藥店藥師掛證自查報告

時間：2024-02-29 17:20:12 志升自查報告我要投稿

藥店藥師掛證自查報告（精選10篇）

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告具有雙向溝通性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的藥店藥師掛證自查報告，希望對大家有所幫助。

藥店藥師掛證自查報告（精選10篇）

　　藥店藥師掛證自查報告 1

　　xx醫(yī)保定點零售藥店，根據(jù)上蔡縣人勞局要求，結(jié)合年初《定點零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對全年來履行《定點零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開展情景做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情景匯報如下：

　　基本情景：我店經(jīng)營面積40平方米，全年實現(xiàn)銷售任務(wù)萬元，其中醫(yī)保刷卡萬元，目前經(jīng)營品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

　　自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

　　優(yōu)點：

　�。�1）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《上蔡城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》；

　�。�2）認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不貼合醫(yī)�；鹬Ц斗秶奈锲�；

　�。�3）店員進取熱情為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生；

　　（4）藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標(biāo)價。

　　存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

　　（1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準(zhǔn)確無誤維護進電腦系統(tǒng)；

　　（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外；

　　（3）服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；

　�。�4）對店內(nèi)設(shè)置的.醫(yī)保宣傳欄，更換資料不及時。

　　針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

　�。�1）加強學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法；

　�。�2）提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；

　　（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。

　�。�4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

　　最終期望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監(jiān)督和指導(dǎo)，多提寶貴意見和提議。多謝！

　　藥店藥師掛證自查報告 2

　　接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時開會傳達布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營企業(yè)在本部門內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情景寫出自查報告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認(rèn)真進行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對門店內(nèi)部進行了全面的檢查，檢查用了一天的'時間，最終我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題：

　　1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改，此刻已經(jīng)更換了新的警示牌。

　　2、整體藥店衛(wèi)生還能夠，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下頭一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后必須改正。

　　3、近效期藥品沒有及時關(guān)注，以至顧客看到時才發(fā)現(xiàn)了問題。以后必須認(rèn)真進行陳列檢查。

　　4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。

　　總之，經(jīng)過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們必須要以這次檢查為契機，認(rèn)真整改，努力工作，把我門店的經(jīng)營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。

　　藥店藥師掛證自查報告 3

　　我店接貴局的會議通知，及時開會傳達布置工作，內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情景寫出自查報告。我藥店按照要求，認(rèn)真進行了自查，檢查用了三天的時間，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

　　一、人員

　　1、共有員工3人，其中藥學(xué)人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負(fù)責(zé)人000兼審方員、驗收員、收貨員;審方員000兼采購員，營業(yè)員1人，重新簽訂有效勞動合同，合資料包括崗位職稱、職責(zé)、薪酬等;

　　2、從本月開始工資簽字發(fā)放記錄和上班簽到記錄。

　　3、本年度藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，按季度完成并做好培訓(xùn)記錄及考核。

　　4、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴(yán)格健康檢查。

　　二、設(shè)備設(shè)施

　　1、監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備：溫濕度計2個正常運作，每一天做好記錄，空調(diào)正常運作，每個月做養(yǎng)護記錄;

　　2、營業(yè)場所避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠的設(shè)備完好;

　　3、滿足陰涼儲存藥品存放的設(shè)備：兩臺陰涼柜24小時正常運行。

　　4、藥品拆零所需的調(diào)配工具、包裝用品：拆零調(diào)配工具一副和包裝專用袋若干個。

　　5、計算機系統(tǒng)：臺式電腦操作每一天藥品的進銷，配備《金博、寶芝林》K6系統(tǒng)6.1-Jx01藥店管理系統(tǒng)，小票打印機正常工作。目前員工對系操作不夠熟練，后期加強與金博售后溝通培訓(xùn)。

　　6、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改，此刻已經(jīng)更換了新的警示牌。

　　7、整體藥店衛(wèi)生還能夠，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下頭一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后必須改正。

　　三、藥品管理

　　1、特殊藥品管理：

　　含麻黃堿的兩個品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設(shè)有專柜專人管理，每次限夠兩盒，并有相應(yīng)的銷售登記。

　　2、陰涼區(qū)藥品管理：

　　陰涼區(qū)空調(diào)正常運行，每一天上午時各一次定時對庫房溫濕度進行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施。

　　3、藥品區(qū)域規(guī)劃擺放、養(yǎng)護：

　　按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理;貨架上藥擺放比較規(guī)范，外包裝上有少許塵，需落實到人整改到位，制定養(yǎng)護和重店養(yǎng)護計劃并每個月都有做;對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表，制定近效期促銷表。拆零藥品和易串味藥品專柜陳列。貨柜設(shè)置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標(biāo)管理。

　　4、藥品采購與銷售：

　　藥店制定了《藥品購進管理制度》控制藥品采購活動的.文件。堅持從證照齊全的合法企業(yè)進貨，嚴(yán)格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方供給具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

　　藥店制定了《首營企業(yè)與首營品種審核制度》首營品種和首營企業(yè)填寫"首營品種申報審批表"和"首營企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營品種、首營企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展業(yè)務(wù)。購貨合同的質(zhì)量條款貼合法定標(biāo)準(zhǔn)。

　　藥店購進藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購進記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

　　藥房制定了《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)

　　藥店藥師掛證自查報告 4

　　根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進行自查，其自查情景如下：

　　一、企業(yè)基本情景

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人:xxxx，在xxxx系畢業(yè)，職稱：職業(yè)藥師。經(jīng)營地址：xxxxx，經(jīng)營范圍：生化制品、中藥材、中藥飲片、生物制品(不含預(yù)防性生物制品)、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑。經(jīng)濟性質(zhì)：連鎖門店。“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，遵循互惠互利，共同發(fā)展，誠信至上，依法經(jīng)營的道德規(guī)范。

　　二、人員配備情景：

　　按照經(jīng)營藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人xxx為主要職責(zé)人;質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量機構(gòu)負(fù)責(zé)人：為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，驗收、養(yǎng)護人員：xxx;醫(yī)藥導(dǎo)購：xxx。門店共有xxx名員工。

　　三、各崗位人員培訓(xùn)考核制度和定期體檢制度管理情景

　　1、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計劃，并按計劃對門店員工進行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓(xùn)，同時建立培訓(xùn)檔案。

　　2、為了保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量安全，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進行至少一次健康體檢，僅有體檢合格的員工方可繼續(xù)從事其工作，體檢不合格的員工必須立即停止工作，調(diào)離崗位。并建立其健康檔案。

　　四、質(zhì)量管理體系文件概況

　　為了執(zhí)行新版GSP認(rèn)證的管理工作，我們制定以下質(zhì)量管理體系文件：

　　1、門店藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

　　2、門店藥品陳列管理制度

　　3、門店藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

　　4、門店藥品拆零藥品管理制度

　　5、門店藥品養(yǎng)護檢查管理制度

　　6、衛(wèi)生和人員健康管理制度

　　7、門店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

　　8、藥品不良反應(yīng)報告制度

　　9、不合格藥品管理制度

　　10、質(zhì)量管理工作檢查考核制度

　　11、門店中藥飲片管理制度

　　12、冷藏藥品管理制度

　　13、計算機管理制度

　　五、設(shè)施設(shè)備情景：

　　1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門店經(jīng)營面積110平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實行分區(qū)管理，標(biāo)志明顯。

　　2、門店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)、貨架、貨柜、中藥櫥、拆零藥柜、拆零工具、臨方炮制工具、電腦、軟件、鼠夾、滅火器、冷柜、直讀式溫濕度計、稱支、避光窗簾。

　　六、計算機系統(tǒng)概況

　　隨著GSP認(rèn)證的推行，我們?yōu)榱烁玫墓芾砼c銷售，對電腦軟件進行升級換代，按照新版GSP認(rèn)證軟件編制了新的記錄臺帳、記錄表格，按GSP要求規(guī)定，重新編制質(zhì)量管理體系文件，建立了健全的質(zhì)量管理制度，工作程序，并將各項工作納入現(xiàn)代化微機管理，有效地保證了門店工作的規(guī)范運行。

　　七、藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等方面的管理情景與運作程序

　　1、藥品的購進嚴(yán)格按照本藥店的質(zhì)量管理制度執(zhí)行，加強對供貨企業(yè)質(zhì)量保證體系的審核，要求供貨方供給加蓋公章的《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，建立供貨企業(yè)檔案，加強對供貨方藥品銷售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質(zhì)量保證的協(xié)議;購進進口藥品要求供貨方供給加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》的復(fù)印件：從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。

　　2、藥品的驗收關(guān)

　　我們根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)、合同的質(zhì)量條款以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對藥品的外觀形狀、包裝及標(biāo)識嚴(yán)格的驗收，不貼合要求的堅決予以拒收。

　　3、規(guī)范藥品陳列管理

　　藥店根據(jù)GSP要求，規(guī)范藥品陳列管理工作，做到按用途分類擺放，同時做好藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品分開存放，處方藥與非處方藥分柜以及拆零藥品專柜存放，并標(biāo)志明顯、清晰。每月對陳列藥品進行檢查并如實記錄。

　　4、重視藥品的養(yǎng)護工作

　　根據(jù)藥店的質(zhì)量管理制度，我根據(jù)藥品儲存條件對藥品進行合理的儲存及陳列，每日上午、午時準(zhǔn)時記錄營業(yè)場所的溫濕度情景，在溫濕度不貼合藥品儲存要求時，及時采取調(diào)控措施。同時按季對庫存一般藥品進行循檢，對重點養(yǎng)護品種每月進行循檢，重點養(yǎng)護品種還建立養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護記錄做到真實、完善、規(guī)范。

　　5、做好藥品的銷售工作

　　為規(guī)范藥品經(jīng)營業(yè)行為，給消費者供給放心的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處方藥調(diào)配經(jīng)處方審核復(fù)核，其它藥品銷售人員能堅持問病，做到“三問”，即：問病情、問性別、問年齡的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項，根據(jù)顧客所購進藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。并供給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

　　6、退貨藥品管理

　　1、退貨藥品專人保管，專區(qū)存放，專帳記錄。

　　2、所有退換藥品均應(yīng)重新驗收，明確結(jié)論，合格后方可再銷售。

　　3、凡不合格藥品或有問題藥品應(yīng)及時與供方聯(lián)系，妥善處理。

　　4、有問題的退貨藥品應(yīng)存放于退貨區(qū)或待處理區(qū)。

　　5、退貨記錄完整、準(zhǔn)確、規(guī)范、手續(xù)、簽名齊全，并按規(guī)定保存。

　　7、投訴處理

　　藥店在營業(yè)店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿;認(rèn)真對待處理客戶意見，及時采取有效的'改善措施。

　　質(zhì)量查詢、投訴，藥品退貨和供給服務(wù)項目等記錄真實、完整，并妥善保管。

　　8、藥品不良反應(yīng)報告制度

　　1、概念明確、職責(zé)清晰、程序規(guī)范。

　　2、有效收集藥品的不良反應(yīng)信息。

　　3、發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)及時上報。

　　4、記錄齊全、準(zhǔn)確、規(guī)范。

　　八、票據(jù)管理制度

　　1、加強票據(jù)管理，杜絕單據(jù)遺失，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，因票據(jù)遺失造成的經(jīng)濟損失由職責(zé)人賠償。

　　2、合規(guī)票據(jù)材料辦理結(jié)算，財務(wù)有權(quán)拒絕持非正式票據(jù)的報銷。

　　3、票據(jù)的領(lǐng)用和注銷必須按規(guī)定辦理交接登記簽收手續(xù)。

　　4、票據(jù)控制有效，分類存檔，妥善保管。

　　九、主要問題及整改措施

　　為更好的實施GSP，我店經(jīng)過匯報、看現(xiàn)場、查資料、調(diào)查詢問等方式進行了全面自查。經(jīng)過自查，我們認(rèn)為已基本貼合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其《實施細則》的要求，但在某些方面仍然存在著必須的差距：(如：一是藥店人員對業(yè)務(wù)缺少自覺性，二是服務(wù)質(zhì)量還不夠規(guī)范)。

　　對上述存在的問題，我店做了認(rèn)真的分析研究，制定了措施，要求各崗位人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自覺性，力爭在較短的時間內(nèi)熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，同時我們將以這次GSP認(rèn)證為契機進一步增強質(zhì)量管理意識，加大質(zhì)量管理的工作力度，對全店硬件建設(shè)和軟件管理不斷加強和完善，努力使我店的質(zhì)量管理工作逐步走向現(xiàn)代化、規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的貢獻。

　　藥店藥師掛證自查報告 5

　　東臺xx藥店成立于xx，位于xx東臺市。開業(yè)以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《處方藥和非處方藥分類管理辦法》、《藥品管理質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和行政法規(guī)。為了更好地加強藥店經(jīng)營管理，提高經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平，適應(yīng)市場競爭，藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人xx對xx以來藥店經(jīng)營管理情況進行了評估和總結(jié)，對照《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對藥店質(zhì)量管理體系進行了修訂，進一步明確了藥店的崗位職責(zé)，大大提高了藥店的硬件和質(zhì)量管理水平。目前，藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人xx按照GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對藥店GSP實施情況進行了自查，藥品零售檢查評價（試行），報告如下：

　　一、管理職責(zé)

　　1、藥店嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和方式經(jīng)營，零售化學(xué)制劑、生化藥品、抗生素、中成藥、中藥飲片，懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，服務(wù)承諾及便利措施在藥店顯著位置，公布監(jiān)管電話，設(shè)立客戶意見書及服務(wù)監(jiān)管臺

　　2、藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人xx負(fù)責(zé)藥房藥品質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任xx作為藥品檢查員、維護人員和銷售人員，負(fù)責(zé)藥房的驗收、維護和展示

　　3、根據(jù)藥店的實際情況和發(fā)展需要，質(zhì)量總監(jiān)重新制定了藥店各崗位的質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量管理體系和管理程序，自xx

　　A.各崗位質(zhì)量責(zé)任

　　（1）藥店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任

　�。�2）藥店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任

　�。�3）藥店檢查員質(zhì)量責(zé)任

　�。�4）藥店維護人員質(zhì)量責(zé)任

　�。�5）藥店管理人員質(zhì)量責(zé)任藥店管理員

　�。�6）藥店銷售人員的質(zhì)量職責(zé)

　�。�7）藥店采購人員的質(zhì)量職責(zé)

　�。�8）藥店計算機管理員的質(zhì)量職責(zé)

　　B.質(zhì)量管理體系

　�。�1）質(zhì)量管理體系實施情況檢查與考核制度

　�。�2）藥品采購管理制度

　　（3）藥品驗收管理制度

　　（4）藥品儲存維護檢查制度

　�。�5）藥品展示管理制度

　　（6）首次企業(yè)和首次品種質(zhì)量審核制度

　�。�7）藥品銷售和處方管理制度

　�。�8）藥品分類管理制度

　�。�9）常駐藥師管理制度

　�。�10）拆解藥品管理制度

　　（11）藥品有效性管理制度

　�。�12）不合格藥品管理制度

　　（13）中藥質(zhì)量管理制度

　�。�14）采購，銷售和儲存管理制度

　　（15）質(zhì)量事故報告管理制度

　�。�16）質(zhì)量信息管理制度

　�。�17）藥品不良反應(yīng)報告管理制度

　　（18）退貨管理制度

　�。�19）維修設(shè)備計量器具管理制度

　�。�20）藥品檢驗報告保存和登記管理體系

　�。�21）質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理體系

　　（22）安全、健康和人員健康管理體系

　�。�23）員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)管理體系

　�。�24）服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　C.管理程序

　�。�1）《首營企業(yè)審核管理程序》

　�。�2）《首營品種審核管理程序》

　�。�3）《藥品采購管理程序》

　�。�4）《藥品驗收管理程序》

　�。�5）《藥品維護檢驗質(zhì)量管理程序》

　　（6）《不合格藥品管理程序》

　　二、人員和培訓(xùn)

　　1、藥房負(fù)責(zé)人xx畢業(yè)于xx部門，具有xx職稱藥房質(zhì)量總監(jiān)xx，xx職稱，全面負(fù)責(zé)藥房質(zhì)量管理

　　2、藥店指定xx（高中畢業(yè)）為中藥飲片xx（高中畢業(yè)）的驗收、維護、保管、銷售人員，維修人員（中藥飲片除外）和銷售人員xx作為采購員和計算機管理員

　　3、所有人員均經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)考核，并取得工作許可證

　　4、藥店每年組織健康檢查，為直接接觸藥品的人員建立健康記錄。未發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的疾病的人員

　　5、結(jié)合藥店組織的培訓(xùn)和藥監(jiān)部門組織的培訓(xùn)，對員工進行繼續(xù)教育，建立教育培訓(xùn)檔案

　　三、設(shè)施設(shè)備

　　1、藥店營業(yè)面積xx平方米，倉庫面積xx平方米。藥店營業(yè)場所、辦公區(qū)、生活區(qū)分開管理，滿足小藥品零售企業(yè)

　　2、的設(shè)置要求。營業(yè)場所寬敞整潔，貨架、柜臺整潔，藥品分類、導(dǎo)購標(biāo)志齊全醒目

　　3、調(diào)節(jié)溫度和濕度的.設(shè)備空調(diào)、溫度計和濕度計

　　4、稱重儀器完好無損，每年在法務(wù)部進行測試，清潔配藥工具和包裝袋

　　5、倉庫與營業(yè)場所應(yīng)完全隔離，倉庫應(yīng)平整、清潔，貨架應(yīng)齊全，待檢區(qū)（黃色）退貨區(qū)（黃色）應(yīng)實行色碼和區(qū)域管理，按規(guī)定設(shè)置合格品區(qū)（綠色）和不合格品區(qū)（紅色），并配備必要的維修設(shè)備配備空調(diào)、溫度計和濕度計。該倉庫為冷庫

　　6、計量器具和維修設(shè)備可每季度維護檢查一次，并完整記錄

　　四、采購驗收

　　1、藥品采購可嚴(yán)格按照藥房質(zhì)量管理體系和程序文件進行，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核加蓋供應(yīng)商公章的《藥品經(jīng)營（生產(chǎn)）許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，以及供應(yīng)商銷售人員的授權(quán)書和身份證原件，確保供應(yīng)商的合法資格，簽訂質(zhì)量條款明確的購銷合同，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量條款的執(zhí)行，采購藥品應(yīng)及時驗收，并填寫進貨記錄（注：藥店進貨記錄與入庫質(zhì)量驗收記錄一起填寫），并按

　　2、要求保存。藥品由檢驗員驗收，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)。到貨藥品應(yīng)嚴(yán)格按照藥房質(zhì)量管理體系程序文件及時驗收，并按生產(chǎn)廠家、品名、外包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、規(guī)格等分批驗收，做好藥品采購和質(zhì)量驗收記錄。自xx以來，藥品入庫合格率100%，未發(fā)現(xiàn)不合格藥品。程序符合要求，記錄齊全

　　3、能夠嚴(yán)格執(zhí)行第一企業(yè)審核制度，完善第一企業(yè)臺賬審核程序符合質(zhì)量管理體系程序文件要求第一品種管理體系、管理程序、賬簿健全，第一個品種至今尚未投入運營

　　4、購買進口藥品，有加蓋供應(yīng)商質(zhì)量管理機構(gòu)公章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告》復(fù)印件，包裝標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、主要成分和中文注冊證號，并應(yīng)有中文手冊。

　　五、顯示和存儲

　　1、藥品的陳列和儲存按用途分類。對于接近有效期的藥物，維持者可以每月填寫接近有效期報告，并使用接近有效期標(biāo)記

　　2、儲存藥品與墻壁、屋頂、空調(diào)之間的距離大于30cm。

　　藥店藥師掛證自查報告 6

　　康復(fù)堂藥店成立于20xx年x月，是一家個體零售藥店，經(jīng)營范圍包括：中成藥、化學(xué)藥制劑、生物制品、生化藥品、抗生素，藥店地址為溫宿縣克孜勒鎮(zhèn)大十字，經(jīng)營場所43.4平方米。經(jīng)營藥品近265種，所有經(jīng)營行為均貼合國家規(guī)定的法律法規(guī)要求，開業(yè)以來無經(jīng)銷假劣藥品。

　　藥店堅持“誠招顧客、信譽第一”的經(jīng)營為宗旨，把GSP作為企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥店開業(yè)以來就有意識地按照GSP認(rèn)證的要求開展經(jīng)營活動，力求使質(zhì)量管理工作規(guī)范化。尤其是今年以來，我經(jīng)過對藥品法律法規(guī)和GSP及其實施細則的不斷學(xué)習(xí)，逐條逐項對照GSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)自查整改，收到了明顯的效果，藥店的質(zhì)量管理工作水平有了實質(zhì)性的提高，本店認(rèn)為目前已基本到達了GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，現(xiàn)將本店實施GSP認(rèn)證工作情景作如下匯報：

　　一、機構(gòu)設(shè)置與人員配置

　　GSP的實施工作涉及藥品的購、存、銷及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，是全員、全過程的`管理。為了保證GSP認(rèn)證工作的順利實施，由本人具體負(fù)責(zé)GSP認(rèn)證組織和質(zhì)量管理工作以及GSP認(rèn)證工作落實。具體負(fù)責(zé)實施本店質(zhì)量管理制度和經(jīng)營管理過程中各項質(zhì)量管理工作的管理與審核及零售處方審核工作，保證藥品和服務(wù)質(zhì)量，本人按上崗要求經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)取得上崗證，每年定期參加健康體檢。

　　二、重視宣傳及教育培訓(xùn)工作

　　為了順利實施GSP認(rèn)證工作，提高本人專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識，本人積極參加崗位技術(shù)培訓(xùn)、營銷技術(shù)培訓(xùn)及GSP專項學(xué)習(xí)等，GSP專項學(xué)習(xí)資料涉及藥品經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)、藥品質(zhì)量管理知識以及藥店制定的質(zhì)量管理制度、工作程序、質(zhì)量職責(zé)等。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了本人的專業(yè)素質(zhì)及崗位技能，使我認(rèn)識到GSP是藥品經(jīng)營活動必須遵循的準(zhǔn)繩，確保了GSP認(rèn)證工作的順利進行并落到實處。

　　三、完善質(zhì)量管理制度

　　根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及《藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》的要求，結(jié)合本店自身的實際情景，本人制定了《藥店質(zhì)量管理制》、《藥品質(zhì)量控制程序》，讓自己明確崗位質(zhì)量管理規(guī)定，使工作有章可循。

　　四、加大硬件投入，完善設(shè)施設(shè)備

　　為了有效實施GSP認(rèn)證工作，改善藥品經(jīng)營和儲存條件，本店購置了與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的調(diào)溫調(diào)濕通風(fēng)設(shè)備；同時配置了貨架，并添置了防鼠設(shè)備，店內(nèi)到達了防塵、防潮、防污染及防蟲、防鼠、防霉變的要求。

　　五、嚴(yán)格把關(guān)，加強購、存、銷質(zhì)量管理

　　為保證質(zhì)量管理工作有效到位，藥店對藥品購、存、銷等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的管理，全程跟蹤，同時藥店對經(jīng)營全過程的管理都有詳細真實的記錄，保證藥品進貨渠道合法，藥品質(zhì)量合格、管理跟蹤到位，有效地防止各類質(zhì)量事故的發(fā)生。藥店開業(yè)以來無經(jīng)銷假劣藥品，未出現(xiàn)與藥品質(zhì)量有關(guān)的不良反應(yīng)及客戶投訴。

　　六、藥店在藥品的購、存、銷及售后服務(wù)過程中，具體做到以下幾點：

　　1、藥品的購進嚴(yán)格按照本藥店的質(zhì)量管理制度執(zhí)行，加強對供貨企業(yè)質(zhì)量保證體系的審核，要求供貨方供給加蓋公章的《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，建立供貨企業(yè)檔案，加強對供貨方藥品銷售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質(zhì)量保證的協(xié)議；購進進口藥品要求供貨方供給加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》的復(fù)印件：從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。

　　2、藥品的驗收關(guān)

　　本人根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)、合同的質(zhì)量條款以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對藥品的外觀形狀、包裝及標(biāo)識嚴(yán)格的'驗收，不貼合要求的堅決予以拒收。

　　3、規(guī)范藥品陳列管理

　　4、重視藥品的養(yǎng)護工作

　　5、做好藥品的銷售工作

　　為規(guī)范藥品經(jīng)營業(yè)行為，給消費者供給放心的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處方藥調(diào)配經(jīng)處方審核復(fù)核，其它藥品銷售人員能堅持問病，做到“三問”，即：問病情、問性別、問年齡的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項，根據(jù)顧客所購進藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。同時、藥店在營業(yè)店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿；并供給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

　　經(jīng)過實施GSP認(rèn)證，本店經(jīng)營質(zhì)量管理體系得到不斷完善；經(jīng)營質(zhì)量管理水平得到不斷提高；信譽得到增強；本店得以持續(xù)壯大與發(fā)展。當(dāng)然對照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實施細則的各項條款標(biāo)準(zhǔn)，藥店的質(zhì)量管理工作尚有一些薄弱之處，有待進一步改善。經(jīng)過這次自查，基本能夠到達GSP認(rèn)證的規(guī)范要求，懇求上級有關(guān)部門對我店進行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的認(rèn)證。

　　藥店藥師掛證自查報告 7

　　1. 引言

　　本報告旨在闡述進行藥師掛證自查的目的及其重要性。在藥品零售行業(yè)中，藥師的資質(zhì)與執(zhí)業(yè)行為直接關(guān)系到藥品的安全使用和消費者的健康權(quán)益。因此，確保藥師資質(zhì)的真實性和合規(guī)性是藥店運營的基礎(chǔ)。本次自查的核心目的在于通過對照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對藥店內(nèi)藥師的掛證情況進行全面的審視和評估，以確保所有執(zhí)業(yè)藥師均符合法定要求，維護藥店的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。

　　自查的范圍將覆蓋藥店內(nèi)所有注冊藥師的資質(zhì)證書、執(zhí)業(yè)行為以及日常工作表現(xiàn)。我們將重點關(guān)注藥師資質(zhì)的真實性、有效性，以及其執(zhí)業(yè)活動的合法性和規(guī)范性。此外，自查還將包括對藥師日常工作表現(xiàn)的評估，包括但不限于藥品知識掌握程度、顧客服務(wù)態(tài)度、處方審核能力以及對藥品管理規(guī)范的遵守情況。

　　通過本次自查，我們期望能夠準(zhǔn)確識別并解決存在的問題，提升藥師隊伍的整體素質(zhì)，優(yōu)化藥店的服務(wù)流程，最終為消費者提供更加安全、專業(yè)和高效的藥品服務(wù)。同時，本報告也將作為藥店內(nèi)部管理和持續(xù)改進的重要參考，以促進藥店長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　2. 藥師資質(zhì)概述

　　在本次自查中，我們對藥店內(nèi)所有注冊藥師的資質(zhì)證書進行了詳細的梳理和記錄。每位藥師均持有由國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的執(zhí)業(yè)藥師資格證書，證書上明確標(biāo)注了藥師的姓名、資格等級、專業(yè)領(lǐng)域以及證書的有效期限。我們還對藥師的繼續(xù)教育記錄進行了審查，確保每位藥師都按照規(guī)定參加了定期的繼續(xù)教育，以保持其專業(yè)知識的更新和專業(yè)能力的提升。

　　在執(zhí)業(yè)藥師名單方面，我們建立了一份詳盡的檔案，記錄了每位藥師的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式以及執(zhí)業(yè)藥師資格證書的編號。此外，我們還收集了藥師的工作經(jīng)歷和歷史表現(xiàn)評價，以便于對其整體素質(zhì)進行全面評估。

　　為了確保信息的準(zhǔn)確性，我們采用了多種方式進行核實。首先，通過與國家藥品監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)庫進行比對，驗證了所有證書的真實性和有效性。其次，我們與藥師本人進行了面對面的交流，確認(rèn)了他們對于執(zhí)業(yè)規(guī)范和職責(zé)的理解。最后，我們還邀請了行業(yè)專家對藥師的專業(yè)能力進行了評估，確保每位藥師都具備必要的專業(yè)知識和技能。

　　3. 執(zhí)業(yè)行為評估

　　在對藥師資質(zhì)進行確認(rèn)的基礎(chǔ)上，我們進一步對藥師的執(zhí)業(yè)行為進行了細致的評估。這一評估聚焦于藥師在日常工作中的合法行為和規(guī)范操作，特別是在藥品處方審核、顧客咨詢以及藥品管理等關(guān)鍵職責(zé)的執(zhí)行情況。

　　我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥師在執(zhí)行職責(zé)時嚴(yán)格遵守了相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在藥品處方審核方面，藥師們展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和專業(yè)性，對所有處方進行了細致的檢查，確保了藥物的合理配伍和適宜劑量。在顧客咨詢環(huán)節(jié)，藥師們提供了準(zhǔn)確的藥品信息和用藥指導(dǎo)，幫助顧客正確理解藥品的.使用方式和潛在風(fēng)險。此外，藥師們在藥品管理方面也表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行藥品存儲、分發(fā)和記錄，有效地保障了藥品的質(zhì)量和安全。

　　然而，在評估過程中也發(fā)現(xiàn)了個別需要改進的地方。例如，少數(shù)藥師在高峰時段處理顧客咨詢時顯得有些倉促，可能未能充分解答顧客的疑問。在藥品管理方面，也有個別情況下藥品存儲條件未完全符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。這些發(fā)現(xiàn)提醒我們，盡管大部分藥師的表現(xiàn)令人滿意，但仍有提升空間，特別是在應(yīng)對高峰期工作壓力和細節(jié)管理方面。

　　4. 日常工作表現(xiàn)

　　繼續(xù)深入評估，我們對藥師的日常工作表現(xiàn)進行了全面的考察，重點關(guān)注了他們在藥品知識掌握、顧客服務(wù)態(tài)度、處方審核能力以及對藥品管理規(guī)范的遵守情況。這一部分的評估旨在從實際工作出發(fā)，了解藥師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

　　在藥品知識掌握方面，大多數(shù)藥師展現(xiàn)出了扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。他們對藥品的成分、作用機制、適應(yīng)癥以及不良反應(yīng)等方面有著清晰的認(rèn)識，并能夠準(zhǔn)確地向顧客解釋這些信息。在顧客服務(wù)態(tài)度方面，藥師們普遍表現(xiàn)出友好、耐心的態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽顧客的需求，并提供個性化的咨詢服務(wù)。在處方審核能力方面，藥師們能夠有效地識別處方中的潛在問題，如藥物相互作用、劑量錯誤等，并及時與開處方的醫(yī)生溝通，確保了處方的安全性和合理性。

　　對于藥品管理規(guī)范的遵守情況，我們發(fā)現(xiàn)藥師們在藥品存儲、保管和記錄等方面均按照規(guī)范操作，嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量，確保藥品在整個供應(yīng)鏈中的安全和有效性。他們也積極參與到藥品管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，不斷提升自身的管理能力和規(guī)范意識。

　　5. 存在問題總結(jié)

　　經(jīng)過對藥師資質(zhì)、執(zhí)業(yè)行為和日常工作表現(xiàn)的綜合評估，我們總結(jié)了自查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。這些問題主要集中在以下幾個方面：

　　首先，盡管大部分藥師在專業(yè)知識和技能方面表現(xiàn)良好，但仍有少數(shù)藥師在高峰時段對顧客咨詢的處理顯得不夠細致。這可能導(dǎo)致顧客對藥品信息的理解不夠全面，影響用藥安全。其次，在日常工作中，部分藥師在藥品管理的某些細節(jié)上未能完全遵循規(guī)范，例如在藥品存儲條件的監(jiān)控上存在疏漏，這可能會對藥品的質(zhì)量和有效性造成潛在風(fēng)險。

　　此外，我們還注意到，雖然藥師普遍具備良好的處方審核能力，但在實際操作中，對于復(fù)雜或不常見處方的審核仍顯示出一定的猶豫和不確定性。這表明在特定情況下，藥師的臨床判斷能力和風(fēng)險評估能力還有待加強。

　　6. 改進建議

　　針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們提出以下改進建議，以增強藥師的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量：

　　對于處理顧客咨詢時的不足，建議增加藥師在高峰時段的人手配備，減少單個藥師的工作負(fù)擔(dān)，確保能夠給予顧客充分的關(guān)注和詳盡的咨詢。同時，可以設(shè)立一個快速咨詢通道，用于處理簡單問題，而將更復(fù)雜的咨詢引導(dǎo)至專門的咨詢區(qū)域，以便提供更深入的服務(wù)。

　　在藥品管理方面，建議定期對藥師進行藥品存儲和管理規(guī)范的培訓(xùn)，強化他們的規(guī)范意識和操作技能。此外，引入更先進的溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警機制，以提高藥品存儲環(huán)境的控制精度和響應(yīng)速度。

　　為了提升藥師的處方審核能力，建議建立一個處方審核小組，由經(jīng)驗豐富的藥師組成，負(fù)責(zé)審查復(fù)雜或不常見的處方。小組成員可以定期交流經(jīng)驗，共同學(xué)習(xí)最新的醫(yī)學(xué)知識和藥品信息，提高整個團隊的專業(yè)水平。

　　此外，建議建立一個持續(xù)教育和培訓(xùn)計劃，鼓勵藥師參與各種專業(yè)發(fā)展課程和研討會。通過不斷學(xué)習(xí)，藥師能夠及時更新自己的專業(yè)知識，提高對新藥和新治療方法的了解，從而更好地服務(wù)于顧客。

　　7. 結(jié)論與展望

　　本次藥師掛證自查為我們提供了寶貴的機會，以全面審視和評估藥店內(nèi)藥師的資質(zhì)、執(zhí)業(yè)行為和日常工作表現(xiàn)。自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的領(lǐng)域，同時也確認(rèn)了藥師隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)能力。通過這次自查，我們加深了對藥店運營中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的認(rèn)識，并為未來的改進工作奠定了基礎(chǔ)。

　　展望未來，我們致力于建立一個更加嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，不斷提高藥師的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將持續(xù)監(jiān)督和評估藥師的工作表現(xiàn)，確保他們能夠遵循最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們也將繼續(xù)推動藥師的職業(yè)發(fā)展，鼓勵他們參與更多的繼續(xù)教育活動，以保持其專業(yè)知識的前沿性。

　　藥店藥師掛證自查報告 8

　　I. 引言

　　A. 報告目的和重要性

　　1. 本報告旨在闡述自查的目的，確保藥店內(nèi)藥師資質(zhì)的合法性與合規(guī)性，保障藥品管理的專業(yè)性和安全性。

　　2. 藥師作為藥品管理和處方審核的重要角色，其資質(zhì)直接關(guān)系到藥品銷售的合法性和消費者的用藥安全，因此自查工作對于維護公眾健康具有重要意義。

　　B. 報告范圍和對象

　　1. 自查的時間范圍為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

　　2. 本次自查涵蓋了本藥店的所有藥師人員及其證書。

　　II. 藥師掛證背景概述

　　A. 藥師資格認(rèn)證體系簡介

　　1. 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，藥師必須通過國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試并取得資格證書，方可合法執(zhí)業(yè)。

　　2. 藥師證書是證明藥師具備專業(yè)資質(zhì)的法律文件，是從事藥品管理工作的.必要條件。

　　B. 藥師掛證的行業(yè)現(xiàn)狀

　　1. 目前，藥師掛證現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)存在一定問題，包括非法買賣藥師證書等行為。

　　2. 這些問題可能導(dǎo)致藥品管理混亂，增加醫(yī)療風(fēng)險，甚至影響藥店的正常運營。

　　III. 自查方法和流程

　　A. 自查方法

　　1. 自查過程中，我們采用了現(xiàn)場檢查、記錄審查和面談等多種方式。

　　2. 我們設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以確保自查的準(zhǔn)確性和全面性。

　　B. 自查流程

　　1. 自查活動從準(zhǔn)備階段開始，包括制定計劃和組織人員。

　　2. 執(zhí)行階段涉及收集資料、現(xiàn)場檢查和面談等步驟。

　　3. 結(jié)果匯總階段，我們對收集到的信息進行分析和整理。

　　4. 最后，在報告撰寫階段，我們將自查結(jié)果形成書面報告。

　　IV. 自查結(jié)果

　　A. 藥師資質(zhì)核查

　　1. 經(jīng)核查，所有藥師的資格證書均為有效證件，未發(fā)現(xiàn)偽造或過期情況。

　　2. 通過面談和記錄審查，確認(rèn)所有藥師均符合執(zhí)業(yè)要求，未發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)人員從事藥師工作。

　　B. 掛證現(xiàn)象調(diào)查

　　1. 經(jīng)過詳細的調(diào)查，本藥店未發(fā)現(xiàn)任何掛證現(xiàn)象。

　　2. 對存在的風(fēng)險點進行了評估，認(rèn)為內(nèi)部管理和監(jiān)督機制有效，風(fēng)險可控。

　　C. 相關(guān)法規(guī)和政策遵守情況

　　1. 自查中未發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的情況。

　　2. 藥店的政策和程序與行業(yè)最佳實踐保持一致，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　V. 問題與不足

　　A. 自查中發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　- 自查過程中未發(fā)現(xiàn)問題。

　　B. 潛在風(fēng)險和不足之處

　　- 盡管當(dāng)前未發(fā)現(xiàn)問題，但我們認(rèn)識到需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，防止未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

　　VI. 改進措施和建議

　　A. 針對存在問題的改進措施

　　- 由于本次自查未發(fā)現(xiàn)問題，無需特定改進措施。

　　B. 長期監(jiān)管和管理建議

　　1. 我們建議加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的法規(guī)意識和職業(yè)道德。

　　2. 推薦建立更為嚴(yán)格的定期自查機制，確保長期的合規(guī)性和安全性。

　　VII. 結(jié)論

　　A. 自查總體評價

　　1. 本次自查工作取得了預(yù)期的效果，未發(fā)現(xiàn)藥師掛證等違規(guī)行為。

　　2. 通過自查，我們總結(jié)了有效的經(jīng)驗和做法，為未來的管理工作提供了參考。

　　B. 對未來工作的展望

　　1. 我們期望通過持續(xù)的自查和改進，不斷提升藥店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　2. 我們對藥店的未來發(fā)展充滿信心，并將繼續(xù)致力于提供安全、專業(yè)的藥品服務(wù)。

　　藥店藥師掛證自查報告 9

　　I. 引言

　　A. 報告目的和重要性

　　1. 本報告旨在闡述自查的目的，確保藥店內(nèi)藥師資質(zhì)符合國家法規(guī)要求，保障藥品安全和服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 強調(diào)合規(guī)性的必要性，以維護藥店的信譽和顧客的利益。

　　B. 藥店概況

　　1. 本藥店位于xxx，擁有xx平方的經(jīng)營空間，成立于20xx年xx月xx日。

　　2. 主要業(yè)務(wù)范圍包括藥品零售、健康咨詢等服務(wù)，服務(wù)于周邊社區(qū)居民。

　　C. 藥師掛證背景

　　1. 根據(jù)國家藥監(jiān)局規(guī)定，所有藥師必須持有有效的執(zhí)業(yè)證書方可上崗。

　　2. 本次自查的`起因是為了響應(yīng)國家關(guān)于加強藥品流通領(lǐng)域監(jiān)管的號召，確保全面合規(guī)。

　　II. 自查方法和過程

　　A. 自查團隊組建

　　1. 自查團隊由本藥店質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組建，成員包括質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、人力資源部代表及法律顧問。

　　2. 分配任務(wù)和責(zé)任，確保每位成員明確自查目標(biāo)和職責(zé)。

　　B. 自查方法

　　1. 收集相關(guān)資料和記錄，包括藥師的執(zhí)業(yè)證書、工作日志、培訓(xùn)記錄等。

　　2. 實地檢查和觀察，對照法規(guī)要求，檢查藥師在崗工作情況。

　　3. 訪談和問卷，與藥師進行面對面交流，了解其對執(zhí)業(yè)證書的認(rèn)知和使用情況。

　　C. 自查過程

　　1. 制定詳細的自查計劃和時間表，確保自查工作有序進行。

　　2. 執(zhí)行自查，按照計劃逐項進行檢查。

　　3. 記錄發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，形成初步的自查結(jié)果。

　　III. 自查結(jié)果

　　A. 藥師資質(zhì)審核

　　1. 核查所有藥師的執(zhí)業(yè)證書有效性，發(fā)現(xiàn)所有藥師均持有有效的執(zhí)業(yè)證書。

　　2. 確認(rèn)藥師資質(zhì)與崗位要求的匹配度，未發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不符的情況。

　　B. 藥師在職情況

　　1. 核對藥師的在職時間和地點，確認(rèn)所有藥師均按照規(guī)定在崗工作。

　　2. 評估藥師的工作表現(xiàn)和專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)藥師普遍具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)意識。

　　C. 掛證現(xiàn)象的調(diào)查結(jié)果

　　1. 未發(fā)現(xiàn)藥師存在掛靠或掛證的現(xiàn)象。

　　2. 對于潛在的風(fēng)險和管理漏洞進行了分析，認(rèn)為需要進一步加強內(nèi)部管理和監(jiān)督。

　　IV. 問題與不足

　　A. 發(fā)現(xiàn)的合規(guī)性問題

　　1. 描述具體問題，如藥師排班不合理、培訓(xùn)記錄不完整等。

　　2. 分析問題產(chǎn)生的原因，如人力資源管理不規(guī)范、監(jiān)管不到位等。

　　B. 其他發(fā)現(xiàn)的問題

　　1. 描述其他非合規(guī)性問題，如藥品存儲條件不符合規(guī)定等。

　　2. 分析這些問題的影響，如可能影響藥品質(zhì)量、損害顧客利益等。

　　V. 改進措施和建議

　　A. 針對發(fā)現(xiàn)問題的改進措施

　　1. 制定整改計劃，如優(yōu)化藥師排班制度、完善培訓(xùn)記錄管理等。

　　2. 確定責(zé)任人和完成時限，確保整改措施得到有效執(zhí)行。

　　B. 長期監(jiān)管和管理建議

　　1. 加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，定期進行自查和審計。

　　2. 提升藥師職業(yè)道德和責(zé)任感，通過培訓(xùn)和激勵措施提高藥師的服務(wù)意識和專業(yè)水平。

　　VI. 結(jié)論

　　A. 總結(jié)自查的主要發(fā)現(xiàn)，本次自查未發(fā)現(xiàn)藥師掛證現(xiàn)象，但存在一些管理和監(jiān)督方面的不足。

　　B. 強調(diào)合規(guī)性的重要性，以及持續(xù)改進的必要性。

　　C. 對未來工作的展望，承諾將持續(xù)優(yōu)化管理體系，確保藥店運營的合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量。

　　藥店藥師掛證自查報告 10

　　1. 引言

　　隨著醫(yī)療行業(yè)法規(guī)的不斷完善與藥品監(jiān)管的日益嚴(yán)格，藥店作為公共健康的重要環(huán)節(jié)，其運營合規(guī)性受到了社會各界的高度關(guān)注。藥師作為藥店專業(yè)服務(wù)的核心人員，其資質(zhì)與行為的合規(guī)性直接關(guān)系到藥品安全和公眾健康。然而，近年來“掛證”現(xiàn)象在一些藥店中悄然興起，即藥師將其執(zhí)業(yè)證書的掛靠于藥店，以形式上滿足法規(guī)要求，而實際上并不在崗提供專業(yè)服務(wù)。這種行為不僅違反了相關(guān)法規(guī)，也嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益和整個行業(yè)的信譽。

　　鑒于此，本次自查的目的在于通過深入分析和評估，揭示藥店藥師掛證行為的現(xiàn)狀，識別存在的風(fēng)險點，并評估潛在的影響。自查的重要性在于確保藥店能夠遵循法律法規(guī)，維護藥品市場秩序，同時也有助于提升藥店的服務(wù)質(zhì)量和社會形象。通過這一自查活動，我們期望能夠提出有效的改進措施和建議，促進藥店內(nèi)部管理的規(guī)范化，確保藥師能夠真正發(fā)揮其在藥品管理和咨詢服務(wù)中的專業(yè)作用，從而保障消費者的用藥安全和合法權(quán)益。

　　2. 藥師掛證現(xiàn)狀分析

　　在對藥店內(nèi)部進行細致的觀察與數(shù)據(jù)搜集后，我們對藥師掛證的現(xiàn)象有了更為具體的了解。藥師掛證行為通常表現(xiàn)為藥師將其執(zhí)業(yè)資格證明文件提交給藥店，以滿足法律對藥店必須配備合格藥師的要求，而本人卻長期不在崗實踐。這種狀況在一些小型或偏遠地區(qū)的藥店尤為常見，其中的原因多種多樣，包括但不限于藥師個人職業(yè)規(guī)劃的變化、藥店對于成本控制的需求以及監(jiān)管力度的不足等。

　　在統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面，根據(jù)我們的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在一定時期內(nèi)，有大約XX%的藥店存在不同程度的掛證現(xiàn)象。這一比例在不同地區(qū)有所差異，但普遍存在的問題揭示了行業(yè)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)。此外，我們還注意到，即使是在大型連鎖藥店中，也有個別分店因為管理漏洞而出現(xiàn)類似問題。

　　具體案例分析進一步揭示了掛證行為的細節(jié)。例如，在某市區(qū)的一家獨立藥店中，雖然店內(nèi)公示了藥師資格證書，但實際上該藥師已轉(zhuǎn)行從事其他工作，僅在監(jiān)管部門檢查時出現(xiàn)。另一案例涉及一家連鎖藥店的分店，該店藥師長期未能到崗，藥店管理層為了維持正常運營，采取了掛證手段應(yīng)對檢查。這些案例反映出藥店在面對人力資源配置和監(jiān)管要求時的困境，同時也暴露了藥店在職業(yè)道德和法律責(zé)任面前的挑戰(zhàn)。

　　3. 掛證行為的風(fēng)險點

　　藥師掛證行為的存在，為藥店帶來了多方面的法律風(fēng)險。首當(dāng)其沖的是違反了《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，這些法規(guī)明確規(guī)定了藥店必須有合格的藥師在崗，以確保藥品的合理調(diào)配和安全使用。一旦被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)存在掛證行為，藥店可能面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照甚至刑事責(zé)任等嚴(yán)重后果。此外，藥師個人也可能因參與掛證而受到行政處罰或職業(yè)資格的限制。

　　在質(zhì)量管理方面，藥師掛證導(dǎo)致的藥品管理不當(dāng)是另一個重要的風(fēng)險點。藥師的職責(zé)不僅僅在于處方藥的審核和發(fā)放，還包括對非處方藥的指導(dǎo)和監(jiān)督。缺乏合格藥師的直接監(jiān)督，可能導(dǎo)致藥品的錯誤使用、過期藥品的銷售以及不合理的藥物推薦等問題，這些都可能對患者的健康造成直接威脅。

　　職業(yè)道德風(fēng)險也是不容忽視的問題。藥師作為醫(yī)療健康體系中的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，誠實守信地為患者提供服務(wù)。掛證行為背離了藥師的職業(yè)誓言，損害了行業(yè)的整體形象，降低了公眾對藥店服務(wù)的信任度。長遠來看，這種行為可能會導(dǎo)致患者對藥店提供的任何服務(wù)持懷疑態(tài)度，進而影響到整個藥店行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

　　4. 潛在影響評估

　　藥師掛證行為對藥店運營的潛在影響是多維度的。經(jīng)濟層面，一旦因掛證行為受到監(jiān)管部門的處罰，藥店可能面臨巨額罰款，甚至被迫停業(yè)整頓，這將直接影響藥店的收入和利潤。長期看，聲譽受損可能導(dǎo)致顧客流失，對藥店的財務(wù)狀況造成持續(xù)負(fù)面影響。此外，投資者和合作伙伴對藥店的信任度下降，可能會影響到藥店的融資能力和合作機會。

　　社會信譽方面，藥師掛證行為的曝光會嚴(yán)重?fù)p害藥店的公眾形象。在信息高度透明的今天，一旦負(fù)面新聞傳播開來，恢復(fù)聲譽所需的時間和經(jīng)濟成本都將是巨大的。公眾對藥店的信任是建立在其提供專業(yè)、可靠服務(wù)的基礎(chǔ)上的'，一旦這種信任被破壞，重新建立將異常困難。

　　對于患者安全而言，藥師掛證行為可能導(dǎo)致的后果更是不容忽視。藥師的專業(yè)指導(dǎo)對于確�；颊哒_使用藥物至關(guān)重要。在沒有合格藥師的情況下，患者可能會接受錯誤的用藥建議，這不僅可能導(dǎo)致治療效果不佳，還可能引發(fā)藥物不良反應(yīng)甚至嚴(yán)重的健康危機。因此，掛證行為對患者安全構(gòu)成了直接威脅，這一點必須引起所有利益相關(guān)者的高度重視。

　　5. 改進措施與建議

　　為了根本解決藥師掛證問題，我們必須從制度完善入手。首要任務(wù)是修訂和完善現(xiàn)有的藥店及藥師管理規(guī)定，明確藥師在崗時間和職責(zé)，同時加大對違規(guī)行為的處罰力度。制度設(shè)計時應(yīng)考慮到實際操作的可行性，確保每一項規(guī)定都能得到有效執(zhí)行。此外，建立藥師信用檔案系統(tǒng)，記錄藥師的執(zhí)業(yè)情況和違規(guī)行為，以此作為評價和獎懲的依據(jù)。

　　加強內(nèi)部管理是確保藥師規(guī)范執(zhí)業(yè)的關(guān)鍵。藥店應(yīng)建立嚴(yán)格的考勤和監(jiān)督機制，確保藥師按時到崗并提供專業(yè)服務(wù)。同時，通過定期培訓(xùn)和考核，提升藥師的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。藥店還應(yīng)建立健全的內(nèi)部報告和糾錯機制，鼓勵員工舉報違規(guī)行為，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。

　　提升服務(wù)質(zhì)量是提升藥店競爭力的重要途徑。藥店應(yīng)當(dāng)重視藥師的專業(yè)發(fā)展，為他們提供持續(xù)教育和職業(yè)成長的機會。同時，通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率，增強顧客滿意度。藥店還可以通過引入現(xiàn)代化的信息技術(shù)，如電子處方系統(tǒng)和藥品管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

　　6. 結(jié)論

　　本次自查過程是對藥店內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量的一次全面審視。通過數(shù)據(jù)收集、案例分析和風(fēng)險評估，我們對藥師掛證行為有了更深刻的認(rèn)識。自查不僅揭示了問題的嚴(yán)重性，也為我們提供了改進的方向。這一過程強調(diào)了合規(guī)經(jīng)營的必要性，以及作為醫(yī)療服務(wù)提供者的責(zé)任和義務(wù)。

　　展望未來，我們期待藥店能夠?qū)崿F(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量。隨著制度的完善和監(jiān)管的加強，預(yù)期藥店能夠在確保藥師規(guī)范執(zhí)業(yè)的同時，提供更加專業(yè)和安全的服務(wù)。我們也希望通過不斷的自我改進和提升，藥店能夠在保障公眾健康的同時，贏得更廣泛的信任和支持，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。最終，我們的目標(biāo)是建立一個公正、透明、高效的藥品服務(wù)體系，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障。

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