滿意度自查報告

時間：2023-03-20 16:36:33 自查報告我要投稿

滿意度自查報告(5篇)

　　在當下社會，報告有著舉足輕重的地位，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的滿意度自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

滿意度自查報告(5篇)

滿意度自查報告1

　　一、調查目的

　　最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

　　二、統(tǒng)計資料

　　根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。

　　由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式�？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。

　　三、現(xiàn)狀及原因

　　通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

　　針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的'感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

　　2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。

　　3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。

　　4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。

　　五、總結

　　通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度自查報告2

　　為提升前域鄉(xiāng)游客滿意度，促進我鄉(xiāng)旅游業(yè)健康快速發(fā)展，按照漢旅產(chǎn)辦關于印發(fā)《提升游客滿意度工作目標任務分解表》和《游客滿意度測評中存在問題整改任務分解表》的通知，我鄉(xiāng)嚴格對照文件要求對目前旅游工作進行自查整改，自查情況如下：

　　一、工作開展情況。

　�。ㄒ唬└叨戎匾暎鋵嵷熑�。

　　我鄉(xiāng)高度重視旅游發(fā)展，為實現(xiàn)旅游興鄉(xiāng)，鄉(xiāng)黨委政府調整人員，充實到旅游發(fā)展隊伍中，成立了領導小組，下設辦公室，專人負責旅游發(fā)展日常資料收集歸檔。將提升游客滿意度和創(chuàng)建省級示范鄉(xiāng)村旅游村（前域社區(qū)）與我鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)環(huán)境、交通安全等工作相結合。針對旅游旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，按各辦公室的責任分工層層狠抓落實。

　�。ǘ┚唧w做法。

　　伴隨著我鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是前域社區(qū)，為了提升游客滿意度，鄉(xiāng)村組干部及時對轄區(qū)內(nèi)的基礎設施進行檢查，該季度增添了多個指示牌，對已經(jīng)損壞的`標識標牌進行了修復工作。對存在安全隱患的地方進行及時的排查，并設立安全標識標牌。針對游客增多的現(xiàn)象，開展“四亂一安全”檢查工作，加大了城鄉(xiāng)環(huán)境檢查力度和治理力度，對逐漸增加的燒烤攤等小吃攤點進行專項整治。交管辦對交通秩序加大管理力度，規(guī)范停車秩序，專項打擊等違反交通秩序的現(xiàn)象。前域社區(qū)成立了文明勸導隊，在旅游高峰期分責任區(qū)域巡邏，杜絕了不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、存在問題及整改措施。

　　雖然我鄉(xiāng)在旅游發(fā)展，提升游客滿意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

　　一是自行車騎游商戶越來越多，增加了管理難度。

　　二是停車秩序較亂，缺少停車場；三是城鄉(xiāng)環(huán)境治理難度大。

　　針對以上問題，在下一步工作中進行專項整治。針對自行車騎游，可通過政府和社區(qū)引導，組織商戶成立自行車騎游協(xié)會，通過協(xié)會規(guī)范管理自行車騎游，規(guī)范收費價格、騎行路線，管理安全等方面。就景區(qū)停車場缺少的情況，積極爭取縣委政府的支持，在前域社區(qū)大橋頭、中心文化廣場旁邊和鄉(xiāng)政府旁邊建成三個臨時停車場，方便和規(guī)范車輛停放。同時加大城鄉(xiāng)環(huán)境治理工作，對各商戶加強管理，做好宣傳工作，動員當?shù)厝罕姺e極參加到提升旅游質量的工作中。

滿意度自查報告3

　　一、主要經(jīng)驗及做法

　　（一）強化監(jiān)

　　督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設干部任前公示網(wǎng)頁，設立“12380”網(wǎng)上舉報信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網(wǎng)絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。

　�。ǘ┘訌娦麄鹘逃岣吒刹咳罕娭獣月�。一是抓好政策法規(guī)宣傳。在落實“領導干部要熟悉，組工干部要精通”的基礎上，認真做好“人民群眾要知曉”的工作，大力宣傳干部選拔任用政策，充分運用網(wǎng)絡、報紙等媒體積極主動地宣傳選人用人政策法規(guī)，為干部群眾理解、關心、特別是有效監(jiān)督干部選拔任用工作打下了良好的基礎，營造了深入整治用人不正之風的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓教育。教育具有啟迪功能，知法才能守法，懂法才能分辨是非。近年來，我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關法規(guī)、政策的宣傳培訓教育作為深入整治用人上的不正風、提高組織工作滿意度的前提和基礎�？h委常委班子把《干部任用條例》及相關法規(guī)文件作為中心學習組的重要學習內(nèi)容�？h委和機關、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動后，都及時組織中心組學習，重溫、強化《干部任用條例》和相關法規(guī)、政策。從今年初以來，縣委把干部選拔任用法規(guī)、政策

　　作為黨校領導干部培訓班的培訓內(nèi)容之一。為了使領導干部方便、系統(tǒng)地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統(tǒng)干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。

　　（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。

　　1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數(shù)達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。

　　2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。

　　3、公選領導干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿意度,就要堅持以公開為前提、公平為根本、公正為保障、公認為基礎,大力推行公開選拔、公開招考制度，規(guī)范公開選拔、競爭上崗、公開選調等工作，完善公選初選評價、考試考察等程序，做到以好的作風選人，選作風好的人，確保公選工作制度化、規(guī)范化，形成科學的用人機制,形成風清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴。預計下半年，我縣將拿出部分崗位進行首次公開選拔干部，通過筆試、面試、考察等多個環(huán)節(jié)，面向全市和全縣選拔一批-

　　優(yōu)秀的副科級領導干部。

　�。ㄋ模┨岣叽甯刹看�，加強基層組織建設。

　　為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的`村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，XX年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。

　　二、存在的問題

　　1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。

　　2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。

　　3、干部監(jiān)督工作力度有待進一步加大。選人用人上存在的不正之風仍然是干部群眾特別關注的一個突出問題，對干部工作的聲譽危害極大，需要繼續(xù)下大力氣整治。

　　4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。

　　三、對策建議

　　1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。

　　2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹�，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。

　　3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一

　　的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。

　　4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。

滿意度自查報告4

　　本文是關于滿意度調研報告3篇，僅供參考，希望對您有所幫助。

　　一、后勤管理方面：

　1、加強對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。

　　2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。

　　3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。

　　二、保育教育方面

1、加強對個別幼兒的照顧與教育。

　　2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。

　　三、我們的改進

　　1、在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。

　　2、積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。

　　3、加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。

　　4、繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。

　　綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。

　　由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。

　　xx年，在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的'基本特征。

　　xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經(jīng)濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉。

　　xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經(jīng)濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。

滿意度自查報告5

　　醫(yī)院始終高度重視提升群眾滿意度工作，除了完成國家醫(yī)管中心的公立醫(yī)院滿意度調查任務外，上、下半年各開展一次滿意度調查，每次發(fā)放調查問卷1500余份。匯總起來，綜合滿意度為※※%。現(xiàn)將自查整改情況匯報如下

　　一、存在的問題

　　（一）共性問題。歸納起來，存在的共性問題、意見和建議，主要集中在服務意識和態(tài)度不夠好、首問負責制落實不到位、服務流程不合理等問題。

　�。ǘ﹤€性問題。個性問題主要集中在取藥和醫(yī)技檢查等待時間長、病房電視操作復雜、車位不夠、環(huán)境衛(wèi)生不清潔等方面。

　　二、改進措施

　　(一)從提高認識入手，加強作風建設。弘揚新時代泰山‘挑山工’精神，開展優(yōu)質服務活動，落實“改善醫(yī)療服務行動計劃”，抓好作風建設和問題整改，主動轉作風、主動服務、加強協(xié)調配合。

　　(二)進一步優(yōu)化診室布局和就診流程。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。開設便民門診，分樓層設置掛號、繳費窗口，實行電子排隊、叫號，有效引導和分流患者。

　　(三)保持良好就診環(huán)境。推行6S管理，加強提醒和疏導，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、防跌倒設施和警示標志，完善無障礙設施。

　　(四)設置標志清晰醒目。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層候診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。各科室、部門等標牌及指示標志準確、規(guī)范、清晰、明了，有明顯的'路徑標志。

　　(五)提供便民服務設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、輪椅、駐車引導、訂餐送餐等便民設施和服務。

　　(六)對于醫(yī)療質量、技術水平等需要長期整改的問題，結合醫(yī)改工作，進一步加強內(nèi)涵建設，提升醫(yī)療質量和技術水平，突出中醫(yī)藥特色，控制費用增長，優(yōu)化業(yè)務指標。

　　(七)堅持正向引導和加大處罰相結合。通過舉辦醫(yī)德醫(yī)風、文明禮儀、服務態(tài)度、診療行為的培訓班，改善工作作風、規(guī)范診療行為、改善服務態(tài)度，提升干部職工職業(yè)素養(yǎng)。

　　(八)加強督促檢查，落實首問負責制，加強醫(yī)患溝通，細化投訴處理規(guī)定，對違規(guī)問題進一步加大處罰力度。

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