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銀行自查報告[集合14篇]
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,其在寫作上有一定的技巧。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的銀行自查報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行自查報告 篇1
省行電子銀行部:
近年來,我縣支行電子銀行業(yè)務(wù)以其成本低,方便、快捷、全天候服務(wù)等優(yōu)勢倍受客戶青睞。網(wǎng)上電子銀行結(jié)算及商戶簽約轉(zhuǎn)賬終端在企事業(yè)單位和單個客戶群體中迅速發(fā)展,ATM因不受時間、空間限制,能夠提供24小時便捷、高效的金融服務(wù)而廣受客戶歡迎。然而,由于社會的復(fù)雜性、企業(yè)財務(wù)人員水平和個別結(jié)算人員業(yè)務(wù)水平較低,網(wǎng)上電子銀行結(jié)算風(fēng)險案例也不斷增加。增強(qiáng)風(fēng)險意識,規(guī)避網(wǎng)上電子銀行結(jié)算成為當(dāng)前我縣支行網(wǎng)上電子銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。為了規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,防范風(fēng)險,保證我縣支行電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展,特根據(jù)省行下發(fā)的通知對支行電子銀行交易、商戶簽約轉(zhuǎn)賬終端及ATM進(jìn)行全面自查,現(xiàn)將自查情況報告如下。
一、規(guī)避網(wǎng)上電子銀行結(jié)算風(fēng)險從執(zhí)行規(guī)范化工作流程中落實。
網(wǎng)上電子銀行結(jié)算風(fēng)險存在于聯(lián)社及客戶通過互聯(lián)網(wǎng)登陸銀行網(wǎng)站辦理各項業(yè)務(wù)活動的始終,網(wǎng)上電子銀行會計結(jié)算風(fēng)險也是自始至終貫穿于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理的全過程,我縣支行結(jié)算業(yè)務(wù)目前所面臨的部分結(jié)算風(fēng)險在一定程度上是與網(wǎng)上銀行結(jié)算有關(guān)。自20xx年5月15止我縣支行共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶2戶,個人用戶9戶,在網(wǎng)上銀行的.簽約、柜臺操作、后臺操作以及客戶經(jīng)理等銀行內(nèi)部人員的工作管理上規(guī)范合理;由縣支行資產(chǎn)負(fù)債部對企業(yè)簽約的客戶資料實行一戶一袋制,個人簽約的客戶資料專夾保管,各類登記薄完善健全;其中企業(yè)客戶證書載體出入紀(jì)錄健全,證書載體及密碼做到雙線傳遞、及時發(fā)放,并按照省支行統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相關(guān)費用;同時嚴(yán)禁行內(nèi)員工參與客戶相關(guān)資金交易。
二、ATM廣泛使用必須基于安全、可靠的基礎(chǔ)之上,否則就喪失了存在的前提。
為有效防范不法分子通過電話、短信、郵件、假網(wǎng)站等方式,誘使客戶在ATM上轉(zhuǎn)賬,進(jìn)而造成客戶資金損失的風(fēng)險,我縣支行將轄內(nèi)ATM系統(tǒng)進(jìn)行了版本升級,在ATM有卡轉(zhuǎn)賬及無卡交易中加入了“防欺詐提示信息”。當(dāng)客戶在ATM上選擇“轉(zhuǎn)賬”或“無卡交易”功能鍵后,屏幕就會顯示帶有下列提示內(nèi)容的畫面與文字——“謹(jǐn)防電話、短信、郵件、假網(wǎng)站等詐騙信息,不要向陌生賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬”,及時地提醒客戶三思而后行,以防上當(dāng)受騙。并在有卡轉(zhuǎn)賬和無卡交易中,加入了“回顯戶名”環(huán)節(jié),當(dāng)客戶在ATM上輸入對方卡號或賬號后,屏幕會自動顯示出該賬戶對應(yīng)的戶名供客戶確認(rèn),通過這樣的戶名校驗,解除了客戶的擔(dān)憂,可確?蛻糍Y金安全。
為了防止客戶進(jìn)行ATM存款時,因為拿錯卡或卡被掉換而存錯錢,我縣支行在ATM存款交易中也加入了“回顯戶名”環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶在ATM上存款時,系統(tǒng)會以類似于轉(zhuǎn)賬“回顯戶名”的方式,顯示存款賬戶戶名供客戶確認(rèn),從而有效防范風(fēng)險。
分析眾多ATM案件中犯罪分子的作案手法,我們發(fā)現(xiàn)犯罪分子基本上都是靠竊取客戶銀行卡卡號或密碼來達(dá)到犯罪目的的。那么,換個角度來說,只要客戶保護(hù)好自己的賬戶密碼或卡號,就可以在很大程度上確保賬戶資金的安全了。因此,我縣支行要求所有臨柜工作人員加強(qiáng)對客戶的教育、引導(dǎo),提高客戶自身防范意識,提示客戶保護(hù)個人密碼,增強(qiáng)防范意識,從而達(dá)到提升ATM使用安全的目的。在此,我縣支行依然存在不足之處,沒有設(shè)置電子銀行監(jiān)控崗位,并落實專門人員監(jiān)控和嚴(yán)密的再監(jiān)督檢查方案。我縣支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視對電子銀行風(fēng)險控制,加強(qiáng)管理,決不容許出現(xiàn)為完成任務(wù)而弄虛作假的行為,并制定有效的檢查方案,注重檢查實效,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,將業(yè)務(wù)檢查經(jīng);⑾到y(tǒng)化、規(guī)范化,建立風(fēng)險防范的長效監(jiān)督機(jī)制,按照建設(shè)國際一流電子銀行的標(biāo)準(zhǔn),從根本上保障我縣支行電子銀行業(yè)務(wù)的快速、穩(wěn)健發(fā)展。
銀行自查報告 篇2
根據(jù)國家外匯管理局綜合司關(guān)于印發(fā)〖銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)(20xx年)〗的通知(匯綜發(fā)〔20xx〕71號)文件的精神和市分行要求,我支行高度重視,認(rèn)真開展了20xx年度銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核工作,根據(jù)要求對照考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,現(xiàn)匯報如下:
我支行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況整體較好,未發(fā)現(xiàn)超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營等重大違規(guī)情況。我支行能夠及時、準(zhǔn)確、完整地報送外匯數(shù)據(jù)、信息和報表,內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程比較健全,能及時進(jìn)行外匯政策反饋。
1、業(yè)務(wù)合規(guī)方面:
我支行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)執(zhí)行個人結(jié)售匯管理辦法。
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量方面:
我支行有專門外匯人員負(fù)責(zé)上報銀行結(jié)售匯統(tǒng)計報表,且做到數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性、及時性和完整性;辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)時,外匯操作人員錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整,對于出現(xiàn)錯誤按規(guī)定及時、準(zhǔn)確進(jìn)行修改、撤銷、沖正處理;
3、內(nèi)控制度方面:
我支行積極參加外匯培訓(xùn),宣傳外匯相關(guān)規(guī)定,建立完善的內(nèi)部制度,積極向外匯管理局反饋執(zhí)行情況。
銀行自查報告 篇3
為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力,根據(jù)《上饒銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項安全檢查暨自助設(shè)備專項安全檢查后續(xù)整改工作的通知》(饒銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕20號)文件相關(guān),結(jié)合村鎮(zhèn)銀行實際情況,根據(jù)村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備安全防范制度,開展了自助設(shè)備專項安全自查工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、基本情況
截止目前,村鎮(zhèn)銀行安裝自助設(shè)備共計3臺,其中,穿墻式在行ATM自助取款機(jī)3臺,安裝位置分別在總行營業(yè)部、青云支行、齊埠支行。無離行ATM。
二、自查工作情況
(一)《ATM日常巡查登記簿》填寫規(guī)范,做到一日三查,《村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備現(xiàn)金差錯登記簿》正確填寫,《村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備日常運行、維護(hù)登記簿》填寫出現(xiàn)個別柜員漏蓋私章,已及時現(xiàn)場整改。
。ǘ┐彐(zhèn)銀行自助設(shè)備均安裝了24小時視頻監(jiān)控裝置,對交易時的客戶正面圖像、進(jìn)/出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程錄像,回放圖像清晰,無客戶密碼及保險柜密碼操作圖像,圖像信息包括日期時間。
。ㄈ┰O(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄,定期更換密碼,備份密碼按要求保管。
。ㄋ模╄匙使用完畢后,按要求入庫保管;備用鑰匙要求封存、保管;交接按要求進(jìn)行記錄。
。ㄎ澹┈F(xiàn)金申領(lǐng)經(jīng)會計主管確認(rèn)后按現(xiàn)金領(lǐng)取流程操作、設(shè)備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。
。┘逾n過程按要求做到全程監(jiān)控,雙人加鈔,錄像記錄清晰,外置監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存1個月,內(nèi)置監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間至少3個月。
。ㄆ撸┩鈦砣藛T進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況;維修設(shè)備時,有我行員工全程陪同。
(八)按會計要求妥善保管流水日志紙。
(九)機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示,做到規(guī)范整潔。
。ㄊ┘逾n時做到停機(jī)加鈔、雙人操作,密碼鑰匙分管;現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行;按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點,加鈔完畢后做取款測試。
三、自查中存在的問題及整改情況
。ㄒ唬┰跈z查各項登記簿中出現(xiàn)個別柜員漏蓋私章,已及時現(xiàn)場整改。
。ǘ┰跈z查中發(fā)現(xiàn)總行營業(yè)部在行穿墻式取款機(jī)內(nèi)出現(xiàn)輕微滲水,已立即查明原因進(jìn)行了整改。
(三)在檢查中發(fā)現(xiàn)總行營業(yè)部在行穿墻式取款機(jī)因運行時間較長存在防爆燈損壞,已通知辦公室購買安裝。
以上是村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備專項安全自查工作情況。今后,村鎮(zhèn)銀行還將加大力度開展自助設(shè)備專項安全自查工作,建立起切實有效的自助設(shè)備管理機(jī)制,確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運行。
一、健全組織,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次自查工作順利進(jìn)行,我局成立了以紀(jì)檢書記為組長的自查自糾清查小組,積極開展自查自糾工作。
二、嚴(yán)格清查,不走過場
成立清查小組,局領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,對照自查內(nèi)容進(jìn)行自查。做到不走過場不留死角,及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
三、認(rèn)真自查,及時自糾
按照《綿竹市財政局關(guān)于開展全市財政資金安全檢查工作的通知》的要求,我局對本單位內(nèi)部控制制度、財務(wù)管理制度和財政資金的管理情況進(jìn)行了自查。
1、建立健全行政事業(yè)單位內(nèi)部控制制度。我局嚴(yán)格按照收支“兩條線”原則,所有的業(yè)務(wù)收入都全額繳入財政國庫,并按時間、單位、票據(jù)票號、金額做好每筆收入臺賬,每月末按時與財政國庫科對賬;每一筆業(yè)務(wù)支出都嚴(yán)格按照經(jīng)辦人——部門負(fù)責(zé)人——財務(wù)審核——分管領(lǐng)導(dǎo)審核——領(lǐng)導(dǎo)審批的審批程序執(zhí)行財務(wù)報銷制度。
2、財政票據(jù)指派專人專管,建立了票據(jù)領(lǐng)用、核銷臺賬,年底按財政票據(jù)管理要求進(jìn)行清零并注銷。
3、我局財務(wù)印章管理原則是:分開存放保管,監(jiān)督審批使用。財務(wù)專用章由會計負(fù)責(zé)保管,法人印章由出納保管。財務(wù)印章保存在安全地方,并且經(jīng)常檢查,非保管人員不得使用,非經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意,不得攜章外出。禁止非財務(wù)事項加蓋財務(wù)印章,嚴(yán)禁財務(wù)印章外借。
4、財務(wù)科的職能職責(zé)明確,下設(shè)會計和出納兩個崗位,各自職責(zé)分工明確,會計與出納之間,相互協(xié)調(diào)配合,并相互制約。月末出納的現(xiàn)金、銀行日記賬與會計的賬務(wù)相核對,會計的賬務(wù)必須與銀行和財政的相核對,確認(rèn)無誤后方可結(jié)賬。會計并定期與不定期的'對出納的庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽查。
5、我局財務(wù)核算基本按照行政事業(yè)單位會計制度進(jìn)行核算與管理,但還不夠完善,下步應(yīng)按照要求進(jìn)一步完善會計核算。
6、無違規(guī)開設(shè)銀行賬戶,現(xiàn)有賬戶按照要求管理使用,對賬制度每月末認(rèn)真落實。
7、財政資金按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理與使用,財政資金撥付流程科學(xué)規(guī)范,財政資金審核及時到位,無財政資金未納入國庫集中支付。
這次自查自糾,是促使我局財務(wù)工作自我完善的一次切實可行的行動,使我們及時發(fā)現(xiàn)問題,并針對存在的問題及時加以整改,從而使我局財務(wù)工作更加完善有效。
銀行自查報告 篇4
所謂的影子銀行是指游離于銀行監(jiān)管體系之外、可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險和監(jiān)管套利等問題的信用的中介體系。但是,影子銀行也并不單指一種機(jī)構(gòu),也可以是指不計入信貸業(yè)務(wù)的銀行或信托的理財產(chǎn)品。影子銀行大多存在于外國的金融系統(tǒng),美國更是擁有數(shù)以萬計的影子銀行,包括投資銀行、對沖基金、貨幣市場基金、債券、保險公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。美國的影子銀行通過吸收大量銀行貸款證券化而進(jìn)行信用擴(kuò)張,把傳統(tǒng)的銀行信貸關(guān)系轉(zhuǎn)變證券化中的信貸關(guān)系,看上去不像傳統(tǒng)銀行但僅是行使傳統(tǒng)銀行的功能。因為我國絕大部分的信用中介機(jī)構(gòu)都已納入監(jiān)管體系,并受到嚴(yán)格監(jiān)管,所以我國大部分的投行,信托、保險公司基本不屬于影子銀行。
影子銀行區(qū)別于其他傳統(tǒng)的商業(yè)銀行有其以下幾個特點,第一,交易模式采用批發(fā)形式;第二,進(jìn)行不透明的場外交易,信息披露制度很不完善;第三,杠桿率非常高,經(jīng)常利用財務(wù)杠桿舉債經(jīng)營;第四,主體是金融中介機(jī)構(gòu),載體是金融創(chuàng)新工具,其充當(dāng)了信用中介功能;第五,由于影子的負(fù)債不是存款,主要是采取金融資產(chǎn)證券化的方式等來分散風(fēng)險,存在監(jiān)管套利的行為。
美國的住房按揭貸款的證券化是美國影子銀行的利益來源,也是導(dǎo)致日后美國次貸危機(jī)的原因。這種住房按揭貸款融資來不僅降低了住房按揭者的融資成本,也讓這種信貸擴(kuò)張通過衍生工具全球化與平民化,成了系統(tǒng)性風(fēng)險的新來源。
美國影子銀行產(chǎn)生于20世紀(jì)60、70年代,歐美國家出現(xiàn)了存款機(jī)構(gòu)的資金流失、信用收縮、贏利下降、銀行倒閉等現(xiàn)象。為了應(yīng)對這種信用危機(jī),政府大開始規(guī)模放松金融部門的各種管制,促使激烈的市場競爭形成一股金融創(chuàng)新潮。各種金融產(chǎn)品、金融工具、金融組織及金融經(jīng)營方式等層出不窮。隨著美國金融管制放松,一系列的金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),影子銀行也在這過程中逐漸形成。
近幾年中國經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大,今年年末的中央經(jīng)濟(jì)會議更是提出新常態(tài)的概念,中國經(jīng)濟(jì)面臨的通縮壓力加大,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行資金面不斷吃緊,企業(yè)面臨的.融資難的問題也會進(jìn)一步惡化。這時候,中國影子銀行反而起了很好的作用。影子銀行體系作為一種跨越直接融資和間接融資的新型金融運作方式,能夠有促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,能夠緩解企業(yè)資金的困難,同時影子銀行開辟了多元化的居民和企業(yè)投資渠道,豐富居民和企業(yè)的投資渠道,以多特征、多層次、多方式的金融服務(wù)產(chǎn)品和衍生工具滿足居民和企業(yè)的投資需求。
影子銀行的大步伐進(jìn)入金融市場,與傳統(tǒng)商業(yè)銀行搶占市場份額,加劇金融市場的競爭,客觀上提高金融體系的運轉(zhuǎn)效率,尤其是融資效率,有利于中小企業(yè)的發(fā)展,一定程度上緩解融資難,貸款難的問題。中小企業(yè)的巨大融資需求也促進(jìn)了影子銀行的快速發(fā)展。
在與其他商業(yè)銀行的斗爭中,影子銀行也在推動著傳統(tǒng)的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。由于歷史原因以及長期的壟斷地位,中國的傳統(tǒng)商業(yè)銀行目前在金融
市場仍占據(jù)主導(dǎo)地位,但銀行的不良資產(chǎn)已達(dá)近幾年的新高,而且存款利率比較低,難以大幅度吸引存款,經(jīng)濟(jì)低迷以致計提壞賬可能上升。為扭轉(zhuǎn)困局,傳統(tǒng)商業(yè)銀行不斷進(jìn)行金融創(chuàng)新,既包括產(chǎn)品創(chuàng)新,也包括通道創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,并且推出更多的高利率理財產(chǎn)品以吸引存款。
影子銀行在短期對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用是明顯的,但是,凡事皆是雙刃劍,影子銀行的積極作用固然要重視,但其消極作用也不能置之不管。
中國的影子銀行體系的負(fù)債業(yè)務(wù)脫離傳統(tǒng)的商業(yè)銀行等正規(guī)金融體系,以金融創(chuàng)新的方式以及高收益的各類理財產(chǎn)品獲取市場化融資;但是它的資產(chǎn)并未實現(xiàn)市場化,而是以高風(fēng)險的原始信貸方式搶占傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的主營業(yè)務(wù)。這種長期斗爭的后果就是信貸市場的高度競爭與無序擴(kuò)張。高度競爭促使貸款價格的降低增加社會福利,推動中小企業(yè)發(fā)展。但是,無序擴(kuò)張的后果就很嚴(yán)重了。影子銀行的低利率貸款導(dǎo)致大量融資盤的誕生,最終會推動某些行業(yè)的泡沫、債務(wù)會滾雪球式發(fā)展,不良貸款大量增加,極其容易引爆金融危機(jī),挫傷投資者的信心。
從國家層面來看,中國的影子銀行不受監(jiān)管,極其容易逃避宏觀調(diào)控,導(dǎo)致資金流向高收益但是國家宏觀調(diào)控不希望其泡沫化的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,大量的資金流入會進(jìn)一步加劇本已存在泡沫的行業(yè)泡沫化,加劇產(chǎn)能過剩,這種負(fù)面的系統(tǒng)性風(fēng)險,不僅無法優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),反而使其惡化,影響金融體系的穩(wěn)定。
影子銀行的弊端分分鐘可以秒殺中國經(jīng)濟(jì),所以,有必要防控影子銀行帶來的風(fēng)險,消除經(jīng)濟(jì)發(fā)展的隱患,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。為了更有效的掌握影子銀行的信息,政府應(yīng)該提高對影子銀行系統(tǒng)的監(jiān)管強(qiáng)度,盡量將其納入金融監(jiān)管體系 ,并要求各大私募或基金提供符合要求的資質(zhì)能力報告和效內(nèi)部治理、估值方法資料。同時可以借鑒美國的標(biāo)準(zhǔn),要求私募基金,信托以及相關(guān)的基金向政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)上交一定數(shù)量的保證金,限制風(fēng)險,提高他們的運行成本。政府應(yīng)該加強(qiáng)影子銀行的信息披露,明確的監(jiān)管主體,監(jiān)督影子銀行履行信息披露義務(wù);建立信息披露的激勵和懲罰機(jī)制,保證監(jiān)管機(jī)構(gòu)的社會公信力,提高監(jiān)管過程的透明度。
政府應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險隔離,防止風(fēng)險從影子銀行傳遞到傳統(tǒng)的商業(yè)銀行以及防范道德風(fēng)險,每年按照一定比列提取影子銀行的一部分資產(chǎn)以應(yīng)對其破產(chǎn)所產(chǎn)生的社會問題。
綜上所述,影子銀行所帶來的風(fēng)險如果防范得當(dāng),其能夠激活市場活力,拉動投資需求,為推動我國加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式貢獻(xiàn)一份力量。
銀行自查報告 篇5
一、加強(qiáng)組織,深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動,明確了崗位工作職責(zé),在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下,所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件,包括:《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》(銀協(xié)發(fā)202041號)、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),從細(xì)節(jié)著手,立足長遠(yuǎn),從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,通過軟環(huán)境的改善,樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,但重視程度還不夠,思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣,業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多,致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),突出服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中,充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力,突出服務(wù)創(chuàng)造效益,做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息,在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務(wù),讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的.檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束,從年初到年末,我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語,到現(xiàn)在的站立服務(wù),無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而,怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩,讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣,而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀,這一問題值得我去認(rèn)真思考。
一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的,需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得,而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界,F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝,這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事,影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),甚至是每個小的細(xì)節(jié)都要去考究,經(jīng)過自己的理解之后,讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來,讓總行和分行放心,讓領(lǐng)導(dǎo)省心,讓客戶舒心。
在服務(wù)上,我個人也存在著不足,例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù),再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了,還沒等我來得及說完“感謝光臨,請收好,再見!”在今后的工作中,我會加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處,我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),堅持“想”客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,贏得客戶的信任。
銀行自查報告 篇6
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神,在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下,我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動,進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險防范意識,強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念,并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件,通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營,案件高發(fā)的危害性。南!肮馊A”案件,順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘,今年分行對案情的通報,使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢。作為一名管理人員,我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證,更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此,在經(jīng)營管理工作中,必須做好以下幾項工作,才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì),增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強(qiáng)員工的`法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對銀行員工的風(fēng)險防范教育,使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性,認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè),必須把風(fēng)險防范放在第一位。版權(quán)聲明:依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā),作者:績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途。每天從自己的崗位做起,自覺遵守各項規(guī)章制度,自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,珍惜自己的職業(yè)生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識,提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看,“十個案件九違章”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細(xì),監(jiān)督不力,實屬重要根源,無數(shù)案件、事故、教訓(xùn),都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導(dǎo)致一些人有機(jī)會鉆空子,從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),不斷健全完善各項規(guī)章制度,并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件,要認(rèn)真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,加強(qiáng)規(guī)范管理,以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。
20xx年,作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結(jié)如下:
20xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,,年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作,及時溝通情況。通過上述舉措,20xx年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外,我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實施細(xì)責(zé)》,把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實工作,從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了:人員落實、制度落實、責(zé)責(zé)落實、任務(wù)落實、檢查落實。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
銀行自查報告 篇7
根據(jù)后勤保衛(wèi)部《關(guān)于做好冬季安全暨開展消防安全“四個能力”建設(shè)的通知》的要求及部署,我部對部室內(nèi)部消防安全和七樓通道中的消防設(shè)備進(jìn)行了自查,現(xiàn)將我部的消防自查情況匯報如下:
一、建立健全組織,明確工作職責(zé)
消防安全是金融機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容,是關(guān)系銀行財產(chǎn)安全和員工生命安全的頭等大事。對此,我部成立以部室負(fù)責(zé)人為組長,安全員為第一負(fù)責(zé)人,其余員工為直接責(zé)任人的消防安全工作小組,全面負(fù)責(zé)日常的消防安全工作。本著對我行財產(chǎn)和員工生命負(fù)責(zé)的精神,把做好消防安全工作放在重要的位置。
二、加強(qiáng)宣傳教育,增強(qiáng)消防安全意識
我部高度重視,全體員工通過集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,積極學(xué)習(xí)消防安全相關(guān)知識,切實提高了全員的消防安全意識,樹立了“人人都是消防員,消防工作人人有責(zé)”的觀念,并時刻牢記消防安全工作的重要性。
三、認(rèn)真開展消防安全自查,排查消除火災(zāi)隱患
(一)部室內(nèi)部消防安全自查情況
根據(jù)文件要求,立即動員全體員工徹底對電源線路、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、插座和集線器等進(jìn)行全面自查,均未發(fā)現(xiàn)電源線路老化,裸露、燒焦、存在易燃易爆物品、耗電設(shè)備超負(fù)荷運轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。下班后我部所有電器設(shè)備、機(jī)具電源進(jìn)行雙人排查,確保徹底斷開。
我部位于總部七樓703房間,部室內(nèi)部安裝了濕式噴淋滅火系統(tǒng)和煙感探測器,外觀完好無損,功能無法測試。
(二)七樓通道中的.消防設(shè)備自查
我部對七樓通道內(nèi)的消火栓、滅火器、安全通道標(biāo)志、濕式噴淋滅火系統(tǒng)、煙感探測器等多處消防安全設(shè)施進(jìn)行了檢查,檢查結(jié)果如下:
1、消火栓
七樓通道內(nèi)共有四個消火栓,內(nèi)部設(shè)備外觀完好無損,但消火栓箱蓋上印制的《消火栓使用說明》字跡模糊,大部分字跡已無法辨識。
2、滅火器
七樓通道內(nèi)共有六個手提式干粉滅火器,外觀完好無損,壓力表指針均指向綠色區(qū)域,不需要充氣。
3、其它消防設(shè)備
煙感探測器外觀完好無損,功能正常。
濕式噴淋滅火系統(tǒng),外觀完好無損,功能無法測試。
安全通道標(biāo)志外觀完好無損,指示正確。
消防電話插孔外觀完好無損,功能無法測試。
消防應(yīng)急照明燈外觀完好無損,功能正常,斷電后可自動啟動。
火災(zāi)顯示盤外觀完好無損,功能無法測試。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,強(qiáng)化日常管理
今后我部將繼續(xù)加強(qiáng)對全體員工的消防安全知識培訓(xùn),確保每名員工都能熟練地使用消防器材,具備初起火災(zāi)撲救及逃生自救常識,切實把消防安全工作落實到日常管理中。
總之,消防安全工作是一項長期而重要的任務(wù),事關(guān)我行財產(chǎn)與員工生命安全。我們決心以《關(guān)于做冬季防火安全暨開展消防安全“四個能力”建設(shè)的通知》為指導(dǎo),貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針,加強(qiáng)日常消防工作管理,提高全員消防意識,切實做到防患于未然。
銀行自查報告 篇8
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》(遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號)文件要求,合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報如下:
一、認(rèn)真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長擔(dān)任組長,相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度,有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理,對照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。專項清理工作小組
組長:XX
成員:計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn),對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費公示制度
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目,通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的`價目執(zhí)行收費,嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個服務(wù)收費自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為,切實按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),
3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)
通過檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù),同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求,無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有:一是存折(單)書面掛失手續(xù)費,標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);二是存折跨地級市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰,最高50元;三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰,最高50元;四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取,最高50元;五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機(jī)自動產(chǎn)生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃
此次的.自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù),起到了防微杜漸的.作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時,有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行自查報告 篇9
為防范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員違規(guī)代銷行為,保障客戶合法權(quán)益,根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代銷業(yè)務(wù)風(fēng)險排查的通知》要求,我行就代理銷售第三方產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下:
一、我行建立了對被代理機(jī)構(gòu)的審慎盡職調(diào)查和全行統(tǒng)一的內(nèi)部審批制度及流程
我行的代理產(chǎn)品主要是基金和保險,針對相關(guān)的被代理機(jī)構(gòu),我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求,嚴(yán)格統(tǒng)一內(nèi)部審批制度及流程,對已簽訂和擬簽訂合作協(xié)議的基金管理公司和保險公司進(jìn)行嚴(yán)格的盡職調(diào)查,審慎選擇合作伙伴,停止或拒絕與存在違法行為的機(jī)構(gòu)合作。
二、建立對代銷產(chǎn)品全行統(tǒng)一的內(nèi)部審批制度和流程
我行對代理銷售的基金和保險產(chǎn)品嚴(yán)格審批,產(chǎn)品名稱恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性,禁止使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂,禁止違規(guī)銷售承諾保本產(chǎn)品。
三、本行代理銷售執(zhí)行有關(guān)代銷業(yè)務(wù)各項管理制度,規(guī)范銷售人員的資格管理我行代理銷售產(chǎn)品的工作人員定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),與被代理機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議,且定了培訓(xùn)的次數(shù)、方式、內(nèi)容,培訓(xùn)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、銷售技能及職業(yè)道德等,每年培訓(xùn)的時間符合相關(guān)部門的.規(guī)定時數(shù),有新型代銷產(chǎn)品是時,我行按照有關(guān)規(guī)定對銷售人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)。銷售人員都通過了保險代理從業(yè)人員資格考試和基金代理從業(yè)人員資格考試,取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》和《基金代理人員資格證書》。
四、建立了持續(xù)性跟蹤評價機(jī)制
我行嚴(yán)格進(jìn)行客戶評估,妥善保管代理銷售業(yè)務(wù)相關(guān)記錄,按照“了解你的客戶”原則對客戶的財務(wù)狀況、風(fēng)險認(rèn)知度和承受能力等進(jìn)行了解和評估,明確告知客戶代銷業(yè)務(wù)中我行與基金管理公司或保險公司法律責(zé)任的界定,要求客戶書面確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通或投訴。
五、建立投訴舉報機(jī)制
我行設(shè)置并告知客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的投訴電話,制定專門的人員及時處理客戶投訴,對于客戶投訴較多的基金或保險產(chǎn)品,我行及時、注定與設(shè)計該產(chǎn)品的基金管理公司或保險公司溝通協(xié)商,共同制定切實有效的解決措施,避免損害客戶利益。
六、建立對代銷產(chǎn)品的有效退出機(jī)制
我行在代銷基金類產(chǎn)品和保險類產(chǎn)品后,通過售后反饋數(shù)據(jù),與該代銷產(chǎn)品的屬性對比,主要是在收益率和風(fēng)險方面,如果該代銷產(chǎn)品的實際經(jīng)濟(jì)值與說明不符,誤導(dǎo)顧客,損害顧客利益的,我行將按照有關(guān)規(guī)定禁止對該產(chǎn)品的代銷業(yè)務(wù)。
通過對我行代銷產(chǎn)品的自查,我行嚴(yán)格按照上級行的有關(guān)規(guī)定辦理代理銷售第三方產(chǎn)品的代銷,以保護(hù)客戶合法權(quán)益為前提,加強(qiáng)內(nèi)控管理,建立健全代銷產(chǎn)品相關(guān)制度規(guī)定,合法合規(guī)代理銷售第三方產(chǎn)品,確保了客戶的合法權(quán)益。
銀行自查報告 篇10
按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,我行認(rèn)真貫徹《關(guān)于加強(qiáng)20xx年重要時期金融信息安全保障工作的通知》(銀發(fā)[20xx]57號文件)精神,為充分做好重要時期金融網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全保障工作,防范我行信息科技風(fēng)險,保障計算機(jī)系統(tǒng)運行和操作安全,建立和完善信息科技風(fēng)險管理機(jī)制。對我行的信息科技工作進(jìn)行了一次全面的自我評估及審查,F(xiàn)將審查情況報告如下:
一、組織架構(gòu)、制度建設(shè)及管理情況
1.信息科技治理組織架構(gòu)
(1)我行在董事會下設(shè)科技信息安全管理委員會,行長室下設(shè)信息科技管理委員會,信息安全管理委員會下設(shè)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。
科技信息安全管理委員會全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本行科技信息安全。
科技管理委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃全行的信息化建設(shè),指導(dǎo)和監(jiān)督科技部門的各項工作,審議全行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案、軟件項目招標(biāo)、設(shè)備招標(biāo)和統(tǒng)一采購及日常管理中重大問題的研究和建議。
信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織制定全轄?wèi)?yīng)急處置的實施細(xì)則,統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查全轄?wèi)?yīng)急處置的管理;負(fù)責(zé)全轄信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制
。2)我行成立了科技管理部和科技開發(fā)部,做到科技運維和科技開發(fā)有效分離,加強(qiáng)了信息科技治理。
。3)科技風(fēng)險審計工作由我行稽核審計部完成,信息科技風(fēng)險管理由風(fēng)險管理部門完成。
。4)在支行層面則設(shè)立合規(guī)員,負(fù)責(zé)各支行科技信息相關(guān)風(fēng)險監(jiān)控和報告
2.信息科技管理制度建設(shè)
。1)安全管理
對安全管理活動中的各類管理內(nèi)容建立安全管理制度,制定了由安全策略、管理制度、操作規(guī)程等構(gòu)成的全面的信息安全管理總則《江蘇**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》,安全管理制度經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組審定,審定周期為一年一次,并且及時發(fā)現(xiàn)缺漏或不足對制度進(jìn)行修訂,并有修訂記錄
。2)事件管理
制訂了安全事件報告和處置管理制度《信息安全事件管理制度》明確安全事件類型,規(guī)定安全事件的現(xiàn)場處理、事件報告和后期恢復(fù)的管理職責(zé),并根據(jù)國家相關(guān)管理部門對計算機(jī)安全事件等級劃分方法和安全事件對本系統(tǒng)產(chǎn)生的影響,對安全事件進(jìn)行等級劃分,制定安全事件報告和響應(yīng)處理程序,確定事件的報告流程,響應(yīng)和處置方法等,并對發(fā)現(xiàn)的安全弱點和可疑事件有《異常情況上報規(guī)定》
。3)應(yīng)急處理
建立較為完善的信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)策略《江蘇**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理方案》,對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行分類,按照重要程度,確定保障級別,制定了各信息系統(tǒng)突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案。制定數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心機(jī)房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施專項應(yīng)急預(yù)案。
。4)安全操作規(guī)范及管理流程
我行有完整的信息安全管理流程,控制信息安全管理。包括介質(zhì)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)及故障處理制度、軟硬件變更流程、備份管理、ATM安全管理、機(jī)房管理、監(jiān)控管理、密鑰管理、巡檢制度等等科技管理部各項流程。
。5)崗位職責(zé)與分工
配備一定數(shù)量的系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等。每個崗位設(shè)立2個以上操作維護(hù)人員。重要系統(tǒng)均配備A/B角 , A/B角定期輪換。明確崗位職責(zé)《科技管理部崗位設(shè)置》《科技開發(fā)部工作職責(zé)》《科技管理部崗位百分考核辦法》
。6)密級管理制度
錄用人員簽署保密協(xié)議;制定人員離崗管理流程規(guī)范,嚴(yán)格規(guī)范人員離崗過程,及時終止離崗員工的所有訪問權(quán)限;與外包商簽訂保密協(xié)議;有密級的安全管理制度,注明安全管理制度密級,并進(jìn)行密級管理。
二、信息系統(tǒng)的技術(shù)措施情況
1. 物理和環(huán)境建設(shè)
。1)機(jī)房的物理訪問控制:機(jī)房實現(xiàn)門禁控制,嚴(yán)防外部人員進(jìn)入機(jī)房擅自操作。
。2)系統(tǒng)密碼均由專門人員掌管,計算機(jī)終端無人看管時鎖定;
。3)機(jī)房采用集中監(jiān)控,監(jiān)控清晰全面,機(jī)房環(huán)境設(shè)施均有專人崗位值班管理,參數(shù)實行24小時不間斷監(jiān)控,崗位人員具備管理監(jiān)控專業(yè)素質(zhì)。
(4)機(jī)房供電系統(tǒng)均采用雙路UPS供電,線路冗余性好,負(fù)載能力強(qiáng),完全能夠滿足機(jī)房電力需求。
。5)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的有效性和冗余性,給排風(fēng)系統(tǒng)的有效性:機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)安全有效,給排風(fēng)系統(tǒng)工作正常。
。6)中心機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房均有配套防盜竊、防雷、防火、防水、防靜電、溫濕度控制、電磁保護(hù)等措施,確保機(jī)
房正常運轉(zhuǎn)。
。7)機(jī)房技術(shù)文檔完備、有效:制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》、《科技部信息部中心機(jī)房監(jiān)控制度》,《**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度》為機(jī)房維護(hù)制定詳細(xì)的規(guī)范文檔。
2. 網(wǎng)絡(luò)管理
我行根據(jù)文件要求,對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)施(包括網(wǎng)絡(luò)傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備)進(jìn)行了詳細(xì)的`自查,情況如下:
1. 網(wǎng)絡(luò)安全策略
。1)內(nèi)網(wǎng)的安全管理情況;
內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理: 外聯(lián)單位互聯(lián)安全保護(hù)措施:通過兩臺PIX525防火墻連接外聯(lián)單位,兩臺防火墻通過FAILOVER形成熱備,在防火墻上配置安全策略,嚴(yán)格控制進(jìn)出生產(chǎn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)。
在對外路由器上設(shè)置過濾規(guī)則,形成防護(hù)網(wǎng)。使用過濾規(guī)則設(shè)置功能,作過濾防護(hù),形成銀行網(wǎng)絡(luò)與外聯(lián)單位之間的第一道防護(hù)網(wǎng)。正確地配置和使用防火墻。防火墻功能正確實施的關(guān)鍵是其安全策略的配置和管理,為企業(yè)的重要數(shù)據(jù)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了一層可靠的安全保障。
銀行自查報告 篇11
根據(jù)涼州區(qū)財政局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“小金庫”治理工作的通知》,我校成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,對小金庫現(xiàn)象進(jìn)行自查,情況如下:
一、健全組織,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次治理工作順利進(jìn)行,我校高度重視,成立了“小金庫”專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:王智年
成員:全體教師
切實加強(qiáng)對治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步明確工作職責(zé),健全完善工作機(jī)制,深入開展“小金庫”治理,堅決查處和糾正各種形式的`“小金庫”。
二、提高認(rèn)識,加強(qiáng)宣傳
我校及時召開了會議,傳達(dá)學(xué)習(xí)涼州區(qū)財政局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“小金庫”治理工作的通知》以及有關(guān)會議精神,校長要求大家,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會議精神,正確認(rèn)識開展此項活動的重大意義,要求大家要認(rèn)真對待專項治理工作,明確清理檢查“小金庫”是加強(qiáng)廉政建設(shè),從源頭上遏制和防止腐敗,規(guī)范財務(wù)收支活動的重要舉措,是教育和保護(hù)干部的需要。要求大家認(rèn)真自查自糾,做到不走過場、不留死角,及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
三、認(rèn)真開展自查,實施長效監(jiān)督
強(qiáng)化工作措施,認(rèn)真開展自查自糾工作,重點對學(xué)校預(yù)算、財務(wù)、資產(chǎn)、政府采購、票據(jù)現(xiàn)金賬戶管理以及長效機(jī)制建設(shè)等情況全面清理,確保無遺漏、無死角,做到全覆蓋。 經(jīng)自查,我校不存在小金庫現(xiàn)象。今后,我校將進(jìn)一步完善相關(guān)財務(wù)制度,加強(qiáng)從源頭上防治腐敗的力度,力爭做到清理工作不留死角,反腐敗工作能有更大提高
銀行自查報告 篇12
根據(jù)總行《關(guān)于立即開展安全生產(chǎn)大檢查的通知》文件精神,XXX支行根據(jù)自查內(nèi)容逐一進(jìn)行了認(rèn)真的自查,現(xiàn)將自查情況匯報如下:
1。檢查我支行消防設(shè)施、滅火器的配置均符合標(biāo)準(zhǔn)并定期組織檢驗、維修,消防安全標(biāo)志保存完好有效;無損壞、挪用消防設(shè)施、器材或擅自停用、拆除消防設(shè)施、器材的.行為;無壓埋、圈占、遮擋消防栓或占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道和防火間距的行為;防火分區(qū)未擅自改變;支行配備的消防設(shè)施配置符合規(guī)定,未使用不合格、國家命令淘汰的消防產(chǎn)品,未設(shè)置影響逃生、滅火救援的障礙物;
2。支行電器產(chǎn)品用具的安裝、使用及其線路、管路的設(shè)計、敷設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、檢測均符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,無亂拉電線,使用大功率明火取暖的行為,我行聯(lián)系了物業(yè)專職的水電工對支行的線路等設(shè)施進(jìn)行了全面的檢測和維護(hù),確保支行的線路安全;
3。支行對外的現(xiàn)金柜臺、自動機(jī)具、自助銀行的安全防范設(shè)施建設(shè)均經(jīng)過相關(guān)部分的驗收檢驗,視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報警等安防設(shè)備有效運轉(zhuǎn);
4。應(yīng)急預(yù)案制定詳實,預(yù)案所定人員與現(xiàn)有支行人員一一對應(yīng),安全檔案建立完善,安全重點防護(hù)部位確定到位;
5。我支行例行檢查安全到位,并及時組織員工進(jìn)行安全演練,做到由預(yù)案演練現(xiàn)實突發(fā)情況。
XXX支行
X年X月X日
銀行自查報告 篇13
中國工商銀行廣東省分行成立于1984年,是中國工商銀行最大的省級分行,也是廣東境內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大的金融機(jī)構(gòu),下轄1391個機(jī)構(gòu),包括1家營業(yè)部和19家二級分行,擁有員工3萬余名。近年來,我行緊緊圍繞現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)宗旨,致力于經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變,努力踐行“共創(chuàng)、共建、共享”的家園文化,同心協(xié)力,眾志成城,各項工作取得突破性進(jìn)展,存貸款和利潤連年增長,全部存款余額超過10000億元,位居同業(yè)翹楚,F(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠邀20xx年優(yōu)秀畢業(yè)生加盟我行。
一、招聘機(jī)構(gòu)
中國工商銀行廣東省分行。
二、招聘條件
1、具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì),身體健康。
2、全日制普通高等院校20xx年應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生(統(tǒng)招統(tǒng)分)和初次就業(yè)的海外院校留學(xué)歸國人員。其中:境內(nèi)高校畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)在20xx年8月前畢業(yè),并獲得國家認(rèn)可的就業(yè)報到證、畢業(yè)證和學(xué)位證;海外院校留學(xué)歸國人員應(yīng)當(dāng)在20xx年1月至20xx年8月畢業(yè),并且在報到時取得國家教育部的學(xué)歷(學(xué)位)認(rèn)證。
3、大學(xué)本科畢業(yè)的,年齡在24周歲(含,下同)以下;碩士研究生畢業(yè)的,年齡在27周歲以下;博士研究生畢業(yè)的,年齡在35周歲以下。
4、大學(xué)本科畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語四級考試(成績在425分及以上);碩士研究生及以上
畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語六級考試(成績在425分及以上);英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級(含)以上水平;主修語種為其他外語的',應(yīng)通過其他相應(yīng)的外語水平考試。
5、海外院校留學(xué)歸國人員的學(xué)歷(學(xué)位)、年齡、外語水平等條件與全日制高等院校畢業(yè)生相同。
6、熟練使用計算機(jī)辦公系統(tǒng)軟件,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
7、所學(xué)專業(yè)為經(jīng)濟(jì)、金融、財務(wù)管理、法律、計算機(jī)及應(yīng)用等相關(guān)專業(yè);報考省分行本部職位的畢業(yè)生需取得碩士研究生以上學(xué)歷。
三、招聘崗位
中國工商銀行廣東省分行及各地市分行轄內(nèi)銷售類、客服類、專業(yè)類和運行類崗位,新入行員工原則上須在基層行的客服類、運行類崗位鍛煉,滿一定時間后,視工作表現(xiàn)、崗位需求和個人特長,再行聘入銷售類等相關(guān)崗位。
四、工作地點
廣東省內(nèi)除深圳以外的其他地市。
五、招聘程序
。ㄒ唬﹫竺。統(tǒng)一采取網(wǎng)上報名方式。具體報名時間為20xx年10月9日-10月30日。請應(yīng)聘者注冊并登錄我行統(tǒng)一招聘平臺(job.icbc.com.cn),在線填寫個人簡歷,完成職位申請。請?zhí)崆皽?zhǔn)備JPEG、GIF或JPG格式的電子版證件照和生活照各1張,證件照大小在30k以內(nèi),尺寸為00x140;生活照大小在80k以內(nèi),尺寸為320x240。
。ǘ┵Y格審查。我行將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查,審查通過者進(jìn)入筆試名單。
(三)筆試?傂袑⒂20xx年11月下旬在全國38個城市組織統(tǒng)一筆試。請應(yīng)聘者在申請職位時選擇筆試城市意向。
(四)面試、體檢及錄用等后續(xù)工作。由我行統(tǒng)一組織實施,具體安排另行通知,請及時關(guān)注。
六、相關(guān)說明
(一)我行將于10月中旬起在廣州市部分高校舉辦20xx年校園招聘宣講會,歡迎廣大青年才俊踴躍參加。
。ǘ⿷(yīng)聘者應(yīng)對申請資料信息的真實性負(fù)責(zé),如與事實不符,我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。
。ㄈ┙(jīng)審核符合條件者,我行將通過招聘系統(tǒng)信息提示、手機(jī)短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系。
。ㄋ模┲袊ど蹄y行有權(quán)根據(jù)報名情況,取消或終止個別崗位的招聘工作,并對本次招聘享有最終解釋權(quán)。
七、聯(lián)系方式
電子郵箱:zhaopin@gd.icbc.com.cn(只用于咨詢,不接收簡歷)
聯(lián)系電話:020-81308130-2322
銀行自查報告 篇14
為切實有效地做好我單位保密管理工作,確保黨和國家秘密的安全,確保政令暢通,按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于在全市組織開展專項保密檢查的通知》的要求,我單位立即行動,認(rèn)真按照規(guī)定對保密工作進(jìn)行了專項檢查,并將自查情況報告如下:
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),全面落實保密工作責(zé)任。
為加強(qiáng)對保密工作的領(lǐng)導(dǎo),我單位根據(jù)實際情況,明確了保密工作分管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人。由保密工作直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)涉密文件的接收、整理、歸檔和銷毀等工作。為確保各項措施落實到位,我們將保密工作列入了個人的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,作為年終評先獎優(yōu)的重要內(nèi)容,極大地增強(qiáng)了全體工作人員的保密責(zé)任感。
二、多措并舉,全力確保涉密信息安全。
一是加強(qiáng)計算機(jī)管理工作。
指定專人從事計算機(jī)保密管理工作,所有計算機(jī)都設(shè)置了開機(jī)密碼,并能作到定期更換,同時明確非涉密單機(jī)不得處理涉密信息。對于計算機(jī)磁介質(zhì)(軟盤、U盤、移動硬盤等)的管理,采取專人保管、涉密文件單獨存放,嚴(yán)禁攜帶存有涉密內(nèi)容的磁介質(zhì)到上網(wǎng)的計算機(jī)上加工、貯存、傳遞處理文件,形成了良好的安全保密環(huán)境。
二是落實保密制度,嚴(yán)格規(guī)范管理。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級保密部門的有關(guān)規(guī)定和要求,全面執(zhí)行《保密法》、《國家秘密載體保密管理規(guī)定》及其它的規(guī)章制度,涉密文件在收發(fā)、傳閱、使用、保管和清退等各個環(huán)節(jié)做到登記明確、手續(xù)清楚,不擅自擴(kuò)大知悉范圍。對文件及保密廢資料回收銷毀工作做了具體要求,嚴(yán)格落實涉密信息廢資料的登記銷毀程序。嚴(yán)格涉密信息流轉(zhuǎn)的規(guī)范性,對上網(wǎng)信息嚴(yán)格審查、嚴(yán)格控制、嚴(yán)格把關(guān),做到“上網(wǎng)信息不涉密、涉密信息不上網(wǎng)”。
三是加大督促檢查力度,堵塞管理漏洞。
了對計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)保密工作的督促檢查,采取自查與抽查相結(jié)合,常規(guī)檢查與重點檢查相結(jié)合等方式,對計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)管理制度的`落實情況、涉密網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用情況以及涉密計算機(jī)、涉密網(wǎng)絡(luò)采取的管理和防范措施的落實情況進(jìn)行檢查,確保不出失密、泄密等問題。
四是狠抓保密工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級關(guān)于加強(qiáng)保密工作的文件精神,積極組織參加各類培訓(xùn),通過多種途徑來學(xué)習(xí)、宣傳《保密法》、《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》、《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等保密法律法規(guī),運用典型事例開展保密教育,使全體人員的保密意識明顯提高,極大地推動了保密工作的順利開展。
三、以檢查為契機(jī),建立保密工作長效機(jī)制。
經(jīng)過專項檢查,我單位落實了保密工作分管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人,涉密信息和涉密網(wǎng)絡(luò)都由專人負(fù)責(zé),不存在移動存儲介質(zhì)留有涉密內(nèi)容的情況,全體人員能夠按照相關(guān)制度要求做好保密工作。我們將以這次專項檢查為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)保密工作管理措施,盡快建立保密工作規(guī)章制度。
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