按照衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳的部署，我所啟動了“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。全所積極行動，不斷加強醫(yī)療質量和醫(yī)德行風建設，在細致分析現(xiàn)有問題的基礎上，進行自我教育、自我改進、自我提高，努力提供讓人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務�，F(xiàn)將有關工作情況總結如下：

　　一、領導重視，有序開展，穩(wěn)步推進

　　成立組織工作機構。按照《省衛(wèi)生廳轉發(fā)衛(wèi)生部關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動視頻會議文件通知的通知》和《關于建立健全全省衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意”窗口服務單位活動組織機構等有關問題的通知》要求，迅速成立組織工作機構，加強對活動的組織領導，成立了“三好一滿意”活動辦公室，由所長高琪同志、書記卞荷娟任主任，副所長梁幼生、王雷平同志任副主任。

　　落實領導責任制。成立組織工作機構后，所領導堅持親自部署親自抓，其他成員堅持一崗雙責、各負其責，做到分工具體負責。我所多次召開領導班子會議，建立健全“三好一滿意”活動工作制度，結合我所工作實際，立即研究方案，制定《江蘇省血吸蟲病防治研究所開展“三好一滿意”窗口服務單位活動實施方案》，并迅速安排部署。

　　重視宣傳引導。加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視服務質量提高和行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我所營造成為健康向上和規(guī)范誠信的公共衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度。

　　二、增強修養(yǎng)，樹立典型，傳播先進

　　增強修養(yǎng)。一是結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員干部亮牌上崗，帶頭弘揚先進，做到“一個黨員就是一個窗口，一個黨員就是一面旗幟”。二是在全所范圍內開展黨員承諾和黨員箴言征集活動，征集的內容主要圍繞社會主義核心價值、行風職業(yè)道德建設以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動。廣大黨員同志用格言、警句，將自己的工作和生活實際聯(lián)系起來，進一步堅定了廣大黨員干部的理想信念;作出承諾，并在實踐中兌諾。三是組織和參加建黨90周年系列活動，增強黨員的理論修養(yǎng)。黨員干部用歌聲唱出心聲，歌聲緬懷歷史，牢記使命，彰顯時代精神，唱響積極向上振奮自強的主旋律;黨員干部用文字抒寫黨恩，回顧黨領導下我國社會所取得的巨大成就以及立足崗位做貢獻的先進事跡和典型經(jīng)驗等;開展 “讀黨史，知黨情，跟黨走”讀書活動，激發(fā)廣大黨員繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，堅定社會主義理想信念，努力踐行科學發(fā)展觀。

　　樹立典型。“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，經(jīng)過認真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。對于這樣一個系統(tǒng)工程，我所積極學習和總結“三好一滿意”活動的新進展、新成果、新經(jīng)驗，樹立典型案例。今年我所將“三好一滿意”活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)的有機組成部分，與其他工作協(xié)調開展，做到了相輔相成，做到了活動開展有力。

　　傳播先進。我所積極宣傳那些醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛的先進人物和先進事跡，讓全所職工全面了解那些為保障人民群眾身體健康做出不懈努力和重要貢獻的醫(yī)務工作者，讓職工感受身邊力量，學習先進典型。今年我所葉嘉馥和周家修兩位醫(yī)師獲得了江蘇省首屆醫(yī)師終身榮譽獎稱號，其中周家修的先進事跡還在全省進行了巡回演講。借此機會，我所對兩位同志的先進事跡進行了專題報告，并組織門診科室相關人員到會聆聽，后又在全所范圍內組織討論學習。與此同時，我所還對江蘇省勞動模范高琪同志、2009-2010年度無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者戴建榮同志、2009-2010年度無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)十佳公衛(wèi)醫(yī)生周華云同志等在職職工的先進事跡進行了積極弘揚。弘揚先進的結果，就是將典型人物和先進事跡當作鏡子，讓大家發(fā)現(xiàn)先進、發(fā)掘典型，在工作中查找自己的不足，進行自我反省，認真負責地做好每一件事，實踐好“三好一滿意”工程。

　　三、查找差距，定期整改，注重實效

　　查找問題。我所積極開展調查研究，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務、行風建設方面存在的問題，掌握人民群眾對醫(yī)療服務的意見和建議。在調查研究的基礎上，認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源。

　　整改提高。我所堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平，對以下幾點工作做到重點整改提高：