銀行業(yè)聲譽風險自查報告第一篇：
為有效應對嚴峻的銀行業(yè)輿情形勢，平穩(wěn)度過輿論敏感期，維護銀行業(yè)良好的整體形象，三河聯(lián)社結(jié)合本地實際情況，扎實做好銀行業(yè)聲譽風險排查工作。
加強領導，成立組織。為確保聲譽風險排查到位，三河聯(lián)社成立了“聲譽風險排查領導小組”，領導小組組長由聯(lián)社理事長馬國成同志擔任，聯(lián)社主任張明濤、監(jiān)事長牛新元兩位同志為副組長，聯(lián)社副主任畢國明、楊文軍、高芳三位同志為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在稽核監(jiān)察部，辦公室主任由牛新元同志兼任，成員為聯(lián)社各部室經(jīng)理。負責轄內(nèi)信用社的聲譽風險排查工作。
做好動員，提高認識。召開了由聯(lián)社班子成員、部室經(jīng)理、信用社主任及委派會計參加的動員會議，會上，聯(lián)社理事長馬國成強調(diào)了當前銀行業(yè)聲譽面臨的形勢及增強聲譽防范意識的重要性，聯(lián)社監(jiān)事長牛新元針對本次自查工作強調(diào)：一是針對當前輿論敏感時期，各信用社要進一步規(guī)范服務行為、盡量避免進行波及面廣、利益關切度高的業(yè)務調(diào)整;二是要妥善做好客戶投訴、信訪受理處置工作;三是要進一步加強員工管理，確保內(nèi)部人員不在媒體傳播不利于信用社健康發(fā)展的言論。
多措并舉，強化實效。一是制定檢查方案，明確具體檢查內(nèi)容。根據(jù)《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》要求，結(jié)合我聯(lián)社自身實際情況，制定了《三河市農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽風險檢查方案》。并明確了實施檢查的幾項重點內(nèi)容;二是抽調(diào)稽核監(jiān)察部、財務部、科技部、業(yè)務拓展部、風險監(jiān)控部、人力資源部等部室人員，組成檢查組，對轄內(nèi)35家營業(yè)網(wǎng)點進行全方位檢查。檢查的主要內(nèi)容是業(yè)務系統(tǒng)故障、理財銷售、代理保險、銀行卡管理、服務收費、吸儲攬存、投訴處理和內(nèi)部人員管理等方面;三是建立輿情監(jiān)測值班制度。聯(lián)社明確專人，每天實時關注輿情信息，尤其是新聞媒體上的負面報道。各信用社也明確了委派會計為兼職輿情監(jiān)測人員，密切關注輿情信息，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置;四是堅持每日報告制度。聯(lián)社及各信用社輿情監(jiān)測人員每天加強各大網(wǎng)站、新聞媒體的監(jiān)測。并于每天下午四點前上報輿情監(jiān)測情況，對未出現(xiàn)問題的堅持零報告;五是建立應急預案。要求各營業(yè)網(wǎng)點每季開展一次針對重大聲譽事件的應急演練。一旦輿情發(fā)生后，在第一時間深入調(diào)查輿情引發(fā)原因，明確輿情引發(fā)責任，并迅速制定處置方案，向上級部門上報;六是加強與媒體的溝通。與地方電視臺、知名網(wǎng)站建立聯(lián)系，積極利用媒體力量加大正面宣傳報道，引導廣大客戶對我聯(lián)社有著正確的認識和定位;七是加大處罰力度。對因思想不重視、監(jiān)測不到位、管控不盡職、應對不科學而誘發(fā)重大輿情和聲譽風險的責任人，按照有關規(guī)定給予經(jīng)濟處罰和紀律處分。
銀行業(yè)聲譽風險自查報告第二篇：
市行：
根據(jù)市行下發(fā)的《@@@銀行關于開展聲譽風險排查的通知》要求，我行于@@年@月@@日組織全行員工認真學習了《@@@@指導書》，并在行內(nèi)部開展全面自查，要求員工按照要求內(nèi)容和范圍查找漏洞并進行整改。現(xiàn)將自查情況報告如下：
此次排查提高了我支行員工的聲譽風險意識，為我支行各項業(yè)務發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，此次自查我行共排查員工@名，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、微博等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關規(guī)定，能夠做到愛崗敬業(yè)、依法合規(guī)，能夠在外極力維護我行形象。
在此次自查中，我行對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)全面開展風險排查，如貸款問題、柜面服務、理財產(chǎn)品銷售、客戶投訴處理等易發(fā)生的聲譽風險及隱患等，發(fā)現(xiàn)個別員工對客戶投訴處理經(jīng)驗不足，容易引起矛盾，我行利用例會時間組織員工學習服務禮儀及投訴
處理技巧，并組織模擬演練，從而提高我行員工應對客戶投訴的應變能力。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執(zhí)行市行的各項規(guī)章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。