自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國(guó)稅函〔2011〕208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

　　一、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題。

　　經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

　　整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。

　　二、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。

　　經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問(wèn)題。

　　整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

　　三、對(duì)照問(wèn)題：工作人員的行為規(guī)范問(wèn)題。

　　經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語(yǔ)言。

　　整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對(duì)照規(guī)范查找問(wèn)題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

　　四、對(duì)照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

　　經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文 明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。

　　整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細(xì)致。

　　相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。