急診科自查報告

時間：2023-04-12 11:19:39 自查報告我要投稿

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急診科自查報告

　　隨著社會不斷地進步，報告的使用頻率呈上升趨勢，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的急診科自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

急診科自查報告

急診科自查報告1

　　為了積極轉變工作模式，抓落實注重細節(jié)提升執(zhí)行力，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，努力構建和諧的醫(yī)患關系和良好的醫(yī)療秩序，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設。急診科在科內進行一次自查、自糾活動，暴露出的一些醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，如個別醫(yī)護人員責任心不強，業(yè)務不精；個別醫(yī)生不按病種，不分輕重緩急收治病人，延誤病情；急診“綠色通道”有待進一步完善；核心制度落實不到位等問題。對此我科深入分析原因，制定整改措施如下：

　　一、進一步完善急診“綠色通道”。建立重點病種如創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、上消化道出血等急診服務流程與規(guī)范，加強科間緊密協(xié)作，強調對急危重癥患者現(xiàn)場急救和途中監(jiān)護及時、規(guī)范，保證院前急救—院內急診“綠色通道”暢通，高效，使患者獲得連貫醫(yī)療服務。

　　二、加強業(yè)務學習。重點針對年青醫(yī)師、護士。外科組輪科醫(yī)師反復進行急危重癥病種診治專題講座，提高他們處理復雜、疑難、危重病人的急救能力，從而對病人實行迅速、準確、有效地救治；開展急危重病人如何及時診斷、處理、分診案例大討論，總結經(jīng)驗，吸取教訓，盡快提高急診分診準確率，盡量避免漏診、誤診而延誤救治時機。加強急救操作技能的培訓，如氣管插管、心電除顫、徒手心肺復蘇術等，使全科醫(yī)護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設備，熟練掌握心肺復蘇急救技術。

　　三、加強醫(yī)療質量管理，落實核心制度。強調急診醫(yī)師必須嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，樹立一切以病人為中心思想，以高度的責任心和同情心對待每一個病人，并實行迅速、準確、有效地救治，全心全意地為病人服務。對疑難危重病人立即請上級醫(yī)師診視或急會診，做到誰首診誰負責。遇重大搶救及時通知科主任或本科副2班醫(yī)生，有�？魄闆r應及時請�？茀⑴c搶救，特殊病人或需多科協(xié)同搶救的病人應及時報請醫(yī)務科、院行政值班等上級領導和部門，以便更好地組織指揮、協(xié)調搶救工作。

　　四、加強思想教育，增強責任心。針對自查督查過程中暴露個別醫(yī)生責任心不強問題進行嚴肅批評教育，促使其及時改正。進一步增強醫(yī)護人員的風險意思。強調規(guī)范操作、規(guī)范書寫各種記錄，對危重病人的搶救必須全力以赴，分秒必爭，并認真細致、及時準確地做好各種相關記錄，不得以任何借口推諉或推遲搶救病人，并實行“先搶救后收費”原則，防范醫(yī)療糾紛的`發(fā)生。

　　五、加大科室管理力度，規(guī)范收治急診病人。由于目前急診基礎設施、設備簡陋，收治病人又受制于各自科室的壓力，本位主義思想嚴重，因此不規(guī)范收治病人現(xiàn)象時有發(fā)生。針對這個問題我科將加強醫(yī)生規(guī)范醫(yī)療行為方面的教育，增強大家醫(yī)療質量安全意思，加大管理力度，對個別醫(yī)生采取重點教育、警告、處罰相結合措施，督促其及時改正。對屢教不改者上報醫(yī)院有關管理部門另行處理。

　　六、堅決杜絕亂收費、亂加價、開單提成等不正之風，進一下規(guī)范職業(yè)行為，患者滿意率有較大提高。

急診科自查報告2

　　一、急診科醫(yī)療質量安全管理組織構架

　　1.急診科質量安全管理組織主持人，科主任、科護士長。

　　2.質量安全管理組織機構

　�。�1）科主任-----科副主任------科副主任醫(yī)師------急診2線------A班

　　（2）科主任-----科護士長------站護士長--------副護士長--------小組長

　　二、急診科質量安全管理工作方案

　　1.急診科主任覆轍科室的全面醫(yī)療質量安全管理。

　　2.質量安全管理的重點包括醫(yī)療護理質量、防止意外傷害質量安全管理、毒麻藥品及貴重藥品質量管理、意外突發(fā)事件管理、傳染病上報制度管理、急診病案管理、急救綠色通道質量管理等。

　　3.質量安全管理的措施

　�。�1）管理者指導、檢查、督促急診各級醫(yī)師的臨床工作，遵照醫(yī)院規(guī)定實行三級查房制度。

　�、� EICU主任醫(yī)師每周查房2次，副主任醫(yī)師周日查房。

　　② 急診搶救室主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師每日查房，及時了解危重患者的救治情況、組織各科二、三線會診。

　�、� 急診觀察室副主任醫(yī)師每日查房、組織各科二、三線會診。

　�、� 護理質量檢查急診、急觀、EICU每周一次各組每日有檢查重點，對出現(xiàn)的護理問題何護理缺陷及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正，并及時制定落實解決方案。

　�。�2）周五召開科內質量安全管理工作會議，對醫(yī)療護理工作中存在的.問題進行點評，并及時傳達醫(yī)院醫(yī)療護理等工作精神。

　�。�3）各節(jié)假日期間，每日有主任、護士長值班，及時解決醫(yī)療護理工作問題。

　�。�4）科主任周六、周日值班制度，檢查了解急診、EICU的醫(yī)療工作情況。

　�。�5）檢查病歷，每周一次。

　　4.建立意外突發(fā)時間、特殊事件、特殊人群就診、意外傷害事件上報制度、上報程序：急診分診護士—值班醫(yī)生—總值班或門診部—科主任或護士長。

　　5.工作質量作為本科職工年終測評考核的內容，要求職工全年無差錯、無事故、無糾紛，質量扣分全年不能超過5分，否則依次在質量考核中扣分。

　　6.急診科質量安全管理小組在各種節(jié)假日前，重點檢查物質儲備、防火安全、重大事件處理、搶救設備、人員安排、醫(yī)療安全等、做好節(jié)假日質量安全工作。

　　三、建立急診科應對災難醫(yī)學EMSS方案。

　　四、急診各級醫(yī)師和護士嚴格執(zhí)行急診科工作制度規(guī)定的內容，以及相關崗位工作職責，杜絕差錯事故、避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不斷改進服務質量，為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

急診科自查報告3

　　根據(jù)巡查工作內容和巡查工作實施細則，急診病區(qū)完成了自查自糾工作�，F(xiàn)匯報如下：

　　一、人員配置及中醫(yī)藥知識培訓（參照3.3標準）

　　急診病區(qū)實際開放床位（住院、留觀）16張，搶救床2張，現(xiàn)有護理人員13名，門診輸液室1名護士，搶救室4名護士，人員配置合格。除黃凱敏、李爽、胡玉玉三名新進人員，其余護理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識和技能崗位培訓的時間均≥100學時，比例大于70%，符合巡查細則要求。

　　二、優(yōu)勢病種中醫(yī)護理方案實施情況（參照5.8標準）

　　我病區(qū)自20xx年7月起即開始開展眩暈病的中醫(yī)護理方案。20xx年6月開展促脈的中醫(yī)護理方案。現(xiàn)病區(qū)這眩暈病嚴格按照中醫(yī)護理方案的要求和規(guī)范進行護理，截止目前未收住1例促脈患者。在護理記錄單及查房中能體現(xiàn)辯證施護的內容，但仍需進一步改進。

　　二、�？浦嗅t(yī)特色（參照7.1、7.2、7.3和7.4標準）

　　1、科室目前開展的中醫(yī)技術操作有：中藥穴位貼敷、耳穴埋豆、中藥灌腸滴入、拔火罐。20xx年中醫(yī)技術操作項目應用人數(shù)較去年減少。

　　原因分析：（1）急診門診患者較多，多為危急重癥患者，患者對實施中醫(yī)護理技術接受度不高；

　�。�2）醫(yī)生人員減少，住院患者人數(shù)減少。

　　整改措施：（1）病情平穩(wěn)的患者督促醫(yī)生下達醫(yī)囑，提高中醫(yī)操作的使用率。

　　（2）對目前的'住院患者加強宣教，積極開展中醫(yī)技術操作。

　　2、病區(qū)積極開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復指導。制作了中醫(yī)健康教育冊，內容包括生活起居、飲食指導、情志調理、康復指導等多方面。加強護士對門診及住院患者的健康宣教工作。

　　3、科室未能開展中醫(yī)護理技術和護理科研工作。

　　原因分析：急診門診患者較多，多為危急重癥患者，患者對實施中醫(yī)護理技術接受度不高，中醫(yī)技術開展較少。護士對護理科研認識不足。

　　整改措施：（1）病情平穩(wěn)的患者督促醫(yī)生下達醫(yī)囑，提高中醫(yī)操作的使用率。

　�。�2）護理科研組織大家認真學習，提高認識。

　　三、優(yōu)質護理

　　1、病區(qū)自20xx年開始實施優(yōu)質護理服務，取得了良好的反響。病人滿意度逐年上升，對臨床護理工作起到了積極的促進作用。

　　2、在護理管理上嚴格實行APN排班模式，實行彈性排班，每日安排應急人員。實行績效考核，積極調動護士積極性。

　　四、急診設置（參照4.1標準）

　　1、急診分診無法按要求全部做到位。

　　原因分析：受我院環(huán)境建設問題的影響，限制各方面的發(fā)展，其中就包括分診工作，目前做的不到位。

　　整改措施：在現(xiàn)有環(huán)境條件下，我們盡最大的努力做好分診工作，滿足不同患者的要求。

　　2、急診的環(huán)境布局不符合要求。

　　原因分析：急診的環(huán)境差、布局不符合要求。我院正處于建設階段，現(xiàn)急診科面積較小，辦公室清潔區(qū)域與污染區(qū)域內有辦法完全分開，門診留觀患者與住院患者無法完全區(qū)分，沒有中醫(yī)診療室，門診病人較多，環(huán)境衛(wèi)生較差。

　　整改措施：積極配合醫(yī)院建設，合理利用有限的空間，加強病區(qū)的管理，使門診及住院患者均得到有序的治療，并盡量保證門診環(huán)境干凈整潔。與科主任協(xié)商盡量調整出中醫(yī)綜合治療室。

　　急診病區(qū)

急診科自查報告4

　　根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。

　　一、工作目標

　　緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

　　二、工作內容

　　(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程

　　將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質護理服務，病房開展優(yōu)質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數(shù)量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

　　2.加強“三基三嚴”培訓

　　以醫(yī)務人員能力素質建設為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務人員法律意識，服務意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質量持續(xù)改進。

　　3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

　　進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構建和諧醫(yī)患關系。

　　(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

　　1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度

　　嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

　　2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系

　　建立醫(yī)療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫(yī)療質量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

　　3.加強藥品安全使用管理

　　認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。

　　4、推進臨床路徑的管理工作

　　開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向專業(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

　　5.加強院內感染管理

　　完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

　　(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度

　　堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

　　2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范

　　制定醫(yī)務人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

　　3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件

　　嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

　　(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。

　　2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、存在的'問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。

　　三、活動步驟和安排

　　按照階段性與長期性相結合的原則，20xx年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。

　　第一階段：學習宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

　　第二階段：組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

　　第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中，認真總結經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

　　四、具體要求

　　(一)加強領導，明確責任。成立開展“三好一滿意”活動領導小組。組成如下

　　組長：

　　副組長：

　　(二)強化宣傳，營造良好氛圍。

　　加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。

　　(三)加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。

　　定期組織開展“三好一滿意”活動進展情況的監(jiān)督檢查，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。

急診科自查報告5

　　服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿足的主題活動，特制定本活動。

　　一、工作目標

　　緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿足為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出題目，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會***。

　　二、工作內容

　　改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到

　　服務好。

　　1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、公道安排門急診服務、簡化門急診和進、出院服務流程、逐步推行

　　先診療，后結算

　　模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排公道、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的進步。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診氣力，延長門診時間。推廣優(yōu)質護理服務，病房開展優(yōu)質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，公道調配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位治理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的.質量、數(shù)目、技術難度和患者滿足度相結合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

　　2.加強三基三嚴培訓以醫(yī)務職員能力素質建設為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、公道用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的練習，嚴厲學習考核紀律，增強醫(yī)務職員法律意識，服務意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質量持續(xù)改進。

　　3.健全醫(yī)療糾紛投訴制度進一步完善醫(yī)療糾紛接待流程，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構建***醫(yī)患關系。加強質量治理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到質量好。

急診科自查報告6

　　隨著人們自身素質提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編收集整理的急診科開展“三好一滿意”自查報告，歡迎大家分享。

　　一、工作目標

　　二、工作內容

　　(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質護理服務，病房開展優(yōu)質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數(shù)量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

　　2.加強“三基三嚴”培訓

　　以醫(yī)務人員能力素質建設為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的'訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務人員法律意識，服務意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質量持續(xù)改進。

　　3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

　　(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

　　1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度

　　2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系

　　3.加強藥品安全使用管理

　　4、推進臨床路徑的管理工作

　　開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向專業(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

　　5.加強院內感染管理

　　(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度

　　2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范

　　3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件