【精品】個(gè)人年終總結(jié)范文錦集七篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的個(gè)人年終總結(jié)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終總結(jié) 篇1
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)大廈工作階段
年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的'需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
個(gè)人年終總結(jié) 篇2
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到廣東工業(yè)大學(xué)已經(jīng)快一年了，同時(shí)，也意味著我加入校學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭已經(jīng)快一年了�；叵肫甬�(dāng)初參加學(xué)生會(huì)的面試，其實(shí)并不是十分有信心，到后來(lái)通過(guò)了初試、復(fù)試，直到正式成為校學(xué)生會(huì)風(fēng)紀(jì)部的一員，從中已經(jīng)學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多，也收獲了很多。
第一次的部門例會(huì)，老實(shí)說(shuō)，不緊張是假的，在例會(huì)上，第一次見(jiàn)到了以后將要合作一年的同事和各位部長(zhǎng)以及前來(lái)旁聽的各位主席團(tuán)的師兄師姐們。還記得那時(shí)大家面對(duì)部長(zhǎng)的提問(wèn)，個(gè)個(gè)都積極地回答，但自己好像還沒(méi)能脫離那種緊張情緒，面對(duì)他人的侃侃而談，自己似乎顯得相形見(jiàn)絀，那時(shí)，我就決定要改變這種習(xí)慣。同時(shí)，第一次例會(huì)，師兄師姐的講話和要求令我進(jìn)一步明白到在校學(xué)我可以做什么、我可以學(xué)到什么，也讓我感覺(jué)到了校學(xué)的會(huì)議與工作氛圍，增強(qiáng)了自己的自律性。
第一次飯?zhí)贸Ｒ?guī)檢查，由部長(zhǎng)帶著我們進(jìn)入飯?zhí)玫膬?nèi)部，給我們一項(xiàng)項(xiàng)地仔細(xì)講解檢查的細(xì)則和注意事項(xiàng)，同時(shí)因?yàn)橐惋執(zhí)玫闹鞴苋藛T以及后勤集團(tuán)的老師打交道，部長(zhǎng)還教給我們一些如打招呼、與老師或主管說(shuō)話注意禮貌的技巧、不要妨礙飯?zhí)萌藛T工作等，讓我學(xué)會(huì)了如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老師打交道，這不僅在校學(xué)的平時(shí)工作中有用，在我們走出校門，走上社會(huì)，同樣是一種重要的交際手段，而在校學(xué)，我學(xué)到了。
第一次寫計(jì)劃書，幾乎是錯(cuò)漏百出、丟三落四，問(wèn)題多多。其實(shí)，在工作上，我覺(jué)得自己學(xué)會(huì)的最有用的東西就是如何去寫一份計(jì)劃書，從女生節(jié)計(jì)劃書的沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有主題、對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有考慮周到，沒(méi)有考慮方案的可行性，計(jì)劃書沒(méi)有很好地格式與排版等，到美食節(jié)計(jì)劃書的步步完善，從中我學(xué)到了做事要考慮周到，考慮到方方面面；學(xué)會(huì)了要與他人合作、商量，每次的計(jì)劃書都不是一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)完成的，必須學(xué)會(huì)如何分工、如何合作，才能高效且有質(zhì)有量地完成工作，這不僅在寫計(jì)劃書方面，在平時(shí)的工作與搞活動(dòng)中更是如此。
第一次飯?zhí)弥蛋�，就接到了同學(xué)的投訴，那時(shí)面對(duì)同學(xué)有點(diǎn)近乎責(zé)罵的態(tài)度，自己只能默默忍受，記住校學(xué)是為了服務(wù)同學(xué)的，一點(diǎn)責(zé)罵是可以忍受的。在以后的值班中，仍然數(shù)次接到同學(xué)們的投訴，這時(shí)我已學(xué)會(huì)了如何控制自己，并能用良好的態(tài)度去接受同學(xué)們的投訴，并安撫他們的情緒，同時(shí)在事后馬上找到飯?zhí)弥鞴芙鉀Q。風(fēng)紀(jì)部的飯?zhí)弥蛋喙ぷ魇峭瑢W(xué)們與后勤集團(tuán)以及飯?zhí)弥g溝通的橋梁，是校學(xué)為學(xué)生服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)，在這個(gè)工作上，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)同學(xué)們的不滿投訴以及如何向后勤及飯?zhí)梅从惩瑢W(xué)們的意見(jiàn)，同時(shí)正確地向同學(xué)們解釋飯?zhí)玫碾y處，這種需要協(xié)調(diào)多方的工作使我的交際與溝通能力逐步地得到提高。
第一次參加大型活動(dòng)，校園十大歌手的復(fù)賽是我第一次參加的大型活動(dòng)，從那天下午兩點(diǎn)多開始布場(chǎng)到晚上快十點(diǎn)時(shí)才收?qǐng)�，雖然很累，但是很快樂(lè)，在那次活動(dòng)中，我真正體會(huì)到了部長(zhǎng)與主席團(tuán)的師兄師姐所說(shuō)的“搬桌椅搬出來(lái)的友誼”，以及“第一個(gè)到，最后一個(gè)走”的真正含義，并在以后的多次活動(dòng)中把這句話貫徹落實(shí)到底。正如師兄所說(shuō)，大型活動(dòng)是最能考驗(yàn)人的時(shí)候，也是使自己從量變到質(zhì)變的過(guò)程。在美食節(jié)中，我們從前期準(zhǔn)備到活動(dòng)當(dāng)天，到活動(dòng)結(jié)束，我們所做的每一個(gè)決定都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的修改，所做的每一件工作都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的深思熟慮。美食節(jié)是我們部門的品牌活動(dòng)，作為其中K歌會(huì)的主要負(fù)責(zé)人，我主要是與校文部與女生部打交道，同時(shí)也協(xié)助其他同事工作或聯(lián)系其他部門，在這個(gè)過(guò)程中，我自覺(jué)自己的人際交往能力、與人溝通能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、協(xié)調(diào)能力與組織能力得到了進(jìn)一步的提高。
全校宿舍安全檢查，是我第一次作為主要負(fù)責(zé)人的活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，我明白到要想別人聽從你的安排，自己必須先親力親為地先去做。我還第一次嘗試了當(dāng)主持人的'滋味，使我發(fā)現(xiàn)了自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力還是欠缺，對(duì)事情的考慮也不夠全面，特別是沒(méi)有注意到細(xì)節(jié)與禮節(jié)問(wèn)題，怯場(chǎng)的習(xí)慣還是沒(méi)有完全改掉。
第一次擔(dān)任代理部長(zhǎng)，對(duì)部門各人的工作都要清楚知道并跟進(jìn)，要及時(shí)向部長(zhǎng)以及主席團(tuán)匯報(bào)工作進(jìn)展，要代表部門去開部長(zhǎng)例會(huì)，要向部門同事傳達(dá)主席團(tuán)的意見(jiàn)，要主持部門例會(huì)。當(dāng)過(guò)代理部長(zhǎng)以后，我才切身體會(huì)到部長(zhǎng)工作的辛苦以及部長(zhǎng)這個(gè)職位所代表的、所要做的，它既是一個(gè)部門的代表，也是一個(gè)部門的領(lǐng)頭人，更是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，部門的工作由部長(zhǎng)代表向其他部門及主席團(tuán)匯報(bào)，要由部長(zhǎng)帶頭去做、去落實(shí)，要由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，作為代理部長(zhǎng)的這兩個(gè)星期，我深切感受到責(zé)任感、大局觀、工作預(yù)見(jiàn)性的重要性，同時(shí)也改變了自己在工作中看問(wèn)題的角度，要多從部長(zhǎng)的角度想問(wèn)題、做事情。
在校學(xué)，我還參加了干事培訓(xùn)，知道了很多關(guān)于工作方面的常識(shí)和注意事項(xiàng)，知道了如何去理解校學(xué)作為雁陣團(tuán)隊(duì)的含義，理解了雁陣的理念、文化、理念，并知道了如何去貫徹落實(shí)它們。對(duì)校學(xué)其他各部門的工作及品牌活動(dòng)，校學(xué)內(nèi)部的全體活動(dòng)都有了一個(gè)大致的了解，懂得了如何去寫工作展望、工作計(jì)劃以及工作總結(jié)。我還參加過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)形形色色的同學(xué)，學(xué)會(huì)了在工作中時(shí)刻帶著微笑待人。在與校學(xué)其他部門的合作或幫助其他部門開展活動(dòng)中，我也嘗試了不同的崗位，做過(guò)不同的工作，借此不斷去了解其他部門的工作與活動(dòng)，同時(shí)來(lái)提高自己的各方面能力，更認(rèn)識(shí)了很多不同部門的同事。因此，在校學(xué)的一次次工作中，我懂得了有付出才會(huì)有回報(bào)，懂得了工作需要的是主動(dòng)性與積極性，要注意的是數(shù)量與質(zhì)量的并重，要遵守的是準(zhǔn)時(shí)與紀(jì)律，知道了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真正含義，學(xué)會(huì)了如何多角度地看問(wèn)題，如何端正自己的心態(tài)，如何去提高自己的工作熱情。
老實(shí)說(shuō)，有一段時(shí)間，我曾經(jīng)對(duì)繁重的工作產(chǎn)生過(guò)厭倦，覺(jué)得這是在浪費(fèi)時(shí)間，但一次例會(huì)上，部長(zhǎng)所說(shuō)的：“當(dāng)覺(jué)得在校學(xué)學(xué)不到什么的時(shí)候，支持你們繼續(xù)走下去的是什么？是責(zé)任感�！蹦且豢蹋矣X(jué)得自己好像明白了，當(dāng)初為什么選擇進(jìn)校學(xué)，既然早就意識(shí)到辛苦是必然的，為什么當(dāng)初會(huì)作這樣的選擇，既然這是自己的選擇，就應(yīng)該把它貫徹落實(shí)到底。
在校學(xué)的這一年，我不僅學(xué)到了許多，包括待人接物的方法、處事的手段、組織協(xié)調(diào)的能力等，還認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，更重要的是我還認(rèn)識(shí)到了許多好朋友，我們來(lái)自不同學(xué)院、不同專業(yè)，但在校學(xué)，我們就是一家人，是同舟共濟(jì)、并肩協(xié)作的伙伴。
可以說(shuō)，這一年，我不后悔放在校學(xué)，因?yàn)樵谛W(xué)，我收獲的不僅是知識(shí)的增加，能力的提高，更收獲了一段段珍貴的友誼。
個(gè)人年終總結(jié) 篇3
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前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國(guó)家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時(shí)性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時(shí)就沒(méi)有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對(duì)客戶，受理車輛方面的問(wèn)題。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化，積累經(jīng)驗(yàn)。
起初到了工作單位，開始進(jìn)行汽車知識(shí)、客服用語(yǔ)培訓(xùn)，因?yàn)橛衅噷I(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購(gòu)車客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的購(gòu)車信息。
開始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張，因?yàn)榭头囊恍⿲I(yè)用語(yǔ)我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過(guò)與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)。在外呼過(guò)程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到高興。
因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)知識(shí)的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個(gè)新項(xiàng)目，但更高興的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場(chǎng)的前線，再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購(gòu)車需求，對(duì)汽車市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會(huì)比較得多�？梢约訌�(qiáng)我對(duì)汽車的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。
在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來(lái)電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià)、配置、同系車的差異，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們要第一時(shí)間了解到汽車市場(chǎng)和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽客戶的來(lái)電，為客戶解答相關(guān)問(wèn)題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問(wèn)增加售車機(jī)會(huì)。
在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的.態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈�，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。
在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是客服一職，平時(shí)在工作只是接聽電話處理文件，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫(kù)，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂(lè)趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象�？蛻粢�?yàn)椴涣私廛囕v信息，所以這時(shí)你所說(shuō)的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對(duì)這份工作，更多的時(shí)候是需要耐心與細(xì)心的，難免會(huì)有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)該能夠?yàn)樗鉀Q所有問(wèn)題，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的，我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問(wèn)題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂(lè)的聲音。
初入社會(huì)，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展�？傊�，在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)。出現(xiàn)問(wèn)題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長(zhǎng)，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，改善自身的不足，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。
個(gè)人年終總結(jié) 篇4
緊張充實(shí)戰(zhàn)斗的一學(xué)期就這樣走到了盡頭，回顧一學(xué)期的工作，想說(shuō)的有很多。本學(xué)期我擔(dān)任初三和初一兩個(gè)年組的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，深感責(zé)任重大，絲毫不敢放松自己。特別是初三同學(xué)面臨中考，教學(xué)任務(wù)較重。但是經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期師生的共同努力，提高了同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣，取得了較好的學(xué)習(xí)效果�？梢哉f(shuō)完滿地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、思想方面
我熱愛(ài)教育事業(yè)，很少因?yàn)閭�(gè)人私事耽誤工作的時(shí)間。教學(xué)中平時(shí)注意學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育觀念。積極參加校本教研和其他各類培訓(xùn)。在參加教研和培訓(xùn)過(guò)程之中我還做了大量的筆記，以便日后仔細(xì)體會(huì)并努力去做一名新形勢(shì)下的德育教師。
金無(wú)足赤人無(wú)完人，在教學(xué)工作中我難免有缺陷，例如有時(shí)在課堂上缺乏激情，初三考試成績(jī)也曾經(jīng)出現(xiàn)低谷。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓進(jìn)取為教育事業(yè)多做貢獻(xiàn)。 二、教育教學(xué)方面
要提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵是上好課。為了上好課我做了下面工作：
1、課前準(zhǔn)備：認(rèn)真?zhèn)湔n、備教材、備教具、備學(xué)生、備教法。作為一名年輕的教師，我認(rèn)真向老教師學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)他們的'經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)要求提前一周備好課。為了上好一節(jié)課我經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)，確定自己的教學(xué)思路。為了讓學(xué)生能夠更直觀地感受所學(xué)內(nèi)容我還積極制作多媒體課件。
2、認(rèn)真專研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯能運(yùn)用自如。平時(shí)注意收集資料在備課時(shí)知道應(yīng)該補(bǔ)充那些資料，怎樣才能較好。
3、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，主義信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意。同時(shí)通過(guò)各種案例、故事激發(fā)學(xué)生的情感，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。 三、團(tuán)結(jié)合作方面
在此方面我的感受頗多。初三的成績(jī)?cè)?jīng)出現(xiàn)低谷，究其原因，分析如下：教師對(duì)學(xué)生要求不夠嚴(yán)格。良好的課堂紀(jì)律能夠保證良好的課堂效率。教師課上不夠嚴(yán)厲，課堂紀(jì)律稍差一些。后期經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、初三班主任以及任課教師的通力合作，通過(guò)十余天的艱苦的期末復(fù)習(xí)后，初三學(xué)生在本次期末考試中取得了優(yōu)異的成績(jī)。團(tuán)結(jié)的作用是巨大的，這種團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。
個(gè)人年終總結(jié) 篇5
自去年10年月份以來(lái)，廊坊市信息化辦公室按照省信息化工作會(huì)議精神和有關(guān)通知要求，一方面，積極向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信息化建設(shè)情況，正式遞交了《關(guān)于信息化建設(shè)情況的匯報(bào)》材料，努力爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。另一方面，在思想上，增強(qiáng)了自身責(zé)任感和歷史使命感。在工作中，自我加壓，銳意進(jìn)取，努力開創(chuàng)我市信息化建設(shè)的新局面�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
一編制完成了《廊坊市信息化“九五”規(guī)劃和20xx年發(fā)展綱要(征求意見(jiàn)稿)》。目前，此規(guī)劃已發(fā)至各有關(guān)部門正在進(jìn)行修改、完善。
二初步完成《廊坊互聯(lián)網(wǎng)(LFnet)總體設(shè)計(jì)方案》。該方案包括系統(tǒng)問(wèn)題的提出、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服務(wù)功能設(shè)計(jì)、信息資源的開發(fā)利用、實(shí)施體制以及效益分析等內(nèi)容，具有很強(qiáng)的可行性。項(xiàng)目總投資 157萬(wàn)元人民幣，涉及我市23個(gè)委、辦、局。市信息辦正在起草《關(guān)于建立廊坊互聯(lián)網(wǎng)的請(qǐng)示》，報(bào)市政府審批。
三電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作已近尾聲。按照省通知要求，我市對(duì)全市信息產(chǎn)品制造業(yè)、通信業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)做了一次全面深入的調(diào)查，這在我市還是第一次。目前，開發(fā)區(qū)和民營(yíng)科技企業(yè)調(diào)查和匯總工作已經(jīng)完成，數(shù)據(jù)輸入軟盤工作正在進(jìn)行，全市電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告已形成初稿。
四我市市縣有線電視光纜聯(lián)網(wǎng)工程全部竣工。8月8日，我市320公里市縣有線電視光纜聯(lián)網(wǎng)工程全部竣工，單項(xiàng)投資600萬(wàn)元，使我市在全省11個(gè)市中第一個(gè)提前完成省市縣三級(jí)有線電視光纜鋪設(shè)工程，大大增強(qiáng)了我市的有線電視光纜通信功能。
五數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信網(wǎng)取得新進(jìn)展。我市郵電系統(tǒng)自去年下半年開通CHINANET節(jié)點(diǎn)以來(lái)，上網(wǎng)用戶迅速增加。去年用戶已達(dá)一百多戶，今年預(yù)計(jì)可達(dá)七百余戶。同時(shí)，在INTERNET網(wǎng)上開通“廊坊熱線”，使之成為向世界展示廊坊的一個(gè)窗口。
六積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域。組織市信息中心、郵電局等有關(guān)單位，積極參加政府舉辦的各種大型招商活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、咨詢服務(wù)等方式提高信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的知名度。
與此同時(shí)，我們還多次承辦市委、市政府轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)信息化建設(shè)方面的工作，如答復(fù)人大、政協(xié)代表提案等，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二、存在的問(wèn)題
當(dāng)前，信息化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題：一是信息設(shè)備制造業(yè)缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)企業(yè)集團(tuán)和名牌產(chǎn)品。就我市而言，可以歸類為信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品僅有四、五種，而且產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力差、市場(chǎng)占有率低。二是信息資源還沒(méi)有得到有效開發(fā)。上網(wǎng)的信息產(chǎn)品少，
高質(zhì)量和能帶來(lái)高效益的信息更少。同時(shí)，由于信息系統(tǒng)建設(shè)受條塊分割的影響，各層次信息活動(dòng)聯(lián)系交流少，信息資源彼此不能共享。三是信息市場(chǎng)發(fā)育還不健全，有待進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)和監(jiān)督管理。四是信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)亟待加強(qiáng)�，F(xiàn)有的'人才結(jié)構(gòu)與發(fā)展的需要還很不適應(yīng)。
三、明年工作設(shè)想
**年全市信息化工作要點(diǎn)是抓好對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重大影響的信息服務(wù)業(yè)建設(shè)、廊坊互聯(lián)網(wǎng)工程、通信傳媒網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息設(shè)備制造業(yè)、重點(diǎn)金字工程建設(shè)。
一信息服務(wù)業(yè)。完成日貸項(xiàng)目二期工程，建立地理信息系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)和產(chǎn)品信息系統(tǒng)和價(jià)格信息系統(tǒng)等。
二廊坊互聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)。建成以廊坊經(jīng)濟(jì)信息中心為網(wǎng)絡(luò)中心，連接我市各委、辦、局和部分區(qū)市縣的開放性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。形成連接我市各行業(yè)、各部門的經(jīng)濟(jì)信息的樞扭，實(shí)現(xiàn)“同城信息，本地交換”。
三信息設(shè)備制造業(yè)。以現(xiàn)有企業(yè)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)其調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，盡快拿出有發(fā)展前景的拳頭產(chǎn)品。
四金字系列工程。金關(guān)工程：到99年底，將我市外貿(mào)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)衛(wèi)星專用網(wǎng)聯(lián)接，完成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。金卡工程：在市區(qū)建立連接廊坊市人行與各商業(yè)銀行的廣域網(wǎng)絡(luò)。非銀行卡工程：優(yōu)先在商業(yè)、旅游、工商、稅收、公安、醫(yī)療、社會(huì)公共服務(wù)等行業(yè)，大力發(fā)展以IC卡為主導(dǎo)的非銀行卡應(yīng)用系統(tǒng)。
五通信傳媒網(wǎng)絡(luò)。建成以公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)為主的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。
六廣播電視信息傳播網(wǎng)。主要在多功能開發(fā)上做文章。如圖文電視、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程教育等。
四、對(duì)策與建議
一、加快我市信息化建設(shè)進(jìn)程，必須進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識(shí)。要努力提高全民的信息意識(shí)，形成全社會(huì)重視和支持信息化建設(shè)的輿論氛圍。
二、加大信息化建設(shè)投入力度。充分運(yùn)用政府影響力度及其重要信息市場(chǎng)主體的地位和作用，建立以政府為主導(dǎo)的多元化投資體系。研究建立廊坊市信息化建設(shè)基金，為信息化重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供資金保障。
三、加快企業(yè)信息化進(jìn)程。一是建立生產(chǎn)和控制信息系統(tǒng)，大力推廣生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化的微機(jī)控制系統(tǒng)，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子信息技術(shù)應(yīng)用率。二是建立生產(chǎn)調(diào)度信息系統(tǒng)，提高指揮調(diào)度生產(chǎn)的科學(xué)性和時(shí)效生。三是建立管理信息系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)信息實(shí)行集成管理，并廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造等。四是建立經(jīng)營(yíng)決策信息系統(tǒng)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部信息對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策支持。
四、大力加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是建立健全信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支持體系。建立全市信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)檢索與服務(wù)支持系統(tǒng)。二是建立信息化系統(tǒng)質(zhì)量保證體系。按照國(guó)際能行的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)全省信息化系統(tǒng)的質(zhì)量工作。組織開展全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系論證工作。三是提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員與信息系統(tǒng)專業(yè)人員的結(jié)合，培養(yǎng)一批具有較高水平的信息標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍。
五、加強(qiáng)信息人才隊(duì)伍建設(shè)。一是改革專業(yè)和課程設(shè)置，提高中等學(xué)校信息技術(shù)教育水平。二是搞好中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育，把中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育作為義務(wù)教育的主要內(nèi)容，納入教學(xué)計(jì)劃。三是搞好再職人員的再教育和再提高，及時(shí)更新現(xiàn)有技術(shù)人員的知識(shí)和素質(zhì)。
六、加強(qiáng)對(duì)信息化規(guī)劃工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和宏觀管理。一是充分發(fā)揮市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能作用，組織實(shí)施規(guī)劃，研究投資、技術(shù)、稅收等方面的政策法規(guī)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。二是加強(qiáng)政府對(duì)信息市場(chǎng)的宏觀管理，加快信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。三是建立健全目標(biāo)考核管理機(jī)制，制定各級(jí)各部門信息化建設(shè)的量化指標(biāo)，納入全市工作目標(biāo)考核范圍，分解落實(shí)到各區(qū)市縣和市直各部門，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
個(gè)人年終總結(jié) 篇6
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)
1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的'問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理。
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
個(gè)人年終總結(jié) 篇7
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去，回首過(guò)去一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來(lái)，順利的完成了全年采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置7人部門經(jīng)理：崔皎
庫(kù)管員：張躍明王金（現(xiàn)任新疆庫(kù)管兼財(cái)務(wù)）
商務(wù)：向麗麗余波
工程分包核算員：侯常茂
司機(jī)：李紹華
部門主要工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購(gòu)、投標(biāo)詢價(jià)、供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)估、采購(gòu)合同的簽訂、請(qǐng)款。貨物的保管以及入庫(kù)、出庫(kù)管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對(duì)工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。
部門工作宗旨：團(tuán)結(jié)合作積極配合支持前臺(tái)熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購(gòu)、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜�(lái)的只是一小部份，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底，埋藏的`“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購(gòu)，確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時(shí)采購(gòu)，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購(gòu)是企業(yè)和資源市場(chǎng)的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。物流采購(gòu)是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺(tái)部門各項(xiàng)工作，從采購(gòu)——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同，認(rèn)真完成前臺(tái)部門所需每項(xiàng)工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)功能，每天詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料的開發(fā)與價(jià)格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)采購(gòu)，庫(kù)管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫(kù)手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓庫(kù)存情況，督促客戶經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調(diào)整庫(kù)存，減少新增積壓庫(kù)存。司機(jī)安全行車，全年無(wú)重大行車事故，提貨、送貨、長(zhǎng)途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用，節(jié)省開支。對(duì)本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購(gòu)市場(chǎng)收集工程材料資料、詢價(jià)。與分包工程隊(duì)談判、簽約，利爭(zhēng)節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程，采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本、物流成本。配合其它部門做好采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、分包各項(xiàng)工作，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對(duì)部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購(gòu)的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家，但能滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來(lái)，不斷提高他們的施工水平，以滿足項(xiàng)目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺(tái)部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
部門工作展望
1、目標(biāo)決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
我看過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒(méi)有目標(biāo)的生活，一個(gè)人能夠忍受多久？結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國(guó)人還是外國(guó)人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我部門的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)到99、5%，控制積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需要，降低采購(gòu)成本。
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