窗口服務(wù)自查報告（通用22篇）
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的窗口服務(wù)自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)自查報告 1
為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個步驟進(jìn)行。落實具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀(jì)律的同時也存在著一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時跟進(jìn)。
三、整改落實情況
針對發(fā)現(xiàn)的'這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
2、二是堅持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當(dāng)場查證，當(dāng)場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
3、三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點排查5個方面的問題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制。
3、三是深化機(jī)制，謀劃長點，建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口服務(wù)自查報告 2
為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌�(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實，切實加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領(lǐng)導(dǎo)點、群眾評等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時調(diào)整充實便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實解決“三難”問題。
二、評議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時挪用窗口服務(wù)部門工作人員的'現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)自查報告 3
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來，我鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學(xué)習(xí)實踐活動成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報告如下：
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結(jié)合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務(wù)場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應(yīng)對、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評為“金點子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實
創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認(rèn)識到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的'差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口服務(wù)自查報告 4
昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識，加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的`決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對收費崗?fù)�、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口服務(wù)自查報告 5
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的'硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強(qiáng)，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強(qiáng)隊伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認(rèn)真落實上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度
我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔恪Υ�，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機(jī)密，能公開的都進(jìn)行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。
三、整改措施
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點學(xué)習(xí)《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。
一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上；及時編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
�。ㄋ模┥罨瘍�(nèi)部管理，樹立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團(tuán)，對各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴(yán)格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口服務(wù)自查報告 6
20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達(dá)800%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖喕k事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實意為群眾解決實際問題，認(rèn)真落實所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪�(yán)格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴比齻�代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的.目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。
（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
窗口服務(wù)自查報告 7
根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《xx縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內(nèi)容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下：
一、存在問題
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的'窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個別窗口辦事人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)意識較差，對前來辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；
2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；
3、個別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng)，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。
4、個別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
5、個別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析
1、對黨的群眾路線、等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不高。
3、自我學(xué)習(xí)意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。
4、對提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認(rèn)識不足。
三、整改措施
1、深入開展“為民、務(wù)實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實問題首接首問責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。
3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。
窗口服務(wù)自查報告 8
按照省市統(tǒng)一部署，我局立即將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》傳達(dá)到每位干職工，全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級人社部門窗口單位工作作風(fēng)專項治理與檢查，對照要求認(rèn)真開展自查自糾活動。現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、高度重視，精心部署
一是及時成立了以黨總支書記、局長任組長，各分管局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人，各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開窗口建設(shè)專題會議，傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》精神，學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語》，強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求（二十個禁止），要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實際，在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》，并加強(qiáng)日常的督查。
二、強(qiáng)化措施，切實對照整改
一是健全“五制”、“四公開”、“三亮明”。五制：首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。二是透明公開政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息，將與服務(wù)事項有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開發(fā)布，對各項政務(wù)信息及時調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴(yán)格工作紀(jì)律，對每位服務(wù)對象，做到“三個有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四個不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五個用心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施，各類用品用具放置有序，保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，營造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)；通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進(jìn)行民主評議。六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查，定期通報。我中心督查科定期不定期的'到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查，重點查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，均記錄在案，及時通報，并作為年終考核依據(jù)。
三、真抓實干，務(wù)求實效
一是強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)機(jī)制建設(shè)，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監(jiān)督渠道，公布投訴電話及投訴范圍，組織局辦公室和聘用社會“監(jiān)督員”不定期開展明察暗訪，不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題立即著手督促整改，對頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅問責(zé)。
二是深入開展優(yōu)質(zhì)窗口評選活動，堅持從基層單位抓起，培育、樹立、宣傳、推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范、典型帶動的作用，以點帶面，整體推進(jìn)，樹立窗口的良好形象，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。
下一步，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度，加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督，形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制；進(jìn)一步完善窗口制度，推動服務(wù)水平和辦事效率的提升；進(jìn)一步簡政放權(quán)、規(guī)范服務(wù)，制定各窗口單位的責(zé)任清單，有效克服懶政、怠政，堅決糾正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。
窗口服務(wù)自查報告 9
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：
2、成員：
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年x月至20xx年x月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的.各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
窗口服務(wù)自查報告 10
按照“三嚴(yán)三實”活動的要求，堅持為民、務(wù)實、清廉，立足本職，求真務(wù)實，確立了作風(fēng)建設(shè)的新目標(biāo)。為深入傳達(dá)黨中央精神，及時把黨的精神思想落實到基層，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省政府關(guān)于開展懶政怠政專項治理活動的文件，通過自查發(fā)現(xiàn)“懶政怠政”存在如下一些問題。
一、存在的主要問題
(一)、取得一定成績，有點兒自滿自足。
近年來經(jīng)過各位同事的努力，單位工作在很多方面都取得了一定成績，工作基礎(chǔ)也上了一個臺階，班子取得了一些榮譽(yù)，班子成員也獲得了一些榮譽(yù)，同時也有了一些自滿思想。具體表現(xiàn)在隨著工作時間的不斷增長，吃苦精神有些退步，自滿思想有些膨脹。推進(jìn)工作中存在一些思維定勢和慣性做法依賴，有時還會滿足于“將就將就過去了”等現(xiàn)象，工作精細(xì)化水平還有待提高。
(二)、遇到復(fù)雜工作時產(chǎn)生急躁
工作當(dāng)中存在著認(rèn)識上的一些誤區(qū)，有時上認(rèn)為只要履行好職責(zé)就行，工作存在滿足于老經(jīng)驗、老辦法，習(xí)慣于老一套，工作任務(wù)按時完成但缺少亮點。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情思想上有些煩躁，急于求成，作風(fēng)過于急躁。
(三)、工作中不能耐心細(xì)致的對待群眾反映的一些問題
在下鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部一起工作中，對感覺是確實有困難需要幫助的群眾，能夠做到用心、用力，在遇到與政策規(guī)定有一些沖突的事情時，不能更好地做到耐心細(xì)致的去解釋，只是告訴他們規(guī)定、文件號，法規(guī)出處等。
二、存在問題的原因
(一)學(xué)習(xí)政策法規(guī)不夠系統(tǒng)
平時工作中存在不夠系統(tǒng)對一些政策進(jìn)行深入探究和學(xué)習(xí)，僅僅是對政策要求方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，沒有從理論方面深入展開學(xué)習(xí)。
(二)工作中對群眾關(guān)系聯(lián)系不夠緊密
由于工作性質(zhì)平時大部分時間接觸鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部，和群眾的聯(lián)系不夠緊密，接受群眾的監(jiān)督還不夠廣泛深入。在于群眾交談中沒有從細(xì)節(jié)抓起，從點點滴滴做起，做得還不夠好。
(三)紀(jì)律執(zhí)行還不夠嚴(yán)格。
平時工作中，上下班時間上要求多，主要讓辦公室去執(zhí)行。工作中督查多，耐心細(xì)致疏導(dǎo)不夠好。環(huán)境衛(wèi)生要求多，自己動手不夠好。
三、今后努力方向和主要整改措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加思想認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和系統(tǒng)性，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的'，不斷用黨的理論和政策武裝頭腦，爭做勤奮學(xué)習(xí)的模范，要堅持學(xué)以致用，學(xué)有所成，學(xué)有所悟，切實用先進(jìn)的理論指導(dǎo)工作實踐。堅定理想信念，加強(qiáng)黨性鍛煉，增強(qiáng)班子整體素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)駕馭全局的能力。
(二)是進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識。牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識和“群眾利益無小事”的理念，始終把保障和改善民生放在優(yōu)先位置，在解決實際問題上下功夫，在為廣大群眾辦實事上下功夫。堅持把群眾反映的問題當(dāng)家事，千方百計為群眾解難事、辦實事。深入研究新形勢下農(nóng)村公路工作的特點和規(guī)律，掌握運用群眾工作的方法和手段，拓寬做好群眾工作的渠道和途徑。掌握第一手信息，提高科學(xué)決策、民主決策的能力，提高解決問題、化解矛盾的能力，提高宣傳群眾、組織群眾的能力，贏得群眾的信任和支持。
(三)是進(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng)新。面對我市農(nóng)村公路建設(shè)工作發(fā)展的新要求，堅持變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實效，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，有針對性地采取改進(jìn)工作、完善機(jī)制等措施，不斷提升工作水平，使林州的農(nóng)村公路事業(yè)迎來更加輝煌燦爛的明天。
窗口服務(wù)自查報告 11
深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，結(jié)合我局工作實際，為進(jìn)一步引導(dǎo)黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭當(dāng)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開展了以“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，狠抓了黨員干部隊伍建設(shè)，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結(jié)上一階段工作的`基礎(chǔ)上進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)展情況
�。ㄒ唬�、提高認(rèn)識，明確爭創(chuàng)活動的重要意義。
一直以來，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng)先進(jìn)，黨員爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主線，不斷豐富活動載體，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大活動影響范圍，重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動，以求抓動員，強(qiáng)管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責(zé)任感和求真務(wù)實的工作作風(fēng)開展了這項活動。
（二）、強(qiáng)化措施，確保爭創(chuàng)活動順利開展。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務(wù)崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對其進(jìn)行不定期督查，確�；顒尤〉脤嵭АＭ瑫r，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)各窗口服務(wù)崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點，做好領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作。
2.民主公開，加強(qiáng)監(jiān)督，全面推行“一諾三評三公開”工作。
通過召開專題會議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結(jié)合中心任務(wù)、服務(wù)窗口重點工作以及各崗位職責(zé)逐一確定了承諾事項，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務(wù)公開欄張貼等形式對承諾事項進(jìn)行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)點評、局內(nèi)群眾評議，同時結(jié)合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見形成綜合評議結(jié)果，將其納入各項爭創(chuàng)活動的評選考核之中。
3.拓寬活動載體、培育先進(jìn)典型，深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，同時以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果為契機(jī)，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的載體，認(rèn)真實施了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責(zé)”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭當(dāng)崗位服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創(chuàng)載體，培育先進(jìn)典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng)”活動推向深入。
（三）、務(wù)實創(chuàng)新，以爭創(chuàng)活動促進(jìn)各項工作。
為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設(shè)中，將其與具體工作和解決實際問題相結(jié)合，并以此帶動全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是，做到活動與廉政建設(shè)相結(jié)合。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中找準(zhǔn)位置，主動進(jìn)步。
二、整改任務(wù)落實情況。
在開展“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，我局黨總支積極引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，根據(jù)各自的公開承諾事項進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。
此外，建立整改負(fù)責(zé)人制，促進(jìn)整改事項的落實。我局黨總支要求黨員根據(jù)承諾、踐諾情況，領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議結(jié)果，針對在這其中體現(xiàn)出來的問題，以支部為單位按季度進(jìn)行限時整改，其他工作人員以業(yè)務(wù)窗口為單位按季度進(jìn)行限時整改，同時建立整改負(fù)責(zé)人制，各黨支部負(fù)責(zé)人為黨員整改事項落實的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)口主要負(fù)責(zé)人為其他工作人員整改事項落實的第一責(zé)任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。
三、存在的問題和不足
我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。
一是，工作中思想認(rèn)識不到位，創(chuàng)新意識有所欠缺。
二是，隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清廉的干部職工隊伍。
四、下階段工作打算
一是，繼續(xù)落實黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。
二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。
三是，積極引導(dǎo)黨員“講黨性、重品行、做表率”。
四是，完善服務(wù)制度，進(jìn)一步深化“窗口
窗口服務(wù)自查報告 12
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象�，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機(jī)結(jié)合起來，使活動更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評價和社會評價的形式，達(dá)到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的'支撐點高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強(qiáng)化英語文明用語訓(xùn)練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強(qiáng)主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護(hù)工作的根本。養(yǎng)護(hù)人員既當(dāng)養(yǎng)護(hù)員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導(dǎo)思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
成績來之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進(jìn)取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)！
窗口服務(wù)自查報告 13
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴(yán)格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)�，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進(jìn)行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谧圆楣ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認(rèn)識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識不強(qiáng)，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施
要進(jìn)一步提高認(rèn)識，建立健全機(jī)制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認(rèn)識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的`組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認(rèn)識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強(qiáng)日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，一是認(rèn)真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強(qiáng)社會主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。
規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。
窗口服務(wù)自查報告 14
一直以來，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、幫助下，注重政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，工作取得了一定成績，個人也取得了一定的進(jìn)步。根據(jù)“五查五看”活動要求，結(jié)合本人學(xué)習(xí)和工作實際，作如下剖析：
一、存在問題
1、自身素質(zhì)能力與履行職責(zé)的要求還有差距。作為一名窗口工作人員，感覺自身能力還有一定的欠缺，很多時候工作滯留在處理繁雜的事務(wù)之中，思考問題、工作定位等方面的高度還不夠，處理復(fù)雜事件的能力還不強(qiáng)。
2、開拓創(chuàng)新精神與形勢發(fā)展的要求還有差距。在自查反思中，我認(rèn)識到了自己思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數(shù)時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，視野不夠?qū)拸V，思維較為局限；在工作中還缺乏“鉆”勁，在開展工作出現(xiàn)困難的時候，多數(shù)是請教領(lǐng)導(dǎo)意思處理，自己積極主動的鉆研解決的問題太少。
3、工作作風(fēng)與求真務(wù)實的要求還有差距。一是在“嚴(yán)”字的體現(xiàn)上還不夠，對自己“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的意識還不強(qiáng)，工作忙不過來的時候，只求過的去，不求過得硬；二是在“實”字的體現(xiàn)上不夠，工作抓細(xì)、抓實抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不強(qiáng)。
二、存在問題的主要原因
1、缺乏對學(xué)習(xí)和工作的深度思考。從客觀上總是強(qiáng)調(diào)工作忙，任務(wù)重，沒有處理好工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，造成自身的理論水平與實際工作能力不能相互匹配。
2、缺乏統(tǒng)籌創(chuàng)新能力。工作上的`創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對信息有快速的反應(yīng)和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認(rèn)真分析自己，感覺到自己對于分管的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限，并且，平時處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，做一些理性思考，特別缺乏全局性思維，要實現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。
3、無私奉獻(xiàn)意識不強(qiáng)，工作作風(fēng)還需務(wù)實。由于在工作中經(jīng)常接觸的問題很多，很多問題依靠個人力量無法解決，經(jīng)常會有畏難情緒、急躁心理。這段時間，學(xué)習(xí)了許多先進(jìn)事跡后，感到工作的敬業(yè)精神、務(wù)實作風(fēng)方面，自己還有很大的差距。
三、整改措施
1、堅持學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。堅持加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性。在思想上、行動上努力與黨中央保持高度一致，從端正思想認(rèn)識入手，積極參加組織的各種學(xué)習(xí)，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，堅持學(xué)以致用，不斷提高工作水平。
2、開拓創(chuàng)新求進(jìn)取。堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在工作中注重科學(xué)工作，注重創(chuàng)新工作方法，使各項工作落實力度進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
3、以人為本重服務(wù)。堅持為人民服務(wù)，以“四個尊重”的落實為方向，注重為人民服務(wù)的實效。
4、勤儉節(jié)約更自律。作為窗口工作人員，我要求自己從小做起，嚴(yán)于律己，自覺保持廉潔情操，創(chuàng)建文明窗口，樹立良好形象。
窗口服務(wù)自查報告 15
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風(fēng)提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學(xué)習(xí)、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強(qiáng)對建設(shè)項目的全過程管理，嚴(yán)格把好“五個關(guān)”，即項目預(yù)審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào)，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。
三、強(qiáng)化重點項目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實抓好落實。在服務(wù)過程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護(hù)和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項目的建設(shè)進(jìn)度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的'項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接，對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對政治思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開承諾的時限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
窗口服務(wù)自查報告 16
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責(zé)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔(dān)子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進(jìn)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強(qiáng)對世界時事政治的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我的目標(biāo)，也是理論與實踐相結(jié)合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)第三就是注重對實踐的指導(dǎo)意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復(fù)雜多變的社會現(xiàn)象中認(rèn)識事物的本質(zhì)。
當(dāng)然加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴(yán)格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的各項任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的'同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責(zé)、一絲不茍，完成科室工作。
嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、克服不足，與時俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識，做好個人工作計劃，增強(qiáng)責(zé)任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進(jìn)一步加大對思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。
窗口服務(wù)自查報告 17
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一匯報。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
XX年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)通過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的'服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第二，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第三，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
窗口服務(wù)自查報告 18
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。
一、設(shè)備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的'兩個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預(yù)計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預(yù)計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認(rèn)真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點積極進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
窗口服務(wù)自查報告 19
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。
一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。
一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的.；
(三)向管理服務(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；
(四)對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
窗口服務(wù)自查報告 20
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、增強(qiáng)服務(wù)意識。
按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴⻊?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的'濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。
三、主動接受監(jiān)督。
從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)自查報告 21
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對市場主體開放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營場所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊登記工作中推行政務(wù)公開，實行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時服務(wù)、延時服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識、精簡審批程序、加強(qiáng)過程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時開辟市場主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標(biāo)注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的`檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準(zhǔn)入職能，把好市場準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時辦照制度。對符合條件的，當(dāng)場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的，當(dāng)場說明依據(jù)和理由。
同時，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對辦事群眾不能說不行，學(xué)會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率;對前置審批事項進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。
窗口服務(wù)自查報告 22
為切實鞏固行政審批事項的清理成果，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20XX]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20XX]4號)文件精神。我局高度重視，專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進(jìn)行了認(rèn)真清理，并開展了自查自糾�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、自查自糾工作情況及成效
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后，我局高度重視，專門召開專題會議安排部署，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格對照《通知》要求，對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾，堅決做到不走過場，求實效，并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強(qiáng)化措施，注重實效，認(rèn)真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看，我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能，改革行政管理方式，規(guī)范行政審批行為，健全行政監(jiān)督機(jī)制”為宗旨，沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象，并在涉及行政審批事項的各方面，采取有效措施，認(rèn)真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果，取得明顯成效，使我局行政審批程序逐步規(guī)范，行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求，我局按照職權(quán)法定的原則，對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進(jìn)行了清理，對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限，最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán)，從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。
我局堅持“精減目標(biāo)不動搖，辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則，扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的.審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機(jī)制。按照便民、高效的原則進(jìn)行論證，將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴(yán)格實行“一個窗口對外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合，進(jìn)行了行政審批流程再造。同時，按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求，以表格的形式固化在系統(tǒng)中，實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批，進(jìn)一步縮短了行政審批時限，使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解，真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能，許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定，做到了先電話通知，后下發(fā)通知書，然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理，監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外，對一些資料不完善的礦山，我局通過年檢的方式責(zé)令其進(jìn)行整改，并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面，但對取得許可后的單位和個人是否嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用，監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題，礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度，構(gòu)建合法、有效、可操作性強(qiáng)的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程，保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施，保證行政審批制度改革順利進(jìn)行。
三、下一步縮減計劃
縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目，但根據(jù)上級主管部門的精神，對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條，期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日;探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目，依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》，期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可，在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時，實行先申請后登記然后批復(fù)的程序，對準(zhǔn)予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
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