者投訴并及時(shí)處理投訴減少醫(yī)患矛盾，取得了良好果。目前，20xx 年度內(nèi)，沒(méi)有收到關(guān)于價(jià)格的投訴。
綜上，我院通過(guò)價(jià)格自查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)文件所提到的騙取醫(yī)保基金的行為 。
為構(gòu)建健全和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院始終視醫(yī)療收費(fèi)無(wú)小事。我院廣大職工已把準(zhǔn)確規(guī)范的醫(yī)療收費(fèi)當(dāng)作自覺(jué)執(zhí)行的活動(dòng)，以讓患者明明白白消費(fèi) ， 醫(yī)院清白白收費(fèi)，全院醫(yī)務(wù)人員有章可循、有章可查，醫(yī)院發(fā)展共創(chuàng)和諧社會(huì)。
xxxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20xx年 xx月xx日
服務(wù)自查報(bào)告9
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《山西省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》以及《山西省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》《山西省人民政府關(guān)于支持社會(huì)力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)若干措施的通知》，晉中市委市政府確定的全市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)和榆次區(qū)十三五規(guī)劃，逐步完善我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，逐步形成以國(guó)家、集體興辦的老年福利機(jī)構(gòu)為骨干，以社會(huì)力量興辦的老年福利機(jī)構(gòu)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以家庭養(yǎng)老服務(wù)和保障為基礎(chǔ)的有我區(qū)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。
一、總體目標(biāo)：
按照以人為本、政府主導(dǎo)、政策扶持、多元并舉、市場(chǎng)運(yùn)作的總體思路，探索建立制度完善、快捷便民、服務(wù)良好的養(yǎng)老服務(wù)模式，全面建成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的`養(yǎng)老服務(wù)體系。到20xx年，全區(qū)社會(huì)養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)到每千名老年人40張以上。社區(qū)日間照料中心、老年人活動(dòng)中心等服務(wù)設(shè)施覆蓋所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和40%以上的農(nóng)村社區(qū)建立包括養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)。推進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。
二、基本情況：
�。ㄒ唬�、農(nóng)村敬老院：
截止目前全區(qū)農(nóng)村五保戶(hù)共有1373人，其中分散供養(yǎng)的1322人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院3個(gè)，共有床位222張，現(xiàn)入住63名農(nóng)村五保戶(hù)，其中：北田中心敬老院建筑面積1973平方米，共有床位100張，當(dāng)前入住32人；修文中心敬老院建筑面積1840平方米，共有床位72張，當(dāng)前入住15人；張慶中心敬老院建筑面積700平方米，共有床位45張，當(dāng)前入住16人，這三個(gè)敬老院屬省、市、區(qū)投資，鄉(xiāng)鎮(zhèn)籌建并管理的公辦機(jī)構(gòu)。
全區(qū)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心敬老院三個(gè)，另外七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有意向建敬老院的有郭家堡、東陽(yáng)、什貼、東趙等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可供建設(shè)用地，其中郭家堡鄉(xiāng)：小東關(guān)有12畝公益用地、白草坡有18畝建設(shè)用地；東陽(yáng)鎮(zhèn)：結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)可建一所標(biāo)準(zhǔn)的敬老院；什貼鎮(zhèn)：龍白村廢棄小學(xué)，占地面積16。8畝；東趙鄉(xiāng)：東趙村廢棄小學(xué)，占地面積6畝。投資金額需按建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求計(jì)算。
�。ǘ⒚褶k養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：
榆次區(qū)轄區(qū)內(nèi)目前共有8所取得行政許可的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，分別是榆次區(qū)福祥和養(yǎng)老院，20xx年行政許可（位于新華街25號(hào)，占地面積20xx㎡，共有床位100張，現(xiàn)入住59人）、榆次區(qū)康樂(lè)老年公寓，20xx年行政許可（位于北田鎮(zhèn)張胡村，共有床位100張，現(xiàn)入住16人）、榆次區(qū)咱家養(yǎng)老院，20xx年2月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位70張，現(xiàn)入住61人）、榆次區(qū)馨樂(lè)養(yǎng)老院，20xx年10月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位50張，現(xiàn)入住人數(shù)46人）。郭家堡二娥養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于郭家堡村正北街26號(hào)，建筑面積300㎡，共有床位20張，現(xiàn)入住19人）、榆次區(qū)小五臺(tái)療養(yǎng)院，20xx年11月行政許可（位于榆次區(qū)什貼鎮(zhèn)山莊頭村小五臺(tái)莊園，建筑面積3000㎡，共有床位100張，）20xx年我區(qū)新增二所養(yǎng)老院，
1、榆次區(qū)德孝緣養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區(qū)大東關(guān)上三角5排，建筑面積235㎡，共有床位20張，現(xiàn)入住11人）
2、榆次區(qū)德源養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區(qū)錦綸東街412號(hào)，建筑面積20xx㎡，共有床位60張，）榆次區(qū)德源養(yǎng)老院是我區(qū)目前唯一的一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的綜合性養(yǎng)老院。
（三）、落實(shí)養(yǎng)老優(yōu)惠政策：
認(rèn)真落實(shí)國(guó)家現(xiàn)行支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)護(hù)服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅，對(duì)符合條件的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定免征企業(yè)所得稅。對(duì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人向非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)，符合相關(guān)規(guī)定的，準(zhǔn)予在計(jì)算其應(yīng)納稅所得額時(shí)按稅法規(guī)定比例扣除。
�。ㄋ模�、防止養(yǎng)老服務(wù)業(yè)非法集資：
我們印制了關(guān)于防止對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行集資入股非法活動(dòng)的宣傳資料，今年6月在區(qū)政府的統(tǒng)一安排下，我們走上街頭進(jìn)行了廣泛深入的宣傳。
服務(wù)自查報(bào)告10
省政府各部門(mén)：
20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設(shè)關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì)精神，深入開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設(shè)進(jìn)程，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設(shè)任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門(mén)開(kāi)展為期一年的“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大意義。幾年來(lái)，我省政府各部門(mén)把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)行政監(jiān)督作為政府工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則，注重全面履行政府職能，著力加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強(qiáng)監(jiān)察和審計(jì)工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設(shè)邁出了重要步伐，取得了可喜的成績(jī)。但也要清楚地看到，政府工作與形勢(shì)的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，社會(huì)管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識(shí)和依法行政能力不強(qiáng)，對(duì)權(quán)力的監(jiān)督和約束機(jī)制不健全，形式主義、官僚主義問(wèn)題不同程度存在。在政府各部門(mén)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續(xù)深化，是建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活對(duì)廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門(mén)必須著眼于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展，積極為建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照《關(guān)于開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(青辦發(fā)〔20xx〕57號(hào))、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內(nèi)容深入開(kāi)展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號(hào))和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)和親切服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》(青政公〔20xx〕7號(hào))的精神和要求，將“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅(jiān)持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，提升各級(jí)干部?jī)?nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力。要加快建設(shè)廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。
開(kāi)展活動(dòng)的主要內(nèi)容
1、宣傳教育行動(dòng)。加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢(shì)發(fā)展的要求，深化改革開(kāi)放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強(qiáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅(jiān)決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。加強(qiáng)奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上精神狀態(tài)的教育，面對(duì)困難和問(wèn)題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強(qiáng)廉潔從政教育，引導(dǎo)工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻(xiàn)與收獲、紀(jì)律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)機(jī)關(guān)法制宣傳教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員依法行使職權(quán)、履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任，自覺(jué)用法律規(guī)范自身行為。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動(dòng)。規(guī)范行政決策程序，重大決策應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅(jiān)持公眾參與、專(zhuān)家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽(tīng)證制度，擴(kuò)大聽(tīng)證范圍，規(guī)范聽(tīng)證程序，制作聽(tīng)證報(bào)告，聽(tīng)證意見(jiàn)作為決策的重要參考。完善重大決策專(zhuān)家咨詢(xún)論證制度，建立決策咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)�，�?zhuān)家咨詢(xún)意見(jiàn)作為決策的重要依據(jù)。完善決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項(xiàng)目等決策事項(xiàng)，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告作為決策的重要依據(jù)。
3、政務(wù)公開(kāi)行動(dòng)。政府各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開(kāi)條例，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)財(cái)政預(yù)算決算、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息，公開(kāi)出國(guó)出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車(chē)、會(huì)議等經(jīng)費(fèi)支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽(yáng)光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門(mén)監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調(diào)又相互制約的體制機(jī)制，將政府權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，有效防范政府權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。進(jìn)一步完善政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)政府中的重大事項(xiàng)。
4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項(xiàng)較多的部門(mén)要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位、公開(kāi)透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(窗口)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善“一門(mén)受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、統(tǒng)一收費(fèi)、辦結(jié)”的服務(wù)模式，推行預(yù)約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依托電子政務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)集行政審批、政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺(tái)作用。完善服務(wù)機(jī)制，建立以首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制四項(xiàng)制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅(jiān)決整治行政機(jī)關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)社會(huì)公平正義。各部門(mén)必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為納入依法運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。進(jìn)一步明確執(zhí)法權(quán)限，減少執(zhí)法層級(jí)，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴(yán)格行政執(zhí)法資格管理制度，強(qiáng)化執(zhí)法紀(jì)律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語(yǔ)，確保執(zhí)法行為合法、正當(dāng)、文明。加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，保障程序公正。嚴(yán)格履行行政執(zhí)法告知義務(wù)，積極探索和運(yùn)用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)全程說(shuō)理式執(zhí)法、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問(wèn)題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡(jiǎn)單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格規(guī)范裁量權(quán)行使。增強(qiáng)行政執(zhí)法文書(shū)的規(guī)范性和說(shuō)理性，推進(jìn)建立行政執(zhí)法案卷評(píng)查等工作機(jī)制。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機(jī)關(guān)行動(dòng)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強(qiáng)公開(kāi)、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的.觀念，做到文明用語(yǔ)、文明待人、文明辦事，堅(jiān)決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅(jiān)決糾正門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)習(xí)氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機(jī)關(guān)工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究、開(kāi)展工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變等候服務(wù)為上門(mén)主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開(kāi)、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問(wèn)題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒精神、學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評(píng)選文明機(jī)關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、自動(dòng)化建設(shè)，努力為服務(wù)對(duì)象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場(chǎng)所。
開(kāi)展活動(dòng)的保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機(jī)關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，社會(huì)各方面廣泛參與的工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力有效開(kāi)展。政府各部門(mén)要結(jié)合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)。
2、注重群眾參與。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，堅(jiān)持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、網(wǎng)上征集意見(jiàn)、發(fā)放問(wèn)卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見(jiàn)，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監(jiān)督服務(wù)的過(guò)程，活動(dòng)成效請(qǐng)群眾評(píng)判、讓群眾檢驗(yàn)，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。
3、營(yíng)造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報(bào)道。報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過(guò)新聞報(bào)道、言論評(píng)論、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)、群眾討論等多種形式，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門(mén)要通過(guò)信息交流、板報(bào)專(zhuān)欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開(kāi)展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。
4、增強(qiáng)實(shí)際效果。各部門(mén)要結(jié)合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開(kāi)展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區(qū)分對(duì)象、創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，強(qiáng)化活動(dòng)特色，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。要把開(kāi)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹省十二次黨代會(huì)精神結(jié)合起來(lái)，與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來(lái)，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹(shù)新風(fēng)等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進(jìn)。防止開(kāi)展活動(dòng)中搞形式主義。
省活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查和通報(bào)，活動(dòng)結(jié)束后組織召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議。各部門(mén)要通過(guò)信息簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)反饋活動(dòng)開(kāi)展情況，開(kāi)展活動(dòng)的成效將作為省級(jí)文明單位考評(píng)和推薦的依據(jù)。
服務(wù)自查報(bào)告11
在市醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門(mén)的高度重視支持下，我們嚴(yán)格按照國(guó)家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力，xxxx年的醫(yī)保工作總體運(yùn)行正常，未出現(xiàn)費(fèi)用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護(hù)了基金的安全運(yùn)行。按照市醫(yī)保精神，對(duì)xxxx年度醫(yī)保工作進(jìn)行了自查，對(duì)照評(píng)定辦法認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、提高對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，并按照文件的要求，針對(duì)本院工作實(shí)際，查找差距，積極整改。著眼未來(lái)與時(shí)俱進(jìn)，共商下步醫(yī)保工作大計(jì)，開(kāi)創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險(xiǎn)當(dāng)作大事來(lái)抓，積極配合醫(yī)保部門(mén)對(duì)不符合規(guī)定的治療項(xiàng)目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步，堅(jiān)決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)�；疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)其它定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違規(guī)案例，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，打造誠(chéng)信醫(yī)保品牌，加強(qiáng)自律管理、推動(dòng)我院加強(qiáng)自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
為確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位，我站健全各項(xiàng)醫(yī)保管理制度，結(jié)合本站工作實(shí)際，突出重點(diǎn)集中精力抓好上級(jí)安排的各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理的規(guī)定和獎(jiǎng)懲措施，同時(shí)規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時(shí)完成各類(lèi)文書(shū)、書(shū)寫(xiě)病歷、護(hù)理病歷及病程記錄，及時(shí)將真實(shí)醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門(mén)。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予解決。
三、從實(shí)踐出發(fā)做實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合本院工作實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定。抽查門(mén)診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)、落實(shí)對(duì)就診人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對(duì)就診人員要求需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門(mén)檢查無(wú)藥品質(zhì)量問(wèn)題。
本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財(cái)、物等方面給予了較大的投入。日常維護(hù)系統(tǒng)較完善，新政策出臺(tái)或調(diào)整政策及時(shí)修改，能及時(shí)報(bào)告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)醫(yī)保窗口工作人員加強(qiáng)醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時(shí)實(shí)施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時(shí)傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時(shí)掌握醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保管理各項(xiàng)政策的理解程度。
通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績(jī)，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步夯實(shí)等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的`原因：
1、 領(lǐng)導(dǎo)及下屬醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保工作平時(shí)檢查不夠嚴(yán)格。
2、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員思想上對(duì)醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對(duì)醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點(diǎn)，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時(shí)做。
3、在病人就診的過(guò)程中，有對(duì)醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。
今后我站要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策規(guī)定，自覺(jué)接受醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識(shí)的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識(shí)，杜絕麻痹思想。
2、落實(shí)責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎(jiǎng)懲分明。
3、今后要更加加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過(guò)提高我站醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)參保人員、社會(huì)各界對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
促進(jìn)和諧醫(yī)保關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，促進(jìn)人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費(fèi)用意識(shí)的轉(zhuǎn)變，正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購(gòu)藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)的勢(shì)頭。進(jìn)一步做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費(fèi)，高高興興就醫(yī)，為運(yùn)城市經(jīng)濟(jì)和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！
服務(wù)自查報(bào)告12
計(jì)劃財(cái)務(wù)部：
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號(hào)）精神及總行要求，我行對(duì)照排查重點(diǎn)，對(duì)我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門(mén)，計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對(duì)小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，挖掘減費(fèi)讓利空間。
2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶(hù)額外負(fù)擔(dān)的行為；沒(méi)有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的'行為；沒(méi)有浮利分費(fèi)；沒(méi)有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績(jī)效考核機(jī)制。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報(bào)處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶(hù)投訴處理流程對(duì)各類(lèi)投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
三、存在問(wèn)題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。
XX分行
20xx年6月15日
服務(wù)自查報(bào)告13
關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的`理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查報(bào)告14
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專(zhuān)項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書(shū)記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的'這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈�、服�?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
服務(wù)自查報(bào)告15
按照邢衛(wèi)糾（20xx）20號(hào)文件要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)管理，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。尤其是對(duì)醫(yī)院生殖中心的收費(fèi)價(jià)格，在參照河北省服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的同時(shí)，經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對(duì)比收費(fèi)價(jià)格。并積極推行“藥品同級(jí)單位最低價(jià)”承諾活動(dòng)，讓利于患者，凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號(hào)的藥品高于同級(jí)單位的，醫(yī)院不僅退藥，而且給予患者十倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
除藥品執(zhí)行同級(jí)單位最低價(jià)活動(dòng)之外，我院為減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，還執(zhí)行“每月16號(hào)執(zhí)行一項(xiàng)免費(fèi)檢查項(xiàng)目”，“周一初診抽獎(jiǎng)減免活動(dòng)，”“B超優(yōu)惠減免活動(dòng)”，“對(duì)懷孕患者的免費(fèi)B超檢查”，通過(guò)這些減免優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于患者，同時(shí)也提高了醫(yī)院的口碑。
三、醫(yī)院價(jià)格監(jiān)管人員在自查階段，對(duì)住院部的費(fèi)用清單制執(zhí)行情況，大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，這兩項(xiàng)制度都能夠按所要求的'標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證了醫(yī)院收費(fèi)的透明度，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、在醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)自查階段，患者對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用投訴除直接向價(jià)格管理人員投訴外，院領(lǐng)導(dǎo)還要求對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，問(wèn)卷調(diào)查每半月公布一次，結(jié)合患者直接投訴及問(wèn)卷調(diào)查所反映的結(jié)果，對(duì)患者反映較多的人員收費(fèi)行為及收費(fèi)價(jià)格，價(jià)格管理人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查及整改，并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。
五、為保證醫(yī)院藥品同級(jí)單位最低，就需加大對(duì)藥品采購(gòu)的監(jiān)管，加大對(duì)采購(gòu)人員的詢(xún)價(jià)力度，真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí)，以減少不必要的藥價(jià)虛高問(wèn)題。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
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